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Incluso sin querer, tu ecommerce ya tiene una cita con el en noviembre. El Black Friday es hoy una de las fechas más relevantes para el calendario de tiendas online en diferentes mercados, además de ser muy esperada por los consumidores.
El peso de la fecha es claro en las cifras de ventas de las últimas ediciones, cuando en 2020, por ejemplo, el mercado norteamericano gastó $ 9 mil millones de dólares en productos durante el Black Friday, alrededor de un 21,6% más que en el mismo período de 2019, según datos de Adobe Analytics.
Con todo este revuelo, ¿cómo preparar el ecommerce para transformar el Black Friday en más ventas y tener una tasa de conversión más alta en este período tan significativo para la facturación?
¡Este es el tema de este artículo! ¿Vamos?
Primero, asegura la mejor oferta posible
Se espera el Black Friday porque ofrece grandes oportunidades de precios, ¿verdad? Y es por eso que buscar mejores negociaciones con los proveedores es importante para la fecha.
Al negociar un mayor volumen de pedidos, o la exclusividad con los proveedores de servicios, ganamos margen para traspasar buenos descuentos a los clientes y brindar una primera experiencia de compra positiva.
Además de negociar con los proveedores, analiza el inventario para ver qué productos podrían perder margen individual para mejorar los ingresos y aumentar las ventas en grandes cantidades.
¡También es importante estudiar el volumen de ventas por categoría en años anteriores para asegurar la disponibilidad de productos en stock! Recuerda: una de las experiencias más difíciles para la experiencia de compra es el retraso en la recepción del producto adquirido.
Ofrece opciones de logística exprés
Como se mencionó anteriormente, a los compradores en línea les encanta cuando los productos llegan rápido. Y por eso es importante ofrecer opciones de logística con diferentes velocidades de entrega (precio uniforme) para los consumidores.
Al negociar con empresas de logística, es posible definir regiones que pueden recibir los productos en hasta dos días, por ejemplo, y esta comunicación personalizada puede agregar mucho valor a la fecha.
Prepárate evaluando (y arreglando) la experiencia del usuario
La experiencia del usuario es un tema muy importante, definido por la consultora Neil Patel como «una estrategia cuyas acciones buscan no solo entregar el mejor contenido, sino también lograr que se consuma de la manera más placentera posible».
En el contexto del e-commerce de moda, éste engloba diferentes aspectos que necesitan ser evaluados y pueden ser más o menos trabajados, dependiendo del equipo que trabaje con e-commerce.
Podemos enumerar:
Evalúa bien la plataforma
¿El proveedor elegido ofrece la personalización que necesita la tienda entre las diferentes categorías de e-commerce? ¿Existe un soporte que esté atento a las necesidades técnicas y comerciales que seguro surgirán y que pueden influir negativamente en la experiencia de compra?
¿La plataforma se escala para manejar un gran volumen de tráfico, como es normal en el Black Friday? Desmantelar sitios web es una especialidad del público que busca buenas ofertas y, dependiendo de la configuración del plan contratado, su límite de acceso simultáneo puede ser bajo.
Concéntrate en proporcionar excelentes fotos
Cualquiera que compre en línea no solo está interesado en los buenos precios. Está interesado en la propuesta del producto que se está utilizando en la práctica. De esta forma, acostúmbrate a poner a disposición fotografías realizadas en ensayos fotográficos que aporten el uso propuesto de las piezas.
Después de todo, las fotografías no solo sirven para presentar los detalles, sino principalmente para deleitarse con los detalles.
¿Cómo son tus botones y banners?
Los banners y los botones son elementos centrales de todas las acciones que queremos que realicen los compradores. Por eso, analizar diferentes composiciones y versiones de botones y banners es fundamental en la carrera por mejorar las tasas de conversión.
En los e-commerces, esta práctica de intercambiar elementos para comparar el rendimiento se llama prueba A/B, cuando usamos herramientas como Google Optimize para mostrar una variación de botón, por ejemplo, para una muestra de tus visitantes, y otro botón para otra muestra.
Este tipo de práctica te permite comparar qué gama de colores, fotos y textos tuvieron la mayor cantidad de objetivos y eventos completados.
Evalúa también la experiencia móvil
El acceso a través del móvil ya domina la atención de la mayoría de los e-commerces en todo el mundo, quizás este también sea tu caso.
El hecho es que los smartphones están en el corazón de diferentes puntos de contacto para las personas con marcas. Un artículo reciente de Google mostró que el 40% de las compras en línea están influenciadas por dispositivos móviles.
Esto muestra la importancia de invertir en investigación y esfuerzo continuo para ofrecer una experiencia móvil satisfactoria. Sobre todo porque, según la misma investigación de Google, la tasa de conversión en dispositivos móviles no crece de la misma manera que la importancia de este dispositivo para el proceso de compras.
La tasa de conversión depende de diferentes aspectos, ¡y el tema a continuación también podría ser uno de ellos!
Prepara bien tu servicio al cliente
Aumentar la disponibilidad de soporte para abordar las dudas y consultas del público es esencial para garantizar que el tráfico y la conciencia que ha generado no se desperdicien.
Asegúrate de que el equipo interno esté de humor de Black Friday y crea procesos donde los asistentes tengan la libertad de resolver problemas rápidamente.
¡Esta es una misión muy importante antes, durante y después del Black Friday! No olvides que, sobre todo, el Black Friday es un momento para que los nuevos consumidores conozcan tu tienda y la experiencia que brindas.
Actúa de forma preventiva para reducir las principales dudas
Durante este período del Black Friday, las personas se ven afectadas por diferentes tiendas y ofertas. Por lo tanto, no es exagerado decir que cada persona que accede al e-commerce tiene una «barra de energía» que empieza llena y disminuye a medida que se realiza la navegación.
Si existen dudas o incertidumbres en el proceso que no se atienden mediante el e-commerce, es muy probable que la energía se agote mucho más rápido y la persona busque otra tienda, ¿estás de acuerdo?
En este caso, asegúrate de que las principales preguntas de quienes compran ropa en línea están llenas de información:
¿Me quedará bien la ropa?
La inseguridad sobre la talla de las piezas y cómo servirán al consumidor es uno de los mayores desafíos para los e-commerces de moda. Y esto no siempre se resuelve solo con Tablas de Medidas, que también pueden ser bastante confusas y difíciles de usar.
¿Necesita ayuda para crear tablas de medidas? Lee esta publicación
Las soluciones de recomendación de tallas para que tu cliente compre de manera más eficiente son una buena alternativa para poner a disposición junto con tablas de medidas eficientes.
¿Cómo son los detalles de este producto?
Cuando la descripción técnica del producto y las fotografías son insuficientes o genéricas, en la práctica lo que hace el e-commerce es pedirle al cliente que decida de una vez por todas comprar solo cuando el producto esté en sus manos.
Y esto está sucediendo en promedio con el 64,2% de las ventas en línea, según datos de la consultora Sales Cycle.
Ni siquiera necesitamos decir cuánto esto aumenta el costo en logística, ¿verdad?
¿Qué opinan las personas que ya han comprado el producto?
Los comentarios de quienes ya han probado el producto pueden ser decisivos para una nueva compra. Estudia la implementación de herramientas que permitan a los clientes dar reseñas sobre productos, y las reseñas pueden evangelizar la calidad y el servicio del producto.
Evita cambios y devoluciones para ahorrar tu margen
El periodo del Black Friday suele traer ya una reducción en el margen de beneficio de los e-commerces, por lo que seguir en la medida de lo posible los consejos que traemos en este post es muy importante para necesitar la menor logística inversa posible.
Así, garantizamos una buena experiencia de compra y reducimos la energía gastada por el equipo con la devolución de productos que pueden ser difíciles de revender.
Utiliza los datos disponibles para generar demanda para el Black Friday
Es probable que tu e-commerce ya tenga varios tipos de datos de audiencia que se pueden utilizar para brindar ofertas interesantes a aquellos que puedan estar más al tanto de tu marca y productos.
Datos del propio e-commerce
El e-commerce probablemente tiene dos tipos de datos que se pueden utilizar. Hay datos de navegación a través de las sesiones de la tienda y datos de compras, que son extremadamente ricos para la segmentación.
Crea audiencias específicas para delimitar a las personas que han navegado entre estos perfiles. Podría navegar por diferentes categorías en tu tienda, como ropa para hombres y mujeres, o una colección específica que tenga tu propia URL en tu tienda.
También usa tus bases de clientes potenciales para enviar correos electrónicos a todos los que hayan realizado compras recientemente y mantén a esas audiencias recibiendo comunicaciones frecuentes.
Datos de interacción en redes sociales
Otro tipo de datos es el engagement con las redes sociales. Este tipo de datos es uno de los más ricos si el e-commerce tiene una producción frecuente de buen contenido. Puede dirigirse a personas de impacto muy específicas que hayan visitado tu tienda recientemente.
Haga una postventa eficiente para fidelizar a los clientes
Adapte las reglas de relación de correo electrónico y mensajería que posiblemente ya tenga tu e-commerce para desarrollar una comunicación específica después del Black Friday.
Es común que las personas compren en la fecha y no reciban ningún enfoque especial de posventa. Habla sobre la categoría de productos que el cliente ha comprado, promociona nuevos productos dentro de la misma categoría… solicite evaluaciones sobre la satisfacción del cliente con los productos.
¡Siguiendo estas sugerencias tienes todo lo necesario para hacer un excelente Black Friday!
