Política de Privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

SIZEBAY ofrece soluciones tecnológicas orientadas al e‑commerce de moda, puestas a disposición en la modalidad software as a service (SaaS). El objetivo de dichas soluciones es mejorar la experiencia de compra del consumidor final, incrementar las ventas de los CONTRATANTES y reducir los índices de devolución.

Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a las SOLUCIONES SIZEBAY integradas en las tiendas virtuales de los CONTRATANTES, incluyendo, sin limitarse a ello, el Probador Virtual, la Tabla de Medidas, Fashion Hint, Fashion Looks, Fashion Image Search, Intelligence, My.Sizebay, Order Tracker y cualesquiera nuevos productos que se pongan a disposición.

Para información sobre cookies y datos recopilados directamente en el sitio web institucional de SIZEBAY (www.sizebay.com), se aplica la política específica proporcionada por la plataforma de gestión de consentimiento adoptada por SIZEBAY, la cual no forma parte de este documento.

VISIÓN GENERAL

La POLÍTICA DE PRIVACIDAD tiene por objeto explicar cómo SIZEBAY realiza el tratamiento de datos durante el uso y acceso de su aplicación y sitio web; asimismo, se aclaran los derechos de los titulares y cómo pueden ejercerlos ante SIZEBAY.

LEA ATENTAMENTE ESTA POLÍTICA. Al utilizar las soluciones desarrolladas por SIZEBAY, usted consiente con la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD y declara estar informado y de pleno acuerdo con la forma en que utilizaremos la información y los datos recopilados durante el uso del sitio web y de los servicios desarrollados por SIZEBAY.

1. ¿CÓMO SIZEBAY RECOPILA DATOS?

1.1 La recopilación de datos se produce cuando el USUARIO utiliza las SOLUCIONES SIZEBAY integradas en la TIENDA VIRTUAL del CONTRATANTE. Para que las funcionalidades de recomendación de talla, sugerencias de productos e informes estadísticos funcionen correctamente, el propio USUARIO podrá proporcionar información mínima, como estatura, peso, edad, género y, cuando corresponda, medidas corporales.

1.2 Además de los datos proporcionados directamente por el USUARIO, se podrán recopilar registros técnicos durante el uso de las SOLUCIONES SIZEBAY, mediante tecnologías como cookies, SDKs, APIs, etiquetas o eventos de navegación. Esta información es esencial para garantizar el funcionamiento adecuado de las SOLUCIONES, optimizar su rendimiento, asegurar la operación, generar análisis estadísticos y apoyar el desarrollo de mejoras continuas en las funcionalidades disponibles.

1.3 En las funcionalidades de Fashion Image Search, el USUARIO podrá enviar imágenes para realizar búsquedas visuales. Dichas imágenes se procesan exclusivamente para identificar productos similares disponibles en el catálogo de la TIENDA VIRTUAL y no son almacenadas por SIZEBAY tras el procesamiento de la búsqueda.

1.4 SIZEBAY también podrá recibir del CONTRATANTE la información necesaria para el funcionamiento de las SOLUCIONES, como datos de catálogo (descripciones, imágenes, medidas, tablas), pedidos realizados y datos de devoluciones (a través de Order Tracker), utilizados exclusivamente para viabilizar las funcionalidades contratadas y generar informes estadísticos para el CONTRATANTE.

2. ¿QUÉ DATOS RECOPILA SIZEBAY?

2.1 SIZEBAY podrá recopilar la siguiente información:

2.2 SIZEBAY también puede recibir datos operativos proporcionados directamente por la tienda virtual, tales como imágenes públicas de productos (incluyendo modelos o representaciones visuales), tablas de medidas, descripciones, SKUs e información del catálogo, datos de pedidos realizados y datos de devoluciones (sin identificación y sin datos de contacto del cliente).

Dichos datos son de responsabilidad y titularidad exclusiva de la tienda virtual y se utilizan únicamente para posibilitar la correcta operación de las SOLUCIONES de SIZEBAY, permitiendo la generación de recomendaciones, sugerencias de talla, composición de looks, informes estadísticos y búsquedas visuales, conforme al contrato celebrado entre SIZEBAY y la TIENDA VIRTUAL. A efectos de la legislación de protección de datos personales (LGPD, GDPR y CCPA), estos datos no se consideran datos personales, tratándose como datos operativos y comerciales del negocio.

2.3 Al acceder y utilizar las SOLUCIONES de SIZEBAY dentro de la tienda virtual, nuestros sistemas pueden generar automáticamente resultados procesados. Estos datos se denominan datos derivados u outputs y se crean a partir del funcionamiento de las herramientas de SIZEBAY y del uso de tecnologías como inteligencia artificial, modelos estadísticos y algoritmos de aprendizaje automático. Estos outputs pueden incluir, por ejemplo, recomendaciones de productos similares, sugerencias de combinaciones de prendas (looks), visualizaciones comparativas de tallas o representaciones gráficas (como avatares generados dinámicamente utilizando productos de la tienda). Dichos datos se generan para viabilizar las funcionalidades de las SOLUCIONES de SIZEBAY y ofrecer una experiencia más personalizada en la TIENDA VIRTUAL, sin involucrar información que permita identificar a los usuarios.

2.4 Ninguna información será utilizada fuera del propósito para el cual fue proporcionada o recopilada. Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para la ejecución de las SOLUCIONES contratadas, el cumplimiento de obligaciones legales/regulatorias/contractuales y/o para la salvaguarda de derechos en procesos administrativos, arbitrales o judiciales, observándose, siempre que sea posible, la anonimización o seudonimización.

2.5 Las imágenes enviadas por el USUARIO en las funcionalidades de búsqueda por imagen (Fashion Image Search) se utilizan únicamente para procesar la búsqueda y no son almacenadas por SIZEBAY.

2.6 El USUARIO puede, en cualquier momento, eliminar las cookies almacenadas en su navegador. Al hacerlo, SIZEBAY pierde la referencia entre ese navegador/dispositivo y los eventos previamente registrados; por lo tanto, cualquier dato recopilado hasta ese momento subsistirá únicamente con carácter estadístico y agregado, sin asociación individualizable al USUARIO. A partir de la eliminación, se inicia un nuevo ciclo de identificación técnica sin vínculo con los registros anteriores.

2.7 SIZEBAY podrá tratar datos anonimizados y datos agregados, derivados del uso de las soluciones por los usuarios y de la interacción en las tiendas virtuales, con fines de análisis estadístico, inteligencia de negocios, desarrollo de nuevos productos, perfeccionamiento de modelos predictivos y algoritmos, así como para la generación de paneles, informes e insights operativos destinados a las tiendas virtuales. Se consideran datos anonimizados aquellos que, aisladamente o en conjunto con otros, no permiten la identificación, directa o indirecta, de una persona física, ni pueden revertirse para fines de reidentificación.

3. ¿CON QUIÉN COMPARTE DATOS SIZEBAY?

3.1 Para posibilitar la mejor experiencia con nuestros servicios, SIZEBAY podrá contar con el apoyo de otras empresas, lo cual se realizará únicamente con compañías que garanticen estándares de seguridad adecuados y compatibles con el mercado.

3.2 SIZEBAY utiliza proveedores especializados para alojamiento de datos, procesamiento, seguridad de la información y análisis estadístico. Para dejar claro cómo realizamos el intercambio de datos:

3.3. En cuanto al almacenamiento de datos, SIZEBAY utiliza proveedores especializados de infraestructura en la nube, incluyendo Amazon Web Services (AWS), ubicada en regiones como Irlanda y Estados Unidos, y ClickHouse Cloud, servicio gestionado por ClickHouse Inc., que opera sobre la infraestructura de AWS, garantizando los mismos estándares de seguridad y cumplimiento. Actualmente, los datos pueden almacenarse en los siguientes centros de datos:

• Amazon AWS South Dublin, situado en Greenhills Road, Tymon North, Dublín, Irlanda; y/o
  
• Amazon AWS Ashburn, situado en 21155 Smith Switch Road, Ashburn, VA, EE. UU.

3.3.1. Cuando se utiliza, ClickHouse Cloud se aprovisiona igualmente en esos mismos centros de datos de AWS, de modo que la infraestructura física se mantiene, con la sola diferencia de la gestión adicional realizada por ClickHouse Inc.

3.4 Los datos tratados en el contexto de las soluciones de SIZEBAY se comparten con la TIENDA VIRTUAL que contrató a SIZEBAY y que pone a disposición las soluciones de SIZEBAY en su entorno digital.

3.5 SIZEBAY aclara que únicamente se compartirán los datos e información estrictamente necesarios para la prestación de servicios por empresas asociadas y proveedores.

3.6 SIZEBAY no comparte datos personales con terceros no autorizados, no vende datos ni comparte datos para marketing directo propio o de terceros. El intercambio se realiza única y exclusivamente en los términos descritos en esta Política y siempre para las finalidades aquí previstas.

3.7 SIZEBAY también podrá compartir datos personales cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente u orden judicial, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

4. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

4.1 Tal como se indicó, SIZEBAY utiliza servicios de computación en la nube de AWS, ubicados en Virginia (Estados Unidos) y en Dublín (Irlanda), así como servicios de analítica de Google (California, Estados Unidos). En consecuencia, los datos recopilados podrán compartirse con estas empresas para las finalidades específicas y, debido a la ubicación de los proveedores, podrán transferirse internacionalmente, según el lugar de residencia del usuario o visitante.

4.2 Al aceptar esta Política de Privacidad, el titular de los datos declara haber sido debidamente informado sobre las condiciones y los riesgos implicados en la transferencia internacional de sus datos personales, incluida la posibilidad de transferencia a servidores ubicados fuera del país de origen de los datos, y consiente expresamente en que dichas transferencias se realicen conforme a lo previsto en esta Política y de acuerdo con las leyes aplicables.

5. MENORES DE EDAD

5.1 Los menores de edad no podrán utilizar las soluciones de SIZEBAY, salvo que estén representados y/o asistidos por sus padres o tutores legales. En consecuencia, no recopilamos ni tratamos datos de menores de forma consciente.

5.2 El uso de funcionalidades como el Probador Virtual, la generación de looks u otras herramientas en nombre de una persona menor de edad presupone que dicho uso se realiza bajo la responsabilidad de un adulto, quien asume íntegramente la responsabilidad civil, administrativa y penal por cualquier acto realizado, información proporcionada o dato introducido en el uso de las soluciones.

6. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE LOS TITULARES?

6.1 El titular de datos puede optar por no facilitar sus datos a SIZEBAY, si bien algunos de ellos pueden ser necesarios para que el usuario acceda a los servicios ofrecidos. Con independencia de ello, se garantizarán los derechos relativos a la privacidad y a la protección de datos personales.

6.2 A continuación, se detallan los derechos de los titulares de datos conforme a la legislación de protección de datos:

Derecho de rectificación: En cualquier momento puede solicitarse la corrección y/o rectificación de datos personales que sean inexactos. Para efectuar la rectificación, puede resultar necesario verificar la validez de los datos facilitados. Las solicitudes pueden realizarse por correo electrónico a privacy@sizebay.com.

Derecho de acceso: Es posible solicitar la confirmación de la existencia de tratamiento y el acceso a los datos personales tratados, así como información sobre su origen, criterios y finalidades. Las solicitudes pueden realizarse a privacy@sizebay.com.

Derecho de supresión: Puede solicitarse la eliminación de los datos personales. Para solicitar la supresión de la base de datos de SIZEBAY, envíe un correo a privacy@sizebay.com.

Derecho a solicitar anonimización, bloqueo o eliminación: Puede suspenderse el tratamiento de datos personales en los siguientes supuestos: (a) verificación de la exactitud de los datos; (b) mantenimiento de datos necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; (c) oposición al uso de los datos, caso en el cual se verificará la existencia de motivos legítimos para su uso.

Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirarse el consentimiento otorgado a esta Política de Privacidad. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad, pero puede impedir a SIZEBAY ofrecer determinados productos/servicios.

Derecho a la revisión de decisiones automatizadas: Puede solicitarse la revisión de decisiones adoptadas únicamente con base en el tratamiento automatizado de datos personales que afecten los intereses del titular, incluidas las decisiones destinadas a la definición de perfiles personales, profesionales, de consumo y de crédito y/o aspectos de su personalidad.

6.3 Los herederos o representantes autorizados de los titulares tienen derecho a acceder, corregir o eliminar los datos del titular tras su fallecimiento, garantizando la protección continua de los derechos sobre los datos personales, conforme a las leyes aplicables.

6.4 Podrá ser necesario que SIZEBAY solicite información específica para confirmar la identidad del titular, a fin de garantizar los derechos de acceso a los datos personales o el ejercicio de otros derechos inherentes al titular. Esta es una medida de seguridad para evitar la divulgación de datos personales a quien no tenga derecho a recibirlos.

6.4.1 Las respuestas se facilitarán dentro del plazo de cinco (05) días hábiles. Ocasionalmente, puede requerirse más tiempo si la solicitud es particularmente compleja o si el usuario/titular ha realizado varias solicitudes. En tales casos, SIZEBAY se pondrá en contacto para informar el estado actualizado.

6.5 Si tiene dudas sobre estas cuestiones o sobre cómo ejercer sus derechos, póngase en contacto con el Data Protection Officer (DPO) de SIZEBAY:

Marcelo Motta Bastos
União Europeia
privacy@sizebay.com

Janderson Roberto Araujo
Demais localidades
privacy@sizebay.com

7. ¿CÓMO PROTEGE SIZEBAY SUS DATOS?

7.1 SIZEBAY considera extremadamente importantes la confidencialidad y la seguridad de la información de sus clientes, usuarios y visitantes; utiliza tecnologías de Cifrado y Firewall y hará todo lo posible para garantizar la protección de sus datos e información. Todos los datos son confidenciales y solo las personas debidamente autorizadas tendrán acceso a ellos.

7.2 SIZEBAY utiliza altos estándares de seguridad; sin embargo, no es posible garantizar que todos los datos e información en la base de SIZEBAY estén libres de accesos no autorizados. Recomendamos adoptar medidas prácticas de seguridad con respecto a su cuenta y a sus dispositivos.

Limpieza de cookies: Recomendamos limpiar periódicamente las cookies almacenadas en el navegador para eliminar datos locales de navegación y restablecer los identificadores asociados al uso de la aplicación.

Software de protección: Recomendamos utilizar programas antivirus y antimalware, manteniendo siempre actualizados los sistemas y aplicaciones, para reducir el riesgo de accesos indebidos a los dispositivos.

7.3 En caso de violación de datos personales tratados por SIZEBAY, la empresa notificará prontamente al responsable del tratamiento, proporcionando la información relevante sobre el incidente y las medidas adoptadas para mitigar posibles impactos. La responsabilidad por la notificación a los titulares y a las autoridades competentes se evaluará conjuntamente con el responsable, conforme a la legislación aplicable.

7.4 De acuerdo con las leyes aplicables, SIZEBAY se compromete a conservar los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. Una vez alcanzadas dichas finalidades o cuando los datos ya no sean necesarios, SIZEBAY adoptará las medidas necesarias para garantizar la eliminación o anonimización de los datos, considerando criterios legales, contractuales y comerciales.

8. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

8.1 SIZEBAY se reserva el derecho de modificar esta Política tantas veces como sea necesario, con el fin de proporcionar mayor seguridad, comodidad y mejorar continuamente la experiencia de sus clientes.

8.2 Al inicio de la Política constará siempre la fecha de la última actualización.

9. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

9.1 Para resolver controversias derivadas de esta Política que no puedan solucionarse de forma consensuada, se observará:

10. ¿CÓMO CONTACTAR A SIZEBAY?

10.1 En caso de dudas, sugerencias o solicitudes relacionadas con esta Política, póngase en contacto con el equipo de SIZEBAY por correo electrónico a privacy@sizebay.com.