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Se a maioria dos seus compradores pertence a uma geração específica, você pode mudar algumas das prioridades da sua lojas.
Valores, crenças, opiniões e a forma como conduzem a vida diferem com base na geração a que pertencem. E seus hábitos de navegação e compras na Internet também!
Alguns adultos só conheceram a Internet na faixa dos 30 e 40 anos, enquanto outros jovens são nativos digitais. E, de fato, a idade que uma pessoa tinha quando começou a usar a internet influencia a forma como ele a utiliza.
Comportamentos geracionais
Nos EUA, quase todo mundo está online. Em 2023, na faixa dos 65 anos ou mais, 88% dos adultos utilizavam a internet. Embora seja a maioria desse grupo, é o uso populacional mais baixo entre todas as faixas etárias. Entre as outras faixas etárias, entre 96-98% dos adultos utilizam a internet.
Sempre há exceções, é claro, mas algumas diretrizes gerais podem ajudar na comercialização e interação com compradores de roupas online, dependendo da idade deles. Junto com pesquisas demográficas detalhadas, essas diretrizes podem orientar como você melhora a experiência de compra e os esforços de marketing e branding.
Geração X
Seja prático e agregue valor
A Geração X é toda sobre pragmatismo. Com eles, é melhor ser direto e sem rodeios. Eles querem ver o valor em tudo o que compram, então a chave para se conectar com eles é mostrar a praticidade. Isso se traduz de várias maneiras em uma loja de roupas online.
Para começar, todas as roupas precisam ter descrições detalhadas. Os membros da Geração X querem informações rápidas e fáceis sobre o design, o ajuste, o tecido, como cuidar da peça e os tamanhos disponíveis. Dessa forma, eles podem tomar decisões informadas antes de fazer uma compra.
Quanto aos tamanhos, é crucial fornecer o máximo de informações possível. Isso significa ter tabelas de tamanhos detalhadas com medidas precisas. Essas tabelas devem cobrir tanto as medidas do corpo quanto as da roupa, para que os compradores saibam exatamente o que estão adquirindo e se vai servir corretamente.
Além das tabelas de tamanhos, adicionar uma ferramenta de recomendação de tamanhos pode ser uma jogada inteligente. Isso torna mais fácil para os usuários da Geração X escolherem o tamanho certo com apenas algumas informações básicas, sem a necessidade de medições complexas.
Seja simples
Os membros da Geração X estão à vontade com a internet e a tecnologia, mas não têm a mesma fluência digital das gerações mais jovens. Portanto, quando se trata de lojas de roupas online, a facilidade é fundamental, desde a navegação até a finalização da compra. O processo inteiro deve ser simples e adaptável.
Durante o checkout, oferecer uma variedade de métodos de pagamento é uma ótima maneira de tornar a experiência mais fluida. Além disso, se os clientes precisarem devolver produtos, trocar itens ou solicitar mais informações, é essencial que os canais de contato e os procedimentos sejam bem claros.
Cultive a lealdade
Se você conseguir oferecer valor aos compradores da Geração X em sua loja de roupas online, é bastante provável que eles se tornem clientes fiéis. Existem várias maneiras de fazer isso e cultivar a lealdade com essa geração.
Primeiro, é importante usar um boletim informativo para manter os clientes atualizados sobre sua loja. Certifique-se de que o conteúdo do boletim seja útil e conciso, oferecendo informações essenciais sobre as últimas promoções e produtos.
Além disso, programas de fidelidade, vendas, cupons de desconto e códigos de referência são excelentes formas de incentivar a lealdade entre os clientes mais velhos.
Geração Y
Deixe seu valor claro
Ao contrário da geração X, a geração Y cresceu com a internet ou foi introduzida a ela em uma idade jovem. Eles têm hábitos de navegação diferentes e abordam as compras de maneira distinta. Os millennials são mais propensos a ignorar banners, o que significa que tendem a não prestar atenção aos anúncios apresentados dessa forma. Eles preferem obter informações de outras fontes.
Em vez de anúncios, os millennials preferem ler avaliações. Eles confiam nas opiniões de outras pessoas para ajudar em suas decisões de compra e estão dispostos a compartilhar suas próprias experiências quando solicitados. Eles valorizam a qualidade e estão dispostos a pagar mais por ela. Portanto, é crucial que o valor dos seus produtos esteja evidente enquanto os compradores exploram sua loja de roupas online.
Seu site e conteúdo devem ser projetados para converter os compradores indecisos. Além disso, é essencial ter uma presença ativa nas redes sociais, permitindo que seus clientes compartilhem suas experiências com você e potenciais compradores.
Ofereça uma experiência perfeita
A geração do milênio valoriza muito a experiência. Cada interação que eles têm com sua marca deve ser positiva. É essencial que em todos os pontos de contato com sua marca, você fale com os compradores de uma maneira que ressoe com eles.
Isso inclui toda e qualquer forma de comunicação relacionada à sua loja de roupas online. Os valores fundamentais da sua marca devem ser evidentes em todos os canais, seja nas redes sociais, no atendimento ao cliente ou em qualquer outro ponto de contato.
É crucial oferecer um atendimento ao cliente excepcional para lidar com perguntas, comentários e preocupações de clientes atuais e potenciais. Para ajudar os clientes com dúvidas sobre tamanhos, uma ferramenta de recomendação de tamanho pode ser uma solução eficaz para dissipar qualquer confusão na escolha do tamanho correto.
Geração Z
Esteja nas redes sociais
Os compradores da Geração Z são verdadeiros nativos digitais. Eles cresceram com a internet e são altamente engajados nas redes sociais. Sua forma de se comunicar é moldada principalmente pela internet. Esse alto nível de conforto digital também se reflete em sua propensão para fazer compras diretamente através das redes sociais.
Se sua loja de roupas online está mirando os compradores da Geração Z, é crucial estabelecer uma forte presença nas redes sociais. Isso implica manter seus perfis ativos para interação, estar atualizado com as últimas tendências e incentivar a participação dos usuários.
O conteúdo gerado pelos usuários desempenha um papel importante na promoção de suas roupas e na construção da comunidade em torno de sua marca. Além disso, é uma maneira eficaz de criar uma história para sua marca e fazer com que seus clientes se sintam parte dela.
Conecte-se com influenciadores
Para os nativos digitais, contar com um pouco de marketing de influência pode ser um grande impulsionador para promover sua loja de roupas online. Os influenciadores têm seguidores que os admiram e confiam neles, o que significa que podem influenciar as escolhas dos consumidores.
A colaboração com influenciadores funciona tão bem porque é autêntica. Os compradores da Geração Z estão em busca de conexões genuínas com marcas autênticas. Ao contrário da publicidade tradicional, o marketing de influência parece mais real e próximo. Para os compradores da Geração Z, uma recomendação de roupas de um influenciador que eles seguem parece mais autêntica do que um simples anúncio.
É crucial colaborar com influenciadores cujos seguidores compartilham interesses e preferências com seus clientes. Isso garante que as parcerias façam sentido. Os influenciadores ajudam você a alcançar seu público-alvo diretamente.
Ao trabalhar com os influenciadores certos, eles podem mostrar suas roupas em situações e contextos do dia a dia, tornando a experiência mais próxima da realidade para seus seguidores. E como são figuras confiáveis em suas comunidades online, ajudam sua marca a construir credibilidade e confiança entre as pessoas certas.
Concentre-se na sua experiência de compra móvel
Como os compradores da Geração Z são os mais propensos a comprar nas redes sociais, certifique-se de otimizar o site móvel da sua loja de roupas online.
Imagine que um comprador da Geração Z vê um de seus influenciadores favoritos vestindo uma das roupas da sua marca. Se quiserem comprar aquela peça de roupa, passar do conteúdo onde a viram até a página de checkout no smartphone deve ser rápido e fácil.
Como parte de uma experiência de compra tranquila e conveniente em dispositivos móveis, os Como parte de uma experiência de compra tranquila e conveniente em dispositivos móveis, os compradores da Geração Z devem ter acesso a uma ferramenta de recomendação de tamanho. Eles têm uma capacidade de atenção menor do que as gerações mais velhas, então é mais provável que desistam da compra se não tiverem certeza do tamanho certo. E como nativos digitais, não estão inclinados a buscar uma fita métrica para medir-se de acordo com uma tabela de tamanhos tradicional.
Cada cliente é único
Podemos fazer observações gerais sobre as diferenças na navegação na Internet e nos comportamentos de compra entre gerações, mas as pessoas são únicas. Não priorize o comportamento geral de uma geração em detrimento do comportamento dos compradores da sua loja.
As melhores práticas listadas neste artigo podem melhorar a experiência de qualquer comprador, independentemente da geração. Mas você não saberá o que faz sentido para sua loja de roupas online até coletar dados.
Por exemplo, para alguns compradores da Geração X, o marketing de influenciadores pode ser eficaz. Já para construir uma comunidade com alguns membros da Geração Z, um boletim informativo digital pode ser mais relevante. Descobrir o que priorizar e as melhores estratégias de marketing para sua loja requer pesquisas com seus compradores e seu público-alvo.
E não tenha medo de pedir feedback de seus clientes! Esta é uma das maneiras mais fáceis de identificar áreas de melhoria e fidelizar o cliente.
Se você estiver interessado em tornar sua loja de roupas online mais atraente para os compradores, esforçar-se para torná-la mais sustentável pode ajudar. Baixe nosso e-book sobre sustentabilidade para saber como a redução da taxa de retorno da sua loja aumenta a sustentabilidade.
