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Gerenciar um e-commerce não é uma tarefa fácil. Quando se trata de uma loja de moda, os desafios aumentam ainda mais.
Lojas de moda enfrentam as mesmas dificuldades que outros tipos de e-commerce: atrair tráfego, aumentar conversões e reter clientes, entre outros. No entanto, elas têm o desafio adicional de garantir que os consumidores escolham o tamanho certo.
A única maneira de melhorar o desempenho da sua loja é acompanhar métricas e indicadores de desempenho (KPIs). Afinal, você não pode aprimorar sua performance se não souber o que está funcionando e o que não está.
Neste artigo, abordaremos 9 indicadores de desempenho essenciais para monitorar o crescimento constante e o aumento dos lucros. Acompanhar essas métricas fornecerá insights sobre o comportamento dos clientes, o desempenho do site e a estratégia de vendas como um todo.
1. Taxa de Conversão
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realmente realizam uma compra. Em outras palavras, é o número de compras dividido pelo número de visitantes do site.
As taxas de conversão são um dos KPIs mais importantes para qualquer negócio de e-commerce. Você quer que as pessoas visitem sua loja online, mas, mais importante ainda, deseja que elas façam compras.
O marketing e o design do site desempenham um papel fundamental na taxa de conversão. Um marketing eficaz atrai o público certo, enquanto um bom design de site garante que os usuários encontrem o que procuram e completem suas compras com facilidade.
Normalmente, as taxas de conversão em lojas de moda online variam entre 1% e 3%.
Uma baixa taxa de conversão pode ser causada por:
UX ruim: Se os visitantes não conseguem encontrar os produtos desejados, não irão comprá-los. Um bom site precisa de navegação intuitiva e boas opções de filtro.
Páginas de produtos incompletas: As páginas de produto devem incluir descrições claras e imagens de alta qualidade. Se o cliente não têm uma ideia clara do produto, dificilmente ira realizar uma compra.
Incerteza de tamanho: Dúvidas sobre tamanhos são a maior barreira à compra em lojas de moda.
Público-alvo errado: Isso está relacionado ao marketing. Se você não atrai os compradores certos, será difícil vender para eles.
Como melhorar suas conversões?
Foque em otimizar seus esforços de marketing e reduzir a fricção na loja online. Facilite a busca pelos produtos e implemente tabelas de tamanhos claras, além de implementar o provador virtual.
Saiba mais: Dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce de moda
2. Ticket Médio (AOV)
O valor médio do pedido informa quanto os clientes gastam por compra. Para lojas de moda, isso é ouro, pois as pessoas compram conjuntos, não apenas peças individuais. Um AOV mais alto significa que você está recebendo mais de cada cliente, sem o esforço extra de atrair mais visitantes.
Como melhorar o AOV?
Utilize estratégias de cross-selling e upselling, como recomendações de “complete o look” e ofertas em pacotes. Considere também oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor. Tecnologias de Try On, como nossa ferramenta Mix & Match, ajudam os clientes a visualizar como os itens combinam, incentivando compras maiores.
3. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
O custo de aquisição de clientes mostra quanto você está gastando para trazer novos clientes. Se o custo para adquirir um cliente for maior do que a margem de lucro da primeira compra, você está em apuros.
Para calcular o CAC, divida suas despesas totais de marketing e vendas pelo número de novos clientes adquiridos em um determinado período.
Como melhorar o CAC? Concentre-se no crescimento orgânico através de uma forte otimização para motores de busca (SEO), conteúdo envolvente e avaliações de clientes. Se você veicular anúncios pagos, torne-os mais eficientes ao segmentar seu público e retargetar aqueles que já mostraram interesse na sua loja.
Programas de indicação também podem reduzir o CAC, transformando seus clientes atuais em embaixadores da marca. O objetivo é obter mais valor de cada real investido em marketing.
4. Taxa de Devolução e Trocas
Devoluções e trocas são comuns no e-commerce de moda, principalmente devido a problemas de tamanho e preferências de estilo. Uma alta taxa de devolução reduz seus lucros e prejudica a satisfação do cliente.
Embora um certo número de devoluções seja inevitável, mantê-las o mais baixo possível é vital para a saúde financeira da sua loja.
Aqui estão os principais motivos que os respondentes da pesquisa citaram para devolver roupas compradas online, e que podem ser facilmente evitados:
- Os itens não servem bem.
- As peças não combinam comigo.
- Não pretendia ficar com tudo (comprei tamanhos diferentes para provar)
Como diminuir as devoluções e trocas?
Ofereça recomendações de tamanhos precisas. Assim como para melhorar as taxas de conversão, utilizar uma ferramenta de recomendação de tamanhos pode reduzir significativamente as devoluções.
Para evitar a compra de múltiplos tamanhos (bracketing), implemente um aviso na página de checkout, incentivando os compradores a usar a ferramenta de recomendação de tamanhos e comprar apenas o tamanho correto.
5. Taxa de Abandono de Carrinho
Cada carrinho abandonado é uma oportunidade perdida. Os varejistas de moda enfrentam altas taxas de abandono de carrinho, frequentemente devido a custos adicionais, lentidão no carregamento das páginas e processos de checkout complicados.
Como reduzir o abandono de carrinho? Ofereça frete grátis, exiba os custos antecipadamente e mantenha o processo de checkout o mais simples possível. Considere também oferecer a opção de checkout como convidado. Lembretes automatizados por e-mail ajudam a reconquistar clientes que deixaram itens no carrinho.
Aprenda também: Melhore seu checkout: dicas para e-commerce de moda
6. Fontes de Tráfego
Saber de onde vêm seus compradores ajuda a entender quais esforços de marketing estão gerando tráfego. No setor de moda, diferentes canais atraem diferentes públicos.
Utilize ferramentas como o Google Analytics para dividir o tráfego por fonte (direto, orgânico, social, pago, etc.).
Como usar as métricas de fontes de tráfego?
Invista mais no que funciona e ajuste o que não está dando certo. Por exemplo, se o Instagram gera mais tráfego do que o Facebook, mude sua estratégia social. Para aumentar o tráfego orgânico, otimize as páginas de produtos com palavras-chave que seus clientes estão pesquisando.
7. Taxa de Abertura de E-mails
Para o e-commerce de moda, o e-mail continua sendo um dos canais de marketing com o melhor retorno sobre investimento. O marketing por e-mail permite que você mantenha seus compradores informados sobre novos produtos, coleções e promoções. Mas as pessoas precisam abrir seus e-mails para que eles sejam eficazes!
Sua taxa de abertura de e-mails mostra a eficácia de suas linhas de assunto e o momento de envio para engajar os leitores. O ideal é buscar uma taxa de abertura de pelo menos 20%.
Como aumentar a taxa de abertura dos e-mails? Crie assuntos irresistíveis que sejam personalizadas e despertem curiosidade. Teste diferentes horários para ver quando seu público responde melhor. Segmente sua lista para enviar conteúdos mais relevantes a grupos específicos de clientes.
8. Taxa de Rejeição
A taxa de rejeição indica quantos visitantes do site saem após visualizar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição significa que os visitantes não estão encontrando o que procuram, o que pode indicar páginas de destino ruins, navegação confusa ou conteúdo irrelevante.
Como evitar que os visitantes do site saiam rapidamente? Garanta que seu site seja responsivo e rápido. Utilize chamadas à ação (CTAs) claras e envolventes e certifique-se de que as páginas de destino correspondam às expectativas dos visitantes.
9. Taxa de Retenção de Clientes
Adquirir novos clientes custa mais do que reter os existentes. Sua taxa de retenção mostra quão eficaz você é em fazer com que os clientes voltem para novas compras, um fator crítico para o crescimento a longo prazo.
Para calcular sua taxa de retorno, subtraia o número de novos clientes do total de clientes em um determinado período. Depois, divida pelo número de clientes no início do período e multiplique por 100.
Como reter mais clientes? Incentive compras recorrentes com programas de fidelidade, e-mails personalizados e descontos exclusivos. Além disso, construir confiança através de experiências positivas (como garantir o caímento correto) mantém os clientes voltando.
Aprenda mais: 6 estratégias de retenção no e-commerce de moda
Preparando sua loja online para o sucesso
O sucesso no e-commerce de moda não se resume a ter um ótimo produto, mas sim a tomar decisões baseadas em dados para otimizar o seu negócio.
Monitorar os indicadores de desempenho abordados neste artigo ajudará a otimizar seus esforços de marketing, resolver problemas dos clientes e manter sua loja na melhor forma. Seus números contam uma história, então certifique-se de estar atento a eles!
Se você deseja aprender mais sobre como otimizar sua loja de e-commerce de moda, leia nossas 5 dicas para vender mais roupas online.
