El hombre moderno es un consumidor que busca productos acordes con su visión de elegancia y calidad. Sus decisiones de compra suelen seguir estos valores, haciendo que estos consumidores busquen productos de alta calidad que transmitan comodidad, elegancia y clase, sin dejar de lado la durabilidad.
Este tipo de cliente ha ayudado a Fashion eCommerce conseguir cada vez mejores resultados comerciales. Un informe de la consultora belga CBCommerce muestra una gran perspectiva de crecimiento en el segmento de la moda.
Durante 2021, la facturación total del sector alcanzó los 119.000 millones de euros solo en la Unión Europea, lo que representa el 25% del mercado mundial. Además, se espera que esta participación crezca al 35% para el año 2025.
La marca portuguesa, Mr. Blue, se compromete a contribuir a este crecimiento. Operativa desde 2005, la marca vende a través de su eCommerce, pero también ofrece experiencias presenciales en más de 35 tiendas físicas distribuidas en países como Portugal, España y Mozambique.
El equipo de Mr. Blue se esfuerza por crear una entrega que vaya mucho más allá de los propios productos. Para ellos, la ropa es una extensión de la personalidad de sus clientes y, por ello, buscan crear un ambiente en el que se sientan cómodos para probar los productos y entender el concepto elegante de la marca.
Desafíos encontrados por Mr. Blue en la experiencia de la marca
Uno de los grandes puntos en común entre las marcas que están logrando y manteniendo buenos resultados es la preocupación por mejorar la experiencia del cliente. Este esfuerzo no es sencillo, sobre todo si se tiene en cuenta cuántos puntos de atención deben tener en cuenta las marcas para ofrecer una buena experiencia de compra.
Una de las formas de encontrar qué necesita atención primero es analizar qué genera los mayores impactos en los ingresos. En este análisis, las dudas sobre el tamaño aparecerán como uno de los principales puntos de fricción para los consumidores de eCommerce, ya que la inseguridad es un obstáculo que realmente puede impedir que se realice un pedido.
Este es el contexto que trajo a Mr. Blue a Sizebay. Antes del Probador Virtual, los clientes compraban más de una prenda del mismo producto, pero en diferentes tallas, y devolvían los artículos que no les quedaban bien. Esta acción contribuyó a que aumentaran en exceso las solicitudes de Cambios y Devoluciones.
El ajuste es extremadamente importante con este tipo de ropa en particular, ya que el modelado de las prendas debe alinearse con las medidas del cuerpo para garantizar que el ajuste sea perfecto.
“Bracketing”, un problema común entre los eCommerce de moda
Esta acción es extremadamente común en el segmento que incluso se le ha dado un nombre. “Bracketing” es el término adoptado por el mercado para la compra de diferentes versiones de un mismo producto, solo con la intención de probarlo en casa y devolver el resto.
En 2021, alrededor del 30 % de los productos comprados en línea en los EE. UU. durante las vacaciones fueron devueltos en 2022. Según la consultora CBRE, esto significa hasta $ 66,7 mil millones en valor del producto, que no siempre se puede volver a comercializar, interrumpiendo el proceso logístico para cualquier detallista.
Además del aspecto financiero de la logística inversa, Mr. Blue también buscó soluciones que estuvieran alineadas con sus valores de cuidado y preservación del medio ambiente, ya que más cambios significa una mayor huella de carbono de la operación.
Implementación del Probador Virtual de Sizebay
Mr. Blue ha sido un gran cliente desde que comenzó su experiencia con Sizebay. Desde el principio, su equipo de eCommerce estuvo comprometido y presente para crear una integración eficiente que generara las mejores recomendaciones de tamaño para su audiencia.
Además de participar activamente en el proceso de implementación, Mr. Blue también está muy involucrado en las estrategias de optimización de la herramienta de eCommerce, lo que garantiza que la entrega de Sizebay esté dentro de los estándares requeridos por ellos en asociaciones comerciales.
Los resultados de Mr. Blue con el Probador Virtual de Sizebay
Con el Probador Virtual de Sizebay Mr. Blue pudo reducir significativamente las devoluciones de sus productos que se atribuían al tamaño, lo que se tradujo en menos devoluciones y en la reducción de su huella de carbono.
Estos resultados han sido posibles porque la marca es un excelente socio en el proceso continuo de análisis de cambios y devoluciones y en garantizar continuamente que las recomendaciones sean precisas. Con este trabajo de optimización realizado en equipo, la participación del Probador Virtual en las compras sigue siendo significativa y relevante para ellos.
Por último, otro gran punto positivo percibido por la marca fue la mejora en la experiencia de compra de los consumidores que utilizan el Probador Virtual en su proceso de compra. Esto ha resultado en frecuentes elogios para la herramienta en los comentarios de los clientes recibidos por Mr. Blue.
