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Ao entrar em uma loja de roupas, consciente ou inconscientemente, você observa várias coisas: como a loja está limpa e organizada, se os funcionários são amigáveis e disponíveis, até mesmo o cheiro e a música da loja. Todos esses elementos juntos determinam que tipo de experiência você terá. Mas online, as coisas são um pouco diferentes. A experiência que os usuários têm ao comprar de você se resume à experiência do usuário (UX) da sua loja de moda online. E proporcionar uma boa experiência de compra online é tudo sobre otimizar a UX da sua loja online.
Da mesma forma que você manteria uma loja física limpa e organizada, páginas de produtos bem organizadas e navegação intuitiva facilitam para os compradores encontrarem o que procuram e concluírem sua compra.
Otimizar a UX da sua loja online envolve remover qualquer atrito que impeça os usuários de concluir uma compra. Desde o momento em que os usuários acessam seu site até a seleção de produtos e conclusão da página de checkout, quanto menos obstáculos no caminho da compra, melhor.
Neste artigo, discutiremos alguns pontos-chave para garantir que a UX da sua loja de moda online seja o mais fluida possível.
Facilite a Navegação
Em uma loja física, os clientes caminham ao redor para encontrar o que estão procurando. Se eles tiverem dificuldade para encontrar algo, podem pedir ajuda a um funcionário. Em uma loja online, os compradores encontram o que procuram navegando por páginas e menus. E em vez de funcionários da loja para ajudá-los a encontrar o que estão procurando, há uma barra de pesquisa.
Facilitar a navegação para os usuários depende de como você agrupa os produtos, do design do menu e das opções de filtro disponíveis para estreitar as buscas.
Agrupamento de Produtos
Existem várias maneiras de agrupar produtos em sua loja online para melhorar a experiência do usuário. Assim como em lojas físicas, não se espera encontrar jeans masculinos exibidos junto com suéteres femininos. Online, a mesma lógica se aplica.
No nível mais geral, roupas são tipicamente separadas por masculino, feminino, infantil (meninos e meninas). Dentro dessas categorias, os produtos são organizados por tipo de peça, como calças, camisas, suéteres, shorts, agasalhos, etc. Se você vende várias marcas em sua loja online, também é uma boa ideia classificar os produtos por marca.
Design Simples de Menu
Depois de classificar suas páginas de produtos por tipo de peça e marca, certifique-se de que as categorias de produtos sejam fáceis de encontrar no menu da sua loja.
Comece com as categorias mais amplas e use menus suspensos para exibir subcategorias. Usar menus suspensos que aparecem apenas quando os usuários passam o mouse sobre uma opção específica ajuda a manter seus menus limpos e simples, sem sobrecarregar os compradores com mais opções do que estão interessados.
Opções de Filtro
Imagine um comprador navegando pelos itens em liquidação na sua loja de moda online. O comprador está animado para aproveitar a liquidação para comprar alguns itens que já tinha em mente. Eles podem navegar por algumas páginas de produtos apenas para descobrir que nenhum dos produtos está disponível no tamanho deles. Sem a opção de filtrar por tamanho, nosso comprador imaginário pode ficar frustrado antes de encontrar um produto no tamanho adequado e desistir da compra.
Por isso, é importante oferecer aos seus compradores opções de filtro para classificar rapidamente produtos e resultados de pesquisa. Ninguém quer clicar em inúmeras páginas para encontrar a cor ou tamanho que está procurando.
As opções típicas de filtro incluem cor, tamanho, material e marca, mas existem diversas opções dependendo do tipo de vestuário que você vende. Por exemplo, para marcas esportivas, pode ser sensato permitir que os usuários filtrem as peças por esporte.
Remova Qualquer Atrito no Checkout
Quando estiver pronto para fazer uma compra em seu site, você não quer que os compradores abandonem o carrinho por causa de uma página de checkout complexa.
Aqui estão algumas boas práticas para manter as coisas rápidas e fáceis para seus compradores:
– Permita o checkout como convidado, já que muitos compradores não querem criar uma conta em cada loja online que compram.
– Muitas pessoas ainda estão relutantes em inserir suas informações de cartão de crédito online. Para lidar com isso, ofereça múltiplos métodos de pagamento como PayPal, ApplePay ou Venmo. Isso ajuda a construir confiança e facilita para pessoas que preferem pagar com um método de pagamento que já utilizam.
– Quanto mais campos um usuário tiver que preencher, maior a probabilidade de desistência. Por isso, não peça informações desnecessárias na página de checkout. Mantenha as coisas simples e peça apenas as informações necessárias para concluir o pagamento e entregar os produtos.
Audite Seu Microcopy
Microcopy são pequenos textos que aparecem em formulários, botões, mensagens de erro e menus online. O microcopy fornece instruções para os usuários e esclarece quais ações precisam ser tomadas em caso de erro.
Um microcopy funcional e bem elaborado pode ajudar a aumentar as conversões e reduzir os tickets de suporte ao cliente.
Mantenha o Microcopy Funcional
Um microcopy confuso ou prolixo pode impedir que os usuários realizem a ação desejada em sua loja online. Use linguagem simples e sucinta no microcopy da sua loja online para que todos os usuários entendam o que precisa ser feito.
Erros em uma página de checkout ou dificuldades para fazer login são problemas que podem ser facilmente resolvidos desde que os usuários saibam como resolvê-los. No entanto, se o microcopy não for claro, esses problemas podem se tornar obstáculos que levam muitos compradores a abandonarem seus carrinhos. Um microcopy eficaz muitas vezes pode evitar esses erros e, assim, aumentar as conversões.
Mantenha o Microcopy Alinhado com a Marca
A marca é essencial para lojas de moda online e sua marca deve se destacar em todas as comunicações em seu site, e-mails e mídias sociais.
Embora o microcopy seja mais eficaz quando as mensagens são simples e curtas, isso não significa que você não possa inserir um pouco de personalidade nele. Engaje os compradores escrevendo o microcopy na voz da sua marca e mantendo-o consistente em todo o site.
Implemente Ferramentas para Melhorar a UX da Sua Loja Online
Procure por sistemas e ferramentas específicas que você possa implementar em sua loja de e-commerce de moda para melhorar a experiência do usuário. Quanto melhor for a experiência dos compradores em seu site, maior será a probabilidade de eles fazerem uma compra.
Provador Virtual
Como o nome sugere, provadores virtuais ajudam os compradores a escolher o tamanho certo.
A principal razão para devoluções e trocas no varejo de moda online é o tamanho incorreto. A incerteza sobre o tamanho também é responsável por muitos carrinhos abandonados. Se você puder ajudar os compradores a escolher o tamanho correto, poderá aumentar as conversões e diminuir as devoluções.
Para receber uma recomendação de tamanho, os usuários geralmente precisam informar sua altura, peso e idade. As soluções de tamanho usam modelos estatísticos ou antropométricos.
Modelos estatísticos comparam os dados fornecidos pelo usuário com taxas de troca e devolução de usuários passados com dados semelhantes. Isso significa que os compradores recebem a recomendação do tamanho que é menos provável que eles devolvam com base em compras anteriores.
Modelos antropométricos usam algoritmos baseados em medidas corporais para fornecer informações precisas sobre como diferentes tamanhos se ajustarão. Isso significa que os compradores recebem recomendações de tamanho de acordo com seu formato corporal individual, podendo escolher um tamanho com mais confiança com base em suas preferências de estilo pessoal.
SISTEMAS DE RECOMENDAÇÃO DE PRODUTOS
Manter os usuários em seu site por mais tempo aumenta as chances de eles realizarem uma compra. Recomendar produtos que eles possam gostar é uma maneira de oferecer conteúdo relevante e mantê-los engajados.
Assim como os algoritmos de recomendação em redes sociais, as recomendações de produtos garantem que os compradores vejam itens que eles provavelmente vão gostar. De acordo com a McKinsey & Company, 35% das compras na Amazon são resultado de recomendações de produtos.
Geralmente, as ferramentas de recomendação de produtos se enquadram em uma das três categorias: filtragem colaborativa, filtragem baseada em conteúdo ou sistemas híbridos.
A filtragem colaborativa se baseia no comportamento e nas preferências de usuários similares ou características de itens semelhantes.
A filtragem baseada em conteúdo foca nos atributos dos próprios produtos, sugerindo itens com design, cor e estilo similares.
Já os sistemas híbridos combinam ambas as abordagens para fornecer sugestões mais precisas e relevantes.
DEMONSTRE SEUS PRODUTOS ADEQUADAMENTE
Os compradores precisam ter uma boa ideia de como as peças se ajustam e se sentem sem poder tocá-las, experimentá-las ou perguntar aos funcionários sobre materiais e ajustes.
Para isso, em sua loja online, você está limitado a descrições de produtos e fotos. Certifique-se de incluir todas as informações relevantes relacionadas a materiais, design e ajuste que ajudarão os compradores a entender os produtos sem tocá-los fisicamente.
Isso vai sem dizer, mas as páginas de produtos também precisam incluir fotos de alta qualidade das peças. Inclua fotos das suas roupas, assim como fotos de modelos usando-as, para que os compradores possam ver como elas se ajustam no corpo.
TORNE AS COMPRAS MAIS FÁCEIS
Melhorar a experiência do usuário em sua loja online trata-se de facilitar ao máximo para os compradores encontrarem o que estão procurando. As pessoas geralmente têm pouca paciência enquanto navegam online, e qualquer contratempo em sua jornada de compra é o suficiente para que eles desistam da compra.
Melhorar a UX da sua loja é apenas uma maneira de aumentar as conversões; para outras dicas, certifique-se de ler nosso artigo com 5 dicas sobre como vender mais roupas online.
