Vá direto ao assunto
Los calzados se consideran complementos imprescindibles en el armario de muchos consumidores. Según una encuesta de Statista, las ventas de calzado aumentan cada vez más, y para 2027 se espera que alcancen los 508 mil millones de dólares solo en EE. UU.
El crecimiento de las ventas no se debe solamente al comercio minorista físico, ya que sabemos que el e-commerce fue un contribuyente esencial para este aumento durante la pandemia.
En 2020, las compras de calzados online aumentaron un 69%, y al año siguiente, con la reapertura parcial del comercio físico, hubo un aumento del 7,4%.
Este aumento, sin embargo, no solo trae cosas buenas, ya que los nuevos canales de adquisición también traen nuevas barreras a las decisiones de compra. Uno de ellos, por ejemplo, es la inseguridad sobre el tamaño ideal para comprar.
Al comprar calzados online, todos nos hemos preguntado, «¿Será que estos calzados con esta forma específica se adaptarán a mi pie?«
Este temor fue destacado en una encuesta realizada por la Confederación Nacional de Gerentes y Comerciantes (CNDL), que establece que 1 de cada 10 consumidores todavía tiene miedo de comprar calzados online.
Esto es comprensible, y varios aspectos de la compra online pueden generar estas dudas sobre el tamaño, ya que al comprar en e-commerce, toda interacción está mediada por tecnologías y procesos que difieren de la experiencia de las tiendas físicas.
Como los usuarios no tienen el calzado en la mano, es difícil entender cómo la forma del producto se adaptara a su propio pie, a pesar de que la marca tenga buenas descripciones del producto esto todavía ocurre.
Como alternativa a este dilema, los minoristas tienen disponibles probadores virtuales para calzados. Estas herramientas de ajuste virtual utilizan la información proporcionada por el usuario para proporcionar una recomendación de tamaño. Esto ha permitido que el proceso de compra online sea más similar a lo que ocurre en la tienda física, como cuando el cliente le pregunta a un asistente, quien luego recomienda la talla ideal según las características del cuerpo.
Y cómo funciona el Probador Virtual de calzados?
Como mencionamos anteriormente, Sizebay desarrolló el Probador Virtual de una manera que se asemeja a cómo ocurre la recomendación de tamaño en una tienda física.
En el primer paso de la herramienta, el cliente elige una marca de calzado que utiliza habitualmente, recordando que el orden de las marcas que aparecen en el listado puede ser editado completamente por el e-commerce.
En el segundo paso, el Probador Virtual pregunta qué tipo de calzado utiliza más el usuario. Las opciones de respuesta varían entre tenis, sandalias, zapatos de fútbol, zapatos casuales y chanclas, y cada uno de ellos tiene medidas diferentes.
Luego, la herramienta necesita comprender la forma del pie del usuario. Esto puede variar desde estrecho, regular o ancho, y saber esto es importante porque dependiendo de la forma del zapato vendido, puede quedar demasiado apretado o demasiado flojo en el pie del cliente, lo que en última instancia puede causar molestias.
Y para finalizar la información proporcionada, preguntamos el número que el usuario usa en el otro molde de zapato.
Luego, cruzamos esta información con las medidas del producto que se está probando y luego generamos una recomendación de tamaño. Todo esto lo tenemos en cuenta para proponer la talla que mejor se adapta a cada forma de pie.
Estas medidas son buscadas por el algoritmo en la Tabla de Medidas del producto. Esta guía de talles es proporcionada a Sizebay por el eCommerce, o es creada por nuestro equipo y aprobada por la tienda.
Además de recibir la recomendación ideal, el usuario también puede probarse otras tallas para saber qué tan ajustado o suelto le quedaría cada talla a su pie.
Y es así como el Probador Virtual le permite al consumidor probarse prácticamente todas las tallas, minimizando las dudas sobre la talla del producto y reduciendo la tasa de abandono del carrito.
Ahora que te hemos explicado mejor qué es el Probador Virtual de calzados y cómo funciona, ¿puedes entender por qué es una herramienta imprescindible para mejorar la experiencia de compra en tu e-commerce?
Razones para tener un Probador Virtual de calzados
Optimizar la experiencia de compra
En un contexto donde cada detalle cuenta para captar la atención de los clientes, una buena experiencia de compra es estratégica para incrementar el reconocimiento y crecimiento de tu marca.
Y las dudas o incertidumbres sobre el tamaño ideal de los productos pueden perjudicar la buena experiencia de tus clientes. Por ello, el Probador Virtual busca ofrecerles una mayor personalización y una sensación de confianza de que será la mejor compra.
Menos cambios y devoluciones
La logística inversa de calzados suele generar muchos más gastos para el e-commerce en comparación con los cambios y devoluciones de ropa. Esto se debe al mayor volumen de paquetes y al espacio que requieren en los almacenes. Otros costes de cambio van desde el coste del transporte hasta la posibilidad de que el producto no pueda ser revendido.
Con la implementación de un Probador Virtual, observamos que al eliminar las dudas de talla, los cambios y devoluciones disminuyen y aumentan las principales métricas del e-commerce.
Mayor responsabilidad medioambiental
La disminución de cambios y devoluciones puede hacer más que mejorar sus métricas del e-commerce. Después de todo, al reducir el uso de recursos y la emisión de dióxido de carbono a lo largo de la logística de los productos, el e-commerce reduce el impacto en el medio ambiente.
Y este es un tema que ha sido destacado entre los grupos que se preocupan por la responsabilidad ambiental de las marcas que consumen. En una encuesta publicada por la empresa Statista, alrededor del 69% de los consumidores han cambiado los productos y servicios que utilizan debido a la preocupación por el cambio climático.
Entonces, este es un dato que merece ser tomado en cuenta, ¿estás de acuerdo?
Destácate de tu competencia
Cada vez es mayor el número de personas que compran online, esto significa una mayor competencia entre marcas para captar la atención de los clientes y garantizar la venta.
Y en un mercado donde puede encontrar cualquier cosa en cualquier momento, debe invertir en mejorar la experiencia de compra para que su marca se destaque.
Resultados generados por el Probador Virtual de calzados
Pontão Calçados es una tienda que actúa en el mercado desde 1994 y llegó al mundo de e-commerce en 2021 para responder a la necesidad de expandir su mercado en todo Brasil.
Con este objetivo en mente, todo el servicio fue diseñado para responder a la necesidad de los clientes de encontrar calzados que respondan al estilo y las tendencias de la moda, con un servicio personalizado diseñado para responder a todas las preguntas.
Precisamente pensando en ofrecer la mejor experiencia de compra a los clientes fue como la marca llegó al Probador Virtual de Sizebay.
Con la herramienta implementada en el e-commerce de Pontão Calçados, Sizebay analizó los resultados del mes de agosto de 2022 y encontró excelentes resultados, como:
¿Cuáles son los pasos necesarios para implementar el Probador Virtual?
La implantación del probador es similar al procedimiento del Probador Virtual de ropa. La mayor diferencia es que para los calzados, la tabla de medidas es solo para información extra.
Entonces, para iniciar el proceso, Sizebay necesita cierta información recopilada en pasos como:
- Acceso al sitio web, para que sea posible registrar un producto de prueba;
- Acceso a la creación y edición de Tags a través del GTM de la tienda, y que el GTM esté vinculado a la página web (también tenemos la opción de integración a través de código instalado en la página del producto);
- Envío del catálogo de productos de la tienda para integrarlo en nuestro sistema.
Una vez hecho, ya es posible implementar el Probador Virtual y registrar todos los calzados en tu e-commerce.Pero para que podamos implementar el Probador Virtual y mejorar los resultados de tu e-commerce, el primer paso lo tienes que dar tú. Si estás interesado/a en conocer los planes flexibles y competitivos de Sizebay, simplemente haz clic en este enlace y programa una conversación.
