Nem só de épocas festivas vive o varejo, mas é fato que elas representam um acréscimo nas vendas de diversos segmentos e ajudam a dar equilíbrio aos meses de queda nas vendas. No mercado brasileiro, as cinco datas comemorativas mais importantes são Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças, porém somente o Natal gera um faturamento correspondente a três meses típicos do ano.
Em entrevista para o Portal Administradores, o presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Jr, indicou que o Natal impacta não apenas em presentes, mas em outras faixas específicas. “No final de ano, geralmente, as pessoas querem reformar a casa, trocam o carro, fazem compras para a ceia e, é claro, compram presentes”, explica.
Para acompanhar o ritmo do mercado e aproveitar as oportunidades que as datas comemorativas trazem, os e-commerces especialmente, que lidam com ampla concorrência, devem planejar as datas com antecedência, indo além das tradicionais campanhas e promoções.
3 princípios dos grandes e-commerces para vender mais em datas comemorativas
Planeje e estruture-se
Planejamento é sempre essencial para os lojistas, independentemente do porte da loja ou rede de lojas. Mas além de pensar no período pré e pós-campanha, seu e-commerce deve preparar a estrutura do site, reforçar a infraestrutura de logística e capacitar a equipe para atender à alta demanda.
Se o seu site receber o dobro de visitas diárias em determinado período do dia, ele vai ficar fora do ar ou vai ter uma navegação rápida e atender a todos os pedidos? Em caso de dúvidas, acione a sua equipe técnica e prepare-se para evitar sobrecarga ou mau funcionamento da sua loja virtual. O importante é ter a garantia de atender aos seus clientes com qualidade.
Para conferir as datas comemorativas específicas para o seu público e planejar as suas campanhas com antecedências, vale conferir o calendário da Serasa, disponível para download.
Seja competitivo
O mercado está cada vez mais disputado e o mercado online transpira competitividade. Ao criar o plano tático da sua estratégia de vendas, considere ações de marketing que potencializam seus resultados, incluindo um bom layout que dê destaque à campanha, priorizando as categorias mais vendidas e elevando o ticket médio, oferecendo opções de peças complementares ao item escolhido pelo usuário, por exemplo.
Com base na estratégia, defina quais promoções podem ser ofertadas e a possibilidade de brindes para estimular as vendas.
Faça da venda uma experiência positiva
Mais do que buscar um volume de vendas simples, seu e-commerce deve estimular a fidelização desse cliente. Experiência na navegação do site, facilitação de compra, entrega antes do prazo e produto de qualidade. Esses e outros “pequenos” detalhes impactam na satisfação do cliente e faz com que ele retorne mais vezes à sua loja, além de resultar em indicações para novos clientes.
Quer oferecer um atendimento ainda mais qualificado para seus clientes? Conheça o provador virtual da Sizebay, o Size&Fit, que garante a escolha do qual tamanho ideal da roupa, informando apenas dados básicos como peso, idade e altura.
