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L’incertezza sulle taglie è uno dei maggiori ostacoli all’acquisto quando si comperano vestiti online. In quanto tale, ha un grande impatto sulle prestazioni di qualsiasi negozio di e-commerce, influenzando sia gli acquisti potenziali che quelli completati.
In questo articolo, esamineremo cosa causa l’incertezza sulle taglie, in che modo influisce sulle prestazioni dell’e-commerce e cosa fare al riguardo.
Da dove viene l’incertezza dimensionale?
In che modo l’incertezza delle dimensioni influisce sulle prestazioni del negozio
Risolvere l’incertezza sulle taglie nell’e-commerce di moda
Ottimizzazione dell’e-commerce di moda
Da dove viene l’incertezza per le taglie?
Prima di esaminare in che modo l’incertezza delle taglie influisce sulle prestazioni dell’e-commerce, è importante considerare in primo luogo i principali fattori che contribuiscono all’incertezza e alla confusione. Una volta compresa meglio l’incertezza delle taglie dal punto di vista degli acquirenti, è più facile progettare strategie per superarla.
1. Il dimensionamento non è coerente
Quando gli acquirenti devono scegliere una taglia, raramente è facile come scegliere la taglia che indossano normalmente. Poiché non esiste una taglia standardizzata nel settore della moda, le taglie possono adattarsi in modo molto diverso tra i marchi. Spesso, le taglie possono variare notevolmente all’interno di un singolo marchio!
Le taglie standardizzate sono ottime in linea di principio, ma sono lontane dalla realtà. I marchi che si rivolgono a consumatori diversi e le differenze negli stili, nei tessuti e nei tagli dei capi rendono quasi impossibile implementare le taglie standardizzate.
I marchi che hanno le proprie taglie uniche sono ottimi per progettare abiti per soddisfare una vasta gamma di forme e dimensioni del corpo, ma può essere frustrante per gli acquirenti.
In base alle taglie che indossano normalmente, gli acquirenti potrebbero avere una buona idea di quale taglia scegliere, ma senza essere in grado di provare taglie diverse, può comunque sembrare un gioco di indovinelli.
2. Tabelle delle taglie imprecise ed errori di misurazione
Le tabelle delle taglie sono un modo semplice per aiutare gli acquirenti a trovare la loro taglia. In teoria, finché gli acquirenti conoscono le taglie del particolare capo a cui sono interessati, non c’è bisogno di taglie standardizzate.
Ma per essere efficaci, le tabelle delle taglie devono essere estremamente accurate, altrimenti non risolveranno le incertezze sulle taglie. Immagina un acquirente che si prende il tempo di consultare una tabella delle taglie e ordina ancora la taglia sbagliata! Se una tabella delle taglie è obsoleta, imprecisa o incompleta, è esattamente ciò che può accadere ai tuoi acquirenti.
Le tabelle delle taglie si basano anche sul fatto che gli acquirenti conoscano le misure del loro corpo o abbiano accesso a un metro. Due cose che non sono il caso della maggior parte degli acquirenti.
3. Differenze nella forma del corpo e nelle preferenze
Come le taglie, i corpi non sono standardizzati. Ognuno ha una forma e una dimensione del corpo uniche, il che non fa che aumentare la difficoltà di scegliere una taglia senza provare i capi. Se un acquirente normalmente ha problemi a trovare la taglia giusta, è probabile che sia molto stanco di acquistare vestiti online.
Online, gli acquirenti si limitano alle immagini di modelle che indossano capi per avere un’idea di come si adattano. Se un acquirente non si sente rappresentato da nessuno dei modelli, le immagini del prodotto potrebbero non essere di grande utilità per lui.
Oltre alle differenze nelle dimensioni e nella forma del corpo, gli acquirenti hanno anche preferenze di vestibilità diverse. Ad esempio, due acquirenti con forme del corpo simili potrebbero preferire indossare taglie diverse, mentre uno preferisce una vestibilità un po’ più ampia o più aderente.
4. I capi hanno vestibilità e tessuti diversi
Tutti i capi si adattano in modo diverso. Sono realizzati con tessuti e tagli diversi proprio per questo motivo.
Prendi in considerazione i leggings. I leggings sono realizzati in tessuto molto elastico, il che può rendere difficile catturare le taglie con una sola tabella delle taglie.
A seconda dello stile, anche i capi si adatteranno in modo diverso. Ad esempio, le maniche di una t-shirt oversize si estendono in genere fino ai gomiti di chi la indossa, mentre la maggior parte delle persone considererebbe una t-shirt normale con maniche così lunghe della taglia sbagliata.
In che modo l’incertezza delle dimensioni influisce sulle prestazioni del negozio
I clienti incerti abbandonano più carrelli
Se un acquirente non si sente sicuro della taglia da ordinare, è improbabile che vada a buon fine con l’acquisto. I tassi di conversione sono quelli che sono più direttamente influenzati dall’incertezza delle dimensioni.
Basta davvero poco perché gli acquirenti rinuncino al loro acquisto: considera che in media il 70,19% di tutti i carrelli online viene abbandonato. E gli acquirenti abbandonano i carrelli per qualsiasi motivo tu possa immaginare: un processo di pagamento troppo lungo, essere costretti a creare un account, costi aggiuntivi, prestazioni del sito Web e l’elenco potrebbe continuare.
L’incertezza sulle dimensioni è solo un altro di un lungo elenco di motivi per cui le persone non completano i loro acquisti. E nell’e-commerce di moda è un grosso problema! Tanto che quando i rivenditori implementano Size & Fit, uno strumento di raccomandazione delle taglie per aiutare gli acquirenti a scegliere la taglia giusta, in genere vedono i loro tassi di conversione aumentare di 8 volte.
L’incertezza delle dimensioni porta i clienti a ordinare la taglia sbagliata
L’incertezza delle dimensioni non è sufficiente a dissuadere tutti gli acquirenti dal completare l’acquisto. Questo è un bene per i tuoi tassi di conversione, ma un male per i tuoi rendimenti e tassi di cambio.
Sia che un acquirente ordini la taglia sbagliata o ordini più taglie per provarle tutte a casa, dovrà effettuare resi e cambi, entrambi i quali hanno un impatto negativo sulle prestazioni del tuo negozio.
Sebbene i carrelli abbandonati rappresentino una potenziale vendita che non è stata effettuata, nel caso di resi e cambi rappresentano in genere una perdita netta.
L’incertezza delle dimensioni può sopraffare i canali del servizio clienti
Se gli acquirenti non riescono a decidere da soli quale taglia ordinare, alcuni di loro ti contatteranno per assistenza. A seconda delle dimensioni del tuo negozio, ciò potrebbe mettere a dura prova il tuo team di assistenza clienti.
E se l’incertezza delle taglie significa che gli acquirenti ordinano la taglia sbagliata, questi acquirenti metteranno a dura prova anche il servizio clienti e i team logistici che dovranno elaborare resi e cambi.
Acquirenti meno coinvolti
L’incertezza sulle dimensioni potrebbe portare gli acquirenti a disimpegnarsi durante la navigazione nel tuo negozio. Se non sono sicuri della taglia da ordinare e sanno che finiranno per non acquistare nulla, rimbalzeranno dal tuo negozio o trascorreranno molto meno tempo a esplorarlo.
Gli acquirenti che ordinano la taglia sbagliata lasciano recensioni negative
Ordinare la taglia sbagliata non dice nulla sulla qualità di un capo, ma ciò non impedisce agli acquirenti di lasciare recensioni negative citando una vestibilità impropria.
È frustrante, non è giusto, ma succede!
Risolvere l’incertezza sulle taglie nell’e-commerce di moda
È chiaro che l’incertezza delle taglie influisce negativamente sui negozi di e-commerce di moda. Quindi, come ridurre al minimo l’incertezza delle dimensioni per gli acquirenti? Le due soluzioni migliori sono le tabelle delle taglie e gli strumenti di raccomandazione delle taglie.
Tabelle delle taglie
Lo sappiamo, abbiamo menzionato le tabelle delle taglie imprecise come motivo dell’incertezza sulle taglie, ma le tabelle delle taglie accurate sono una soluzione.
Sono economici e relativamente facili da implementare. Ma, come abbiamo già accennato, gli acquirenti devono conoscere le misure del loro corpo o avere accesso a un metro.
Inoltre, le tabelle delle taglie non sono ancora in grado di trasmettere correttamente come si adatteranno i capi. Può essere difficile catturare le sfumature della vestibilità e della caduta con le misure in una tabella delle taglie.
Strumenti per la raccomandazione delle taglie
Gli strumenti per la raccomandazione delle taglie sono una soluzione ancora migliore che aiuta gli acquirenti a trovare rapidamente e facilmente la loro taglia. Questi strumenti in genere richiedono agli utenti di inserire altezza, peso ed età per fornire un consiglio sulle dimensioni.
Poiché la maggior parte degli acquirenti dovrebbe conoscere la propria altezza e peso, gli strumenti di raccomandazione della taglia sono il modo più conveniente per trovare la propria taglia.
Ottimizzazione dell’e-commerce di moda
Ridurre l’incertezza sulle dimensioni è solo un modo per migliorare le prestazioni del tuo negozio. Ci sono molti aspetti del tuo negozio che puoi migliorare per offrire una migliore esperienza di acquisto online.
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