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Ao iniciar uma loja de e-commerce de moda, construir uma marca forte pode não ser uma prioridade para a maioria das pessoas. No entanto, a importância do branding não pode ser ignorada. Compreender o papel crucial que o branding desempenha é essencial para alcançar sucesso e fomentar a fidelidade dos clientes.
Neste artigo, vamos explorar o que é branding, por que é importante para lojas de e-commerce de moda e como aplicar as melhores práticas de branding na sua loja de moda online.
O que é Branding?
O branding vai além do logo, design e estilo de comunicação de uma loja online. Embora esses elementos sejam parte dele, branding envolve muito mais. É a identidade da marca encapsulada em um documento de diretrizes de marca.
Marty Neiemuer, especialista em branding, define branding como “o sentimento instintivo de um cliente em relação a um produto, serviço ou empresa”. É o motivo pelo qual marcas de luxo podem cobrar preços exorbitantes e marcas como a Supreme conseguem vender um tijolo apenas por ter seu logotipo.
Sua marca é o que os compradores pensam sobre sua loja. É como você se posiciona no mercado, a qualidade das roupas que vende, como se comunica com os clientes e como é a experiência de compra deles.
Sim, tradicionalmente, branding envolve elementos de design, voz e tom, missão, visão e valores. Mas a verdade é que o sentimento das pessoas em relação à sua loja é influenciado por muito mais do que isso. Sua marca é moldada pela experiência completa das pessoas ao navegar e comprar em sua loja, usar suas roupas e ter sua experiência pós-compra.
Por que investir na sua marca
Com o branding definido, abaixo estão os principais motivos pelos quais você deve investir na marca do seu e-commerce de moda.
Destacar-se
O mercado de vestuário é enorme. Em 2022, a receita global desse mercado atingiu $1,5 trilhões. Mas isso também significa que é um mercado saturado. Apenas nos EUA, em 2023, havia mais de 32.000 designers de moda.
Em um mercado tão competitivo, não se diferenciar pode ser a receita para o fracasso. O branding e posicionamento de sua loja ajudam a se destacar. Sem um branding eficaz, sua loja pode falhar em capturar clientes em potencial, que podem visitar sua loja e rapidamente voltar a procurar outra.
Quando você cria uma identidade de marca que se destaca dos concorrentes, você se torna memorável. Compradores notam lojas e marcas que são diferentes e que ressoam com eles.
Conectar-se com seu público-alvo
Branding é como você se conecta com seus compradores. É como você comunica ao mercado para quem são suas roupas, por que eles deveriam comprá-las e como você se diferencia dos concorrentes.
Através da narrativa que você cria sobre sua marca, você pode garantir que atrai e retém os tipos de compradores que está mirando. Com uma construção eficaz da marca e storytelling, você pode criar uma marca que ressoe com as pessoas certas.
Você pode cultivar conexões compartilhando a jornada e os valores de sua marca, e fortalecer essas conexões construindo uma comunidade em torno de sua marca.
Engajar os compradores em qualquer canal que eles usem e compartilhar suas histórias com seu público. Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de promover sua marca e construir sua comunidade.
Ao entender as preferências, comportamentos, desejos e demografia de seu público, seus esforços de marketing também serão muito mais eficazes para alcançar clientes em potencial. O branding pode informar o marketing não apenas em relação às características demográficas do público, mas também garantindo que o marketing de conteúdo reflita a identidade de sua marca de uma forma que engaje os usuários e impulsione conversões.
Uma vez que você alcança o público-alvo certo, o branding é como você pode encantá-los e transformar os compradores em defensores fiéis da marca.
Fidelidade e defensores da marca vitalícios
A experiência que as pessoas têm com as marcas determina se elas se tornarão clientes fieis, enquanto poder se identificar com sua marca as ajuda a se tornarem defensores da marca.
Branding ajuda sua loja a fornecer uma experiência consistente. Isso significa que, desde o momento em que os compradores interagem pela primeira vez com sua marca, percorrem o funil de vendas e eventualmente convertem, eles sentirão que estão lidando com a mesma marca. Se sua loja cumprir suas promessas e fornecer uma experiência consistente, clientes satisfeitos voltarão.
E uma vez que sua marca estabeleça uma forte conexão pessoal com seus compradores, você começará a transformar compradores em clientes fiéis e defensores da marca. Construir uma marca forte é parte essencial de uma estratégia de retenção bem-sucedida.
As pessoas têm preferências muito fortes quando se trata de marcas. Muitos são extremamente leais às suas marcas favoritas, e muitos nem consideram comprar roupas de marcas concorrentes. Isso demonstra o poder das marcas de conectar emocionalmente com os compradores e construir lealdade do cliente.
Muita de nossa identidade está ligada ao que vestimos e como nos apresentamos ao mundo. Com grande parte de nossa identidade vindo das roupas que usamos, o branding dessas roupas inevitavelmente tem uma forte ligação com a identidade pessoal das pessoas.
Os clientes querem se ver nas marcas que compram e usam. O branding de sua loja de moda é o que faz seus clientes se identificarem com sua marca. Se seus compradores priorizam qualidade em vez de preço, ou desejam vestir roupas que representem seus valores, quando seus clientes compartilham os valores de sua marca, eles se tornam clientes leais.
Esteja no controle de sua reputação
Investir na marca de sua loja coloca você no controle da reputação dela. Quando a voz e a mensagem de sua marca são consistentes em todos os pontos de contato, você pode controlar como as pessoas esperam que sua marca se comunique.
Valores de marca bem comunicados e storytelling relevante controlam o rapport emocional que você constrói com seu público e compradores. A experiência das pessoas ao longo de sua jornada e sua experiência pós-compra ditam como eles se sentem ao comprar de sua marca.
Em resumo, ao investir no seu branding, você assume o controle da imagem pública de sua loja e facilita para os compradores se tornarem clientes repetidos e recomendarem sua loja para amigos e familiares.
Branding nas vendas de vestuário online
Agora que você tem uma melhor compreensão do que é branding e por que é importante, vamos discutir como o branding se manifesta na prática para uma loja de moda online.
Diretrizes de marca
Um documento de diretrizes de marca lista coisas que as pessoas normalmente associam ao branding, como voz e tom da marca; identidade visual; missão, visão e declaração de valores.
Compilar todos esses elementos de sua marca ajudará a manter sua comunicação e branding consistentes em toda sua loja online e em qualquer outro lugar onde você interaja com os compradores.
Experiência do usuário
Como uma loja de moda online, como as pessoas se sentirão sobre sua marca dependerá muito da experiência que elas têm ao navegar e comprar em seu site ou aplicativo.
Comprar roupas em seu site deve ser o mais fácil possível. Considere adicionar recursos como um provador virtual para ajudar os compradores a encontrar o que procuram. E por último, certifique-se de que o design e a mensagem de sua loja estejam alinhados com sua marca.
Experiência de uso
Depois que os compradores compram roupas em sua loja, a experiência que eles têm ao usar essas roupas continuará influenciando como se sentem sobre sua marca.
A chave aqui é fornecer aos compradores o máximo de informações necessárias para que seus produtos atendam às expectativas deles. Em outras palavras, não deve haver discrepâncias entre o que os compradores esperam das roupas que você vende e o que recebem.
Experiência do cliente
A forma como sua empresa interage com os clientes diz muito sobre sua marca.
É fácil para os clientes terem suas perguntas respondidas? É simples para eles realizar devoluções ou trocas? Que tipo de experiência eles podem esperar ao lidar com sua equipe?
Para uma loja de moda online, a experiência do cliente envolve muitos fatores diferentes. O seu objetivo deve ser encantar seus compradores em todas as etapas de sua jornada, desde a navegação no seu site, até a comunicação pós-venda e a experiência que os compradores têm com o serviço de atendimento ao cliente.
O serviço de atendimento ao cliente também não pode ser negligenciado. Deve ser fácil para os compradores entrar em contato com sua equipe, fazer perguntas e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Uma experiência positiva com o serviço de atendimento ao cliente pode compensar muito mais do que quaisquer decepções ou contratempos que os compradores possam experimentar durante sua jornada de compra.
Não subestime sua marca!
Como vimos, o branding possui várias facetas. Vai além de um logo, slogan ou escolhas de design, e engloba todas as interações que os compradores têm com sua loja.
Um branding adequado pode ajudar sua loja online a se destacar, atrair o público certo, fomentar a fidelidade dos clientes e controlar sua reputação.
Mas o branding é apenas uma das maneiras de melhorar suas vendas. Se você gostaria de aprender outras maneiras de aumentar seus lucros, certifique-se de conferir nosso artigo com 5 dicas para vender mais roupas online.
