Straight to the point
La gestione di un negozio di e-commerce di moda comporta molti aspetti.
Richiede strategia, efficienza e gli strumenti giusti. È necessario evitare le insidie comuni mentre si è sempre alla ricerca di modi per apportare miglioramenti.
In questo articolo, ti guideremo attraverso gli errori comuni di gestione dell’e-commerce e i fondamenti della gestione dell’e-commerce per risultati di successo.
Buona lettura!
Inizia con i fondamenti
Errori comuni nella gestione dell’e-commerce
Assicurati di evitare questi errori comuni durante la gestione del tuo e-commerce di moda.
Trascurare l’ottimizzazione mobile
Oltre il 50% del traffico del sito web proviene da dispositivi mobili. Se gli acquirenti non possono fare acquisti facilmente e rapidamente dai loro smartphone e tablet, stai perdendo molte vendite.
Per saperne di più: In che modo l’esperienza mobile del tuo negozio di abbigliamento online influisce sulle vendite
Ignorare l’analisi dei dati
L’e-commerce di moda è data-driven
Senza sfruttare i dati per il processo decisionale, stai essenzialmente volando alla cieca. Dopotutto, non puoi migliorare le prestazioni del tuo negozio se non sai cosa deve essere ottimizzato. Le metriche e gli indicatori chiave di prestazione ti dicono cosa non funziona e poi sta a te trovare il modo di migliorarlo.
Il tuo team logistico è sempre in ritardo negli ordini di spedizione? Prendi in considerazione l’implementazione di un sistema di gestione della logistica.
I tuoi tassi di reso stanno intaccando i profitti? Uno strumento di raccomandazione delle taglie potrebbe ridurre drasticamente i resi e i cambi.
Descrizioni e immagini dei prodotti deboli
L’aspetto nella moda è tutto. Senza essere in grado di toccare, sentire o provare i vestiti, sei limitato a vendere vestiti con parole e rappresentazioni visive di indumenti.
Le immagini dei prodotti di alta qualità non sono negoziabili
Successivamente, le pagine dei tuoi prodotti devono fornire quante più informazioni possibili: descrizioni dei prodotti ben scritte, tabelle delle taglie, informazioni sulle taglie del modello e qualsiasi altra cosa rilevante.
Trascurare le raccomandazioni sulle dimensioni
Aiutare gli acquirenti a scegliere la taglia giusta dovrebbe essere una delle tue massime priorità. Ma gli strumenti di raccomandazione delle taglie aiutano solo i clienti che li utilizzano. Devi anche cercare modi per incoraggiare gli acquirenti a sfruttare i consigli personalizzati.
Dimenticare la competizione
I tuoi concorrenti stanno probabilmente affrontando molte delle stesse sfide che stai affrontando tu. Pertanto, le loro soluzioni potrebbero funzionare anche per te. Sfoglia i negozi della concorrenza di tanto in tanto. Scopri cosa stanno facendo bene e cosa potresti implementare nel tuo negozio.
Fondamenti di gestione dell’e-commerce
Ora che abbiamo discusso alcuni degli errori comuni nella gestione dell’e-commerce di moda, parliamo di come risolverli e di altri fondamenti.
1. Ottimizza il tuo sito web
Questo non può essere sottolineato abbastanza!
Il tuo sito web è la tua vetrina digitale. Le persone non faranno acquisti su un sito web con un’esperienza di acquisto mal progettata, non più di quanto farebbero acquisti in un negozio fisico che non era pulito e ordinato.
Ci sono molti aspetti diversi del tuo sito web da considerare come la navigazione, il checkout, le pagine dei prodotti, la struttura del menu, la ricerca e il filtraggio dei prodotti.
Ecco un elenco di controllo di alcuni degli elementi essenziali:
Esperienza utente semplificata (UX)
Un’esperienza di acquisto fluida e facile da usare è la chiave per fidelizzare i clienti. Il modo in cui gli utenti navigano nel tuo sito, trovano ciò che stanno cercando e effettuano il check-out, tutto deve essere ottimizzato.
Il percorso dell’utente deve essere fluido dall’inizio alla fine. Se gli utenti non riescono a fare rapidamente ciò che vogliono, è molto probabile che rinuncino all’acquisto.
E non dimenticare il cellulare!
La tua esperienza mobile è importante quanto il tuo sito desktop.
Suggerimento di Sizebay: esegui regolarmente audit UX per identificare e correggere i punti deboli nel percorso del cliente, come menu confusi o pagine a caricamento lento.
Processo di checkout ottimizzato
Un processo di checkout complicato è una delle principali cause di abbandono del carrello.
Al momento del pagamento, più semplice è meglio. Pensa a meno clic e moduli da compilare e istruzioni chiare.
Ecco come puoi ottimizzare il checkout del tuo e-commerce di moda:
- Seguire le migliori pratiche di progettazione;
- Offri il checkout come ospite;
- Accetta più metodi di pagamento;
- Implementa i pagamenti con un clic.
Informazioni accurate sul prodotto
Questo è stato uno dei nostri errori di gestione da evitare, e sì, lo stiamo menzionando di nuovo. Ecco quanto è importante. Quando non fornisci abbastanza informazioni sul prodotto, nel migliore dei casi il tuo team di assistenza clienti sarà sopraffatto, nel peggiore dei casi i tuoi tassi di conversione non saranno quelli che potrebbero essere.
2. Gestisci l’inventario in modo efficace
Una gestione efficace dell’inventario è fondamentale per mantenere il giusto equilibrio tra la soddisfazione della domanda dei clienti e la riduzione al minimo dei costi operativi.
Una cattiva gestione dell’inventario puo portare a rotture di stock, in cui i prodotti si esauriscono e i clienti se ne vanno insoddisfatti, o a un eccesso di scorte, che vincola il capitale e aumenta i costi di stoccaggio. Entrambi gli scenari possono danneggiare in modo significativo i profitti.
Per evitare questi costosi errori, ecco alcune strategie che possono migliorare il modo in cui gestisci il tuo inventario:
Implementare strumenti di inventario automatizzati: l’implementazione di un software di gestione dell’inventario sincronizzato su tutti i canali di vendita è fondamentale per tenere traccia dei livelli delle scorte in tempo reale. Elimina la necessità di conteggi manuali delle scorte, il che aiuta anche a ridurre gli errori. Tutto ciò che puoi fare per semplificare le operazioni del tuo negozio di e-commerce e gestire meglio il tuo inventario è una buona idea.
Ottimizza il layout del tuo magazzino: piccole modifiche al layout fisico del tuo magazzino possono aiutare a evadere gli ordini più velocemente. Organizza i prodotti in modo logico e rendi facilmente accessibili i best-seller o gli articoli ordinati di frequente. E rendi facile per i lavoratori trovare ciò che stanno cercando con un’etichettatura e un’organizzazione chiare.
Imposta i livelli di parità e utilizza l’inventario just-in-time: i livelli di parità attivano il riordino quando le scorte di un capo scendono al di sotto di un livello minimo di scorte stabilito. Nel frattempo, un sistema di inventario just-in-time in cui si ricevono le scorte solo se necessario crea una combinazione vincente. Abbinati insieme, aiutano a ottimizzare l’inventario soddisfacendo sempre la domanda dei clienti.
Sfrutta l’analisi predittiva per la previsione della domanda: analizza i dati di vendita passati, i modelli di stagionalità e le tendenze del mercato per prepararti alle stagioni di picco e lente nel modo più efficace possibile.
3. Prendi decisioni basate sui dati
Come abbiamo accennato, l’e-commerce di moda è poliedrico. Le previsioni di moda non sono facili e quando si vendono capi online ci sono ulteriori sfide legate alle taglie e alla vestibilità.
Le tue decisioni dovrebbero sempre essere basate sui dati perché sono i tuoi dati che ti diranno cosa devi fare.
Ecco alcuni indicatori chiave di prestazione essenziali che devi monitorare:
- Tasso di conversione: la percentuale di visitatori del tuo sito web che effettuano effettivamente un acquisto. Se le tue conversioni sono basse, guarda a chi ti rivolgi e all’esperienza di acquisto che stai offrendo.
- Valore medio dell’ordine (AOV): l’importo medio speso per ordine. Un AOV basso suggerisce la perdita di opportunità di cross-selling e upselling o la mancanza di offerte in bundle.
- Costo di acquisizione del cliente (CAC): il costo per acquisire un nuovo cliente. Un CAC elevato potrebbe essere un segno di strategie di marketing inefficienti.
- Tasso di reso e cambio: la percentuale di clienti che restituiscono i prodotti. Le tariffe elevate spesso derivano dall’ordine della taglia sbagliata o da aspettative di stile non soddisfatte.
- Tasso di abbandono del carrello: la percentuale di carrelli abbandonati prima dell’acquisto. Cose come il checkout lento, le taglie poco chiare e i costi extra imprevisti portano a tassi di abbandono elevati.
- Sorgenti di traffico: i canali che indirizzano il traffico verso il tuo negozio. Sapere questo ti aiuta a sapere quali canali di mercato stanno funzionando e quali hanno bisogno di lavoro.
- Tasso di apertura delle e-mail: la percentuale di destinatari che aprono le tue e-mail. Se hai tassi di apertura bassi, inizia a testare con oggetti e tempi di consegna diversi.
- Frequenza di rimbalzo: la percentuale di visitatori che lasciano il tuo sito dopo aver visualizzato una sola pagina. Questo potrebbe essere un segno di cose come la necessità di ottimizzare il tuo sito web e a quale pubblico ti rivolgi con il marketing.
- Tasso di fidelizzazione dei clienti: la percentuale di clienti che effettuano acquisti ripetuti. La tua esperienza post-acquisto e il marketing personalizzato sono essenziali per fidelizzare i clienti.
Per saperne di più: 9 indicatori chiave di prestazione essenziali per l’e-commerce di moda
4. Vendi su più canali
Non puntare tutto su un unico canale!
Gli acquirenti di oggi sono ovunque e anche il tuo marchio deve esserlo. Vendi su più piattaforme, tra cui il tuo sito web, i social media e i marketplace di terze parti. Questo ti aiuterà a incontrare i tuoi clienti dove si trovano e come amano fare acquisti.
È anche importante ricordare che generazioni diverse fanno acquisti in modo diverso.
La Gen Z ama scoprire i marchi attraverso piattaforme di social media come Instagram e TikTok. Nel frattempo, i millennial spesso si affidano a ricerche online approfondite, alla lettura delle recensioni e al confronto delle opzioni prima di acquistare. Infine, la Gen X e i boomer potrebbero preferire esperienze di acquisto più tradizionali, ma fanno sempre più acquisti online, in genere sui siti web dei marchi.
Vendendo su più canali, soddisfi le preferenze di acquisto uniche di ogni generazione. Ma ricorda che non esiste un approccio unico per determinare su quali canali vendere. Conduci la tua ricerca sul pubblico per capire dove si trovano i tuoi acquirenti.
5. Investi nel marketing digitale
Devi portare gli acquirenti nel tuo negozio online per vendere vestiti. E per questo, hai bisogno del marketing digitale!
Ecco alcune delle nozioni di base da considerare:
- La SEO, o ottimizzazione per i motori di ricerca, aiuta a garantire il giusto indirizzamento del traffico verso il tuo sito web dalle ricerche su Google.
- La pubblicità a pagamento consente di indirizzare segmenti di clienti e parole chiave specifici. A causa dell’elevata visibilità della moda, gli annunci sui social media potrebbero essere l’opzione migliore per aumentare la visibilità del marchio e aumentare le conversioni.
- L’email marketing ti consente di tenere aggiornati i tuoi acquirenti su promozioni e nuove collezioni. È un ottimo modo per mantenere alti i tassi di fidelizzazione dei clienti. Assicurati di segmentare il tuo pubblico e di fornire contenuti e-mail personalizzati.
- L’influencer marketing può avere senso per il tuo marchio. Considera il tuo pubblico, il budget e chi potrebbero essere gli influencer giusti.
- Personalizza il tuo marketing in base ai segmenti di pubblico. Gli annunci e la comunicazione devono sempre parlare direttamente allo spettatore.
- I test A/B continui sono il modo in cui puoi ottimizzare continuamente i tuoi sforzi, che si tratti di descrizioni dei capi, righe dell’oggetto delle e-mail o pulsanti di invito all’azione. Assicurati di testare solo una variabile alla volta.
6. Offri un’assistenza clienti forte
Indipendentemente dall’ottimizzazione del tuo sito web o dalla fluidità del processo di pagamento, i clienti avranno sempre bisogno di assistenza prima o dopo l’acquisto. Il modo in cui li sostieni e interagisci con loro gioca un ruolo cruciale nel plasmare l’identità del marchio del tuo negozio di moda.
Un’esperienza positiva del servizio clienti può avere un impatto significativo sul modo in cui gli acquirenti si sentono riguardo al tuo marchio. E anche i clienti più fedeli possono essere scoraggiati da un’assistenza scadente. Nel frattempo, un servizio eccezionale può trasformare gli acquirenti per la prima volta in clienti abituali.
Assicurati che il tuo team sia reattivo, competente e disponibile su tutti i canali, sia tramite chat dal vivo, e-mail o social media.
7. Migliora con la tecnologia
Implementare i giusti strumenti tecnologici nel tuo negozio di e-commerce di moda può fare la differenza. Possono aiutarti a risolvere i problemi che devono essere prioritari, che si tratti di gestione dell’inventario, email marketing o scelta delle taglie.
Se non sei sicuro di quali strumenti dovresti implementare, guarda i tuoi KPI. Possono darti una visione chiara su quali aree richiedono maggiore attenzione.
Ecco alcuni strumenti utili per offrire una migliore esperienza di acquisto:
- I consigli personalizzati sui prodotti aiutano gli acquirenti a scoprire prodotti su misura per le loro preferenze.
- Gli strumenti di raccomandazione delle taglie eliminano i dubbi in fase di ordine delle taglie. Cerca strumenti che utilizzino modelli antropometrici per offrire consigli personalizzati sulle taglie.
- Gli strumenti di combinazione consentono agli acquirenti di mettere insieme interi outfit con i capi del tuo negozio. Questo li manterrà impegnati e li esporrà a nuovi prodotti. Il risultato? Più traffico verso il tuo sito web e volume medio degli ordini più elevato.
Inizia con i fondamenti
Padroneggiare i fondamenti che abbiamo esposto in questa guida ti aiuterà a preparare il tuo negozio al successo. Ricorda che il modo in cui migliorerai le prestazioni del tuo negozio dipenderà dal tuo scenario e dalle tue sfide uniche. Impara a dare la priorità a ciò che ha senso per il tuo negozio!
Se vuoi imparare altri modi per migliorare le prestazioni del tuo negozio, leggi il nostro articolo con 5 consigli per vendere più vestiti online.
