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Cuando pensamos en mejorar la forma en que las personas compran online, hay muchas cosas que podemos hacer para ofrecer viajes de consumo más enriquecedores a los clientes.
Especialmente las mejoras que pueden impactar directamente en las principales métricas de negocio para el e-commerce de moda, como Tasa de Conversión, Ticket Medio, Abandono de Carrito y Cambios y Devoluciones.
Y si cree que Cambios y Devoluciones está en un segundo plano, sepa que solo en Estados Unidos hay predicciones de que el país terminará 2020 gastando aproximadamente $550 mil millones en operaciones de este tipo.
Los artículos que más inflan estas cifras, por supuesto, son las ropas y calzados, que representan el 56%, con los productos electrónicos, en segundo lugar con un 42%.
Si este dilema de cambios y devoluciones es tan asfixiante para el cajero del e-commerce, ¿qué puede solucionarlo? Sin duda, implemente un Probador Virtuale. ¿Usted conoce ya esta herramienta?
¿Qué es un Probador Virtuale (Vestidor Virtual)?
Probador Virtuale es una aplicación instalada en tiendas online que utiliza la información proporcionada por el usuario para hacer una recomendación de talla ideal y reduce las dudas a la hora de comprar ropas y zapatos.
Existen varios tipos de Probador Virtuale (explicamos el funcionamiento de cada uno y sus diferencias en este eBook completo), pero los recursos más tradicionales son los que generan una recomendación en base a las medidas dadas por los clientes.
Este servicio se suele utilizar de forma complementaria a las ya conocidas Tablas de Medidas, que son una herramienta alternativa que los clientes pueden adquirir para sus medidas.
¿Cuánto cuesta el Probador Virtuale?
Teniendo en cuenta que existen diferentes herramientas, desde las gratuitas hasta las que siguen el modelo de pago mensual, el precio, por supuesto, varía mucho.
Sin embargo, es interesante mirar empresas en el mercado para aquellas que tengan propuestas y entregas alineadas con el momento de su e-commerce.
¡Para conocer al Probador Virtuale de Sizebay, programe una consulta aquí!
¿Y cómo funciona el Vestidor Virtual?
El Vestidor Virtual de Sizebay, por ejemplo, funciona en dos etapas diferentes:
Etapa corporal:
En primer lugar, se invita al usuario a registrar sus medidas básicas como la altura, el peso y la edad.
Sobre esta información, el algoritmo del Probador Virtuale (estructura lógica) aplica conceptos antropométricos para estimar las medidas del pecho, busto, cintura y cadera de ese individuo.
Etapa de recomendación:
En seguida, el algoritmo compara las medidas corporales estimadas con las tablas de medición de productos que proporcionan las tiendas. Aquí es donde la herramienta propone un “match” entre estos dos parámetros, proporcionando la recomendación.
Ahora que sabe cómo funciona Vestidor Virtual, vea por qué creemos que debería considerar implementarlo en su e-commerce.
7 razones para que el e-commerce de moda implemente el Vestidor Virtual
1 Más seguridad, más conversiones
Una de las cosas que nunca podemos olvidar cuando hacemos comercio electrónico de moda es que las personas esperan obtener lo que quieren con facilidad y sin dolor de cabeza.
Es decir, ofrecer el Vestidor Virtual en el e-commerce y eliminar dudas a la hora de elegir la talla transmite seguridad a la persona.
Usando la herramienta tendrá menos riesgo de frustrarse con compras que llegarán a su casa pero que no serán adecuadas para su cuerpo; la posibilidad de que la persona necesite ponerse en contacto con la tienda y solicitar una devolución o cambio es menor; y en consecuencia, no necesitará acudir al transportista para iniciar la logística inversa…
La ligereza de saber que estos procesos estresantes tienen menos riesgo de ocurrir genera confianza y seguridad para los clientes.
2 Menos cambios y devoluciones
Como ya argumentamos al comienzo de este artículo, pagar por cambios y devoluciones es caro para el e-commerce, quitando de las ganancias un porcentaje importante que resultaría en rendimientos si la tasa de cambio y devoluciones fuera menor.
Y cuando pensamos que estas devoluciones rondan el 5-10%, se hace más explícita la importancia de estudiar la implementación del Vestidor Virtual apuntando a menos cambios y devoluciones motivadas por compras con errores de talla.
3 Aumento de Ticket Médio
El aumento del Ticket Medio para compras es otro reflejo de la mayor seguridad que aporta el Vestidor Virtual. Con las recomendaciones de talla, el “riesgo percibido” por las personas de comprar piezas de mayor valor disminuye, lo que se refleja en los resultados.
Riachuelo, uno de los mayores e-commerces brasileños y cliente de Sizebay, registró un incremento del 2,27% en su ticket medio. En términos de grandes e-commerces, esta tasa por sí sola significa un gran aumento en los ingresos.
Lea aquí el caso completo del Riachuelo.
4 Aumento de recompras
¿Usted ya conoce esa máxima en los negocios que dice que los clientes satisfechos devuelven más?
Esto es lo que percibimos cuando el ecommerce ve el Vestidor Virtual como una estrategia más para ofrecer recorridos de compra personalizados para las necesidades de cada persona con diferentes cuerpos y medidas.
El Vestidor se convierte en un activo clave en esta construcción de personalización, que incluso es muy valorada y apuntada como una de las preocupaciones no solo del momento actual sino también del futuro del e-commerce.
5 Mejoras en EX del recorrido del cliente
Ofrecer experiencias de compra diseñadas para cada individuo de manera práctica y sin fricciones es una de las grandes preguntas de una buena experiencia de usuario en el e-commerce de moda.
Y si se está preguntando por qué, recuerda que tras los datos imputados en la herramienta, la recomendación va dirigida a ese organismo, no a otros.
Esta entrega está incluso alineada con innumerables debates para un mercado de la moda más inclusivo. El e-commerce cuenta ahora con más información sobre tallas para adaptar sus ofertas a estos públicos.
6 Mayor inteligencia de datos
La información, de hecho, es otra de las ventajas del Vestidor virtual en dos dimensiones diferentes para el e-commerce:
Datos sobre la propia empresa: En Sizebay, los clientes tienen acceso a informes que reúnen diferentes métricas clave para usar el vestidor virtual y la facturación vinculada a las recomendaciones.
Allí, los e-commerces consultan visualmente sus datos, tales como:
- Recomendaciones;
- Accesos de la tabla de medidas;
- Productos con mayores solicitudes de recomendación;
- Facturación, ticket medio, entre otros.
Esta información se vuelve estratégica para la toma de decisiones a todos los niveles, desde gerentes, coordinadores hasta analistas de e-commerce.
Datos para campañas de tráfico más personalizadas: Como los datos imputados en el vestidor son eventos enviados al Google Analytics del cliente, esta información se puede utilizar para enriquecer las campañas de tráfico del e-commerce.
Estas campañas dirigidas ofrecen una base más sólida para obtener buenas conversiones de retorno y constituyen la inteligencia de datos generada por la propia empresa.
7 Mayor responsabilidad ambiental
Por último, pero cada vez más importante en muchos segmentos de clientes, la reducción de cambios y devoluciones también da como resultado un menor uso de recursos finitos y una menor emisión de dióxido de carbono en toda la logística inversa.
Y ya nos dimos cuenta de que esto se ha destacado más como un diferenciador competitivo para diferentes ecommerce alrededor del mundo. Este argumento de sostenibilidad se puede utilizar en comunicación y branding para generar identificación con públicos más jóvenes, por ejemplo.
Conclusión
Ahora que no tenemos más dudas sobre qué es el Vestidor Virtual, cómo funciona y cómo puede agregar valor a su ecommerce, es importante complementar que sin importar la dimensión de la tienda es una solución importante y estratégica.
Existen suficientes soluciones en el mercado para encontrar la herramienta adecuada al momento de cada tienda. Y si está interesado en conocer los planes flexibles y competitivos de Sizebay, simplemente haga clic en este enlace y programe una conversación.
