Operar en un mercado altamente competitivo significa tener que ser ágil con los cambios y necesidades del público, pero esto ya es algo muy familiar para cualquier persona que trabaja en e-commerce de moda.
Esto se debe a que la cantidad de tiendas virtuales que venden ropa, calzados y accesorios crece todo el tiempo y en diferentes nichos de mercado.
Además de ser un terreno en disputa para las marcas, el contexto tecnológico del e-commerce también tiene características extremadamente dinámicas. Eso significa que las tiendas online han experimentado más cambios en los últimos años que en la década anterior.
Sin embargo, el elemento de cambio no solo impacta las marcas, sino también en la forma en que los consumidores se relacionan con el e-commerce. La atención del usuario se convierte en un recurso sumamente estratégico y la confianza tiene mayor importancia como moneda de cambio en el e-commerce.
Debido a que la atención y la confianza son un poderoso motor de ventas, se han convertido en una prioridad durante el mapeo de la experiencia del cliente. Como mencionamos en el artículo vinculado, este mapeo es esencial para mejorar la jornada del consumidor donde buscamos identificar puntos de fricción que deben abordarse.
Aquí vamos a explicar con más detalle uno de los principales puntos de fricción para quienes venden moda online: las dudas sobre la talla. Es importante reconocer en qué momento de la venta surgen las dudas sobre el tamaño para asegurar buenos resultados en el e-commerce. Conocer estos puntos críticos es una de las formas de mejorar el negocio y mejorar los indicadores de desempeño. ¡Vamos a empezar!
Dudas sobre el tamaño: ¿De dónde vienen?
Para empezar, es importante reconocer los principales factores que contribuyen a crear estas dudas de tamaño. Una vez que se entiende eso, es posible diseñar estrategias que respondan al desafío, ya sea para resolverlo o para mitigarlo.
Dado que estamos hablando de la interacción entre las personas, de forma mediada por la tecnología y los procesos, los motivos que generan dudas sobre el tamaño son muy diversos. ¿Estás de acuerdo?
No podremos cubrir todo, pero definitivamente podemos anticipar algunos escenarios que muestran ciertos obstáculos durante el proceso de venta. ¿Continuemos?
1. Cuando los clientes no tienen mucha experiencia con la marca y sus tallas
La ropa de cada marca tiene su propia talla que generalmente es diferente a otras marcas. Incluimos una imagen en una publicación anterior que muestra las diferencias entre el mismo tamaño de número dentro de diferentes marcas, y las fluctuaciones en sus medidas fueron asombrosas.
Este escenario es aún más caótico cuando el consumidor no tiene acceso a las tablas de medidas del producto. Desafortunadamente, esto hará que el cliente compre la talla incorrecta la primera vez.
2. Cuando la marca importa productos de diferentes proveedores
Esta es una práctica muy común en el mercado, pero la importación de productos para reventa puede generar un gran desafío en la estandarización de las medidas de los productos, ya que cada proveedor tendrá diferentes estándares de medidas.
Estas diferencias pueden generar inseguridades de gran tamaño en los usuarios, haciendo que no le den mucha credibilidad a la marca. Entre las muchas posibles consecuencias de esto, está el resultado del abandono de compra y abandono del carrito. Esto suele ocurrir cuando la marca no se preocupa por resolver las dudas de talla de sus clientes.
3. Cuando el soporte al cliente no es instantáneo
Es común que los usuarios tengan dudas cuando están considerando la compra de un producto. Muchas de estas preguntas terminan en chats de soporte y, dado que el Internet es un canal de ritmo rápido, las personas siempre esperan una respuesta rápida a sus preguntas.
Esto significa que el consumidor espera agilidad, pero sabemos que es prácticamente imposible poder ofrecer un soporte 24/7 que sea lo suficientemente inmediato para responder preguntas mientras la decisión de compra aún está en juego.
4. Cuando no hacemos algo bien, tal vez otros lo harán
En un mercado competitivo como el del e-commerce, donde probablemente el competidor tenga el mismo producto o muy parecido al tuyo, la pérdida de clientes es un gran miedo. Especialmente si el competidor tiene más inversión en la presentación del producto y la planificación de la marca.
Un gran ejemplo de esto es Miik, un e-commerce canadiense, que instaló nuestro Probador Virtual debido a la preocupación de no poder brindar respuestas lo suficientemente rápidas sobre preguntas de tallas. Para evitar que sus clientas busquen algo similar en otra tienda de e-commerce decidieron instalar nuestra herramienta. Ve el video a continuación para escuchar el testimonio de Miik:
Es una preocupación bastante justa, ¿estás de acuerdo?
5. Hay muchas razones que pueden hacer que alguien pierda interés en la tienda
Vender ropa, calzados y accesorios online conlleva sus propios dilemas. Pocos e-commerce tienen la oportunidad de cambiar la dirección de las métricas como la Tasa de Conversión, el Ticket Promedio o el Lifetime Value.
Las ventas de e-commerce ya son un gran desafío y ningún gerente de e-commerce quiere ver aparecer obstáculos durante la experiencia del cliente. Especialmente si causan confusión sobre el modelo y el tamaño de los productos ya que sabemos que eso hará que el cliente renuncie a la compra.
Cómo responde el Probador Virtual a las preguntas sobre tallas
Si todavía tienes dudas sobre el Probador Virtual o cómo funciona, aquí hay un resumen de la herramienta:
El probador utiliza datos corporales (peso, altura y edad) para estimar siete medidas corporales para cada usuario. Luego, la herramienta le pide al cliente que confirme o personalice la distribución de la masa corporal. Finalmente, el algoritmo compara estos datos con las tablas de medidas del producto, ofreciendo una recomendación de tamaño ideal.
Al ofrecer una recomendación de talla específica y permitir que el usuario “pruebe” las diferentes tallas disponibles, la herramienta agrega más confianza en un paso tan crítico como la selección de tallas.
Nuestra herramienta ayuda a los clientes a finalizar su compra con más confianza, porque no solo proporciona una recomendación de tamaño, sino que también respeta las preferencias individuales de ajuste ya que la persona puede probarse tallas con ajuste slim, regular o oversized.
Las prendas que más se benefician de nuestra herramienta son aquellas que requieren un ajuste más perfecto o cuyos materiales son más elásticos. Por ejemplo, tiendas que venden lencería o ropa con elastano o neopreno.
Por lo tanto, nuestra herramienta contribuye a una menor frustración del cliente y una experiencia online más positiva. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la atención del e-commerce siempre será necesaria para garantizar que se realice un seguimiento de la jornada del consumidor. Esto permitirá a los e-commerce seguir mejorando en aspectos de C.R.O, como la optimización de páginas y la presentación de productos.
¿Pudiste entender cómo el probador ayuda a enriquecer la experiencia de compras de los clientes? Otra cosa importante es escuchar lo que dicen sobre la experiencia, y eso es lo que te mostraremos a continuación.
Testimonios reales de clientes sobre su experiencia con el Probador Virtual
Además de reconocer las métricas de los datos positivos que genera el Probador Virtual en el e-commerce de moda, es necesario observar cómo reaccionan los consumidores a la herramienta en cada tienda.
Por lo tanto, nos alegró mucho poder recibir comentarios y ver la diferencia que hace nuestra herramienta durante el proceso de compra. ¿Quieres ver algunos de ellos? Lee los testimonios abajo:
¿Te has dado cuenta de cómo una herramienta puede hacer toda la diferencia en un proceso de compra? El Probador Virtual genera mayor confianza en el consumidor y, en consecuencia, una mejor experiencia a la hora de comprar online.
Independientemente del tamaño de la tienda, es importante ofrecer soluciones estratégicas y eficientes a tus clientes.
Esperamos que este contenido haya aclarado un poco más el tema. ¡Hasta la próxima!
Por último, no dejes de leer el post “Cómo aumentar las ventas en un e-commerce de moda con un Probador Virtual” haciendo clic aquí.
