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Mesmo sem querer, o seu e-commerce já tem um encontro marcado com ela em novembro. A Black Friday é hoje uma das datas mais relevantes para o calendário das lojas online em diferentes mercados, além de ser bastante esperada pelos consumidores.
O peso da data fica claro nos números de vendas das últimas edições, quando em 2020, por exemplo, o mercado brasileiro viu um incremento de 25% no faturamento, muito disso em função do isolamento social pós coronavírus.
Com todo esse buzz, como preparar o e-commerce para transformar isso em mais vendas e ter maior taxa de conversão neste período tão significativo paro o faturamento?
Este é o tema deste artigo! Vamos lá?
Primeiro, garanta a melhor oferta possível
A Black Friday é aguardada porque traz ótimas oportunidades de preço, correto? E é por isso que buscar melhores negociações com os fornecedores é importante para a data.
Negociando um volume maior de pedidos, ou exclusividade com prestadores de serviço, ganhamos margem para repassar bons descontos aos clientes e proporcionar uma primeira experiência de compra positiva.
Além de negociar com fornecedores, analise o estoque para ver quais produtos poderiam perder margem individual para melhorar o faturamento no crescimento das vendas em maior quantidade.
É importante também estudar o volume de vendas por categoria em anos anteriores para garantir disponibilidade dos produtos no estoque! Lembre-se: uma das experiências mais difíceis para experiência de compra é a demora para receber o produto comprado.
Ofereça opções de logística expressa
Como falamos acima, quem compra online ama quando os produtos chegam rápido. E é por isso que é importante oferecer opções de logística com diferentes velocidades de entrega (mesmo que de preço), para os consumidores.
Negociando com empresas de logística é possível definir regiões que podem receber os produtos em até dois dias, por exemplo, e essa comunicação personalizada pode agregar bastante valor para a data.
Prepare-se avaliando (e corrigindo) a experiência do usuário
A experiência do usuário é um tema bastante importante, definido pela consultoria Neil Patel como “uma estratégia cujas ações buscam não só entregar o melhor conteúdo, como também garantir que ele seja consumido da forma mais agradável possível.”
No contexto do e-commerce de moda isso engloba diferentes aspectos que precisam ser avaliados e podem ser mais ou menos trabalhados, a depender do time que atua com o e-commerce.
Podemos elencar:
Avalie bem a plataforma
A parceira escolhida oferece a personalização que a loja precisa entre as diferentes categorias do e-commerce? Há suporte atento às necessidades técnicas e de negócio que com certeza irão aparecer, e que podem influenciar negativamente a experiência de quem está comprando?
A plataforma tem escalabilidade para dar conta de um grande volume de tráfego, como é normal na Black Friday? Derrubar sites é uma especialidade do público que busca boas ofertas, e dependendo das configurações do plano contratado o seu teto de acessos simultâneos pode ser baixo.
Se concentre em fornecer fotografias excelentes
Quem compra online não está interessado apenas em bons preços. Está interessado na proposta do produto sendo usado na prática. Dessa forma, se habitue a disponibilizar fotografias feitas em ensaios fotográficos que tragam a proposta de uso das peças.
Afinal, fotografias não servem apenas para apresentar os detalhes, mas principalmente para encantar pelos detalhes. Quer entender melhor como a fotografia pode influenciar muito na decisão de compra dos seus clientes? Confira a opinião do especialista Leo Frade, CEO da Aftersale!
Como estão seus botões e banners?
Banners e botões são elementos centrais de toda ação que queremos que os compradores tomem. Por isso, analisar diferentes composições e versões de botões e banners é essencial na corrida pelo aperfeiçoamento das taxas de conversão.
Nos e-commerces, essa prática de troca de elementos para comparativo de performance é chamada de testes A/B, quando usamos ferramentas como o Google Optimize para mostrar uma variação de botão, por exemplo, para uma amostra dos seus visitantes, e outro botão para outra amostra.
Esse tipo de prática permite você comparar qual variação de cores, fotos e textos teve o maior número de metas e eventos concluídos.
Avalie também a experiência Mobile
Os acessos via celular já dominam a atenção de grande parte dos e-commerces pelo mundo, talvez esse também já seja o seu caso.
O fato é que os smartphones estão no centro de diferentes pontos de contato das pessoas com as marcas. Um artigo recente do Google mostrou que 40% das compras online são influenciadas pelo celular!
Isso mostra a importância de investir em pesquisa e esforço contínuo para oferecer uma experiência mobile satisfatória. Especialmente porque, segundo a mesma pesquisa Google, a taxa de conversão no mobile não cresce da mesma forma que a importância deste dispositivo para a jornada de compra.
A taxa de conversão depende de diferentes aspectos, e o tópico abaixo também pode ser um deles!
Prepare bem o seu atendimento
Aumentar a disponibilidade de suporte para atender as dúvidas e questionamentos do público é essencial para garantir que o tráfego e a sensibilização que você gerou não serão desperdiçados.
Garanta que o time interno esteja em clima de black friday e crie processos onde os atendentes tenham liberdade para solucionarem problemas com agilidade.
Isso é uma missão importantíssima antes, durante e depois da Black Friday! Não esqueça que, antes de tudo, Black Friday é um momento de novos consumidores conhecerem sua loja e a experiência que você proporciona.
Atue preventivamente para diminuir as principais dúvidas
Neste período da Black Friday as pessoas são impactadas por diversas lojas e ofertas.
Então não é exagero dizer que toda pessoa que acessa o e-commerce tem uma “barra de energia” que começa cheia e vai diminuindo na medida que a navegação acontece.
Se existirem dúvidas ou incertezas no processo que não sejam trabalhadas pelo e-commerce, é bem provável que a energia acabe muito mais rápido e a pessoa busque outra loja, concorda?
Neste caso, garanta que as principais dúvidas de quem compra roupas online sejam repletas de informação:
A roupa vai servir em mim?
Insegurança sobre o tamanho das peças e como vão servir o consumidor é um dos grandes desafios para e-commerces de moda. E isso nem sempre é solucionado apenas por Tabelas de Medidas, que também podem ser bastante confusas e difíceis de usar.
Precisa de ajuda para criar Tabelas de Medidas? Leia este post
Soluções de recomendação de tamanho para seu cliente comprar com mais eficácia são uma boa alternativa para disponibilizar junto de tabelas de medidas eficientes.
Como são os detalhes deste produto?
Quando o conjunto descrição técnica do produto e fotografias é insuficiente ou genérico, na prática o que o e-commerce está fazendo é pedir que o cliente decida de vez pela compra apenas quando o produto está em suas mãos.
E isso está acontecendo em média com 64.2% das vendas online, segundo dados da consultoria Sales Cycle.
Não precisamos nem dizer quanto isso encarece a logística, certo?
Qual é a opinião das pessoas que já compraram o produto?
O feedback de quem já experimentou o produto pode ser decisivo para uma nova compra. Estude implementar ferramentas que possibilitam que clientes deem avaliações sobre os produtos, e as avaliações poderão ser evangelizadoras da qualidade dos produtos e atendimento.
Evite Trocas e Devoluções para salvar sua margem
O período de Black Friday normalmente já traz uma redução da margem de lucro para os e-commerces, então seguir o máximo possível as dicas que trazemos neste post é importantíssimo para precisar o mínimo possível de logística reversa.
Assim, garantimos uma boa experiência de compra e diminuímos a energia gasta do time com o retorno de produtos que podem ser difíceis de serem revendidos.
Use os dados disponíveis para gerar demanda para Black Friday
O seu e-commerce provavelmente já tem diversos tipos de dados sobre a audiência que podem ser usados para oferecer ofertas interessantes para quem pode ter maior consciência sobre sua marca e produtos.
Dados do próprio e-commerce
O e-commerce possui provavelmente dois tipos de dados que podem ser utilizados. Há os dados de navegação pelas sessões da loja e há os dados de compras, que são extremamente ricos para segmentação.
Crie públicos específicos para delimitar pessoas que navegaram entre estes perfis. Pode ser navegação em diferentes categorias do seu site, como roupas masculinas e femininas, ou uma coleção específica que tenha uma url própria na sua loja.
Também faça uso das suas bases de leads para conversar por e-mail com todas as pessoas que fizeram compras recentemente, e mantenha esses públicos recebendo comunicação frequente.
Dados de engajamento em redes sociais
Outro tipo de dados são os de engajamento com as redes sociais. Esse tipo de dado é um dos mais ricos caso o e-commerce tenha uma produção frequente de bons conteúdos. É possível fazer segmentações bem específicas para impactar pessoas que recentemente visitaram sua loja.
Faça um pós-venda eficiente para fidelizar clientes
Adapte as réguas de relacionamento por e-mail e mensageiros que seu e-commerce possivelmente já possui para desenvolver uma comunicação específica pós Black Friday.
É comum as pessoas comprarem na data e não receberem nenhum tipo de abordagem posterior especial. Fale sobre a categoria de produtos que o cliente comprou, promocione novos produtos dentro da mesma categoria.. peça feedback sobre a satisfação do cliente com os produtos.
Seguindo essas sugestões você tem tudo o que precisa para fazer uma excelente Black Friday!
