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O Dia das Mães está bem próximo, e este post tenta trazer algum alívio para você, gestor de e-commerce, que ainda não planejou o que fará ou caso esteja inseguro se o que foi pensado é suficiente para fazer as metas de vendas acontecerem.
Se olharmos o que fizemos de resultados ano passado, a expectativa de vendas neste Dia das Mães promete ser alta. Durante os dias 11 de abril e 08 de maio de 2022, o faturamento dos e-commerces brasileiros aumentou 25% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Este dado foi levantado em uma pesquisa realizada pela Social Miner, que também mostra que o segmento de Moda e Acessórios teve a maior preferência em compras via smartphone no Dia das Mães em 2022, com 59%.
Por isso, uma grande preocupação dos gestores de e-commerce neste momento é: mesmo em cima da hora, o que posso fazer para vender mais no dia das mães?
Isso nos estimulou a trazer neste post ações que podem ser feitas com pouca antecedência à data para impulsionar as vendas. Vamos lá?
1) Planeje campanhas que levem em conta as demandas da sua persona
Quem compra presentes para o Dia das Mães dificilmente é a própria mãe. Então estamos conversando na maioria das vezes com seus filhos, maridos ou netos, e estas pessoas muitas vezes têm dificuldade em escolher os melhores produtos para as mães.
Essa é uma oportunidade para criarmos campanhas comerciais que foquem nos interesses, gostos e desejos que a persona do e-commerce fashion apresenta.
Nesta proposta, deixamos de fazer campanhas genéricas abordando o dia das mães, e comunicamos produtos que ajudam mães a meditar melhor, fazer exercícios de forma mais confortável, comunicarem seu profissionalismo melhor… tudo com linguagem e apelos alinhados aos anseios do público do e-commerce frente ao momento atual.
Essa comunicação deve estar presente em todos os canais do e-commerce, o que inclui as redes sociais, site e e-mail.
2) Direcione a comunicação da sua loja
Comunicação é, de fato, uma fatia muito importante deste momento. E para operá-la com sucesso não deixe de lado as informações que você já tem para entregar mensagens mais assertivas na sua estratégia de e-mails e mídia paga.
Quantas pessoas compraram produtos femininos nesta época em anos anteriores? Procurando estes dados certamente poderemos segmentar estes perfis em suas plataformas de mídia paga e e-mail. Elas podem receber uma atenção especial com descontos, por exemplo, para voltarem a comprar.
Além disso, não deixe de adaptar os banners do seu site e pensar em conteúdo específico para as redes sociais que abordem o universo simbólico do seu público.
Em se tratando de conteúdo, inclusive, não se esqueça que conteúdos emocionais costumam converter muito mais!
3) Prepare o seu e-commerce para o tráfego adicional
Com a estratégia da campanha encaminhada e a comunicação em dia, é importante preparar a loja para o aumento do número de usuários, que, com sobrecarga de acessos, pode tirar o site do ar, prejudicando as vendas. Se necessário, aumente a capacidade para esses períodos e garanta a disponibilidade do seu e-commerce.
Outras áreas que precisam ser redimensionadas para que deem conta do fluxo de clientes é o atendimento ao consumidor e a logística, que requerem muitas vezes aumento do time e maior disponibilidade de horários.
Não se deixe esquecer que datas comemorativas são oportunidades para alcançar novos clientes e entregar uma excelente experiência. Com isso, a ação posterior de estimular novas vendas se torna muito mais fácil de ser alcançada.
4) Invista para aumentar as taxas de conversão e ticket médio
Não basta apenas ter uma comunicação interessante para que as vendas tenham excelentes resultados.
É importantíssimo pensar em performance no e-commerce para que o tráfego que conseguimos trazer gere mais vendas. E quando falamos em performance no e-commerce, não pense que falamos apenas de otimizações em mídia paga.
Descrição dos produtos: Falta de informações suficientes, seja em texto ou imagens, é um dos principais motivos para que as compras não sejam concluídas. Simule nas fotos a forma de utilização dos produtos no contexto alinhado à persona, e traga todos os detalhes necessários para que o produto seja bem compreendido.
Diminuir dúvidas de tamanho: Comprar online significa que não há um provador físico onde as dúvidas de tamanho podem ser resolvidas. Entretanto, há ferramentas como o Provador Virtual, que podem ser integradas ao e-commerce e fazem uma recomendação de tamanho a partir de poucos dados (peso, altura e idade).
Como no dia das mães quem faz as compras são os familiares, trata-se de um grande recurso para não errar o tamanho do produto comprado sem que a pessoa precise “entregar” que vai comprar roupas.
Em mais de 300 e-commerces de diferentes tamanhos, o Provador Virtual é responsável por melhores taxas de Ticket Médio e Taxa de Conversão, pois traz um gatilho de segurança para quem está comprando, já que resolve completamente dúvidas sobre tamanho.
5) Ofereça atrativos
Em meio à ampla concorrência, produtos com desconto sempre são um diferencial, mas ganham ainda mais força em períodos de recessão e instabilidade econômica como o que estamos vivendo.
Dessa forma, faça o possível para oferecer descontos e fretes promocionais ou gratuitos. Outra estratégia bem vista pelos usuários é a oferta de brindes. Para compensar o investimento do seu e-commerce, é possível oferecer esse benefício para compras acima de determinado valor, ou para compras em kits.
6) Lembre-se do pós-venda
O Dia das Mães passou, as vendas foram excelentes e as entregas foram feitas no prazo, mas e agora? É hora de fidelizar as pessoas que passaram pela experiência de compra.
Insira quem realizou compras no período em réguas de e-mail de relacionamento que sejam pertinentes aos itens comprados. Se for possível implementar segmentações que indiquem quem é pai ou filho, por exemplo, é uma excelente forma de enviar ofertas personalizadas posteriormente.
Para atrair interesse das pessoas em ceder essas informações, oferecer cupons de desconto ou opções de cashback atrativas têm se mostrado boas iniciativas. Caso sua comunicação esteja alcançando um público segmentado que se identifica com a proposta do e-commerce, fica muito mais fácil conseguir efetivar essas segmentações.
Além disso, faça a manutenção na comunicação por e-mail convidando-os para conferir novas promoções e seguir as redes sociais da loja, e também use estas listas de clientes como públicos de mídia paga em datas comemorativas posteriores (quem presenteia uma vez provavelmente presenteará de novo, certo?).
7) Colete dados do período
Já discutimos aqui no blog quais são as ferramentas que todo gestor de e-commerce precisa dominar para se sair bem na área. Mas provavelmente você já tem familiaridade com a principal delas, o Google Analytics (GA).
Usando o Google Analytics para vender mais no Dia das Mães
Trata-se de um instrumento poderoso para entender o que está acontecendo com a loja de um ponto de vista amplo. Podemos entender o nível da influência do GA para compreendermos a saúde da nossa operação pela quantidade de perguntas que ele nos ajuda a encontrar respostas:
- Como está o tráfego para seu e-commerce?
- Quais canais estão sendo responsáveis pelo maior número de vendas?
- Qual foi o ticket médio das suas vendas no Dia das Mães do ano passado, e quais campanhas tiveram maior retorno em anos anteriores?
- Quais foram os itens com maior número de conversões, e qual foi o investimento equivalente para consegui-las?
- Quais foram as páginas mais visitadas, e quais áreas tiveram o maior número de perdas de usuários?
Caso você não esteja tão por dentro de como o GA pode auxiliar em suas análises e acompanhamento de resultados do e-commerce fashion, saiba que o Google mantém um site com treinamentos para você reforçar estes conhecimentos. Para acessar, basta clicar aqui.
Usando o Google Data Studio para vender mais no Dia das Mães
Outra importante ferramenta que tem ganhado autoridade quando o assunto é visualização de dados, é o Google Data Studio, que é outro produto Google que consegue importar dados de forma descomplicada do Google Ads e Analytics (contratando “conectores” adicionais, também conseguimos receber dados de campanhas do Facebook Ads e várias outras plataformas).
A facilidade que o Google Data Studio oferece é grande, principalmente ao considerarmos que já existem centenas de templates de formulários prontos que você copia em um ambiente seu, e apenas integra com suas contas Google para que ele comece a mostrar seus dados de forma visual e bastante intuitiva.
Para ver alguns templates disponíveis, você pode clicar aqui, e também aqui, onde há modelos do próprio Google e parceiros.
Conseguiu entender a importância de se planejar para o dia das mães? Então aproveita esse tempo que ainda resta para desenvolver estas ações, com certeza seu e-commerce poderá alcançar resultados mais expressivos!
