Es posible que hayas oído hablar del Probador Virtual y de lo que hace esta tecnología, pero ¿tienes claro cómo es capaz de incrementar las ventas en un e-commerce de moda o incluso en tiendas físicas?
En este artículo, comprenderá mejor algunos factores desencadenantes importantes para la decisión de compra y cómo el Probador Virtual interactúa con ellos para estimular el cumplimiento de los pedidos.
¿Vamos allá?
Cambios que la pandemia trajo al comercio minorista de moda
La pandemia trajo muchos cambios en la vida de las personas, incluida la relación entre las marcas y los consumidores.
Una de las categorías más afectadas por el momento fueron las tiendas físicas. Las medidas necesarias para controlar la propagación del virus, como cierres, restricciones a la entrada de personas en los establecimientos, cierre de probadores, etc., se adoptan en todo el mundo y tienen consecuencias adversas para las tiendas, especialmente las pequeñas.
Para evitar pérdidas máximas, las tiendas pueden tomar algunas iniciativas en un esfuerzo por mantener las ventas, como implementar herramientas que brinden más seguridad a los compradores en las tiendas físicas.
Si tienes dudas sobre cómo las tiendas físicas pueden repensarse en este momento, te damos una idea. En un documento publicado por Deloitte denominado “Estrategias post-COVID para minoristas: reapertura de tiendas”, la consultoría empieza sugiriendo preguntas que el comerciante puede responder para actuar en relación al momento. Destacamos algunos, como:
1 – Em relação ao Consumidor: Quais são suas expectativas, necessidades, comportamentos e prioridades neste novo ambiente?
2 – Em relação à Marca: Qual é o propósito do seu negócio e como você pode atender melhor aos clientes?
El documento trae provocaciones más importantes, pero estas dos ya plantean la esencia de este nuevo momento. Nos muestran las ventajas que existen para las empresas que son capaces de responder a las necesidades de los consumidores de forma alineada con el propósito de la marca.
Pero, ¿cómo afecta este movimiento de tiendas físicas al e-commerce? ¡Descúbrelo a continuación!
Cómo influye la pandemia en la moda del e-commerce?
El escenario pandémico, entre los consumidores, acaba estimulando una tendencia que no se puede ignorar y que promete perdurar:
La preferencia por las compras online sobre la exposición a las tiendas físicas.
Este cambio en el comportamiento de una parte importante de los consumidores se puede ver en los resultados de la encuesta difundida por UNCTAD y Netcomm Suisse eCommerce Association, que revela que las ventas online crecieron entre un 6 y un 10% entre algunas categorías, comparando los resultados de 2020 con los de 2019.
La misma encuesta indica que, si bien hubo un aumento en las compras, también hubo una reducción en el ticket medio gastado en cada compra. Esto, sin duda, es un reflejo del momento y la incertidumbre que lo acompaña.
Cuanto más compras online, más importante se vuelve la experiencia
Más personas comprando online también significa más competencia entre marcas. De esta forma, elementos que antes podían pasar desapercibidos, como la reducción de dudas que dificultan el cierre de pedidos, por ejemplo, se convierten en cuestiones más urgentes si queremos incrementar las ventas en el ecommerce de moda.
Y esto no debe verse como una carrera para llegar a la competencia, sino como una ventaja competitiva que puede traer mejores resultados a partir de mejores experiencias de compra.
Y aquí es donde el desafío de la mayoría de los e-commerces, que se puede formular con la pregunta «¿cómo mejorar la experiencia de compra que ofrezco?», se logra a través de la integración de el Probador Virtual.
Si esto aún no te queda muy claro, aquí tienes los puntos principales que hablan a favor de implementar esta herramienta en tu tienda, ya sea física o virtual. ¡Sigue leyendo!
¿Por qué debería tener un probador virtual en tu e-commerce de moda?
1. Menos cambios y devoluciones
Toda logística inversa es muy costosa, sobre todo dependiendo del coste del transporte en el país de referencia. Además, no sólo cuesta dinero, sino también tiempo y trabajo de los equipos de logística.
Por parte del cliente, iniciar un lento proceso de cambio o devolución tampoco es una de las cosas más placenteras, y la mayoría de las veces resulta agotador.
Implementando un Probador Virtual preservamos la experiencia de compra y reducimos las dudas que generan la mayoría de intercambios motivados por el tamaño.
2. Ticket medio más alto y más compras de sesiones
La talla es definitivamente una de las preguntas más importantes para quienes compran ropa online. Y no sin razón, no existe consenso en el mercado sobre cuáles son las tallas estándar.
Una investigación realizada por la revista Racked encontró varias discrepancias de tallas entre diferentes fabricantes. En la encuesta, por ejemplo, un par de jeans talla 8 de Uniqlo tenía más de 5 centímetros más grande en la cintura en comparación con unos jeans talla 8 de Gap.
Y en este escenario, el Probador Virtual ofrece un disparador de seguridad sobre la talla, que es capaz de mejorar las principales tasas de e-commerce. Véase, por ejemplo, el crecimiento del 42,8% en el Ticket Medio para el e-commerce de ropa de Vila Romana.
Cuando el cliente percibe una garantía de que podrá comprar todas las piezas que quiera con menor riesgo de pasar por un agotador proceso de cambio, es normal que no solo crezca el Ticket Medio de la compra, sino también el número de piezas por transacción también aumenta.
3. Inversión en experiencia del cliente (CX)
El Probador Virtual no solo reduce las dudas con cambios y devoluciones, sino que ofrece una experiencia de recomendación personalizada.
El algoritmo utilizado en la herramienta es capaz de estimar con mucha precisión más de 7 medidas corporales de la persona a partir de datos como peso, estatura y edad, permitiendo al consumidor elegir qué nivel de comodidad prefiere para una pieza.
Independientemente del gusto personal del consumidor, si prefiere ropa más corta, a medida o holgada, el Probador Virtual le ofrece la posibilidad de ver el ajuste de cada artículo en su cuerpo.
Esta memoria afectiva es un ingrediente importante para construir la satisfacción con la marca. Muy importante para nuevas compras.
4. El Probador Virtual mantiene un buen rendimiento incluso con caídas en las ventas
Cualquiera que trabaje en e-commerce sabe que la fluctuación en las ventas es un factor que siempre está presente en el mercado, especialmente cuando no operamos en una marca con una fuerte inversión en medios de comunicación.
De esta manera, la mayoría de los e-commerces atravesarán diferentes desafíos relacionados con la facturación.
En más de 900 e-commerces en los que se implementa el Probador Virtual, incluso en periodos de mayor estacionalidad donde las ventas tienden a disminuir, las sesiones que utilizan Probador Virtual suelen tener un volumen de compras por pedido y también un Ticket Medio mayor.
La explicación de esto probablemente se distribuya entre las razones anteriores, y es otro factor que apunta a la relevancia de la herramienta y su impacto en los resultados del e-commerce.
Y tú, ¿estás preparado para mejorar los resultados de tu ecommerce?
