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La gestión de una tienda de e-commerce de moda tiene muchas piezas móviles.
Requiere estrategia, eficiencia y las herramientas adecuadas. Debes evitar las trampas comunes mientras siempre buscas formas de realizar mejoras.
En este artículo, te explicaremos los errores más comunes de la gestión del e-commerce y los fundamentos de la gestión del e-commerce para que tengas éxito.
¡Vamos a ello!
Errores comunes en la gestión del e-commerce
Asegúrate de evitar estos errores comunes al administrar tu tienda de e-commerce de moda:
Descuidar la optimización móvil
Más del 50% del tráfico de sitios web proviene de dispositivos móviles. Si los compradores no pueden navegar ni comprar fácilmente desde sus teléfonos y tabletas, estarás perdiendo ventas.
Más información: Cómo afecta la experiencia móvil de tu tienda de ropa en línea a las ventas
Ignorar el análisis de datos
El e-commerce de moda se basa en datos. Si no aprovechas los datos para la toma de decisiones, estarás volando a ciegas. Las métricas clave te dirán qué está funcionando y qué necesita mejoras.
Si tu equipo de logística se retrasa en los pedidos de envío, considera implementar un sistema de gestión logística. Si tus tasas de devolución son altas, una herramienta de recomendación de tallas puede reducirlas significativamente.
Descripciones de productos e imágenes débiles
La moda es visual. Sin poder tocar o probarse la ropa, dependes completamente de las imágenes y descripciones para vender. Asegúrate de que tus imágenes sean de alta calidad y de que tus descripciones sean claras y completas como las tablas de tallas, información sobre el tamaño del modelo y cualquier otra cosa que sea relevante.
Pasar por alto las recomendaciones de tamaño
Ayudar a los compradores a elegir el tamaño correcto debería ser una prioridad. Las herramientas de recomendación de tallas son útiles, pero también es importante fomentar que los clientes las utilicen.
Olvidar a la competencia
No ignores lo que están haciendo tus competidores. Navegar por sus tiendas y analizar sus estrategias te dará ideas sobre qué funciona y qué podrías implementar en tu propia tienda.
Fundamentos de la gestión del comercio electrónico
Ahora que hemos hablado de algunos de los errores más comunes en la gestión del comercio electrónico de moda, es momento de enfocarnos en cómo solucionarlos, además de abordar otros fundamentos clave.
1. Optimiza tu sitio web
¡Esto no se puede enfatizar lo suficiente!
Tu sitio web es tu escaparate digital. La gente no comprará en un sitio web con una experiencia de compra mal diseñada, así como tampoco lo haría en una tienda física que no estuviera limpia y ordenada.
Hay muchos aspectos diferentes de tu sitio web que debes tener en cuenta, como la navegación, el proceso de pago, las páginas de productos, la estructura del menú, y la búsqueda y filtrado de productos.
Aquí te dejamos una lista de verificación con algunos de los elementos esenciales:
- Experiencia de usuario (UX) optimizada
Una experiencia de compra fluida y fácil de usar es clave para retener a los clientes. La forma en que los usuarios navegan por tu sitio, encuentran lo que buscan y completan el pago debe estar optimizada.
El recorrido del usuario debe ser sencillo de principio a fin. Si los usuarios no pueden hacer lo que desean rápidamente, es muy probable que abandonen la compra.
¡Y no te olvides de la versión móvil!
Tu experiencia móvil debe ser tan buena como la de escritorio.
Consejo de Sizebay: Realiza auditorías de UX con regularidad para identificar y solucionar los puntos débiles en el recorrido de tu cliente, como menús confusos o páginas con tiempos de carga lentos.
- Proceso de pago optimizado
Un proceso de pago complicado es una de las principales causas de abandono de carritos.
Al finalizar la compra, menos es más. Piensa en reducir clics y formularios, y ofrecer instrucciones claras.
A continuación, te damos algunas recomendaciones para optimizar el proceso de pago en tu tienda de moda online:
- Sigue las mejores prácticas de diseño.
- Ofrece la opción de pago como invitado.
- Acepta múltiples métodos de pago.
- Implementa pagos con un solo clic.
Información precisa del producto
Este punto ya fue mencionado como un error a evitar, pero lo repetimos porque es crucial. Cuando no proporcionas suficiente información sobre el producto, en el mejor de los casos, tu equipo de atención al cliente se verá desbordado; en el peor, tus tasas de conversión serán más bajas de lo que podrían ser.
2. Gestiona el inventario de forma eficaz
La gestión eficiente del inventario es crucial para mantener el equilibrio adecuado entre satisfacer la demanda de los clientes y minimizar los costos operativos.
Una mala gestión del inventario puede provocar desabastecimientos, lo que hará que los productos se agoten y los clientes se marchen insatisfechos, o bien puede generar un exceso de existencias que inmoviliza el capital y aumenta los costos de almacenamiento. Ambos escenarios pueden afectar gravemente tus resultados.
Para evitar estos errores costosos, aquí tienes algunas estrategias para mejorar la gestión de tu inventario:
- Implementar herramientas de inventario automatizadas:
Un software de gestión de inventario que se sincronice en todos los canales de venta es clave para realizar un seguimiento de los niveles de stock en tiempo real. Esto elimina la necesidad de hacer recuentos manuales de existencias y ayuda a reducir los errores. Cualquier acción que optimice las operaciones de tu tienda y te permita gestionar mejor el inventario es una buena idea.
- Optimiza el diseño de tu almacén:
Pequeños cambios en el diseño físico de tu almacén pueden hacer que los pedidos se cumplan más rápido. Organiza los productos de manera lógica y facilita el acceso a los artículos más vendidos o a los que se piden con mayor frecuencia. Un etiquetado claro y una organización adecuada también ayudarán a tus trabajadores a encontrar lo que buscan rápidamente.
- Establece niveles de par y usa inventario justo a tiempo:
Los niveles de par activan el reordenamiento cuando las existencias de un producto caen por debajo de un nivel mínimo establecido. Un sistema de inventario justo a tiempo, en el que solo recibes existencias cuando es necesario, es una excelente combinación. Juntos, estos sistemas optimizan el inventario y aseguran que siempre se satisfaga la demanda de los clientes.
- Aprovecha el análisis predictivo para prever la demanda:
Analiza los datos de ventas previas, los patrones estacionales y las tendencias del mercado para prepararte de la mejor manera para las temporadas altas y bajas.
3. Toma decisiones basadas en datos
Como mencionamos, el comercio electrónico de moda es multifacético. Prever tendencias de moda no es sencillo y, cuando vendes ropa online, existen desafíos adicionales relacionados con el tamaño y el ajuste.
Tus decisiones deben basarse siempre en datos, ya que son los datos los que te dirán qué medidas tomar.
Algunos indicadores clave de rendimiento (KPIs) que debes seguir son los siguientes:
Tasa de conversión:
El porcentaje de visitantes de tu sitio web que realmente realizan una compra. Si tus conversiones son bajas, revisa tu público objetivo y la experiencia de compra que ofreces.
Valor medio del pedido (AOV):
El importe medio gastado por pedido. Un AOV bajo sugiere que puedes estar perdiendo oportunidades de venta cruzada o ventas adicionales, o que tus ofertas agrupadas no están funcionando como deberían.
Costo de adquisición de clientes (CAC):
El costo de adquirir un nuevo cliente. Si tu CAC es alto, puede ser señal de que tus estrategias de marketing no están siendo eficientes.
Tipo de cambio y devolución:
El porcentaje de clientes que devuelven productos. Las altas tasas de devolución suelen ser consecuencia de la elección incorrecta del tamaño o expectativas no satisfechas con el estilo.
Tasa de abandono de carritos:
El porcentaje de carritos abandonados antes de la compra. Factores como un proceso de pago lento, descripciones de tamaño poco claras o costes adicionales inesperados pueden contribuir a altas tasas de abandono.
Fuentes de tráfico:
Los canales que dirigen el tráfico a tu tienda. Saber esto te ayuda a identificar qué canales están funcionando y cuáles necesitan más atención.
Tasa de apertura de correo electrónico:
El porcentaje de destinatarios que abren tus correos electrónicos. Si tienes tasas de apertura bajas, prueba diferentes líneas de asunto y horarios de envío.
Tasa de rebote:
El porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio después de ver solo una página. Esto puede indicar que necesitas optimizar tu sitio web o que la segmentación de tu marketing no está siendo la adecuada.
Tasa de retención de clientes:
El porcentaje de clientes que realizan compras repetidas. La experiencia posterior a la compra y el marketing personalizado son esenciales para retener a los clientes.
Más información: 9 indicadores clave de rendimiento esenciales para el comercio electrónico de moda
4. Vende en múltiples canales
¡No pongas todos los huevos en un solo canasto!
Los compradores de hoy están en todas partes, y tu marca también debe estarlo. Vende en múltiples plataformas, incluidas tu sitio web, redes sociales y mercados de terceros. Esto te ayudará a llegar a tus clientes donde están y cómo les gusta comprar.
También es importante recordar que las diferentes generaciones compran de manera diferente.
- La Generación Z prefiere descubrir marcas a través de plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok.
- Los millennials suelen hacer una investigación exhaustiva en línea, leen reseñas y comparan opciones antes de comprar.
- Generación X y los boomers pueden preferir experiencias de compra más tradicionales, pero cada vez más compran online, generalmente en los sitios web de las marcas.
Al vender en múltiples canales, te adaptas a las preferencias de compra de cada generación. Recuerda que no existe un enfoque único para determinar en qué canales vender. Haz tu propia investigación de audiencia para saber dónde se encuentran tus compradores.
- 5. Invierte en marketing digital
- Necesitas atraer compradores a tu tienda online para vender ropa. Y para eso, ¡necesitas marketing digital!
- Algunos conceptos clave a tener en cuenta:
- SEO (Optimización de motores de búsqueda):
- Asegúrate de dirigir tráfico cualificado a tu sitio web a través de las búsquedas en Google.
- Publicidad pagada:
- Permite segmentar a clientes y palabras clave específicos. Dado lo visual de la moda, los anuncios en redes sociales podrían ser la mejor opción para aumentar la visibilidad de tu marca y las conversiones.
- Marketing por correo electrónico:
- Mantén a tus compradores actualizados sobre promociones y nuevas colecciones. Asegúrate de segmentar tu audiencia y ofrecer contenido personalizado.
- Marketing de influencers:
- Evalúa si esta estrategia es adecuada para tu marca, teniendo en cuenta tu audiencia, presupuesto y qué influencers se alinean mejor con tus valores.
- Personaliza tus esfuerzos de marketing según los segmentos de audiencia. Los anuncios y la comunicación siempre deben hablar directamente al espectador.
- Realiza pruebas A/B continuas para optimizar tus esfuerzos, ya sea en descripciones de productos, líneas de asunto de correos electrónicos o botones de llamada a la acción. Asegúrate de probar solo una variable a la vez.
6. Ofrece un sólido servicio de atención al cliente
No importa lo optimizado que esté tu sitio web o lo fluido que sea el proceso de pago, los clientes siempre necesitarán apoyo antes o después de su compra. La forma en que los apoyas y te relacionas con ellos juega un papel crucial en la construcción de la identidad de tu marca.
Una experiencia de servicio al cliente positiva puede impactar significativamente la percepción que los compradores tienen de tu marca. Incluso los clientes más leales pueden sentirse desanimados por un servicio deficiente, mientras que un soporte excepcional puede convertir a compradores primerizos en clientes recurrentes.
Asegúrate de que tu equipo sea receptivo, bien informado y accesible a través de todos los canales, como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
7. Mejora con tecnología
Implementar las herramientas tecnológicas adecuadas en tu tienda de comercio electrónico de moda puede marcar la diferencia. Estas herramientas pueden ayudarte a abordar los problemas más importantes, ya sea en la gestión de inventario, el marketing por correo electrónico o el tamaño de los productos.
Si no sabes por dónde empezar, revisa tus KPIs. Esto te dará una idea clara de qué áreas requieren más atención.
Algunas herramientas útiles para ofrecer una mejor experiencia de compra son:
- Recomendaciones personalizadas de productos:Ayudan a los compradores a descubrir productos según sus preferencias.
- Herramientas de recomendación de tallas:Eliminan la incertidumbre al pedir tallas, especialmente aquellas que utilizan modelos antropométricos para ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Herramientas de mezcla y combinación: Permiten a los compradores armar atuendos completos con las prendas de tu tienda. Esto aumenta el compromiso de los usuarios y les presenta nuevos productos, lo que se traduce en más tráfico y un mayor volumen medio de pedidos.
Comienza con los fundamentos
Dominar los fundamentos que hemos abordado en esta guía te ayudará a preparar tu tienda para el éxito. Recuerda que la forma en que mejoras el rendimiento de tu tienda dependerá de tus circunstancias y desafíos específicos. ¡Aprende a priorizar lo que tenga sentido para tu negocio!
Si quieres aprender otras formas de mejorar el rendimiento de tu tienda, lee nuestro artículo con 5 consejos para vender más ropa online.
