Mantener amigos siempre es más fácil que hacer nuevos, ¿verdad? Por tanto, todas las tiendas que operan en el mercado online necesitan una buena estrategia de retención.
Esto se vuelve aún más necesario si tu e-commerce está de moda, ya que todas las grandes marcas invierten mucho en estrategias de retención en sus e-commerces para destacar en este mercado tan competitivo.
Por lo tanto, estar bien informado y preparado es tu mejor arma para aumentar tu conversión y retener a tus clientes. ¡Síguenos con los consejos que hemos reservado especialmente para ayudarte!
¿Qué importancia tiene una buena estrategia de retención en el e-commerce de moda?
La idea de retener a los clientes en el e-commerce de moda no es más que fidelizarlos, es decir: invertir para que los consumidores puedan volver a comprar en tu tienda. Pero no te preocupes, ya que los clientes que están contentos con una empresa se esfuerzan por recomendar a otros, promocionando la marca de forma orgánica.
Para que tus acciones tengan éxito, debes comprender mejor qué impulsa a los consumidores a abandonar un carrito. Con eso en mente, ¡veas qué acciones puedes tomar para aumentar la retención de tu e-commerce de moda!
Mire los consejos que te hemos separado:
Tener una identidad de marca coherente y estar presente en las redes sociales.
En el mundo actual, quienes no están conectados a las redes sociales son prácticamente invisibles, y esto se aplica principalmente a las marcas de moda y empresas que forman parte de un segmento tan competitivo.
Pero no basta tener una cuenta, es necesario producir contenido relevante, que esté de acuerdo con los ideales de la empresa y que alimente a tu público objetivo de la manera correcta.
El perfil de los consumidores es diferente y no solo quieren comprar un producto, quieren saber si los valores de la empresa a la que compran están alineados con su filosofía de vida.
El cliente final también quiere tener una buena experiencia durante su proceso de compra y poscompra, y si mientras tanto ocurre algo fuera de lo común, seguramente se compartirá en las redes sociales (ya sea bueno o malo).
Así, en un mundo digitalizado y conectado, un comentario puede involucrar a consumidores y potenciales consumidores de forma positiva o negativa para tu marca.
En este punto es necesario el consejo “quien no se ve no se recuerda”, porque si tienes una red social con contenido especializado, esto puede diferenciar tu marca de la competencia y crear autoridad en el mercado.
Utilice el e-mail marketing
¡Puedes creer! El correo electrónico sigue vivo y es una de las acciones que puede ayudarte a retener tus clientes dentro del e-commerce de moda.
Pero atención, a pesar de ser una acción que trae buenos resultados, hace falta sentido común para no presionar demasiado al cliente y molestálo. Después de todo, a nadie le gusta tener su caja de entrada llena de anuncios, y peor aún cuando no están alineados con nuestros intereses.
Este tipo de herramienta atrae visitantes a tu tienda, ya que incentiva a aquellas personas que ya han comprado o que tuvieron contacto previo con tu empresa a que vuelvan a visitar tu tienda.
Sin embargo, una precaución importante al utilizar el e-mail marketing es: nunca compre clientes potenciales ni envíe correos electrónicos a personas que no se hayan registrado y aceptado recibir correos electrónicos de tu tienda.
¡A través de esta estrategia de retención, puedes enviar e-mails con ofertas personalizadas que coincidan con nuestro próximo consejo!
Promociones y programas de recompensas
Tener promociones especiales, cupones y programas de recompensas para aquellos clientes que compran en tu tienda es siempre una gran estrategia para retenerlos.
Sobre todo si están vinculados a una buena comunicación y aportan beneficios tanto al consumidor como al vendedor.
Los cupones de descuento de primera compra, o programas de puntos según el monto de las compras, son ejemplos de acciones complementarias que puedes implementar en tu e-commerce.
Otra estrategia que puede ayudar con la retención de clientes es el envío gratuito para compras grandes o de alto valor.
¡Pero cuidado! Es necesario hacer un buen análisis del momento de tu negocio para entender qué estrategia encaja mejor con tu ecommerce. De esta forma, es más fácil garantizar una buena experiencia a tus consumidores.
Diversifique tus opciones de pago y entrega
Uno de los mayores detractores de un e-commerce es la falta de opciones de pago o entrega. Y eso, en un comercio electrónico de moda, puede generar grandes pérdidas.
Por lo tanto, para atender a un mayor número de personas y atraer a diferentes públicos, elige alianzas que te brinden una mayor cobertura de estos servicios.
Con más opciones, puedes ofrecer un envío más competitivo y también puedes utilizar esto como una estrategia de marketing. Además, por supuesto, para complacer a tus clientes fieles, haciéndolos más cómodos y tener una mejor experiencia en tu e-commerce.
Mantenga canales de comunicación con tus clientes
Incluso puedes tener el mejor producto del mundo, pero si no tienes un buen servicio y una excelente postventa, tu tienda no seguirá adelante. Por lo tanto, para mantener una buena tasa de retención en tu e-commerce de moda, es muy importante mantener los canales de comunicación fácilmente accesibles con tus clientes.
Por lo tanto, se recomienda tener al menos un chatbot en el sitio web para responder preguntas y orientar al consumidor durante el proceso de compra. Otro punto es estar siempre atento a las quejas y responder rápidamente, tratando de solucionar el problema de la mejor manera posible. Este tipo de acción puede ayudarte a reducir las pérdidas con cambios y devoluciones.
Ofrezca experiencias personalizadas para tus clientes potenciales
La personalización de la experiencia es uno de los elementos más importantes para generar relevancia que mejorará la retención en el e-commerce de moda. Esta personalización se puede realizar de diferentes formas, ya que los puntos de contacto entre el cliente y tu marca son numerosos.
Inicialmente, las soluciones más accesibles son a través del e-mail, considerando que podemos pensar en cadencias de comunicación específicas para categorías de productos adquiridos, por ejemplo.
Esto se puede hacer a bajo costo y de manera escalable con herramientas que probablemente el e-commerce ya tenga disponibles, ¿no estás de acuerdo?
Para los comercios electrónicos pequeños o incluso medianos, escribir mensajes agradeciendo la compra es también una acción que demuestra afecto y aprecio por la compra.
Otros formatos para personalizar la experiencia ya pueden contar con el uso de más herramientas, como la recomendación específica de tallas para el cuerpo del cliente, por ejemplo.
Con herramientas como esta, el usuario puede ingresar datos sobre su cuerpo y tener una sugerencia de la talla ideal para sus medidas, y también puede personalizar el tipo de comodidad que desea, ya sea una ropa más holgada o más ajustada, por ejemplo.
Independientemente de si eliges soluciones asequibles o más complejas, lo importante es demostrar que te preocupas por satisfacer las necesidades del cliente de una manera específica.
¿Te preocupas no poder prestar atención a ninguna de estas sugerencias? Consideres optimizar mejor la gestión de procesos en tu e-commerce. ¿No estás seguro de cómo? Por último, te dejamos un consejo de oro.
Optimize la gestión de tus procesos de e-commerce de moda
Centraliza los procesos de tu tienda en línea con la ayuda de plataformas de e-commerce.
Con ellas podrás gestionar tu e-commerce de moda organizando la información en un único entorno, con más libertad organizativa para centrarte en vender más.
Por lo tanto, con procesos automatizados, trabajar en estrategias de retención será aún más fácil y tendrá más tiempo de calidad para vincularse con tus clientes.
¿Ves lo beneficioso que es mantener a tus clientes comprometidos y aprovechar tus ventas con una buena estrategia de retención centrada en el e-commerce? ¡Pon todo en práctica ahora mismo!
Esta publicación se realizó en asociación con el grupo web.art. Conozca los productos y las ventajas de convertirte en cliente de una plataforma haciendo clic aquí.
