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Celulares mudaram a forma como navegamos a internet.
No final de 2023, a navegação mobile representou mais da metade de todo o tráfego da internet. Otimizar a experiência mobile da sua loja online é fundamental para aumentar as conversões e manter as taxas de recompra.
Os smartphones mudaram a forma como navegamos na internet
No último trimestre de 2023, 58,67% do tráfego global da internet veio de dispositivos móveis. Com tantas pessoas usando dispositivos móveis como seu principal meio de navegar na internet, elas passaram a esperar experiências móveis otimizadas. Os usuários têm pouca ou nenhuma paciência com sites lentos ou complicados. Isso é especialmente verdade ao comprar roupas online. Quando os usuários navegam em lojas online, eles esperam uma experiência de compra simples, rápida e eficiente que foi otimizada para navegação mobile.
Neste blog, discutiremos a importância da otimização mobile, exploraremos por que as lojas de vestuário precisam priorizar atender ao crescente número de usuários mobile e alguns conceitos básicos a serem lembrados.
A Ascensão das Compras Mobile
Em 2023, as vendas globais de e-commerce mobile atingiram 2,2 trilhões de dólares, representando 60% de todas as vendas de comércio eletrônico no mundo. Nos EUA, as vendas de e-commerce mobile ultrapassaram 491 bilhões de dólares.
Com tantas pessoas fazendo compras online em seus smartphones, fica claro que as compras mobile se tornaram uma força dominante. Nesse sentido, escolher não investir na experiência mobile da sua loja não faz sentido do ponto de vista dos negócios.
Os consumidores não estão mais relutantes em fazer compras online como costumavam ser, mas para comprar roupas online ainda existem muitas barreiras. No caso das compras de roupas pelo celular, a experiência apresenta seu próprio conjunto de desafios que precisam ser superados para converter os usuários em compradores.
Ao otimizar a experiência para celulares e tablets, as lojas de vestuário podem aumentar significativamente suas vendas, aproveitando o vasto mercado de usuários que preferem a conveniência de fazer compras na palma da mão.
Entendendo Perfis de Usuário: Desktop vs. Mobile
Para otimizar a experiência móvel de sua loja, é importante primeiro entender como as pessoas navegam na internet de forma diferente com base no dispositivo que estão usando. Vamos dar uma olhada em algumas das principais diferenças entre a navegação móvel e desktop que influenciarão como você projeta sua experiência móvel.
Limitações do dispositivo
Os dispositivos móveis têm telas menores e tendem a ter menos capacidade de processamento do que computadores. Como resultado, os sites mobile precisam ter interfaces mais simples e tempos de carregamento mais rápidos. De acordo com o Google, 53% dos sites são abandonados se levarem mais de 3 segundos para carregar.
Contexto
Usuários mobile geralmente estão em movimento e realizam várias tarefas, o que inevitavelmente influencia seu comportamento de compra. Interfaces simples e intuitivas são essenciais, pois os usuários móveis desistirão rapidamente de uma compra se a navegação não for rápida e amigável.
No caso de usuários que estão fazendo compras em deslocamento, uma atenção especial precisa ser dada quando se trata de tamanho. Enquanto os usuários que fazem compras em casa podem ter acesso a uma fita métrica e/ou outras roupas que podem ser usadas como referência de tamanho, os compradores móveis não têm essa mesma facilidade. Isso torna essencial que sua loja de vestuário online inclua um método para os clientes determinarem rapidamente e com precisão o tamanho certo, para encomendar sem a necessidade de medições. Isso poderia assumir a forma de uma tabela de tamanhos que lista faixas de altura e peso recomendadas para cada tamanho de peça, um provador virtual ou, idealmente, ambos.
Métodos de pagamento
Muitos usuários podem preferir completar compras usando métodos de pagamento móveis, como Google Pay ou Apple Pay. Como as informações de pagamento já estão armazenadas em seus dispositivos, torna mais fácil para os usuários completarem compras rapidamente.
Fornecer métodos de pagamento móveis garante que os usuários não abandonem seus carrinhos porque precisam inserir suas informações de cartão de crédito. Os métodos de pagamento móvel ajudam a converter os usuários e estão alinhados com a experiência rápida e conveniente que os compradores esperam da navegação.
Uma experiência fácil pelas redes sociais
Uma das razões mais importantes para otimizar a experiência online da sua loja de vestuário é integrá-la às redes sociais.
As plataformas de mídia social se tornaram um dos melhores lugares para anunciar e comercializar produtos, especialmente roupas, que são altamente dependentes de visuais. Dado isso, o primeiro contato de muitos consumidores com sua marca será via redes sociais, quer encontrem seu perfil organicamente ou por meio de publicidade direcionada.
Aproveitar as redes sociais como canais de marketing se torna mais eficaz quando a experiência mobile da loja online está eficaz. Com páginas de produtos otimizadas, campanhas de publicidade direcionadas em plataformas como Instagram e Facebook podem direcionar o tráfego diretamente para seu site ou aplicativo, levando a um aumento nas vendas.
E como a grande maioria dos usuários de redes sociais acessam plataformas a partir de dispositivos móveis, se eles acessarem seu site a partir dos perfis de sua marca, eles estarão acessando primeiro seu site mobile. Um site ou aplicativo otimizado para dispositivos móveis não apenas melhora a experiência geral de compra, mas também facilita a interação com as redes sociais, impulsionando o engajamento, o tráfego e as vendas.
Adotando um Design Amigável para Dispositivos Móveis
Otimizar para dispositivos móveis não se trata apenas de ajustar seu site a uma tela menor; trata-se de criar um design amigável que prioriza as interações móveis. Desde elementos de design responsivos até menus de navegação simplificados, cada aspecto do seu site móvel deve contribuir para uma experiência de compra coesa e agradável.
Vamos dar uma olhada em alguns princípios-chave a serem lembrados para fornecer a melhor experiência móvel possível.
1. Design responsivo é fundamental
No design web mobile, ser responsivo significa que os designs são fluidos e se adaptam a diferentes tamanhos de tela. Em vez de grades fixas, imagens e elementos, designs responsivos são flexíveis para garantir que a experiência de navegação seja consistente, independentemente do dispositivo do usuário. Um design responsivo não apenas aumenta a satisfação do usuário, mas também impacta positivamente as classificações nos mecanismos de busca, contribuindo para uma melhor visibilidade.
2. Mantenha a navegação simples com menus e filtragem intuitivos
Facilite para seus usuários explorar seus produtos e navegar pelo site com menus intuitivos.
Os menus devem ser bem organizados e facilmente acessíveis para que os clientes possam encontrar rapidamente o que estão procurando. O “Menu hambúrguer” é uma boa opção para manter os designs limpos e oferecer uma ótima maneira de organizar seus produtos em categorias claras.
Facilite a descoberta rápida e eficiente de produtos com opções de filtragem fáceis de usar e uma barra de pesquisa. Seus menus de produtos também devem permitir que os usuários classifiquem os produtos com base no tamanho, cor, faixa de preço e outros critérios relevantes.
3. Otimize a velocidade
Os usuários mobile esperam que as páginas carreguem rapidamente. Como mencionamos acima, mais da metade dos usuários móveis abandonarão uma página se ela não carregar em três segundos. Otimize imagens, minimize solicitações HTTP e aproveite o cache do navegador para garantir que suas páginas carreguem rapidamente. Ferramentas como o PageSpeed Insights do Google podem ajudar a identificar e resolver problemas relacionados à velocidade.
4. Exibições de produto compátivel com dispositivos móveis
Certifique-se de que seja fácil para os clientes navegarem pelas suas coleções de produtos. Dê prioridade a imagens grandes, descrições concisas e convincentes dos produtos e gestos de deslize fáceis de usar para galerias de imagens. Ao visualizar imagens dos produtos, os usuários precisam poder ampliar a imagem para uma visualização mais detalhada.
5. Simplifique o checkout
Um processo de checkout complexo e demorado pode levar ao abandono do carrinho, mesmo no desktop. Simplifique a experiência de checkout minimizando o número de etapas necessárias. Os formulários de checkout precisam ser fáceis de ler e preencher. Como mencionamos anteriormente, certifique-se de que seu site moblie permita o pagamento com métodos como Google Pay e Apple Pay.
Adotando Ferramentas de Recomendação de Tamanho
Ajudar seus clientes a escolher o tamanho certo é absolutamente essencial, quer estejam navegando na versão desktop ou mobile do seu site. Escolher o tamanho errado foi citado como sendo a principal razão para devoluções por 53% dos consumidores, podendo chegar a mais de 70%.
Tradicionalmente, lojas de roupas online têm usado tabelas de tamanho para ajudar os compradores a escolher o tamanho correto, listando tamanhos de peças e as respectivas medidas corporais e/ou das peças. Embora possam ser eficazes, muitas vezes não são suficientes para orientar e dar uma boa ideia de como podem esperar que as peças se ajustem ao corpo.
Uma das maiores desvantagens das tabelas de tamanho é que exigem medidas a serem tiradas, e a maioria dos compradores não tem acesso a uma fita métrica em casa. Se isso é verdade para usuários de desktop que fazem compras em casa, é especialmente verdadeiro para usuários de dispositivos móveis que frequentemente fazem compras quando não estão em casa.
Por esse motivo, cada vez mais varejistas têm recorrido a provadores virtuais para fornecer recomendações de tamanho mais precisas e eficazes. No caso de usuários de dispositivos móveis, permitir que os compradores determinem o tamanho certo sem a necessidade de medição permite que eles concluam compras enquanto estão em movimento.
Se os consumidores tiverem que esperar até chegar em casa para tirar suas medidas, é muito provável que desistam da compra. E mesmo que acabem concluindo a compra, há uma boa chance de que peçam o tamanho errado e tenham que fazer uma devolução. Ambos os cenários impactam negativamente sua receita. Ao integrar uma ferramenta de recomendação de tamanho em seu site, você pode aumentar as taxas de conversão e evitar custos adicionais envolvidos na logística.
Otimização continua
Otimizar a versão móvel do seu site permite que você aproveite o crescente número de pessoas que fazem compras por meio de dispositivos móveis. Mas, como em qualquer coisa relacionada a e-commerce, certifique-se de otimizar continuamente o seu site.
Recolher feedback dos usuários, conduzir grupos de foco de experiência, monitorar métricas de desempenho e adaptar-se aos novos avanços no design garantirá que a versão mobile do seu site seja amigável ao usuário e converta!
