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Gerir um e-commerce de moda implica lidar com muitos aspectos que estão sempre em evolução.
Além disso, exige estratégia, eficiência e as ferramentas certas. Você precisa evitar erros comuns enquanto busca constantemente maneiras de melhorar.
Neste artigo, vamos guiá-lo pelos erros comuns na gestão de e-commerce e pelos fundamentos dessa gestão para garantir seu sucesso.
Vamos lá!
Erros Comuns na Gestão de E-Commerce
Certifique-se de evitar esses erros comuns enquanto gerencia sua loja de moda online.
1. Negligenciar a Otimização para Dispositivos Móveis
Surpreendentemente, mais de 50% do tráfego do site vem de dispositivos móveis. Se os compradores não conseguirem navegar facilmente e rapidamente de seus smartphones e tablets, você estará deixando dinheiro na mesa.
Saiba mais: Como a Experiência Mobile Afeta as Vendas da Sua Loja
2. Ignorar a Análise de Dados
O e-commerce de moda é movido por dados.
Sem aproveitar os dados para a tomada de decisões, você estará, essencialmente, voando às cegas. Afinal, não é possível melhorar o desempenho da sua loja se você não sabe o que precisa ser otimizado. Seus métricas e indicadores de desempenho principais informam o que está quebrado e, em seguida, cabe a você encontrar maneiras de melhorar.
Seu time de logística está constantemente atrasado nas entregas? Considere implementar um sistema de gestão logística.
Suas taxas de retorno estão consumindo lucros? Uma ferramenta de recomendação de tamanhos pode reduzir drasticamente as devoluções e trocas.
3. Descrições e Imagens de Produtos Fracas
A aparência é tudo na moda. Sem a capacidade de tocar, sentir ou experimentar as roupas, você está limitado a vender apenas com palavras e representações visuais das peças.
Imagens de produtos de alta qualidade são indispensáveis.
Além disso, suas páginas de produtos precisam fornecer o máximo de informações possível: descrições bem escritas, tabelas de tamanhos, informações sobre o tamanho do modelo e qualquer outra coisa que seja relevante.
4. Ignorar Recomendações de Tamanho
Ajudar os compradores a escolher o tamanho certo deve ser uma das suas principais prioridades. No entanto, o provador virtual apenas ajuda os clientes que as utilizam. Você também precisa buscar maneiras de incentivar os compradores a aproveitar as recomendações personalizadas.
5. Esquecer da Concorrência
Seus concorrentes provavelmente enfrentam muitos dos mesmos desafios que você. Assim, as soluções deles podem funcionar para você também. Navegue nas lojas dos concorrentes de tempos em tempos. Veja o que eles estão fazendo bem e o que você poderia implementar em sua própria loja.
Fundamentos da Gestão de E-Commerce
Agora que discutimos alguns dos erros comuns na gestão de e-commerce de moda, vamos falar sobre como corrigi-los e outros fundamentos.
1. Otimize Seu Site
Isso não pode ser enfatizado o suficiente!
Seu site é sua vitrine digital. As pessoas não vão comprar em um site com uma experiência de compra mal projetada, assim como não comprariam em uma loja física que não estivesse limpa e organizada.
Há muitos aspectos diferentes do seu site a considerar, como navegação, checkout, páginas de produtos, estrutura do menu, busca e filtragem de produtos.
Aqui está uma lista de verificação de alguns dos essenciais:
- Experiência do Usuário (UX) Simplificada
Uma experiência de compra suave e amigável é a chave para reter clientes. A forma como os usuários navegam em seu site, encontram o que procuram e finalizam a compra, tudo precisa ser otimizado.
Sua jornada do usuário deve ser fluida do início ao fim. Se os usuários não conseguirem rapidamente fazer o que desejam, é muito provável que desistam da compra.
E não se esqueça do mobile!
A experiência mobile é tão importante quanto a do desktop
Dica Sizebay: Realize auditorias de UX regularmente para identificar e corrigir pontos problemáticos na jornada do cliente, como menus confusos ou páginas que carregam lentamente.
- Processo de Checkout Otimizado
Um processo de checkout complicado é uma das principais causas de abandono de carrinho.
No checkout, o mais simples é o melhor. Pense em menos cliques e formulários para preencher, além de instruções claras.
Aqui estão algumas dicas para otimizar o checkout da sua loja de e-commerce de moda:
- Siga as melhores práticas de design;
- Ofereça checkout como convidado;
- Aceite múltiplos métodos de pagamento;
- Implemente pagamentos com um clique.
- Informações de Produtos Precisos
Este foi um dos erros de gestão a evitar e, sim, estamos mencionando novamente. Isso demonstra a importância do assunto. Quando você não fornece informações suficientes sobre os produtos, na melhor das hipóteses, sua equipe de atendimento ao cliente ficará sobrecarregada; na pior, suas taxas de conversão não serão tão altas quanto poderiam ser.
2. Gerencie o Estoque de Forma Eficaz
A gestão eficaz do estoque é crucial para manter o equilíbrio certo entre atender à demanda dos clientes e minimizar os custos operacionais.
Uma gestão inadequada do estoque pode resultar em faltas, onde os produtos esgotam e os clientes ficam insatisfeitos, ou em excessos de estoque, que amarram capital e aumentam os custos de armazenamento. Ambos os cenários podem prejudicar significativamente seus lucros.
Para evitar esses erros caros, aqui estão algumas estratégias que podem melhorar sua gestão de estoque:
- Implemente ferramentas de inventário automatizadas: A implementação de um software de gestão de estoque que sincronize em todos os canais de vendas é fundamental para acompanhar os níveis de estoque em tempo real. Isso elimina a necessidade de contagens manuais, o que também ajuda a reduzir erros. Qualquer coisa que você possa fazer para simplificar as operações da sua loja de e-commerce e gerenciar melhor seu estoque é uma boa ideia.
- Otimize o layout do seu armazém: Pequenas mudanças na disposição física do seu armazém podem ajudar a atender pedidos mais rapidamente. Organize os produtos de maneira lógica e torne os itens mais vendidos ou frequentemente pedidos fáceis de acessar. Além disso, facilite para a equipe encontrar o que procura com rotulagem e organização claras.
- Defina níveis mínimos de estoque e use inventário just-in-time: Os níveis mínimos de estoque acionam o reabastecimento quando o estoque de uma peça cai abaixo de um nível mínimo estabelecido. Enquanto isso, um sistema de inventário just-in-time, onde você recebe o estoque apenas conforme necessário, forma uma combinação vencedora. Juntos, eles ajudam a otimizar seu estoque enquanto atendem sempre à demanda dos clientes.
- Aproveite análises preditivas para previsão de demanda: Analise dados de vendas passadas, padrões sazonais e tendências de mercado para se preparar para as temporadas de pico e de baixa da forma mais eficaz possível.
3. Tome Decisões Baseadas em Dados
Como mencionamos, o e-commerce de moda é multifacetado. A previsão de trends não é fácil e, ao vender peças online, há desafios adicionais relacionados a tamanhos e encaixes.
Suas decisões devem sempre ser fundamentadas em dados, pois são eles que informam o que você precisa fazer.
Aqui estão alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) essenciais que você deve acompanhar:
- Taxa de Conversão: A porcentagem de visitantes do seu site que realmente fazem uma compra. Se suas conversões forem baixas, analise quem você está segmentando e a experiência de compra que está proporcionando.
- Valor Médio do Pedido (AOV): A média gasta por pedido. Um AOV baixo sugere oportunidades perdidas de cross-sell e upsell ou a falta de ofertas combinadas.
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC): O custo para adquirir um novo cliente. Um CAC alto pode ser um sinal de estratégias de marketing ineficazes.
- Taxa de Retorno e Troca: A porcentagem de clientes que devolvem produtos. Taxas altas geralmente resultam de pedidos do tamanho errado ou expectativas de estilo não atendidas.
- Taxa de Abandono de Carrinho: A porcentagem de carrinhos abandonados antes da compra. Fatores como checkout lento, tamanho pouco claro e custos adicionais inesperados levam a altas taxas de abandono.
- Fontes de Tráfego: Os canais que geram tráfego para sua loja. Saber isso ajuda você a entender quais canais de mercado estão funcionando e quais precisam de atenção.
- Taxa de Abertura de Emails: A porcentagem de destinatários que abrem seus emails. Se você tem taxas de abertura baixas, comece a testar diferentes linhas de assunto e horários de envio.
- Taxa de Rejeição: A porcentagem de visitantes que saem do seu site após visualizar apenas uma página. Isso pode ser um sinal de que você precisa otimizar seu site e quais públicos você está segmentando com o marketing.
- Taxa de Retenção de Clientes: A porcentagem de clientes que fazem compras repetidas. Sua experiência pós-compra e marketing personalizado são essenciais para reter clientes.
Saiba mais: 9 indicadores de desempenho indispensáveis para e-commerces
4. Venda em Múltiplos Canais
Não coloque todos os seus ovos em uma única cesta!
Os consumidores de hoje estão em toda parte, e sua marca também precisa estar. Venda em várias plataformas, incluindo seu site, redes sociais e marketplaces de terceiros. Essa estratégia ajudará você a alcançar seus clientes onde eles estão e da maneira que preferem comprar.
Além disso, é importante lembrar que diferentes gerações têm hábitos de compra distintos.
A Geração Z adora descobrir marcas por meio de plataformas de redes sociais, como Instagram e TikTok. Enquanto isso, os millennials frequentemente dependem de pesquisas detalhadas online, leem avaliações e comparam opções antes de tomar uma decisão de compra. Por fim, a Geração X e os baby boomers podem preferir experiências de compra mais tradicionais, mas estão cada vez mais realizando compras online, geralmente em sites de marcas.
Ao vender em múltiplos canais, você atende às preferências de compra exclusivas de cada geração. No entanto, lembre-se de que não existe uma abordagem única para determinar quais canais usar. Portanto, conduza sua própria pesquisa de público para descobrir onde seus compradores estão.
5. Invista em Marketing Digital
Para vender roupas, você precisa atrair consumidores para sua loja online. E, para isso, é fundamental investir em marketing digital!
Aqui estão alguns dos pontos básicos a considerar:
- SEO, ou otimização para mecanismos de busca, ajuda a garantir que você esteja direcionando o tráfego certo para o seu site a partir de pesquisas no Google.
- Publicidade paga permite que você segmente segmentos específicos de clientes e palavras-chave. Devido ao alto apelo visual da moda, anúncios nas redes sociais podem ser a melhor opção para aumentar a visibilidade da sua marca e impulsionar as conversões.
- Marketing por e-mail permite que você mantenha seus clientes informados sobre promoções e novas coleções. Essa é uma excelente maneira de aumentar as taxas de retenção de clientes. Certifique-se de segmentar seu público e oferecer conteúdo personalizado nos e-mails.
- Marketing de influenciadores pode fazer sentido para a sua marca. Considere seu público-alvo, orçamento e quais influenciadores seriam mais adequados.
- Personalize seu marketing com base nos segmentos de audiência. Os anúncios e a comunicação devem sempre falar diretamente com o visualizador.
- Testes A/B contínuos são a forma de otimizar seus esforços continuamente, seja nas descrições dos produtos, linhas de assunto de e-mails ou botões de chamada para ação. Certifique-se de testar apenas uma variável de cada vez.
6. Ofereça um Suporte ao Cliente Eficaz
Independentemente de quão otimizado seu site seja ou quão suave seja o processo de checkout, os clientes sempre precisarão de suporte antes ou após a compra. A forma como você apoia e se envolve com eles desempenha um papel crucial na formação da identidade da sua marca de moda.
Uma experiência positiva de atendimento ao cliente pode impactar significativamente como os consumidores percebem sua marca. E até mesmo os clientes mais fiéis podem se decepcionar com um suporte insatisfatório. Por outro lado, um atendimento excepcional pode transformar compradores de primeira viagem em clientes recorrentes.
Por fim, certifique-se de que sua equipe seja responsiva, informada e acessível em todos os canais – seja por meio de chat ao vivo, e-mail ou redes sociais.
7. Aprimore com Tecnologia
Implementar as ferramentas tecnológicas certas em sua loja de e-commerce de moda pode fazer toda a diferença. Elas podem ajudá-lo a resolver questões que precisam de prioridade, seja no gerenciamento de estoque, marketing por e-mail ou recomendações de tamanhos.
Se você não souber quais ferramentas implementar, analise seus KPIs. Eles podem fornecer uma visão clara sobre quais áreas precisam de mais atenção.
Aqui estão algumas ferramentas úteis para oferecer uma melhor experiência de compra:
- Recomendações personalizadas de produtos ajudam os compradores a descobrir produtos adaptados às suas preferências.
- Provadores virtuais eliminam a incerteza ao fazer pedidos de tamanhos. Procure ferramentas que utilizem modelos antropométricos para oferecer recomendações de tamanhos personalizadas.
- Ferramentas de combinações de look permitem que os clientes montem conjuntos completos com as peças da sua loja. Isso manterá os clientes engajados e os exporá a novos produtos. O resultado? Mais tráfego para o seu site e um maior volume médio de pedidos.
Comece pelo básico
Dominar os fundamentos que apresentamos neste artigo é essencial para garantir o sucesso da sua loja. É importante lembrar que as estratégias para melhorar o desempenho da sua loja dependerão de suas circunstâncias e desafios específicos. Portanto, aprenda a priorizar o que faz mais sentido para o seu negócio!
Se você deseja explorar outras maneiras de aumentar o desempenho da sua loja, confira nosso artigo com 5 dicas para vender mais roupas online.
