La historia de Sizebay y Riachuelo empezó incluso antes de que Riachuelo lanzara su e-commerce en mayo de 2017. En otras palabras, Riachuelo es un cliente que entendió desde el principio la importancia del probador virtual no solo como un recurso para servir mejor a sus clientes, pero también como herramienta de rendimiento comercial.
El equipo de Sizebay participó en el diseño del proyecto como proveedor para la recomendación de tallas, contribuyendo a la fase de planificación y desarrollo del negocio en asuntos relevantes para el funcionamiento del probador, por ejemplo, el apoyo al área de modelado para comprender la necesidad de información. En mayo de 2017, Riachuelo lanzó su comercio electrónico y actualmente es un importante canal de ventas para la empresa, con un crecimiento constante de las ventas mensuales.
Fue en Riachuelo donde se implementó la Tabla de Medidas por primera vez. Como resultado de una demanda identificada en la fase de detalle del proyecto, Sizebay desarrolló este producto como una forma de satisfacer la necesidad de resolver una gran demanda de trabajo, que es el registro de medidas para cada producto, lo que da lugar a muchos errores y falta de actualización.
Desafío
Riachuelo implementó el concepto de Fast Fashion en 2006, siendo la primera gran empresa en implementar este modelo de negocios en Brasil, que requiere mucho ajuste y una rápida integración de todas las áreas de la empresa, ya sea comercial, inventario, logística, planificación de la producción, producción y proveedores.
El fast-fashion también debería funcionar perfectamente en el comercio electrónico. Esta fue una premisa del proyecto. Y esto significaría que las tasas de retorno deberían comportarse de una manera muy reducida, evitando así el desajuste entre el ritmo de los lanzamientos con el reprocesamiento de las devoluciones o cambios.
Sizebay ingresó al proyecto como un instrumento para mantener las tasa de devolución y cambios inicialmente bajas. Pero nuestra historia apenas empezaba y surgieron otros desafíos.
Resultados
Después de implementar las soluciones en el e-commerce de Riachuelo, Sizebay entregó los siguientes números (comparando visitas y pedidos que usaron el probador virtual):
Estos números indican que, además de reducir los cambios y las devoluciones, el uso del Probador Virtual y la Tabla de Medidas permitió al visitante tener más confianza para elegir la talla correcta. Y, con más confianza, esto se tradujo en mayores ventas y, lógicamente, satisfacción del consumidor. Y por supuesto, los consumidores satisfechos vuelven a comprar. «Estamos muy contentos de contribuir con Riachuelo en la obtención de indicadores muy significativos del desempeño comercial del e-commerce», destaca Marcelo Bastos, co-CEO de Sizebay.
«Sizebay ha estado en Riachuelo desde el comienzo de nuestras operaciones de e-commerce y siempre estamos siguiendo la calidad de los servicios e indicadores de resultados, siendo un proveedor que está en línea con las políticas de suministro de la compañía».
MARIELLA BONDEZAN AFONSO
Gerente de Producción– unidaded de E-commerce
Sobre Riachuelo
Entre las principales tiendas físicas nacionales y comercios electrónicos, Riachuelo fue fundada en 1947 y pertenece al Grupo Guararapes Confecções. En el cuarto trimestre, la marca registró un crecimiento del 8,1% en los ingresos netos totales consolidados, alcanzando R$ 2,1 mil millones. Año tras año, la marca se destaca en el segmento de grandes almacenes por invertir en moda y tecnología. Alineada y conectada con los principales creadores de tendencias mundiales, Riachuelo invierte en investigación y fabricación propia, distribuyendo moda en tiendas que sirven a todo Brasil.
