Vá direto ao assunto
Quando pensamos em melhorar a forma com que as pessoas compram online, há muitas coisas que podemos fazer para entregar jornadas de consumo mais ricas para os clientes.
Especialmente as melhorias que podem impactar diretamente as principais métricas de negócio para e-commerces de moda, como Taxa de Conversão, Ticket Médio, Abandono de Carrinho e Trocas e Devoluções.
E se você pensa que Trocas e Devoluções está em segundo plano, saiba que somente nos EUA há previsões de que o país terminará 2020 gastando aproximadamente 550 bilhões de dólares com operações deste tipo.
Os itens que mais inflam esses números, claro, são roupas e calçados, representando 56%, com eletrônicos em segundo lugar com 42%.
Se esse dilema das trocas e devoluções é tão asfixiante para o caixa dos e-commerces, o que pode resolvê-lo? Sem dúvidas, implementar um Provador Virtual. Já conhece essa ferramenta?
O que é um Provador Virtual?
Provador Virtual é uma aplicação instalada nas lojas online que usa informações dadas pelo usuário para fazer uma recomendação de tamanho ideal e diminui dúvidas em compras de roupas e calçados.
Existem vários tipos de simuladores de tamanho e provadores Virtuais, mas os recursos mais tradicionais são aqueles que geram uma recomendação com base nas medidas dadas pelos clientes.
Esse serviço costuma ser usado de forma complementar às já conhecidas tabelas de medidas, que são uma ferramenta alternativa para os clientes comprarem para suas medidas.
Quanto custa o Provador Virtual?
Considerando que existem diferentes ferramentas, das gratuitas às que seguem modelo de pagamento mensal, o preço, claro, varia bastante.
Porém, é interessante buscar nas empresas do mercado aquelas que tem proposta e entregas alinhadas com o momento do seu e-commerce.
Para conhecer o Provador Virtual da Sizebay, agende aqui uma conversa!
E como o Provador Virtual funciona?
O Provador Virtual da Sizebay, por exemplo, funciona em duas etapas diferentes:
Etapa corporal: Primeiro, o usuário é convidado a cadastrar suas medidas básicas como altura, peso e idade.
Sobre essas informações o algoritmo (estrutura lógica) do Provador Virtual aplica conceitos de antropometria para estimar tamanhos de tórax, busto, cintura e quadril daquele indivíduo.
Etapa de recomendação: Em seguida, o algoritmo compara o tamanho corporal estimado com as tabelas de medidas dos produtos que são fornecidas pelas lojas. É aí que a ferramenta propõe um “match” entre esses dois parâmetros fornecendo a recomendação.
Agora que você já sabe como o Provador Virtual funciona, veja por que acreditamos que você deveria considerar implementá-lo no seu e-commerce.
7 motivos para e-commerces de moda implantarem o Provador Virtual
1. Mais segurança, mais conversões
Uma das coisas que nunca podemos esquecer quando fazemos e-commerce de moda é que as pessoas esperam conseguir o que querem com facilidade e sem dor de cabeça.
Ou seja, oferecer o Provador Virtual no e-commerce e acabar com as dúvidas no momento de escolher tamanho transmite segurança para a pessoa.
Usando a ferramenta ela terá menos riscos de se frustrar com compras que chegarão em sua casa mas não servirão para seu corpo; a chance da pessoa precisar entrar em contato com a loja e pedir devolução ou troca é menor; e, consequentemente, ela não precisará ir até a transportadora para começar a logística reversa…
A leveza de saber que esses processos desgastantes tem menor risco de acontecer gera confiança e segurança para os clientes.
2. Menos trocas e devoluções
Como já argumentamos no começo deste artigo, arcar com trocas e devoluções é dispendioso para os e-commerces, retirando dos ganhos uma importante porcentagem que viria a ser lucro caso a taxa de trocas e devoluções fosse menor.
E quando pensamos que esses retornos giram em torno de 5 à 10%, fica mais explícito a importância de estudar a implantação do Provador Virtual mirando menos trocas e devoluções motivadas por compras com erro de tamanho.
3. Aumento do Ticket Médio
O aumento no Ticket Médio das compras é outro reflexo do aumento da segurança trazida pelo Provador. Com as recomendações de tamanho, o “risco percebido” pelas pessoas para comprarem peças de maior valor diminui, o que reflete nos resultados.
A Riachuelo, um dos maiores e-commerces brasileiros e cliente Sizebay, registrou aumento de 2,27% em seu ticket médio. Em termos de grandes e-commerces, essa taxa por si só significa um grande salto de faturamento.
Leia aqui o case completo da Riachuelo.
4. Aumento de recompras
Você já conhece aquela máxima nos negócios que diz que clientes satisfeitos voltam mais?
É o que percebemos quando o e-commerce entende o Provador Virtual como mais uma estratégia para oferecer jornadas de compra personalizadas para as necessidades de cada pessoa com diferentes corpos e medidas.
O Provador se torna um ativo chave nessa construção da personalização, que inclusive é muito valorizada e é apontada como uma das preocupações não só do momento atual mas também do futuro do e-commerce.
5. Melhorias de UX da jornada de compras
Oferecer experiências de compra desenhadas para cada indivíduo de forma prática e sem fricções é um dos grandes quesitos de boa user experience nos e-commerces de moda.
E caso você esteja se perguntando por que, lembre que depois dos dados imputados na ferramenta a recomendação é destinada àquele corpo, não a outros.
Essa entrega está alinhada, inclusive, a inúmeros debates por um mercado de moda mais inclusivo. O e-commerce passa a ter mais informações sobre tamanhos para adaptar suas ofertas para esses públicos.
6. Maior inteligência de dados
Informações, inclusive, é outro ganho do Provador Virtual em duas dimensões diferentes para os e-commerces:
Dados sobre o próprio negócio: Na Sizebay, os clientes têm acesso a relatórios que reúnem diferentes métricas chave do uso do provador virtual e de faturamento atrelado às recomendações.
Lá, os e-commerces consultam visualmente seus dados, como:
- Recomendações;
- Acessos da tabela de medidas;
- Produtos com maiores pedidos de recomendação;
- Faturamento, ticket médio, entre outros.
Essas informações se tornam estratégicas para a tomada de decisões em todos os níveis, de gestores, coordenadores à analistas de e-commerce.
Dados para campanhas de tráfego mais personalizadas: Como os dados imputados no provador são eventos enviados para o Google Analytics do cliente, essas informações podem ser utilizados para enriquecer campanhas de tráfego do e-commerce.
Essas campanhas segmentadas oferecem maior base para conversões de bom retorno, e compõe a inteligência de dados gerada pelo próprio negócio.
7. Maior responsabilidade ambiental
Em último lugar mas cada vez mais importante em muitos segmentos de clientes, diminuir trocas e devoluções também resulta em menor uso de recursos finitos e menor emissão de gás carbônico ao longo da logística reversa.
E já percebemos que esse vem se destacando mais como um diferencial competitivo de diferentes e-commerces pelo mundo. Esse argumento de sustentabilidade pode ser usado na comunicação e no branding para gerar identificação com os públicos mais jovens, por exemplo.
Conclusão
Agora que não temos mais dúvidas sobre o que é o Provador Virtual, como ele funciona e de que forma pode agrega valor ao seu e-commerce, é importante complementar que independente do tamanho da loja trata-se de uma solução importante e estratégica.
Há soluções suficientes no mercado para encontrarmos a ferramenta certa para o momento de cada loja. E se nesta busca você tiver interesse de conhecer os planos flexíveis e competitivos da Sizebay, basta clicar neste link e solicitar nosso contato.
