Manter amigos é sempre mais fácil do que fazer novos, certo? Por isso, todas as lojas que atuam no mercado online precisam de uma boa estratégia de retenção.
Isso se torna ainda mais necessário se seu e-commerce for de moda, já que todas as grandes marcas investem bastante em estratégias de retenção em seus e-commerces para se destacar em meio a este mercado tão competitivo.
Por isso, estar bem informado e preparado é sua melhor arma para aumentar sua conversão e fidelizar seus clientes. Nos acompanhe com as dicas que separamos especialmente para te ajudar!
Qual a importância de uma boa estratégia de retenção no e-commerce de moda?
A ideia de retenção de clientes no e-commerce de moda nada mais é que fidelizá-los, ou seja: investir para que consumidores voltem a comprar em sua loja. Mas não se preocupe, pois clientes felizes com uma empresa fazem questão de indicar para outras pessoas, promovendo a marca de forma orgânica.
Para que suas ações façam sucesso, é preciso entender melhor o que leva o consumidor a abandonar um carrinho. Com isso em mente, veja quais ações você pode tomar para aumentar a retenção de seu e-commerce de moda!
Veja as dicas que separamos para você melhorar sua retenção no e-commerce de moda:
Tenha uma identidade de marca consistente e presente nas redes sociais
No mundo atual, quem não está conectado às redes sociais é praticamente invisível, e isso se aplica principalmente a marcas e empresas de moda que fazem parte de um segmento tão concorrido.
Mas não basta apenas ter uma conta, é preciso produzir conteúdos relevantes, que estejam de acordo com os ideais da empresa e que nutram seu público alvo da maneira correta.
O perfil dos consumidores é diferente e eles não querem apenas adquirir um produto, eles querem saber se os valores daquela empresa em que estão comprando estão de acordo com sua filosofia de vida.
O cliente final também quer ter uma boa experiência durante seu processo de compra e pós-compra, e se algo fora do comum acontecer nesse meio tempo, com certeza será compartilhado nas redes sociais (seja algo bom ou ruim).
Dessa forma, num mundo digitalizado e conectado, um comentário pode engajar consumidores e possíveis consumidores de forma positiva ou negativa para sua marca.
Nesse ponto, o conselho “quem não é visto não é lembrado” se faz preciso, pois se você possui uma rede social com conteúdos especializados, isso pode destacar sua marca dos concorrentes e criar autoridade no mercado.
Use e-mail marketing para melhorar a retenção no e-commerce
Pode acreditar! O e-mail ainda está vivo e é uma das ações que podem te ajudar na retenção dentro do e-commerce de moda.
Mas cuidado, apesar de ser uma ação que traz bons resultados, é preciso bom senso para não pressionar demais o cliente e espantá-lo de vez. Afinal, ninguém gosta de ter a caixa de entrada recheada de propagandas, e pior ainda quando elas não estão alinhadas aos nossos interesses.
Esse tipo de ferramenta atrai visitas para a sua loja, pois incentiva aquelas pessoas que já compraram de você ou as que tiveram contato anterior com a sua empresa a voltarem a visitar sua loja.
Entretanto, um cuidado importante para o uso de e-mail marketing é: nunca compre leads ou envie e-mails para pessoas que não se cadastraram e aceitaram receber e-mails de sua loja.
Através dessa estratégia de retenção você consegue mandar e-mails com ofertas personalizadas que casam com nossa próxima dica!
Promoções e programas de recompensa
Ter promoções especiais, cupons e programas de recompensas para aqueles clientes que compram com você é sempre uma ótima estratégia para fidelizá-los.
Principalmente se estiverem vinculadas a uma boa comunicação e trazerem vantagens tanto para o consumidor quanto para o vendedor.
Cupons de desconto para primeira compra, ou programas de pontos de acordo com a quantidade de compras, são exemplos de ações que se complementam e que você pode implementar em seu e-commerce.
Outra estratégia que pode ajudar na retenção de clientes é o de frete grátis para compras grandes ou de grande valor.
Mas atenção! É preciso fazer uma boa análise do momento do seu negócio para entender qual estratégia casa melhor com seu e-commerce. Dessa forma, fica mais fácil garantir uma boa experiência a seus consumidores.
Diversifique suas opções de pagamento e entrega
Um dos maiores detratores de um e-commerce é a falta de opções de meios de pagamento ou de entrega. E isso, em um e-commerce de moda, pode acarretar em grandes perdas.
Por isso, para atender um maior número de pessoas e atrair diversos públicos, escolha parcerias que te deem uma cobertura maior desses serviços.
Com mais opções você se torna capaz de oferecer fretes mais competitivos e pode usar isso também como uma estratégia de marketing. Além, é claro, de agradar seus consumidores fiéis fazendo com que eles fiquem mais à vontade e tenham uma melhor experiência em seu e-commerce.
Mantenha canais de comunicação com seus clientes
Você pode até ter o melhor produto do mundo, mas se não tiver um bom atendimento e um excelente pós-venda, sua loja não vai para frente. Por isso, para manter uma boa taxa de retenção em seu e-commerce de moda é muito importante manter canais de comunicação de fácil acesso com seus clientes.
Sendo assim, é recomendado ter ao menos um chatbot no site para responder dúvidas e orientar o consumidor durante o processo de aquisição. Outro ponto é sempre prestar atenção às reclamações e respondê-las rapidamente tentando resolver o problema da melhor forma possível. Esse tipo de ação pode te ajudar a diminuir os prejuízos com trocas e devoluções.
Ofereça experiências personalizadas para seus leads
A personalização da experiência é um dos elementos mais importantes para gerar uma boa relevância que melhorará a retenção no e-commerce de moda. Essa personalização pode ser feita de diferentes formas, já que são inúmeros os pontos de contato entre o lead e sua marca.
De início, as soluções mais acessíveis são através do e-mail, considerando que podemos pensar cadências de comunicação próprias para categorias de produtos comprados, por exemplo.
Isso pode ser feito a baixo custo e de forma escalável com ferramentas que o e-commerce provavelmente já tem a disposição, concorda?
Para e-commerces de pequeno ou até médio porte, escrever recados agradecendo a compra também é uma ação que mostra afeto e agradecimento pela compra.
Outros formatos de personalização da experiência já podem contar com a utilização de mais ferramentas, como a recomendação específica de tamanhos para o corpo do cliente, por exemplo.
Com ferramentas como essa, o usuário consegue inserir dados do seu corpo e ter uma sugestão de tamanho ideal para suas medidas, e ainda pode personalizar o tipo de conforto que ele quer, seja uma roupa mais larga ou mais justa, por exemplo.
Independente se você escolhe soluções acessíveis ou mais complexas, o importante é mostrar que você preocupa-se em atender de forma específica as necessidades dos clientes.
Preocupado em não conseguir dar atenção a alguma destas sugestões? Considere otimizar melhor a gestão de processos em seu e-commerce. Não sabe como? Deixamos por último uma dica de ouro pra você.
Otimize a gestão dos processos do seu e-commerce de moda
Centralize os processos de sua loja online com ajuda de plataformas de e-commerce. Com elas, você consegue gerenciar seu e-commerce de moda organizando as informações em um único ambiente, com mais liberdade organizacional para focar em vender mais.
Assim, com os processos automatizados, trabalhar as estratégias de retenção será ainda mais fácil, e você terá mais tempo de qualidade para criar vínculo com seus consumidores.
Viu como é vantajoso manter seus consumidores engajados e alavancar suas vendas com uma boa estratégia de retenção voltada para o e-commerce? Coloque tudo em prática agora mesmo!
Este post foi feito em parceria com a web.art group. Conheça os produtos e vantagens de se tornar cliente da plataforma clicando aqui.
