Straight to the point
Il social selling è un approccio alle vendite che si concentra sulla costruzione di relazioni con i tuoi acquirenti.
Perché questa è una strategia efficace?
Perché quando si tratta di fare acquisti online, le persone si aspettano esperienze sempre più personalizzate. Inoltre, gli acquirenti trascorrono sempre più tempo sui social media.
Il social selling aiuta il tuo marchio a capitalizzare su entrambi. Sfrutta i social media e consente al tuo marchio di coinvolgere gli acquirenti in modo più efficace.
In questo post imparerai esattamente cos’è il social selling, i suoi vantaggi e le migliori pratiche per incorporare il social selling nella tua strategia di marketing.
Che cos’è il Social Selling?
Come accennato, il social selling consiste nel coltivare le relazioni con i potenziali clienti come parte del processo di vendita.
Queste relazioni possono essere online o offline, ma si svolgono sempre più spesso sulle piattaforme dei social media.
Come marchio di moda, le piattaforme di social media sono fondamentali per il social selling per alcuni motivi:
- Ampie basi di utenti: l’enorme quantità di utenti sui social media consente di coinvolgere direttamente un vasto pubblico durante il loro percorso di acquisto.
- Altamente visivo: piattaforme come TikTok, Instagram e Pinterest sono piattaforme altamente visive che le rendono ideali per mostrare i tuoi vestiti mentre ti connetti con gli utenti.
- Comunicazione bidirezionale: le piattaforme di social media consentono una comunicazione bidirezionale e in tempo reale tra il tuo marchio e i tuoi acquirenti. Questo aiuta a creare fedeltà e fiducia poiché i clienti si sentono visti e ascoltati.
- Creazione di comunità: sui social media puoi creare comunità in cui gli utenti si connettono tra loro e condividono esperienze sul tuo marchio. Questo amplifica la portata e l’impatto del social selling.
- Dati e analisi: con dati e analisi ricchi, le piattaforme di social media ti forniscono informazioni cruciali sulle preferenze dei clienti. Inoltre, le metriche consentono di monitorare e misurare l’efficacia dei tuoi sforzi di social selling e di ottimizzare continuamente le tue strategie.
- Post acquistabili: Dal momento che puoi vendere direttamente attraverso le piattaforme dei social media, sono l’ideale per sfruttare le relazioni che coltivi su di essi.
A differenza del tradizionale social media marketing, che si concentra sulla trasmissione di messaggi a un vasto pubblico, il social selling è un approccio più personalizzato. Implica l’ascolto attivo e l’interazione con i singoli utenti.
Perché il social selling è importante?
Immagina un acquirente che cerca di acquistare un paio di scarpe da corsa. Entrano in un negozio e vengono subito avvicinati da un commesso che chiede loro se vogliono provare un paio di scarpe o se stanno cercando qualcosa in particolare.
Il cliente può percepire che il venditore sta cercando di vendergli qualcosa. Questo lo mette sulla difensiva e potrebbe anche finire per essere un po’ scocciato.
Ma cosa succederebbe se il venditore adottasse un approccio diverso?
E se si interessassero sinceramente al cliente e gli facessero domande sulla loro corsa?
In questo scenario, il cliente ha la sensazione che il venditore non stia solo cercando di vendergli, ma che stia cercando di comprendere meglio le sue abitudini e preferenze per dargli una raccomandazione personalizzata.
Ecco perché il social selling è importante.
Ti aiuta a connetterti veramente con i tuoi acquirenti. Con il social selling, i clienti sentono che ti preoccupi di loro e questo li rende molto più propensi a completare un acquisto.
Promuovendo connessioni autentiche e fornendo consigli su misura, puoi stabilire fiducia e credibilità con il tuo pubblico. Puoi aumentare le conversioni per il tuo brand in modo organico e incentrato sul cliente.
Vantaggi del Social Selling nell’E-Commerce di Moda
Maggiore consapevolezza del marchio: il social selling aumenta la visibilità del tuo marchio connettendoti con i clienti dove già trascorrono il loro tempo online.
Tassi di conversione più elevati: affrontare le preoccupazioni dei clienti in tempo reale, fornire consigli personalizzati ed evidenziare la riprova sociale può influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto.
Approfondimenti basati sui dati: il social selling ti offre informazioni preziose su ciò che i tuoi clienti amano, aiutandoti a perfezionare le tue strategie di marketing e di prodotto.
Marketing conveniente: il social selling può essere una strategia di marketing molto più conveniente rispetto alla pubblicità tradizionale. Sfruttando le piattaforme di social media esistenti e le interazioni organiche, puoi raggiungere un vasto pubblico senza spese pubblicitarie significative.
Best practice per il social selling nell’e-commerce di moda
Ok, ora che hai una migliore comprensione del social selling, diamo un’occhiata ad alcune best practice:
Diventa un utente dei social media
Interagire con il tuo pubblico sui social media è la base. È l’aspetto sociale del social selling. Interagendo con gli utenti sui social media è possibile costruire relazioni significative.
Il coinvolgimento assume diverse forme: rispondere a commenti e recensioni, ospitare livestream, condividere consigli di stile: in breve, tutto ciò che apre un dialogo tra te e i tuoi acquirenti.
Essere coerenti con i tuoi clienti fa loro sapere che stai ascoltando. Inoltre, interagire con i tuoi clienti ti consente di comprendere meglio le loro preferenze ed esigenze. E più riesci ad adattare i tuoi messaggi, le tue offerte e i tuoi prodotti al tuo pubblico, meglio sarà per il tuo marchio.
Costruisci una presenza autentica del marchio
Il branding è molto importante nella moda. Rileggetelo perché l’importanza non può essere sottovalutata.
Il branding nella moda di solito attira pensieri su loghi, design e fasce di prezzo. Per quanto riguarda il social selling, tuttavia, ha più a che fare con il modo in cui il tuo marchio comunica con il tuo pubblico.
La voce e il tono del tuo marchio non sono ciò che conta qui. Marchi diversi comunicano in modi diversi. Ciò che è importante nel social selling è essere coerenti.
Indipendentemente da dove i potenziali acquirenti interagiscono con il tuo marchio, dovrebbero sempre avere la sensazione di comunicare con lo stesso marchio.
Sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC)
I contenuti generati dagli utenti sono una componente essenziale del social selling. Molti utenti dei social media taggano naturalmente i marchi quando pubblicano foto e video indossando i loro vestiti. Incoraggia i tuoi clienti a fare lo stesso e a interagire con i loro contenuti quando lo fanno.
La condivisione di UGC contribuisce a una serie di aspetti più vantaggiosi del social selling:
- UCG è una potente prova sociale: mostrare persone reali che indossano i tuoi prodotti può influenzare le decisioni di acquisto dei potenziali acquirenti. Mostra loro che i tuoi vestiti sono stati approvati e vengono indossati da altre persone proprio come loro.
- La condivisione di UCG fa sentire gli utenti visti: quando ripubblichi o condividi UGC, mostra agli utenti dei social media che li vedi online. E, naturalmente, fare in modo che le persone vengano viste e ascoltate dal tuo marchio è in gran parte ciò che rende il social selling così potente. Rafforza in modo significativo il tuo rapporto con i tuoi clienti e li aiuta a convertirli in ambasciatori del marchio.
- Gli UGC creano un senso di comunità: quando il tuo marchio mette in mostra le foto, i consigli di stile e le storie personali dei tuoi clienti, non solo convalida le loro scelte di moda, ma li celebra anche come membri della tua comunità di marca. Questo incoraggia altri utenti a interagire con il tuo marchio e con gli altri. Aiuta a sviluppare un senso di appartenenza e fedeltà al tuo marchio, come se facessero parte di qualcosa di più grande di una semplice relazione transazionale.
Collabora con gli influencer
Collaborare con gli influencer è una strategia potente nel social selling. Le collaborazioni possono assumere molte forme, come recensioni di prodotti, consigli di stile e promozioni esclusive.
Come gli UGC, quando gli influencer condividono le loro esperienze autentiche con i prodotti del tuo marchio, agiscono come una potente prova sociale. Sembra più un amico che fa una raccomandazione che una pubblicità.
Gli influencer tendono anche ad avere un pubblico molto mirato. Questo rende la collaborazione con loro un modo conveniente per commercializzare i tuoi prodotti e rafforzare le relazioni con i giusti dati demografici.
Vendi di più con i post acquistabili
Gli shoppable post consentono agli utenti dei social media di effettuare acquisti sulle piattaforme con cui hanno già familiarità. Instagram Shopping e TikTokShop sono due esempi molto popolari.
Dal momento che stai già creando relazioni con gli acquirenti sui social media, i post acquistabili possono aiutare a promuovere le vendite. Con un semplice tocco, gli utenti possono esplorare i tuoi ultimi prodotti ed effettuare un acquisto senza uscire dall’app. Questo rende l’esperienza di acquisto più veloce e intuitiva.
È veloce, facile e molto conveniente. Inoltre, trasforma lo scorrimento casuale in uno shopping serio, mantenendo le cose divertenti e senza sforzo per i tuoi clienti. Gli shoppable post sono il mix perfetta di socializzazione e shopping.
Incorporazione di contenuti video
I contenuti video rimangono uno dei modi migliori per mostrare i tuoi prodotti. Ed è efficace nell’aumentare le vendite. Uno studio ha rilevato che l’82% delle persone si è convinto ad acquistare un prodotto o un servizio dopo aver visto un video.
Oltre a pubblicare video sui feed dei social media, includi i livestream come parte della tua strategia. I livestream sono più dinamici e consentono agli spettatori di interagire con il tuo marchio in tempo reale. Alcuni esempi di livestream includono lo shopping dal vivo, l’hosting di sessioni di domande e risposte con il marchio e il lancio di prodotti dal vivo.
Diventa social con Mix & Match
Mix & Match è il nostro strumento di prova virtuale. Consente agli utenti di mescolare e abbinare diversi capi dall’inventario del tuo negozio per creare abiti unici.
Quando gli utenti creano abiti con Mix & Match, possono salvarli e condividerli con gli amici. La condivisione incoraggia gli altri a visitare il tuo negozio per creare i propri abiti. Questo lo rende un ottimo strumento da includere come parte della tua strategia di social selling, coinvolgendo efficacemente più utenti e indirizzando più traffico verso il tuo negozio.
Vendere di più online
Come hai visto, il social selling è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi acquirenti. E le relazioni guidano le vendite. Con così tanti marchi che cercano di vendere allo stesso pubblico di destinazione, entrare in contatto con gli acquirenti offre al tuo marchio un enorme vantaggio competitivo.
Non trascurare il potere del social selling nei tuoi sforzi di marketing e vendita!
Se stai cercando altri modi per migliorare le prestazioni del tuo negozio di e-commerce, assicurati di dare un’occhiata ai nostri 5 consigli per vendere più vestiti online.
