A história da Sizebay e da Riachuelo começou antes mesmo da Riachuelo lançar o seu e-commerce em maio de 2017. Ou seja, a Riachuelo é um cliente que entendeu desde o início a importância do provador virtual não só como recurso para atender melhor seus clientes, mas também como uma ferramenta de performance comercial.
O time da Sizebay participou da concepção do projeto na condição de fornecedor para recomendação de tamanho, contribuindo na fase de planejamento e desenvolvimento do negócio nos assuntos pertinentes ao funcionamento do provador, como exemplo, o suporte para a área de modelagem compreender a necessidade de informação. Em maio de 2017, a Riachuelo lançou o seu e-commerce sendo atualmente um importante canal de venda da empresa, com consistente crescimento mensal nas vendas.
Foi na Riachuelo que foi implantada, pela primeira vez, a Tabela de Medidas. Fruto de uma demanda identificada na fase de detalhamento do projeto, a Sizebay desenvolveu este produto como forma de atender à necessidade de resolver uma demanda de trabalho muito grande que é o registro das medidas para cada produto, dando margem a muitos erros e falta de atualização.
Desafio
A Riachuelo implantou o conceito de Fast Fashion em 2006, sendo a primeira empresa de grande porte a implantar este modelo de negócio no Brasil, que exige muito timming e integração rápida de todas as áreas da empresa, seja comercial, estoques, logística, planejamento da produção, produção e fornecedores.
O fast-fashion deveria funcionar também de forma perfeita no e-commerce. Esta foi uma premissa do projeto. E isto significaria que as taxas de devolução deveriam se comportar de forma bastante reduzida, evitando assim o descompasso entre o ritmo de lançamentos com o reprocesso das devoluções ou trocas.
A Sizebay entrou no projeto como instrumento para manter as taxas de devolução e troca inicialmente baixas. Mas nossa história estava apenas começando e outros desafios surgiram.
Resultados
Após a implantação das soluções no e-commerce da Riachuelo, a Sizebay entregou os seguintes números (comparando visitas e pedidos que usaram o provador virtual):
Esses números indicam que, além de reduzir trocas e devoluções, o uso do Provador Virtual e Tabela de Medidas possibilitou que o visitante tivesse mais confiança na escolha do tamanho correto. E, com mais confiança, isso se traduziu em aumento nas vendas e, é claro, na satisfação do consumidor. E é claro, consumidor satisfeito volta a comprar. “Estamos muito satisfeitos em contribuir com a Riachuelo na obtenção de indicadores bastante significativos de performance comercial do e-commerce”, destaca Marcelo Bastos, CTO da Sizebay.
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“A Sizebay está na Riachuelo desde o início das nossas operações de e-commerce e estamos sempre acompanhando a qualidade dos serviços e indicadores de resultados, sendo um fornecedor que se alinha às políticas de fornecimento da empresa.”
MARIELLA BONDEZAN AFONSO
Gerente de Produção – unidade E-commerce
Sobre a Riachuelo
Entre as principais lojas físicas e e-commerces nacionais, a Riachuelo foi fundada em 1947 e pertence ao Grupo Guararapes Confecções. No quarto trimestre, a marca registrou um crescimento de 8,1% em Receita Líquida Total Consolidada, atingindo R$ 2,1 bilhões. Ano após ano, a marca se destaca no segmento de lojas de departamento por investir em moda e tecnologia. Alinhada e conectada com os principais trend-setters mundiais, a Riachuelo investe em pesquisa e fabricação própria, distribuindo moda em lojas que atendem todo o Brasil.
