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Dado que los pies de los niños crecen, y lo hacen a ritmos diferentes, comprar zapatos para niños puede ser una pesadilla para los padres. BunniesJR era muy consciente de los desafíos que enfrentan los padres al medir con precisión los pies en crecimiento de sus hijos y quería facilitarles la compra online de los zapatos adecuados.
EL DESAFÍO: TRAER LA EXPERIENCIA DE LA TIENDA FÍSICA PARA LA TIENDA ONLINE
En las tiendas físicas de BunniesJR, los padres siempre pedían consejo sobre cómo medir los pies de sus hijos y cómo esas medidas se traducen en una talla. Tener a alguien que les brindara experiencia, y midiera físicamente los pies de sus hijos, fue muy valorado.
Pensando en esto, BunniesJR quería replicar online esas valiosas experiencias de la tienda física. Querían brindar a los compradores una experiencia en la que el asesoramiento de expertos sobre tallas y cómo tomar medidas de los pies, fuera fácilmente accesible y sencillo de usar.
BUSCANDO UNA SOLUCIÓN
Con un objetivo claro en mente, BunniesJR comenzó a buscar una solución que pudiera satisfacer sus demandas. La marca evaluó varias herramientas pero encontró obstáculos comunes. Algunas herramientas no proporcionaban instrucciones claras para la medición, mientras que la experiencia del usuario de otras no era tan sencilla como querían. En general, las herramientas que evaluaron carecían de la simplicidad y claridad que necesitaban para comunicar los valores de su marca de forma eficaz.
Aquí entra Sizebay.
Sizebay surgió como la solución que se alineaba perfectamente con su visión de ofrecer una experiencia de compra online excepcional y al mismo tiempo comunicar los valores que representan su marca.
LOS RESULTADOS
En pocos meses de uso de Sizebay, BunniesJR notó una ligera disminución en las devoluciones, pero lo más importante es que notaron que los compradores que usaban la herramienta tenían tasas de conversión mucho más altas. Con Sizebay, los compradores tienen mucha más confianza en sus compras.
En números:
- La tasa de conversión promedio de los clientes que utilizaron Sizebay fue del 9.4% en comparación con el 1.76% de los clientes que no lo hicieron.
- La tasa de devolución promedio de las compras realizadas con Sizebay fue de 5.45% en comparación con el 17.4% de las compras realizadas sin Sizebay, lo que representa una disminución promedio del 71.2 % en la tasa de devolución de BunniesJR.
COMENTARIOS DE LOS CLIENTES
Algunos meses después de implementar Sizebay en su plataforma, BunniesJR pidió comentarios a algunos de sus clientes leales. La respuesta fue abrumadoramente positiva. Los clientes estaban contentos con la herramienta y mencionaron que los hizo más conscientes de la importancia de elegir la talla correcta. La herramienta no sólo resonó entre los clientes sino que también reforzó la imagen de la marca como una que prioriza las necesidades de sus clientes.
CLIENTES FELICES = MARCA FELIZ
Los números de BunniesJR muestran que Sizebay ya ha tenido un gran impacto en su tienda online. Es mucho más probable que los clientes que utilizan la herramienta realicen una compra y mucho menos que devuelvan sus pedidos. El equipo de Sizebay continúa trabajando estrechamente con BunniesJR para mejorar la herramienta, para satisfacer mejor sus necesidades y continuar desempeñando un papel integral en su marca en el futuro. ¡Seguimos más allá!
