Atuar num mercado altamente competitivo significa precisar ser ágil com as transformações e necessidades dos públicos, mas isso é algo bem familiar para quem atua no e-commerce de moda.
Isso porque o número de lojas virtuais que vendem roupas, calçados e acessórios cresce a todo momento e em diferentes nichos de mercado.
Além de ser um terreno disputado pelas marcas, o contexto tecnológico do e-commerce também tem características extremamente dinâmicas, fazendo com que as lojas online precisem lidar com mais mudanças nos últimos anos do que na década anterior, possivelmente.
Mas o elemento mudança não impacta somente as marcas, mas também a forma com que o consumidor se relaciona com o e-commerce. A atenção do usuário passa a ser um ativo extremamente estratégico e a confiança ganha maior importância como moeda no comércio eletrônico.
E como a atenção e confiança são um potente motor de vendas, tornam-se um objetivo a ser alcançado no mapeamento da experiência do cliente. Como falamos no artigo citado, inclusive, esse mapeamento é essencial para aperfeiçoar a jornada de compra ao buscar identificar pontos de atrito que precisam de atenção.
Neste conteúdo, então, vamos detalhar um dos principais pontos de atrito para quem vende moda online: as dúvidas de tamanho. Elas podem parecer simples, mas surgem de diferentes lugares do contato com a marca, e conhecer esses pontos críticos é uma das formas de aperfeiçoar o negócio e melhorar indicadores de performance. Vamos lá?
Dúvidas de tamanho, de onde elas vêm?
Em primeiro lugar, é importante dizer que se perguntar sobre os principais aspectos que geram dúvidas de tamanho em cada operação é importante, pois apenas assim é possível desenhar estratégias que respondam ao desafio, seja para resolvê-lo ou para amenizá-lo.
E as possibilidades que podem gerar dúvidas de tamanho são diversas, já que estamos falando da interação entre pessoas de forma intermediada por tecnologia e processos, você concorda?
Até por isso, provavelmente não poderemos esgotar esse assunto, mas podemos antecipar alguns cenários que trazem empecilhos à venda. Vamos para a listinha?
1. Quando os clientes não tem muita experiência com a marca e não conhecem as formas
Cada marca produz com base em modelagens que, muitas vezes, são próprias. Já trouxemos anteriormente uma imagem aqui no blog que mostra as diferenças que a mesma medida tem entre diferentes marcas, e ela é bastante ilustrativa.
Esse cenário é ainda mais caótico quando o consumidor não tem acesso às tabelas de medidas dos produtos, pois dificilmente acertará o tamanho nas primeiras compras. Não, pelo menos, sem precisar fazer um estudo completo das informções disponibilizadas pela marca sobre medidas.
2. Quando a marca importa produtos de diversos fornecedores
Prática de mercado bastante comum, a importação de produtos para revenda pode gerar grande desafio de padronização nas medidas das peças, já que cada fornecedor vai ter diferentes padrões de medidas nos produtos.
Essa diferença pode gerar grande insegurança de tamanho nos usuários, fazendo com que não deem muito crédito para a marca em relação esse aspecto. Entre as consequências possíveis disso podemos pensar em desistência de compra e abandono de carrinho, grande busca pelos canais de suporte para tirar dúvidas caso a caso, ou compra com grande possibilidade de troca e devolução.
3. Quando o suporte não é instantâneo
É comum que os usuários tenham dúvidas quando estão considerando a compra de um produto. Muitas dessas dúvidas acabam chegando nos chats de suporte, e como a internet é um canal acelerado, as pessoas sempre têm expectativa de um retorno rápido para suas perguntas.
Com esse comportamento do consumidor que espera agilidade, é praticamente impossível conseguir oferecer um suporte 24/7 que seja imediato o suficiente para responder à dúvidas enquanto a balança da decisão de compra ainda está pendendo em favor da finalização da compra.
4. Quando não fazemos algo bem feito, talvez outros façam
Num contexto competitivo como é o e-commerce, onde provavelmente o concorrente tem um produto igual ou muito semelhante que você, a perda de clientes é um receio real. Ainda mais se ele está resolvendo melhor a demonstração do produto ou tem um branding melhor estabelecido naquele nicho.
Recentemente, um e-commerce canadense chamado Miik contratou a Sizebay e, em uma conversa para gravarmos um case de sucesso falamos sobre a preocupação da marca em entregar respostas rápidas às dúvidas de tamanho justamente antes que o cliente procurasse algo semelhante em outro e-commerce. Veja o vídeo abaixo:
É uma preocupação bastante justa, concorda?
5. Mais coisas podem se somar aos motivos para ir embora da loja
Vender roupas, calçados e acessórios online é lutar contra diferentes maus números. Poucos e-commerces conseguem virar o jogo em métricas como Taxa de Conversão, Ticket Médio ou Lifetime Value.
Isso indica que o cenário das vendas online já é desafiante o suficiente, e a última coisa que queremos é que essas objeções que aparecem ao longo da experiência do cliente se somem às dúvidas em modelagem e tamanho dos produtos. Lembre-se que essa pode ser a última coisa que faltava para que o usuário troque ou feche a aba no navegador.
Como o Provador Virtual responde as dúvidas de tamanho?
Caso você ainda não tenha entendido o que é ou como funciona o provador virtual, aqui vai um resumo da ferramenta da Sizebay:
O provador virtual usa três dados corporais (peso, altura e idade) para estimar até sete medidas corporais dos usuários. Na etapa seguinte, a ferramenta pede que o cliente confirme ou personalize a distribuição da massa corporal.
Por último, o algoritmo bate esses dados com as tabelas de medidas do produto, oferecendo uma recomendação de tamanho ideal.
Ao oferecer recomendações de tamanho e permitir que o usuário prove mais medidas disponíveis para seu corpo, a ferramenta acrescenta mais layers de confiança em uma etapa crítica que é a escolha de tamanho.
Isso estimula nos clientes a percepção de que a marca oferece um suporte mais exato para a escolha e respeita as preferências individuais de caimento, já que a pessoa pode provar tamanhos com caimento slim, regular ou oversize.
Alguns tipos de roupas que precisam ter um caimento muito perfeito, ou cujos materiais de construção são elásticos, se beneficiam bastante deste tipo de ferramenta. É o caso de lingeries, roupas com elastano ou neoprene, por exemplo.
E é dessa forma que a ferramenta consegue gerar experiências de tamanho menos frustrantes e mais positivas, mas sempre será necessário atenção do e-commerce para que a jornada completa do usuário esteja sendo acompanhada para ser melhorada em aspectos de C.R.O, como otimização de páginas e apresentação do produto.
E você, conseguiu entender como o provador auxilia a enriquecer a experiência de compra dos clientes? Outra coisa importante é ouvir o que eles estão dizendo sobre a experiência, e é isso que vamos mostrar a seguir.
Depoimentos reais de clientes sobre a experiência com o Provador Virtual
E mais importante do que ficar atento aos dados positivos que o Provador Virtual gera no e-commerce de moda, é necessário observar como os consumidores reagem à ferramenta em cada loja.
Por isso, ficamos muito contentes em poder acompanhar os feedbacks e perceber a diferença que a ferramenta causa na jornada de compra. Quer conhecer alguns deles? Então confere aí!
Percebeu como uma ferramenta pode fazer toda a diferença em uma jornada de compra? O Provador Virtual proporciona uma maior confiança para os consumidores e, como consequência, uma melhor experiência na hora de fazer compras no e-commerce de moda.
E independente do tamanho da loja, é importante oferecer soluções estratégicas e eficientes para os seus clientes.
Esperamos que este conteúdo tenha deixado isso um pouco mais claro o assunto.
Leia também o post “Como aumentar vendas em um e-commerce de moda com um Provador Virtual”.
