Conoce algunos de los desafíos identificados por Gentle Fawn que los llevaron a buscar una solución de recomendación de tamaño y ve los resultados que generó Sizebay para la marca.
Inspirada en la naturaleza y el estilo de vida urbano de la costa oeste, Daniel y Carla Hogg fundaron Gentle Fawn en Vancouver en 2003. Su enfoque principal era producir ropa de mujer que brindara estilo y comodidad para la vida cotidiana.
Actualmente, Gentle Fawn está presente en más de 700 tiendas minoristas multimarca en América del Norte y también con ventas directas a través del eCommerce de la marca. La empresa entrega piezas con tejidos artesanales y de alta calidad, que es lo que los ha convertido en un gran jugador en el mercado de la moda actual.
Uno de los objetivos de la marca es ofrecer productos con el menor impacto negativo al planeta y se esfuerzan por producir piezas de calidad para su comunidad. Por lo tanto, todos los productos siguen estándares de fabricación sostenibles, que garantizan condiciones de trabajo éticas para todos y también aseguran que están siguiendo los estándares ambientales.
PRINCIPALES DESAFÍOS EXPERIMENTADOS POR GENTLE FAWN
PREOCUPACIONES SOBRE LA SOSTENIBILIDAD
Reducir la huella de carbono es una preocupación creciente para diferentes marcas de moda. Esto no es solo una preferencia personal de algunos clientes, sino que también abarca los esfuerzos para obtener una mayor eficiencia operativa y menos desperdicio de productos y materias primas para la empresa.
Esto significa ajustar procesos que generan consumo de recursos naturales o la creación de residuos innecesarios. En este contexto, la logística inversa motivada por los cambios y devoluciones es un villano, ya que consume combustibles fósiles y se desechan varios paquetes en el proceso.
Sin embargo, el daño no queda ahí, ya que no todos los productos devueltos pueden regresar a los estantes para ser vendidos nuevamente. Recibir artículos devueltos también significa que ocuparán espacio de almacenamiento que podría usarse para recibir nuevos productos.
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PREOCUPACIÓN POR IMPACTAR POSITIVAMENTE A LOS CLIENTES
Trabajar en eCommerce significa que es necesario ser ágil y adaptarse a las transformaciones y necesidades de tu audiencia. Actualmente, uno de los grandes retos a superar es la inseguridad que impide que la compra se produzca.
Uno de los motivos de inseguridad que fue mapeado por la marca estaba relacionado con las dudas de talla, y para reducir el impacto de esto en el proceso de compra, las herramientas de recomendación de tallas fueron soluciones estudiadas por la marca.
EXPERIENCIA DE GENTLE FAWN CON EL PROBADOR VIRTUAL
Como forma de dar respuesta a los retos mencionados anteriormente, el Probador Virtual de Sizebay fue la solución elegida por la marca.
Esta elección se dio por la forma objetiva y práctica en que se genera la recomendación de tamaño. La herramienta utiliza principios antropométricos que estiman las medidas corporales de cada persona, luego cruza esta información con las tablas de medidas proporcionadas por la tienda.
Con este enfoque, es posible ofrecer una recomendación de tamaño totalmente personalizada, lo que permite al usuario probar otros tamaños disponibles y comprender el ajuste ideal para su cuerpo.
Para entender más sobre nuestro modelo de recomendación, lee este artículo sobre el Probador Virtual.
La implementación del Probador Virtual de Sizebay aseguró que los clientes pudieran identificarse mejor con la ropa. Esto influye mucho en la reducción de solicitudes de cambios o devoluciones de productos, colaborando con el objetivo de la marca de reducir el impacto ambiental.
RESULTADOS DE GENTLE FAWN CON EL PROBADOR VIRTUAL
Desde la implementación del Probador Virtual en el eCommerce de Gentle Fawn hemos podido seguir una gran evolución en los resultados, como una Tasa de Conversión 5.15 veces mayor en las sesiones que utilizaron nuestra herramienta.
Un punto adicional que merece ser destacado está relacionado con la participación del Probador Virtual en los ingresos generados por el eCommerce, ya que el 18% de todos los ingresos provino de la recomendación de Sizebay, ¡lo cual es bastante impresionante!
Estos datos son fruto de la preocupación de la marca por ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes y resolver las dudas que son puntos de fricción para permitir conversiones más rápidas.
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