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Como os pés das crianças estão sempre em crescimento, e se desenvolvem em diferentes ritmos, comprar sapatos infantis pode ser um pesadelo para os pais. A BunniesJR, ciente dos desafios que os pais enfrentam ao medir os pés de seus filhos, queria facilitar a compra dos calçados online.
O DESAFIO: LEVAR A EXPERIÊNCIA DA LOJA FÍSICA PARA O ONLINE
Em suas lojas físicas, os pais sempre pediam ajuda para medir os pés de seus filhos e tentar entender como essas medidas se traduziam em tamanhos. Os clientes sempre valorizavam ter alguém com conhecimento para medir os pés de seus filhos.
Dessa forma, a BunniesJR queria replicar essas valiosas experiências na loja online. Eles queriam proporcionar aos clientes uma experiência online que mostrasse de forma fácil como medir os pés.
A BUSCA POR UMA SOLUÇÃO
Com um objetivo claro em mente, a BunniesJR começou a procurar uma solução que pudesse atender às suas demandas. A marca avaliou várias ferramentas, mas encontrou inúmeros obstáculos. Algumas ferramentas não forneciam instruções claras para medição, em outros casos, a experiência do usuário era muito complicada. No geral, as ferramentas avaliadas careciam da simplicidade e clareza necessárias para comunicar de forma eficaz os valores da marca.
Sizebay entra em cena
Nessa perspectiva, o provador virtual da Sizebay surgiu como a solução que se alinhava perfeitamente com a visão da marca de proporcionar uma experiência excepcional de compra online, comunicando o que a marca desejava representar.
RESULTADOS
Nos poucos meses de uso do provador virtual, a BunniesJR notou diminuição nas devoluções, mas, mais importante ainda, percebeu que os clientes que usavam a ferramenta tinham taxas de conversão muito mais altas. Com a Sizebay, os clientes se tornaram muito mais confiantes em sua decisão de compra.
Falando em números:
- A taxa de conversão média dos clientes que usaram a Sizebay foi de 9,4%, em comparação com 1,76%, para clientes que não usaram.
- A taxa de devolução para compras com a Sizebay foi 5,45%, em comparação com 17,4% para compras feitas sem Sizebay, representando uma diminuição 3 vezes na taxa de devolução da BunniesJR.
FEEDBACK DOS CLIENTES
Alguns meses após a implementação do Sizebay em sua plataforma, a BunniesJR pediu feedback a alguns de seus clientes fiéis. A resposta foi extremamente positiva. Os clientes ficaram felizes com a ferramenta e mencionaram que ela os tornou mais conscientes da importância de escolher o tamanho certo. A ferramenta não apenas satisfez os clientes, mas também reforçou a imagem da marca como uma que prioriza as necessidades dos clientes.
CLIENTE FELIZ = MARCA FELIZ
Os números da Bunnies JR mostram que a Sizebay já teve um grande impacto em sua loja online. Os clientes que usam a ferramenta têm muito mais chances de converter e muito menos chances de devolver suas compras. Nossa equipe continua trabalhando em colaboração com a BunniesJR para aperfeiçoar ainda mais a solução e atender melhor às suas necessidades, continuando a desempenhar um papel integral em sua marca no futuro.
