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Alguns gestores de e-commerce estão buscando aumentar o tráfego em seus sites ou reduzir o abandono de carrinhos. Outros querem melhorar a experiência do usuário ou aprimorar sua marca. Mas, independentemente dos objetivos imediatos, todos nós queremos o mesmo: vender mais roupas.
Neste artigo, discutimos 5 abordagens diferentes para vender mais roupas online, desde melhorias na experiência do usuário até esforços de marketing direcionados. Não é possível listar todas as estratégias e ferramentas que você pode implementar para impulsionar as vendas da sua loja online, então considere este artigo como um ponto de partida.
Avalie o que faz mais sentido para a sua loja e marca no momento. Considere áreas que precisam de mais melhorias, onde você está perdendo ou não convertendo compradores e quais são as oportunidades mais fáceis para obter o melhor retorno sobre o investimento.
Vamos lá!
Invista na sua marca
Uma marca forte é essencial para qualquer empresa, independentemente do setor. No entanto, no caso da moda, o branding é especialmente importante, principalmente no e-commerce de moda. Além disso, não subestime o poder de uma marca bem estruturada para promover a lealdade dos clientes e impulsionar conversões.
Primeiramente, a marca da sua loja vai além do nome e logo. Inclui sua identidade visual, a forma como você se comunica com os clientes e o design do seu site. Em outras palavras, é a maneira como as pessoas se sentem ao pensar na sua loja. Consequentemente, com tudo igual, entre duas lojas, a força de uma marca pode ser o fator decisivo na escolha dos clientes.
Além disso, ao pesquisar seu público-alvo em profundidade, você pode criar uma marca que ressoe com eles em um nível emocional. Dessa forma, quando os clientes se identificam e se conectam com uma marca, é mais fácil para eles se tornarem compradores recorrentes.
Melhore a experiência do usuário
Busque sistemas e ferramentas que você possa implementar na sua loja de moda online para melhorar a experiência do usuário. Quanto melhor a experiência dos clientes em seu site, mais provável é que eles realizem uma compra.
Provadores virtuais
Como o nome sugere, as ferramentas de recomendação de tamanho ajudam os clientes a escolher o tamanho certo.
A principal razão para retornos e trocas em roupas online é o tamanho incorreto. A incerteza sobre o tamanho também é responsável por muitos carrinhos abandonados. Se você puder ajudar os clientes a escolher o tamanho certo, pode aumentar as conversões e reduzir os retornos.
Para receber uma recomendação de tamanho, os usuários geralmente precisam informar sua altura, peso e idade. As ferramentas de recomendação de tamanho utilizam modelos estatísticos ou antropométricos.
Os modelos estatísticos comparam os dados inseridos pelos usuários com as taxas de troca e retorno de usuários anteriores com dados semelhantes. Isso significa que os clientes recebem a recomendação de tamanho que é menos provável de ser devolvida ou trocada com base em compras passadas.
Em contrapartida, os modelos antropométricos usam algoritmos baseados em medidas corporais para fornecer informações precisas sobre como diferentes tamanhos vão se ajustar. Desse modo, os clientes recebem recomendações de tamanhos de acordo com sua forma corporal individual e podem escolher um tamanho com mais confiança com base em suas preferências pessoais.
Sistemas de recomendação de produtos
Manter os clientes no seu site por mais tempo aumenta as chances de compra. Recomendar produtos que eles possam gostar é uma forma de oferecer conteúdo relevante e manter o engajamento.
Assim como os algoritmos de recomendação em redes sociais, as recomendações de produtos garantem que os clientes vejam itens que provavelmente serão de seu interesse. De acordo com a McKinsey & Company, 35% das compras na Amazon são resultado de recomendações de produtos.
Geralmente, as ferramentas de recomendação de produtos se enquadram em uma das três categorias: filtragem colaborativa, filtragem baseada em conteúdo ou sistemas híbridos.
A filtragem colaborativa é baseada no comportamento e nas preferências de usuários semelhantes ou nas características de itens similares.
Em contraste, a filtragem baseada em conteúdo foca nos atributos dos produtos em si, sugerindo itens com design, cor e estilo semelhantes. Assim, ela recomenda produtos com características que combinam com as preferências individuais do cliente.
Os sistemas híbridos combinam ambas as abordagens para fornecer sugestões mais precisas e relevantes.
Torne o checkout o mais fácil possível
O checkout é a última etapa onde os clientes podem desistir da compra. Para evitar isso, certifique-se de que o processo de checkout seja o mais simples possível. Mantenha a página de checkout limpa e não peça informações desnecessárias. Outras formas de otimizar o checkout incluem oferecer a opção de checkout como convidado e aceitar múltiplos métodos de pagamento.
Checkout como convidado
Nem todos os usuários querem criar uma conta em um site ou loja. Forçar a criação de uma conta pode ser um motivo significativo para o abandono do carrinho.
De acordo com uma pesquisa do Baymard Institute sobre abandono de carrinho, a razão “O site queria que eu criasse uma conta” foi responsável por 26% dos carrinhos abandonados. Portanto, se 26% dos clientes não querem criar uma conta, permitir o checkout como convidado é uma excelente maneira de capturar essas vendas.
Para isso, certifique-se de que a opção de checkout como convidado seja fácil de encontrar. Os clientes devem conseguir identificar facilmente essa opção no início do processo de checkout, antes de precisar inserir qualquer informação. Use um texto claro para tornar essa opção evidente; um simples botão como “Continuar como convidado” ou “Checkout como convidado” pode ser muito eficaz para isso.
Formas de pagamento
Aceitar múltiplos métodos de pagamento é outra forma de reduzir a fricção durante o checkout. Muitos usuários preferem fazer login em uma conta para usar um método de pagamento preferido, como o PayPal, em vez de digitar os detalhes do cartão de crédito.
No seu site móvel, certifique-se de aceitar carteiras de pagamento móveis como Google Pay e Apple Pay. Ver essas opções, junto com outros métodos de pagamento conhecidos, não só é conveniente para os clientes, mas também ajuda a criar confiança.
Finalmente, se você opera em diferentes mercados globais, oferecer métodos de pagamento localizados é uma boa ideia. Por exemplo, no Brasil, o Banco Central introduziu um sistema de pagamento instantâneo conhecido como Pix, que é utilizado por pelo menos 71% da população brasileira. Se você vende no Brasil, é essencial oferecer aos clientes a opção de pagar via Pix, caso contrário, você estará perdendo vendas.
Otimize sua loja mobile
Uma grande parte das compras online ocorre em dispositivos móveis.
Em 2023, as vendas globais de e-commerce móvel chegaram a 2,2 trilhões de dólares, representando 60% de todas as vendas de e-commerce no mundo. Nos EUA, as vendas de e-commerce móvel ultrapassaram 491 bilhões de dólares.
A navegação na internet a partir de um desktop versus um dispositivo móvel influencia o comportamento do usuário. Por exemplo, os compradores móveis parecem ser menos pacientes do que seus pares de desktop.
E você pode contar com pelo menos metade do tráfego do seu site vindo de dispositivos móveis.
Portanto, se a experiência móvel da sua loja não estiver atendendo às expectativas dos clientes, você estará perdendo vendas. Simples assim. Com isso em mente, aqui estão alguns elementos-chave do seu site móvel a considerar:
- Design responsivo: Há uma grande variação nos tamanhos de tela dos dispositivos móveis. Os sites móveis precisam adaptar o conteúdo de acordo com o tamanho da tela para garantir uma experiência de navegação consistente.
- Navegação intuitiva: Menus bem organizados, junto com opções de filtro fáceis de usar, garantem que os usuários possam encontrar exatamente o que procuram.
- Velocidade de carregamento otimizada: Como mencionado acima, os usuários móveis são impacientes. De acordo com o Google, 53% dos sites móveis são abandonados se levar mais de 3 segundos para carregar.
- Exibição de produtos amigável para mobile: Os clientes precisam ter uma boa ideia de como as roupas ficam em uma tela pequena. Priorize imagens grandes dos produtos que possam ser visualizadas facilmente com gestos de deslizar.
- Checkout simplificado: A expectativa de sites rápidos se estende ao checkout. Aceite métodos de pagamento como Google Pay e Apple Pay e minimize o número de etapas necessárias tanto quanto possível.
Se você quiser saber mais, não deixe de ler sobre otimização da experiência móvel da sua loja.
Engage seus clientes
Embora o engajamento do usuário seja importante para sua loja de moda online, o que estamos abordando aqui é o engajamento do cliente. O relacionamento que você cultiva com seus compradores é crucial para aumentar a lealdade dos clientes e incentivar compras recorrentes.
Atualize os clientes com newsletters
Enviar um boletim informativo regular é um importante exercício de marketing de marca. É um ponto de contato regular com clientes e potenciais clientes para mantê-los informados sobre sua loja e dar-lhes um motivo para visitar seu site.
Esteja onde seus clientes estão
Independentemente de ser Instagram, YouTube ou TikTok, encontre onde seus compradores passam tempo online e conecte-se com eles nesses canais.
Impulse o tráfego recorrente com promoções
As promoções podem ajudar a movimentar estoque antigo ou fora de temporada, além de atrair clientes para seu site. Você pode anunciar e promover promoções por e-mail, boletins informativos, redes sociais ou até mesmo SMS.
Cultive a lealdade dos clientes com programas de recompensas
Converter um cliente uma vez é ótimo, mas criar compradores fiéis é ainda melhor. Uma maneira fácil de cultivar a lealdade dos clientes em e-commerce de moda é com algum tipo de programa de recompensas. Você pode oferecer um programa de recompensas, cashback ou até mesmo códigos de desconto, qualquer coisa para incentivar compras repetidas.
Ofereça uma experiência agradável
Neste artigo, examinamos 6 estratégias diferentes para vender mais roupas em sua loja de moda online. Não se trata de uma lista completa, e esperamos ter deixado claro que vender mais online é tudo sobre encantar seus clientes e garantir que tenham uma ótima experiência.
Se você conseguir manter os clientes satisfeitos, poderá convertê-los em compradores fiéis e até em defensores da marca.
Hoje em dia, uma maneira de encantar os clientes é tornar sua loja de moda online mais sustentável. Se você quiser saber mais, baixe nosso e-book sobre sustentabilidade no e-commerce de moda.
