Você já se perguntou porque seus clientes abandonam o carrinho no seu e-commerce e desistem de comprar com você? Você sabe como solucionar a grande temida troca e devolução?
Vamos falar um pouquinho sobre esses assuntos e dar algumas dicas para ajudar no seu e-commerce.
Os principais impedimentos de que uma compra ocorra são:
Disponibilidade
Um dos principais problemas para a conversão é a falta de disponibilidade do produto. Um produto que foi procurado mas está em falta no estoque, é um grande impedimento de uma compra que tinha muitas chances de ocorrer, já que o consumidor estava interessado e até disposto a comprar. É muito importante que os e-commerces de moda estejam atentos aos produtos mais procurados para que não fiquem em falta, e criem formas de avisar o cliente de que aquela peça, que ele tanto se interessou, voltou ao estoque. A funcionalidade SizeHint, do provador online da Sizebay, também pode ajudar nessa questão, pois a ferramenta sugere ao consumidor peças similares em casos que a peça não tenha em estoque ou não tenha o tamanho que o cliente quer.
Falhas na busca do site
É muito comum que a compra não seja realizada em casos que o consumidor não consiga achar o que procurava por meio do sistema de busca do site. Isso pode ocorrer pela falta de informação nos produtos, uma boa descrição com palavras-chaves por exemplo. Sendo assim, quando colocar a descrição, pense no comportamento do seu cliente, como ele pensaria e como buscaria. Uma boa dica é usar palavras-chaves que descrevem a peça.
Falta de confiança na loja virtual
Ainda hoje, existem pessoas que não sentem confiança em realizar uma compra online. Afinal, talvez não conheçam a sua loja e não tenham certeza se o produto será entregue, e se será como prometido. Portanto, você pode adotar algumas táticas para que essa situação se reverta, como colocar depoimentos de clientes que já compraram, postar vídeos e anúncios dos produtos, garantir a segurança do site com certificado SSL (Secure Socket Layer), oferecer dados de cadastro como CNPJ, entre outros dados, como certificados, associações e etc.
Leia também o post “Como a experiência do cliente no e-commerce de moda influencia o faturamento“.
Falta de informação do produto
É muito comum ver e-commerces colocando somente algumas descrições rasas sobre a peça. Entretanto, como a compra é online, e não é possível experimentar ou sequer tocar no produto, é importantíssimo que as descrições sejam mais completas e detalhistas possíveis, para que dê mais confiança ao consumidor ao comprar. Use imagens, vídeos e não use apenas os tamanhos P, M ou G, pois essas não são medidas universais, coloque a maior quantidade de medidas que puder. A ferramenta SizeCharts, é uma tabela de medidas inteligentes, que mostra somente as medidas que estão disponíveis para o produto, de acordo com o gênero, faixa etária e categoria. Essa ferramenta você encontra no provador virtual da Sizebay.
Formas de pagamentos ruins
Muitos consumidores têm receio de terem seus cartões clonados e seus dados roubados quando compram online . Assim, se ele não confiar na forma de pagamento que você está oferecendo, é muito provável que ele desista e abandone o carrinho. Então, ofereça a maior quantidade de alternativas que puder. Isso evitará que você perca clientes por não oferecer uma forma de pagamento que seja confortável e segura para eles.
Faça seu cliente saber que está comprando o tamanho certo
Você sabia que 37% das pessoas que compram roupas online desistem de fechar o pedido por causa de dúvidas sobre o caimento da peça? E que 56% dos consumidores se sentem desconfortáveis em uma compra virtual por não poderem “ver” o produto e não poderem “experimentá-lo” antes de comprar? Assim sendo, porque ter provadores somente em lojas físicas? O mesmo não deveria acontecer em uma loja online, em que o consumidor não tem esse recurso?
Detalhes e qualidade das fotos
Uma foto com qualidade de imagem, que mostre detalhes, texturas e as cores com exatidão fará com que os consumidores possam ter mais certeza quanto ao que estão comprando e assim as chances de venda crescerão.
Modelos reais
Usar modelos reais na apresentação dos produtos, é de grande ajuda para o consumidor na hora da decisão da compra, pois possibilitará que ele veja o caimento da peça de forma que apresentará mais realisticamente o tamanho.
Provador online ou virtual
O provador, diferente da tabela de medidas, sugere de acordo com as proporções e tamanhos inseridos, o que pode ser útil para o cliente. O consumidor não mais precisará comparar suas medidas com a tabela, mas sim receberá as opções de peças de acordo com suas medidas. O objetivo do provador além de ajudar o consumidor a escolher o tamanho certo, faz como que ele se comprometa mais na escolha do tamanho (por se envolver na escolha). Ou seja, o envolvimento na escolha gera maior comprometimento e assim menos trocas e devoluções.
Essas foram algumas dicas para que a taxa de conversão do seu e-commerce cresça e culmine em mais vendas!
A Sizebay busca em conjunto com você, melhorar a experiência do cliente. Trabalhamos para fazer parcerias de sucesso com marcas que compram a ideia, de estar sempre satisfazendo as necessidades dos clientes e buscando sempre criar uma experiência de compra online incrível!
