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Por que essa estratégia é eficaz?
Porque, na hora de comprar online, as pessoas esperam experiências cada vez mais personalizadas. Além disso, os consumidores passam cada vez mais tempo nas redes sociais.
O social selling ajuda sua marca a aproveitar essas duas tendências. Ele utiliza as redes sociais para engajar seus clientes de forma mais efetiva.
Neste post, você vai aprender exatamente o que é social selling, seus benefícios e as melhores práticas para incorporá-lo à sua estratégia de marketing.
O que é Social Selling?
Como mencionado, social selling é sobre nutrir relacionamentos com potenciais clientes durante o processo de vendas.
Esses relacionamentos podem ocorrer online ou offline, mas estão cada vez mais presentes nas plataformas de redes sociais.
Para uma marca de moda, as redes sociais são cruciais para o social selling por vários motivos:
- Grandes bases de usuários: A imensa quantidade de usuários nas redes sociais permite que você engaje grandes audiências ao longo de sua jornada de compra.
- Altamente visual: Plataformas como TikTok, Instagram e Pinterest são muito visuais, tornando-as ideais para mostrar suas roupas enquanto conecta-se com os usuários.
- Comunicação bidirecional: As redes sociais permitem comunicação em tempo real entre sua marca e seus clientes. Isso ajuda a construir lealdade e confiança, pois os clientes sentem que são vistos e ouvidos.
- Construção de comunidade: Nas redes sociais, você pode criar comunidades onde os usuários se conectam e compartilham experiências sobre sua marca, amplificando o alcance e o impacto do social selling.
- Dados e análises: Com dados ricos e análises, as redes sociais oferecem insights cruciais sobre as preferências dos clientes. Além disso, as métricas permitem rastrear e medir a eficácia dos seus esforços de social selling e otimizar suas estratégias continuamente.
- Posts compráveis: Como você pode vender diretamente através das redes sociais, elas são ideais para aproveitar os relacionamentos que você cultiva nelas.
Ao contrário do marketing tradicional nas redes sociais, que se concentra na transmissão de mensagens para um público amplo, o social selling é uma abordagem mais personalizada. Ele envolve ouvir e interagir ativamente com usuários individuais.
Por que o Social Selling é Importante?
Os clientes sabem quando estão tentando vender para eles e não gostam disso.
Imagine um cliente procurando um par de tênis de corrida. Ele entra em uma loja e é imediatamente abordado por um vendedor que pergunta se deseja experimentar um par de tênis ou se está procurando algo em particular.
O cliente percebe que o vendedor está tentando vender algo para ele, o que pode deixá-lo na defensiva e até um pouco distante.
Mas e se o vendedor adotasse uma abordagem diferente?
E se ele mostrasse um interesse genuíno no cliente e perguntasse sobre suas corridas?
Nesse cenário, o cliente sente que o vendedor não está apenas tentando vender algo, mas realmente tentando entender seus hábitos e preferências para oferecer uma recomendação personalizada.
É por isso que o social selling é importante.
Ele ajuda você a se conectar verdadeiramente com seus clientes. Ou seja, Com o social selling, os clientes sentem que você se importa com eles, tornando-os muito mais propensos a realizar uma compra.
Portanto, ao promover conexões genuínas e oferecer recomendações personalizadas, você pode estabelecer confiança e credibilidade com seu público. Isso pode aumentar as conversões da sua marca de maneira orgânica e centrada no cliente.
Benefícios do Social Selling no E-Commerce de Moda
- Aumento da conscientização da marca: O social selling aumenta a visibilidade da sua marca ao conectar-se com clientes onde eles já passam seu tempo online.
- Taxas de conversão mais altas: Resolver preocupações dos clientes em tempo real, fornecer recomendações personalizadas e destacar provas sociais pode influenciar significativamente as decisões de compra.
- Insights baseados em dados: O social selling oferece insights valiosos sobre o que seus clientes amam, ajudando a ajustar suas estratégias de marketing e produto.
- Marketing custo-efetivo: O social selling pode ser uma estratégia de marketing muito mais econômica em comparação com a publicidade tradicional. Ao aproveitar plataformas de mídia social existentes e interações orgânicas, você pode alcançar uma grande audiência sem gastar muito com publicidade.
Melhores Práticas para Social Selling no E-Commerce de Moda
Agora que você compreende melhor o social selling, vamos explorar algumas melhores práticas:
Seja um Usuário de Redes Sociais
Interagir com seu público nas redes sociais é fundamental. Esse é o aspecto social do social selling. Ao interagir com os usuários, você constrói relacionamentos significativos.
O engajamento pode assumir várias formas: responder a comentários e avaliações, realizar transmissões ao vivo, compartilhar dicas de estilo – em resumo, qualquer coisa que abra um diálogo entre você e seus clientes.
Manter consistência com seus clientes mostra que você está ouvindo. Além disso, interagir com seus clientes permite entender melhor suas preferências e necessidades. Quanto mais você puder personalizar suas mensagens, ofertas e produtos para seu público, melhor será para sua marca.
Construa uma Presença de Marca Autêntica
A identidade da marca é muito importante na moda. Isso não pode ser subestimado.
Na moda, a identidade da marca geralmente envolve logotipos, designs e preços. No entanto, para o social selling, o que importa é como sua marca comunica com seu público.
Nesse sentido, a voz e o tom da sua marca são importantes, mas a consistência é o que realmente conta. Independentemente de onde os potenciais compradores interajam com sua marca, eles devem sempre sentir que estão se comunicando com a mesma marca.
Aproveite o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
O conteúdo gerado pelo usuário é um componente essencial do social selling. Muitos usuários de redes sociais marcam marcas ao postar fotos e vídeos usando suas roupas. Incentive seus clientes a fazer o mesmo e engaje-se com esse conteúdo.
Compartilhar UGC contribui para vários aspectos benéficos do social selling:
- UGC é uma prova social poderosa: Mostrar pessoas reais usando seus produtos pode influenciar as decisões de compra dos potenciais clientes. Isso mostra que suas roupas foram aprovadas e estão sendo usadas por outras pessoas semelhantes a eles.
- Compartilhar UGC faz os usuários se sentirem vistos: Quando você repostar ou compartilhar UGC, isso mostra aos usuários das redes sociais que você os vê online. Fazer com que as pessoas se sintam vistas e ouvidas pela sua marca é o que torna o social selling tão poderoso. Isso fortalece significativamente seu relacionamento com os clientes e os transforma em embaixadores da marca.
- UGC cria um senso de comunidade: Quando sua marca destaca fotos dos clientes, dicas de estilo e histórias pessoais, não só valida suas escolhas de moda, mas também celebra-os como membros da comunidade da sua marca. Isso incentiva outros usuários a interagir com sua marca e a desenvolver um senso de pertencimento e lealdade – como se fossem parte de algo maior do que apenas uma relação transacional.
Colabore com Influenciadores
Colaborar com influenciadores é uma estratégia poderosa no social selling. As colaborações podem assumir várias formas, como avaliações de produtos, dicas de estilo e promoções exclusivas.
Assim como o UGC, quando influenciadores compartilham suas experiências genuínas com os produtos da sua marca, isso atua como uma prova social poderosa. Parece mais uma recomendação de um amigo do que um anúncio.
Influenciadores também tendem a ter audiências muito segmentadas. Isso torna o trabalho com eles uma maneira econômica de promover seus produtos e fortalecer relacionamentos com as demografias certas.
Venda Mais com Posts Compráveis
Os posts compráveis permitem que os usuários façam compras nas plataformas que já conhecem. Instagram Shopping e TikTokShop são dois exemplos populares.
Como você já está criando relacionamentos com compradores nas redes sociais, os posts compráveis podem ajudar a promover vendas. Com um simples toque, os usuários podem explorar seus produtos mais recentes e realizar uma compra sem sair do aplicativo. Isso torna a experiência de compra mais rápida e intuitiva.
É rápido, fácil e muito conveniente. Além disso, transforma a rolagem casual em compras reais, mantendo tudo divertido e sem esforço para seus clientes. Posts compráveis são a combinação perfeita de socialização e compras.
Incorporando Conteúdo em Vídeo
O conteúdo em vídeo continua sendo uma das melhores maneiras de mostrar seus produtos. E é eficaz em impulsionar vendas. Um estudo revelou que 82% das pessoas foram convencidas a comprar um produto ou serviço após assistir a um vídeo.
Além de postar vídeos em seus feeds de redes sociais, inclua transmissões ao vivo como parte da sua estratégia. Transmissões ao vivo são mais dinâmicas e permitem que os espectadores interajam com sua marca em tempo real. Alguns exemplos incluem live shopping, sessões de perguntas e respostas da marca e lançamentos de produtos ao vivo.
Interaja com Mix & Match
Mix & Match é nossa ferramenta de experimentação virtual. Ela permite que os usuários combinem diferentes peças do seu estoque para criar looks únicos.
Quando os usuários criam looks com o Mix & Match, eles podem salvá-los e compartilhá-los com amigos. Compartilhar incentiva outros a visitar sua loja para criar seus próprios looks. Isso torna a ferramenta uma excelente adição à sua estratégia de social selling, engajando mais usuários e direcionando mais tráfego para sua loja.
Vendendo Mais Online
Em suma, o social selling é uma excelente forma de construir relacionamentos com seus clientes. E esses relacionamentos impulsionam as vendas. Com tantas marcas tentando vender para os mesmos públicos-alvo, conectar-se com os clientes dá à sua marca uma enorme vantagem competitiva.
Portanto, não subestime o poder do social selling em suas próprias estratégias de marketing e vendas!
Se você está procurando outras maneiras de melhorar o desempenho da sua loja online, não deixe de conferir nossas 5 dicas para vender mais roupas online.
