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Cada etapa da jornada de compra oferece uma oportunidade para o cliente desistir da compra. A página de checkout é um dos momentos mais críticos, onde os compradores estão a poucos cliques de finalizar a compra. É justamente nesse ponto que muitos abandonam seus carrinhos, resultando em vendas perdidas.
Neste artigo, vamos abordar algumas dicas para otimizar o checkout em sua loja de moda online e facilitar a compra para seus clientes.
Como facilitar o Checkout em E-commerce de Moda
Por que simplificar o checkout?
Simplificar o checkout é crucial para aumentar suas taxas de conversão. Em 2024, a taxa média de abandono de carrinho é de 70,19%. Muitas dessas desistências estão relacionadas ao processo de checkout. Como a etapa final da jornada de compra, resolver problemas que causam abandono de carrinho pode ser uma das maneiras mais eficazes de aumentar suas conversões.
Se o checkout não for rápido e fácil, muitos clientes desistem da compra. Segundo a Baymard, 1 em cada 5 adultos abandonou o carrinho porque o checkout era longo ou complicado. Nesse sentido, simplificar seu checkout e seguir as melhores práticas de interface (UI) pode aumentar suas taxas de conversão em até 22%.
O mesmo estudo da Baymard revelou que 13% dos adultos nos EUA abandonaram seus carrinhos porque “não havia métodos de pagamento suficientes”. Portanto, aceitar mais métodos de pagamento pode aumentar suas conversões em até 13%..
Como Otimizar o Processo de Checkout em Sua Loja de Moda Online
A grande vantagem das compras online é a rapidez e a conveniência. No entanto, o processo de checkout muitas vezes perde essa agilidade. Para otimizar o checkout, é importante implementar uma interface simples e clara, oferecer a opção de checkout como convidado, aceitar múltiplos métodos de pagamento e fornecer pagamentos com um clique. Considere também a aceleração do checkout em dispositivos móveis, uma vez que um número crescente de vendas de e-commerce ocorre em dispositivos móveis.
Aqui estão algumas dicas para otimizar o processo de checkout e aumentar suas conversões:
Siga as Melhores Práticas de Design
A interface, o design e as páginas necessárias para o checkout podem tornar o processo “longo ou complicado”. O checkout exige várias informações dos usuários, então é crucial seguir as melhores práticas de UI e UX e manter a interface de checkout limpa e simples.
Mantenha a confiança ao manter a consistência da marca nas telas de checkout. Completar a compra envolve o risco de inserção de informações de cartão de crédito, e qualquer discrepância pode deixar os compradores desconfiados. Branding é uma parte importante do e-commerce de moda, e os clientes perceberão se não for consistente durante o checkout. Mesmo detalhes simples, como um logo desatualizado ou uma paleta de cores diferente, podem causar insegurança.
Checkout em Uma Página
Considere um checkout em uma página se o processo atual for mais longo do que deveria. Como o nome sugere, o checkout em uma página coleta todas as informações necessárias para a compra em uma única página, permitindo que os clientes visualizem todos os campos de informação de uma vez e com velocidades de carregamento mais rápidas.
Ofereça Checkout como Convidado
Nem todos os usuários querem se comprometer com a criação de uma conta. Forçá-los a criar uma conta pode ser um motivo forte para abandonar o carrinho. Segundo o Instituto Baymard, 26% dos carrinhos foram abandonados porque “o site queria que eu criasse uma conta”. Permitir o checkout como convidado é uma maneira eficaz de capturar essas vendas.
Certifique-se de que a opção de checkout como convidado seja fácil de encontrar. Os compradores devem identificar essa opção no início do checkout, antes de precisar inserir qualquer informação. Use uma microcópia direta, como um botão “Continuar como convidado” ou “Finalizar compra como convidado”.
Aceite Múltiplos Métodos de Pagamento
Aceitar diversos métodos de pagamento oferece aos clientes a liberdade de escolher a forma de pagamento que mais lhes convém e torna sua loja mais acessível. Muitos usuários preferem não inserir os dados do cartão de crédito e optam por métodos de pagamento que já utilizam, como PayPal, Google Pay e Apple Pay.
Além disso, se você atua em mercados globais, pesquise os métodos de pagamento preferidos em cada mercado local. Por exemplo, no Brasil, o sistema de pagamento instantâneo Pix, criado pelo Banco Central, é amplamente utilizado. Se você vende no Brasil, é essencial oferecer a opção de pagamento via Pix para não perder vendas.
Acelere o Checkout em Dispositivos Móveis
Métodos de pagamento como Google Pay e Apple Pay são otimizados para dispositivos móveis. Com o aumento do tráfego de e-commerce em dispositivos móveis, é crucial acelerar o checkout para esses usuários. Google Pay e Apple Pay permitem que os usuários concluam a compra rapidamente com um único toque, sem a necessidade de procurar um cartão de crédito. Eles são métodos de pagamento rápidos e seguros que ajudam a aumentar a confiança dos compradores e a acelerar as conversões.
Pagamentos com Um Clique
Os pagamentos com um clique são uma maneira fácil de acelerar o processo de checkout e pular a inserção de informações para clientes recorrentes. Esses sistemas armazenam com segurança as informações de pagamento dos clientes, permitindo que realizem futuras compras sem precisar reentrar com os dados. Se os compradores optarem por armazenar suas informações, podem pular o processo de checkout em compras futuras e finalizar com um único clique.
Embora os pagamentos com um clique sejam ótimos para clientes recorrentes, eles não impactam as taxas de conversão de novos clientes.
Conclusão
Reduzir o abandono de carrinho e otimizar o checkout pode resultar em ganhos significativos para sua loja de e-commerce. Mantenha o processo simples e fácil, aceite múltiplos métodos de pagamento e considere métodos de checkout acelerado para dispositivos móveis. Se você deseja melhorar o desempenho de sua loja online, confira nosso artigo com dicas para vender mais roupas online.
