A Vitrine Madri é uma empresa familiar que carrega mais de 20 anos de história no mercado da moda infantil. Durante boa parte de sua trajetória, a marca concentrou suas vendas no atacado, trabalhando com representantes e lojistas parceiros.
Com a chegada da pandemia, a necessidade de se reinventar se tornou urgente, e a oportunidade de levar a Vitrine Madri para o ambiente online abriu um novo capítulo na sua história.
O desafio: vender moda infantil online com segurança no tamanho
Quem compra roupa infantil sabe: o crescimento rápido das crianças torna a escolha do tamanho um desafio constante.
Durante uma conversa interna, surgiu a ideia de incluir um provador virtual no e-commerce para trazer mais segurança ao cliente e reduzir as dúvidas na hora da compra.
O Gabriel, responsável pelo e-commerce, já conhecia a Sizebay e sabia do potencial da ferramenta, o que facilitou a decisão.
Nos primeiros meses de operação online, a Vitrine Madri não enfrentava grandes problemas relacionados a tamanho. No entanto, à medida que o negócio cresceu e o número de clientes aumentou, ficou claro que a ausência de uma padronização ideal e a extensa grade de tamanhos poderiam gerar insegurança.
Além disso, como novos clientes acessam o site diariamente, e nem todos conhecem a modelagem da marca, uma solução intuitiva para indicar o tamanho correto passou a ser essencial.
Mesmo clientes recorrentes continuam usando o provador, já que as crianças crescem rápido e o tamanho muda de uma compra para outra.
Antes e depois do provador virtual
Em 2023, antes de implementar o provador, a loja não contava com tabelas de medidas claras nem orientações detalhadas para o cliente.
O resultado? Altas taxas de trocas e devoluções, que impactavam a operação e a experiência do consumidor.
Após a implantação do provador virtual da Sizebay, a Vitrine Madri registrou redução de 20% nas trocas relacionadas a tamanho, um resultado expressivo para um segmento tão sensível a essa questão.
Segundo Gabriel, o processo de implantação foi rápido, tranquilo e com total suporte da equipe Sizebay. Até hoje, sempre que surge a necessidade de ajustes nos produtos ou atualizações, o atendimento é ágil e eficiente.
Além do provador virtual, Gabriel também destacou os resultados positivos da nova função de tabela de medidas da peça, recém-lançada pela Sizebay.
Desde a implantação em agosto já temos visto ótimos resultados, com uma boa taxa de uso. Muitos clientes demonstram preferência por consultar as medidas da peça, e a ferramenta da Sizebay torna isso super intuitivo, com guias claros que ajudam o cliente a entender cada medida. Além disso, para nós é muito simples configurar e ajustar essas informações direto no painel.
Impactos na jornada de compra
Os clientes da Vitrine Madri valorizam muito o recurso. As avaliações positivas mostram como o provador virtual facilita a compra e transmite segurança.
Um exemplo é o feedback recente de uma cliente da loja:
Ótima qualidade, aplicativo fácil de navegar e escolher o tamanho com a tabela de medidas e o provador virtual. O envio e a entrega foram super rápidos. Cuidado em cada detalhe.
A análise dos dados mostrou que os clientes que utilizam o provador virtual convertem o dobro em comparação com aqueles que não usam.
Além disso, a própria equipe da loja utiliza a ferramenta para auxiliar clientes em atendimentos e selecionar peças para parceiros, agilizando a rotina interna.
Quando perguntado se recomendaria a Sizebay para outras lojas, Gabriel brinca:
Recomendaria totalmente… se não fosse um concorrente. Assim ficaria como um diferencial só nosso.
O provador virtual tem funcionado muito bem para o nicho da Vitrine Madri, especialmente por conta da modelagem diferenciada e um pouco maior que a média do mercado. Quer saber como funciona o provador virtual para lojas de moda infantil? Solicite uma demonstração gratuita.
