Se sabe que el cerramiento de un pedido en el mercado online no es el comienzo ni el final del proceso de compra. En otras palabras, los gerentes con experiencia de comercio electrónico saben que la misión de hacer una tienda online exitosa empieza mucho antes, con el usuario, en la experiencia de elegir el producto, evitando el cambio o devolución; y, si aún es necesario, con un buen servicio para satisfacer la solicitud de otra talla o artículo de manera ágil y, para la salud del comercio electrónico, a bajo costo.
En el mercado de moda online europeo, el promedio de artículos cambiados y devueltos alcanza las altas tasas del 43% de las ventas. Este es el diagnóstico y, para prevenir o tratar, se necesitan estrategias consistentes para combatir estos problemas.
Cómo evitar cambios y devoluciones
El tema de la prevención de cambios y devoluciones es esencial para todo el comercio electrónico, especialmente para el sector del calzado y la confección. Cada mes, este indicador ha crecido y tiene un impacto directo en los resultados de las tiendas, perjudicando la rentabilidad. En los Estados Unidos, por ejemplo, se estima un costo de US $ 550 mil millones para 2020, lo que representa un aumento del 75.2% en los últimos 4 años.
Hoy, dos recursos que ya están en el mercado están indicados para combatir este problema son: el uso de una tabla de medidas, que es obligatoria según ley de algunos países, y el probador virtual de ropas y calzados.
Cuando los comercios electrónicos no proporcionan una buena experiencia de compra en relación con la elección de tallas de los artículos, los clientes no compran o compran sin estar seguros del producto y, en muchos casos, compran diferentes tallas y luego devuelven lo que no funcionó, causando gastos adicionales en logística inversa.
Se confirma que, si el consumidor se involucra en la elección de la talla, tomando todas sus dudas, las posibilidades de que se comprometa con la compra aumentan, evitando así un cambio o, entonces, la devolución. Esta es la promesa que Sizebay cumple, con el probador virtual de ropa y calzado, Sizefit.
¿Qué pasa si todavía quiere devolverlo? A continuación, consulte el consejo sobre este paso:
Cómo tratar cambios y devoluciones
Muchos comercios electrónicos tratan este proceso como algo muy negativo, y es posible entender este paso como una experiencia del cliente, por lo que es necesario garantizar la calidad y una experiencia agradable y rápida. Al dificultar el cambio o la devolución, ahorrará una cancelación, pero puede costarle muchos clientes.
Desde la compra, es importante dejar en claro cómo funcionará el proceso. Esto le dará al consumidor seguridad y garantía de que será atendido.
Además, el proceso de cambio debe ser fácil y bien ejecutado, un buen ejemplo de esto es la solución Troque Fácil, un sistema para facilitar el cambio para el comercio electrónico y los consumidores.
En el mercado online, la regla es clara: un cliente bien atendido compra más. En el caso exitoso de Riachuelo y Sizebay, usted puede ver en la práctica cómo la buena experiencia brinda excelentes resultados.
