A preocupação em gerar a melhor experiência de compra para os consumidores e estar em dia com suas preocupações ambientais levou a Mr. Blue a experimentar a ferramenta de provador virtual da Sizebay. Entenda como ambas as marcas têm atuado juntos para diminuir trocas e devoluções e aumentar o Ticket Médio do eCommerce.
O homem moderno é um consumidor que busca produtos alinhados à sua visão de elegência e qualidade. Suas decisões de compra costumam acompanhar esses valores, fazendo com que esses consumidores busquem produtos com alta qualidade e que transmitam conforto, elegância e classe, sem deixar de lado a durabilidade.
Este tipo de cliente, inclusive, têm ajudado o eCommerce de Moda a fazer resultados comerciais cada vez melhores. Um report da consultoria belga CBCommerce mostra uma grande perspectiva de crescimento do segmento de moda.
Durante 2021, o faturamento total do setor atingiu €119 bilhões apenas na União Européia, representando 25% do mercado global. Além disso, há expectativa de que esta participação cresça para 35% até o ano de 2025.
E uma marca portuguesa chamada Mr. Blue está comprometida a ficar com uma fatia deste crescimento. Atuando desde 2005, a marca vende através de seu eCommerce, mas também oferece experiências presenciais em mais de 46 lojas físicas distribuídas em países como Portugal e Espanha.
O time da Mr. Blue se esforça para construir uma entrega que vai bastante além dos produtos em si. Para eles, as roupas são uma extensão da personalidade de seus clientes e, por isso, buscam criar um ambiente onde eles se sintam confortáveis para experimentar os produtos e o conceito elegante da marca.
DESAFIOS ENCONTRADOS PELA MR. BLUE NA EXPERIÊNCIA DE MARCA
Um dos grandes pontos em comum entre as marcas que estão atingindo e sustentando bons resultados é a preocupação em melhorar a experiência do cliente. Esse esforço não é simples, especialmente olhando quantos pontos de atenção precisam ser considerados pelas marcas para que elas ofereçam uma boa jornada.
Uma das formas de localizar o que primeiro precisa de atenção é analisar o que gera maiores impactos no faturamento. Nesta análise, as dúvidas de tamanho aparecerão como um dos principais pontos de dor do consumidor do eCommerce, já que a insegurança é um ponto de fricção que verdadeiramente pode impedir que um pedido seja feito.
Este é o contexto que trouxe a Mr. Blue até a Sizebay. Antes, os clientes compravam mais de um item do mesmo produto, alterando apenas seu tamanho; e faziam a devolução dos produtos que não tinham bom caimento, aumentando excessivamente os pedidos de Trocas e Devoluções.
Essas ações são reforçadas pelas características dos produtos (roupas sociais e de caimento fino), pois elas necessitam de um bom alinhamento da modelagem com as medidas corporais.
“BRACKETING”, UM PROBLEMA COMUM ENTRE OS ECOMMERCE DE MODA
Isso é tão comum no segmento que já recebeu até mesmo um nome. “Bracketing” é o termo adotado pelo mercado para as compras de diferentes versões do mesmo produto, apenas com a intenção de provar em casa e devolver o restante.
Em 2021, cerca de 30% dos produtos comprados online nos Estados Unidos durante os feriados foram retornados em 2022. Segundo a consultoria CBRE, isso significa até $66.7 bilhões em valor de produtos, que nem sempre podem voltar a ser comercializados, atrapalhando o processo logístico de qualquer varejista.
Além do aspecto financeiro da logística reversa, a Mr. Blue também buscou soluções que estivessem alinhadas com seus valores de cuidado e preservação ambiental, já que quanto mais trocas, maior a pegada de carbono da operação.
IMPLEMENTAÇÃO DO PROVADOR VIRTUAL DA MR. BLUE
A Mr. Blue é um dos bons clientes da Sizebay desde o princípio da parceria, pois desde o começo o time do eCommerce esteve comprometido e presente para criar uma integração eficiente que gerasse as melhores recomendações de tamanho para a audiência.
Além de participar ativamente no processo de implantação, a Mr. Blue também é bastante participativa nas estratégias de otimização da ferramenta no eCommerce, garantindo que a entrega da Sizebay esteja dentro dos padrões exigidos por eles nas parcerias comerciais.
RESULTADOS DA MR. BLUE COM O PROVADOR VIRTUAL DA SIZEBAY
Isso só foi possível porque a marca é uma excelente parceira no processo contínuo de análise das trocas e devoluções e da qualidade das recomendações de tamanho. Com esse trabalho de otimização sendo feito em equipe, a participação do provador virtual nas compras se mantém significativo e relevante para eles.
Outro ganho percebido pela marca foi a melhoria da experiência de compra dos consumidores, que utilizam o provador virtual em seu processo de compra e com frequentes elogios à ferramenta nos feedbacks dos clientes.
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