Straight to the point
Gestire un e-commerce non è semplice. E se si tratta di un e-commerce di moda è ancora più difficile.
Gli e-commerce di moda devono affrontare le stesse sfide degli altri negozi online: indirizzare il traffico, aumentare le conversioni, fidelizzare i clienti, e molte altre. Ma in aggiunta, devono anche affrontare la sfida unica di dover garantire che i loro acquirenti acquistino la taglia giusta.
L’unico modo per migliorare la performance del tuo e-commerce di moda è tenere traccia delle metriche e degli indicatori chiave di prestazione (KPI). Dopotutto, non puoi migliorare le prestazioni se non sai cosa funziona e cosa no.
In questo articolo trattiamo 9 KPI essenziali da monitorare per una crescita costante e un aumento dei profitti. Il monitoraggio di queste metriche ti fornirà informazioni sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni del sito Web e sulla strategia di vendita generale.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori del sito web che effettuano un acquisto. In altre parole, è il numero di acquisti sul sito web diviso per il numero di visitatori del sito web.
I tassi di conversione sono uno dei KPI più importanti da monitorare per qualsiasi attività di e-commerce. Dopotutto, vuoi che le persone visitino il tuo negozio online, ma soprattutto vuoi che facciano acquisti.
Il marketing e il design del sito web giocano un ruolo importante nel tuo tasso di conversione. Un marketing di successo attira le persone giuste nel tuo negozio e un buon design del sito Web garantisce che gli utenti possano trovare ciò che stanno cercando e completare facilmente l’acquisto.
In genere, i tassi di conversione nell’e-commerce di moda variano tra l’1 e il 3%.
Un basso tasso di conversione potrebbe essere il risultato di diversi fattori:
Cattiva esperienza utente: se i visitatori del tuo sito web non riescono a trovare i prodotti che stanno cercando, non saranno in grado di acquistarli. Per una buona esperienza utente, il tuo sito web ha bisogno di una navigazione intuitiva e di buone opzioni di filtro.
Pagine di prodotto confuse: le pagine dei prodotti devono includere descrizioni chiare dei prodotti e immagini di alta qualità. Quando gli acquirenti non hanno un’idea chiara dell’aspetto dei prodotti, non ci si può aspettare che facciano acquisti.
Incertezza sulle taglie: i dubbi sulle taglie sono il più grande ostacolo all’acquisto nell’e-commerce di moda.
Attirare un pubblico sbagliato: questo si riferisce ai tuoi sforzi di marketing. Se non stai portando gli acquirenti giusti nel tuo negozio, è improbabile che tu sia in grado di vendere a loro.
Come migliorare le tue conversioni?
Per aumentare le conversioni, concentrati sull’ottimizzazione dei tuoi sforzi di marketing e sulla riduzione dell’attrito nel tuo negozio online. Assicurati che sia facile per gli acquirenti trovare ciò che stanno cercando e implementa tabelle delle taglie chiare e prendi in considerazione uno strumento di raccomandazione delle taglie per aiutarli a trovare la taglia giusta da acquistare.
Leggi di più: Suggerimenti per aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce di moda
Valore medio dell’ordine (AOV)
Il valore medio dell’ordine indica quanto spendono i clienti per ordine. Per i negozi di e-commerce di moda, questo è oro perché le persone acquistano abiti, non solo singoli pezzi. Un AOV più alto significa che stai ottenendo di più da ogni cliente, senza lo sforzo aggiuntivo di attirarne di nuovi.
Come migliorare l’AOV?
Utilizza strategie di cross-selling e upselling come i consigli “completa il look”, le offerte in bundle e prendi in considerazione l’offerta di soglie di spedizione gratuita. La tecnologia di prova virtuale, come il nostro strumento Mix & Match, può aiutare i clienti a visualizzare come gli articoli interagiscono tra loro, spingendoli verso acquisti più grandi.
Costo di acquisizione del cliente (CAC)
Il costo di acquisizione dei clienti mostra quanto stai spendendo per attirare ogni nuovo cliente. Se l’acquisizione di un cliente costa di più rispetto al margine di profitto del primo acquisto, sei nei guai.
Per calcolare il CAC, dividi le spese totali di marketing e vendita per il numero di nuovi clienti acquisiti durante un periodo specifico.
In qualità di negozio di moda online, devi tenere sotto controllo i costi di acquisizione dei clienti per garantire il successo dei tuoi sforzi di marketing.
Come migliorare il CAC?
Concentrati sulla crescita organica attraverso una forte ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), contenuti accattivanti e recensioni dei clienti. Se pubblichi annunci a pagamento, puoi renderli più efficienti restringendo il targeting e il retargeting dei segmenti di pubblico che hanno già mostrato interesse per il tuo negozio.
I programmi di referral possono anche ridurre il CAC trasformando i tuoi attuali clienti in ambasciatori del marchio. L’obiettivo è ottenere più valore da ogni euro speso per il marketing.
Tasso di reso e cambi
I resi e i cambi sono particolarmente comuni nell’e-commerce di moda a causa di problemi di taglie e preferenze di stile. Un alto tasso di rendimento intacca i tuoi profitti e danneggia la soddisfazione del cliente.
Una certa quantità di resi e cambi è inevitabile, ma mantenerli il più bassi possibile è fondamentale per mantenere una linea di fondo sana.
Per ridurre i resi e i cambi, è importante capire perché le persone restituiscono e cambiano i vestiti quando fanno acquisti online.
Ecco i principali motivi forniti dagli intervistati per restituire l’abbigliamento acquistato online che possono essere facilmente evitati:
- Gli articoli non si adattano bene
- Gli articoli non mi stanno bene
- Non avevo intenzione di tenere tutto (ho comprato più taglie)
Come ridurre i resi e i cambi?
Offri consigli accurati sulle taglie. Come per migliorare i tassi di conversione, l’utilizzo di uno strumento di raccomandazione delle taglie come Size & Fit può ridurre notevolmente i resi garantendo ai clienti di acquistare la taglia giusta.
Per evitare il bracketing (quando gli acquirenti acquistano più taglie per provarle a casa e restituire le taglie indesiderate), puoi implementare una notifica sulla pagina di pagamento che gli acquirenti ricevono quando hanno più di una taglia dello stesso capo nel carrello. La notifica dovrebbe incoraggiarli a utilizzare uno strumento di raccomandazione della taglia e ordinare solo la taglia corretta.
Tasso di abbandono del carrello
Ogni carrello abbandonato è un’occasione persa.
I rivenditori di moda registrano alti tassi di abbandono del carrello, spesso a causa di costi aggiuntivi, tempi di caricamento delle pagine lenti, processi di pagamento complicati e incertezza sulle dimensioni.
Come ridurre l’abbandono del carrello?
Offri la spedizione gratuita, mostra i costi in anticipo e mantieni il processo di checkout il più semplice possibile: è anche una buona idea offrire il checkout come ospite. I promemoria automatici via e-mail aiutano anche ad attirare i clienti che hanno lasciato gli articoli nel carrello nel tuo negozio.
Leggi di più: Ottimizzare il checkout nell’e-commerce di moda
Fonti di traffico
Sapere da dove provengono i tuoi acquirenti ti aiuta a capire quali iniziative di marketing stanno guidando il traffico. Nella moda, canali diversi si rivolgono a pubblici diversi e questa metrica ti tiene sempre al corrente.
Puoi utilizzare strumenti come Google Analytics per suddividere il traffico in base alla fonte (diretto, organico, social, a pagamento, ecc.).
Come utilizzare le metriche delle sorgenti di traffico?
Raddoppia ciò che funziona e cambia ciò che non funziona!
Ad esempio, se Instagram genera più traffico di Facebook, cambia la tua strategia social. Per aumentare il traffico organico, potenzia gli sforzi SEO ottimizzando le pagine dei prodotti con le parole chiave che i tuoi clienti stanno cercando.
Tasso di apertura delle e-mail
Per l’e-commerce di moda, l’email è ancora uno dei canali di marketing con il miglior ritorno sull’investimento. L’email marketing ti consente di tenere aggiornati i tuoi acquirenti su nuovi prodotti, collezioni e promozioni. Ma le persone devono aprire le tue e-mail affinché siano efficaci!
Il tasso di apertura delle e-mail mostra l’efficacia dell’oggetto e del tempismo nel far sì che le persone interagiscano con le tue e-mail.
Dovresti essere in grado di trovare facilmente il tuo tasso di apertura delle e-mail in qualsiasi software di email marketing o di gestione delle relazioni con i clienti che utilizzi. Punta a un tasso di apertura delle e-mail di almeno il 20%.
Come convincere più persone ad aprire le tue e-mail?
Crea oggetti irresistibili, personalizzati e che suscitano curiosità. Testa diversi momenti della giornata per vedere quando il tuo pubblico è più reattivo. Segmenta la tua lista per inviare contenuti più pertinenti a gruppi specifici di clienti.
Frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo indica il numero di visitatori del sito Web che se ne vanno dopo aver visualizzato una sola pagina.
Un’elevata frequenza di rimbalzo significa che i tuoi visitatori non trovano ciò che stanno cercando, il che potrebbe indicare pagine di destinazione scadenti, navigazione confusa del sito o contenuti irrilevanti. In alternativa, potrebbe anche essere il risultato di problemi tecnici, come lunghi tempi di caricamento o collegamenti interrotti.
Come le fonti di traffico, anche la frequenza di rimbalzo è qualcosa che puoi imparare in Google Analytics.
Come evitare che i visitatori del sito web rimbalzino?
Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e veloce. Utilizza inviti all’azione (CTA) chiari e accattivanti e assicurati che le pagine di destinazione siano in linea con ciò che i visitatori si aspettano di trovare dopo aver fatto clic su un link.
Tasso di fidelizzazione dei clienti
Acquisire nuovi clienti costa di più che mantenere quelli esistenti. Il tuo tasso di fidelizzazione mostra quanto sei bravo a far sì che i clienti tornino per acquisti ripetuti, un fattore critico per la crescita a lungo termine.
Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, sottrai il numero di nuovi clienti dal numero totale di clienti in un determinato periodo. Successivamente, dividi per il numero di clienti all’inizio del periodo e moltiplica per 100.
Come puoi fidelizzare più clienti?
Incentiva gli acquisti ripetuti con programmi fedeltà, e-mail personalizzate e sconti esclusivi. Inoltre, crearfiducia attraverso grandi esperienze (come inchiodare la vestibilità e lo stile) fa sì che i clienti tornino.
Per saperne di più: 6 strategie di fidelizzazione per l’e-commerce di moda
Impostare il tuo negozio per il successo
Il successo dell’e-commerce di moda non consiste solo nell’avere un ottimo prodotto, ma nel prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare la tua attività.
Il monitoraggio dei KPI in questo articolo ti aiuterà a ottimizzare i tuoi sforzi di marketing, risolvere i punti deboli dei clienti e mantenere il tuo negozio nella migliore forma. I tuoi numeri raccontano una storia, quindi assicurati di ascoltare!
Se vuoi sapere di più sull’ottimizzazione del tuo negozio di e-commerce di moda, leggi i nostri 5 consigli per vendere più vestiti online.
