Você já deve ter ouvido falar sobre o Provador Virtual e o que esta tecnologia faz, mas é claro para você como ele é capaz de aumentar as vendas em um e-commerce de moda ou mesmo de lojas físicas?
Neste post você vai entender melhor alguns gatilhos importantes para a decisão de compra, e de que forma o Provador Virtual interage com eles para estimular a efetivação de pedidos.
Vamos lá?
Mudanças que a pandemia trouxe para o varejo de moda
A pandemia trouxe muitas alterações na vida das pessoas, inclusive para o relacionamento entre marcas e consumidores.
E uma das categorias bastante afetadas neste momento foram as lojas físicas. Medidas necessárias para o controle da disseminação do vírus como lockdowns, restrições à entrada de pessoas em estabelecimentos, fechamento de provadores, etc, são adotadas mundialmente e geram consequências adversas às lojas, principalmente as de pequeno porte.
Para evitar o máximo de perdas, algumas iniciativas podem ser tomadas pelas lojas no esforço para manter as vendas acontecendo, como implementar ferramentas que tragam mais segurança para os compradores nas lojas físicas.
Se você tem dúvidas de como as lojas físicas podem se repensar neste momento, damos uma ideia. Em um documento publicado pela Deloitte chamado “Estratégias pós-COVID para varejistas: Reabertura de lojas”, a consultoria inicia sugerindo perguntas que o lojista pode responder para tomar atitudes em relação ao momento. Destacamos algumas, como:
1 – Em relação ao Consumidor: Quais são suas expectativas, necessidades, comportamentos e prioridades neste novo ambiente?
2 – Em relação à Marca: Qual é o propósito do seu negócio e como você pode atender melhor aos clientes?
O documento traz mais provocações importantes, mas estas duas já levantam a essência deste novo momento. Elas nos mostram as vantagens que existem para os negócios que conseguem responder às necessidades dos consumidores de forma alinhada ao propósito da marca.
Mas e como este movimento das lojas físicas impacta o e-commerce? Descubra a seguir!
Como a pandemia influencia o e-commerce fashion?
O cenário pandêmico, entre os consumidores, acaba estimulando uma tendência que não pode ser ignorada, e promete durar:
A preferência por compras online em detrimento à exposição em lojas físicas.
Essa mudança no comportamento de importante fatia dos consumidores pode ser observada nos resultados da pesquisa divulgada pela UNCTAD e Netcomm Suisse eCommerce Association, que revela que as vendas online cresceram entre 6 à 10% entre algumas categorias, comparando os resultados de 2020 com os de 2019.
A mesma pesquisa indica que, embora tenha havido aumento de compras, também houve redução do ticket médio gasto em cada compra. Este, com certeza, é reflexo do momento e da incerteza que o acompanha.
Mais compras online, mais importante se torna a experiência
Mais pessoas comprando online também significa maior competição entre as marcas. Dessa maneira, elementos que antes podiam passar em branco, como reduzir dúvidas que dificultem fechamentos de pedidos, por exemplo, se tornam questões mais urgentes se queremos aumentar vendas em e-commerces de moda.
E esta não deve ser encarada como uma corrida para alcançar a concorrência, mas sim como um diferencial competitivo que pode trazer melhores resultados a partir de melhores experiências de compra.
E é aí que o desafio da maioria dos e-commerces, que pode ser formulado pela dúvida “como melhorar a experiência de compra que eu ofereço?”, é trabalhado pela implementação do Provador Virtual.
Se isso não ficou ainda muito claro para você, trazemos a seguir os principais pontos que falam a favor da implementação desta ferramenta em sua loja, seja física ou virtual. Continue na leitura!
Porque você deve ter um provador virtual no seu e-commerce de moda?
1. Menos trocas e devoluções
Toda a logística reversa é muito custosa, especialmente dependendo do custo dos transportes no país referência. Além disso, não custa apenas dinheiro, mas também tempo e trabalho das equipes de logística.
Já no lado do cliente, começar um lento processo de troca ou devolução também não é uma das coisas mais agradáveis, e na maioria das vezes é desgastante.
Com a implementação de um Provador Virtual, preservamos a experiência de compra e reduzimos as dúvidas que geram a maioria das trocas motivadas por tamanho.
2. Maior Ticket Médio e mais compras por sessões
Tamanho é, definitivamente, uma das maiores dúvidas de quem compra roupas online. E não sem razão, não há consenso no mercado sobre o que são tamanhos padrão.
Uma investigação feita pela revista Racked encontrou diversas discrepâncias de tamanhos entre diferentes fabricantes. Na pesquisa, por exemplo, um par de jeans tamanho 8 da Uniqlo ficou mais de 5 centímetros maior na cintura em comparação com um jeans tamanho 8 da Gap.
E neste cenário o Provador Virtual oferece um gatilho de segurança sobre tamanho que é capaz de melhorar as principais taxas do e-commerce. Veja, por exemplo, o crescimento de 42,8% no Ticket Médio do e-commerce de roupas Vila Romana.
Quando o cliente percebe uma garantia de que poderá comprar todas as peças que deseja com menor risco de passar por um cansativo processo de troca é normal que não somente o Ticket Médio da compra cresça, mas também o número de peças por pedido também aumenta.
3. Investimento no CX
O Provador Virtual não somente diminui dúvidas com trocas e devoluções, mas ele oferece uma experiência personalizada de recomendação.
O algoritmo usado na ferramenta é capaz de estimar com muita precisão mais de 7 medidas corporais da pessoa a partir de dados como peso, altura e idade, permitindo ainda que o consumidor escolha qual o nível de conforto que ele prefere para uma peça.
Independente do gosto pessoal do consumidor, caso prefira roupas mais curtas, na medida ou largas, o Provador Virtual oferece a possibilidade que ela veja o caimento de cada roupa em seu corpo.
Essa memória afetiva é um importante ingrediente para a construção de satisfação com a marca. Importantíssimas para novas compras.
4. Provador Virtual mantém boa performance mesmo com quedas nas vendas
Quem atua em e-commerce sabe que a flutuação nas vendas é um fator sempre presente no mercado, especialmente quando não atuamos em uma marca com fôlego de investimento em mídia.
Dessa forma, a maioria dos e-commerces vai passar por diferentes desafios relacionados ao faturamento.
Em mais de 900 e-commerces em que o Provador Virtual está implementado, mesmo nos períodos de maior sazonalidade onde as vendas tendem a diminuir, as sessões que utilizam Provador Virtual costumam ter um volume de compras por pedido e também um Ticket Médio maior.
A explicação para isso provavelmente está distribuída entre os motivos anteriores, e é outro fator que aponta para a relevância da ferramenta e seu impacto nos resultados do e-commerce.
E você, está em momento de melhorar os resultados do seu e-commerce?
