¿Alguna vez se ha preguntado por qué sus clientes abandonan el carrito en su comercio electrónico y dejan de comprar con usted? ¿Sabe cómo resolver el gran y temida tasa de cambio y devolución?
Hablemos un poco sobre estos temas y brindemos algunos consejos para ayudarle en su comercio electrónico.
Los principales impedimentos para que ocurra una compra son:
Disponibilidad:
Uno de los principales problemas para la conversión es la falta de disponibilidad del producto. Un producto que se buscó pero está agotado, es un impedimento importante para una compra que tenía muchas posibilidades de ocurrir, ya que el consumidor estaba interesado e incluso dispuesto a comprar. Es muy importante que los e-commerces de moda estén atentos a los productos más buscados para que no escaseen y creen formas de advertir al cliente que esa pieza, que tanto le interesa, ha vuelto a estar disponible. La funcionalidad SizeHint, del probador virtual de Sizebay, también puede ayudar en este asunto, ya que la herramienta sugiere al consumidor piezas similares en los casos en que la pieza no está en stock o no tiene la talla que el cliente desea.
Fallas en la búsqueda del sitio:
Es muy común que la compra no se realice en casos donde el consumidor no puede encontrar lo que estaba buscando a través del buscador del sitio web. Esto puede ocurrir debido a la falta de información sobre los productos, una buena descripción con palabras clave, por ejemplo. Por lo tanto, al colocar la descripción, piense en el comportamiento de su cliente, cómo pensaría y cómo buscaría. Un buen consejo es usar palabras clave que describan la pieza.
Falta de confianza en la tienda en línea:
Incluso hoy, hay personas que no se sienten seguras haciendo una compra en línea. Después de todo, es posible que no conozcan su tienda y no estén seguros si se entregará el producto y si será como se prometió. Por lo tanto, puede adoptar algunas tácticas para revertir esta situación, cómo colocar testimonios de clientes que ya han comprado, publicar videos y anuncios de productos, garantizar la seguridad del sitio con el certificado SSL (Secure Socket Layer) y ofrecer datos de registro como número fiscal, entre otros datos, como certificados, asociaciones, etc.
Falta de información del producto:
Es muy común ver que los comercios electrónicos ponen solo unas pocas descripciones superficiales en la pieza. Sin embargo, como la compra es en línea y no es posible probar o tocar el producto, es muy importante que las descripciones sean lo más completas y detalladas posible, para dar más confianza al consumidor al comprar. Use imágenes, videos y no solo use los tamaños S, M o L, ya que estas no son medidas universales, ponga todas las medidas que pueda. La herramienta SizeCharts, es una tabla de medidas inteligentes, que muestra solo las medidas disponibles para el producto, de acuerdo con el género, el grupo de edad y la categoría. Puede encontrar esta herramienta en el probador virtual de Sizebay.
Formas de pagos malas:
Muchos consumidores tienen miedo de que sus tarjetas de crédito sean clonadas y sus datos robados cuando compran en línea. Por lo tanto, si no confía en la forma de pago que usted está ofreciendo, es muy probable que se dé por vencido y abandone el carrito. Por lo tanto, ofrezca tantas alternativas como pueda. Esto evitará que usted pierda clientes al no ofrecer un método de pago que sea cómodo y seguro para ellos.
Cómo hacer que su cliente sepa que está comprando la talla correcta:
¿Sabía que el 37% de las personas que compran ropa en línea renuncian a cerrar el pedido debido a dudas sobre el ajuste de la pieza? ¿Y que el 56% de los consumidores se sienten incómodos con una compra virtual porque no pueden «ver» el producto y no pueden «probarlo» antes de comprar? Entonces, ¿por qué tener probadores solo en tiendas físicas? ¿No debería suceder lo mismo en una tienda en línea, donde el consumidor no tiene esta función?
Detalles y calidad de la foto:
Una foto con calidad de imagen que muestre detalles, texturas y colores con precisión hará que los consumidores estén más seguros de lo que están comprando, por lo que aumentarán las posibilidades de venta.
Modelos reales:
El uso de modelos reales en la presentación de productos es de gran ayuda para el consumidor al tomar la decisión de compra, ya que le permitirá ver el corte de la pieza de una manera que presente la talla de manera más realista.
Probador en línea o virtual:
El probador, diferente de la tabla de medidas, sugiere según las proporciones y tamaños informados, lo que puede ser útil para el cliente. El consumidor ya no necesitará comparar sus medidas con la tabla, sino que recibirá las opciones de piezas de acuerdo con sus medidas. El objetivo del probador, además de ayudar al consumidor a elegir la talla correcta, lo hace más comprometido con la elección de la talla (por participar en la elección). Es decir, la participación en la elección genera un mayor compromiso y, por lo tanto, menos cambios y devolicónes.
¡Estos fueron algunos consejos para que su tasa de conversión de comercio electrónico crezca y culmine en más ventas!
Junto con usted, Sizebay busca mejorar la experiencia del cliente. ¡Trabajamos para establecer asociaciones exitosas con marcas que compran la idea, para satisfacer siempre las necesidades de los clientes y siempre buscando crear una increíble experiencia de compra en línea!
