Quando pensamos em melhorar a experiência de compra online, há muitas estratégias que podemos adotar para tornar a jornada do consumidor mais rica e eficiente.
Especialmente aquelas que impactam diretamente métricas essenciais para lojas virtuais de moda, como Taxa de Conversão, Ticket Médio, Abandono de Carrinho e Trocas e Devoluções.
Se você acha que Trocas e Devoluções não são uma prioridade, saiba que somente nos EUA, em 2020, estimou-se um gasto de aproximadamente 550 bilhões de dólares com essas operações. Roupas e calçados representam 56% desse montante, seguidos por eletrônicos, com 42%.
Se esse dilema das trocas e devoluções é tão asfixiante para o caixa dos e-commerces, o que pode resolvê-lo? Sem dúvidas, implementar um provador de roupas virtual. Já conhece essa ferramenta?
O que é um Provador Virtual?
Um provador virtual é uma tecnologia instalada em lojas online, que utiliza informações fornecidas pelo usuário para recomendar o tamanho ideal de roupas e calçados. Essa solução diminui as dúvidas no momento da compra e melhora a experiência de compra online.
Existem diferentes tipos de simuladores de tamanhos e Provadores Virtuais, sendo os mais tradicionais aqueles que geram recomendações com base em medidas informadas pelos clientes. Esses sistemas complementam as tabelas de medidas, que ainda são uma ferramenta relevante, mas menos personalizada.
Quanto custa um Provador Virtual?
Considerando que existem diferentes ferramentas, das gratuitas às que seguem modelo de pagamento mensal, o preço, claro, varia bastante.
Porém, é interessante buscar nas empresas do mercado aquelas que tem proposta e entregas alinhadas com o momento do seu e-commerce.
Para conhecer o Provador Virtual da Sizebay, agende aqui uma conversa!
E como o Provador Virtual Funciona?
O provador virtual da Sizebay, por exemplo, funciona em duas etapas principais:
- Etapa corporal: O usuário é convidado a cadastrar informações básicas como altura, peso e idade. A partir desses dados, o algoritmo (estrutura lógica) aplica conceitos de antropometria para estimar medidas corporais como tórax, busto, cintura e quadril.
- Etapa de recomendação: Em seguida, o algoritmo compara o tamanho corporal estimado com as tabelas de medidas dos produtos que são fornecidos pela loja. É aí que a ferramenta propõe um “match” entre esses dois parâmetros fornecendo a recomendação.
Agora que você já sabe como o Provador Virtual funciona, veja por que acreditamos que você deveria considerar implantá-lo no seu e-commerce.
7 Motivos para e-commerces de moda implantarem o provador virtual
1. Mais segurança, mais conversões
Uma das coisas que nunca podemos esquecer quando fazemos um e-commerce de moda é que as pessoas esperam conseguir o que querem com facilidade e sem dor de cabeça.
Ou seja, oferecer o Provador Virtual no e-commerce e acabar com as dúvidas no momento de escolher tamanho transmite segurança para a pessoa.
Usando a ferramenta ela terá menos riscos de se frustrar com compras que chegarão em sua casa mas não servirão para seu corpo; a chance da pessoa precisar entrar em contato com a loja e pedir devolução ou troca é menor; e, consequentemente, ela não precisará ir até a transportadora para começar a logística reversa…
A leveza de saber que esses processos desgastantes tem menor risco de acontecer gera confiança e segurança para os clientes.
2. Menos trocas e devoluções
Trocas e devoluções representam um custo significativo para os e-commerces, retirando dos ganhos uma importante porcentagem que viria a ser lucro caso a taxa de trocas fosse menor.
E quando pensamos que esses retornos giram em torno de 5 à 10%, fica mais explícito a importância de estudar a implantação do Provador Virtual mirando menos trocas e devoluções motivadas por compras com erro de tamanho.
3. Aumento do Ticket Médio
O aumento no Ticket Médio das compras é outro reflexo do aumento da segurança trazida pelo Provador. Com as recomendações de tamanho, o “risco percebido” pelas pessoas para comprarem peças de maior valor diminui, o que reflete nos resultados.
A Riachuelo, um dos maiores e-commerces brasileiros e cliente Sizebay, registrou aumento de 2,27% em seu ticket médio. Em termos de grandes e-commerces, essa taxa por si só significa um grande salto de faturamento.
Leia aqui o case completo da Riachuelo.
4. Aumento da taxa de recompra
Você já conhece aquela máxima nos negócios que diz que clientes satisfeitos voltam mais?
É o que percebemos quando o e-commerce entende o Provador Virtual como mais uma estratégia para oferecer jornadas de compra personalizadas para as necessidades de cada pessoa com diferentes corpos e medidas.
O Provador se torna um ativo chave nessa construção da personalização, que inclusive é muito valorizada e é apontada como uma das preocupações não só do momento atual mas também do futuro do e-commerce.
5. Melhoria na experiência do usuário (UX)
Oferecer experiências de compra desenhadas para cada indivíduo de forma prática e sem fricções é um dos grandes quesitos de boa “user experience” nos e-commerces de moda.
E caso você esteja se perguntando por que, lembre que depois dos dados imputados na ferramenta a recomendação é destinada àquele corpo, não a outros.
Essa entrega está alinhada, inclusive, a inúmeros debates por um mercado de moda mais inclusivo. O e-commerce passa a ter mais informações sobre tamanhos para adaptar suas ofertas para esses públicos.
6. Maior inteligência de dados
Informações, inclusive, é outro ganho do Provador Virtual em duas dimensões diferentes para os e-commerces:
Dados sobre o próprio negócio: Na Sizebay, os clientes têm acesso a relatórios que reúnem diferentes métricas chave do uso do provador virtual e de faturamento atrelado às recomendações.
Lá, os e-commerces consultam visualmente seus dados, como:
- Recomendações;
- Acessos da tabela de medidas;
- Produtos com maiores pedidos de recomendação;
- Faturamento, ticket médio, entre outros.
Essas informações se tornam estratégicas para a tomada de decisões em todos os níveis, de gestores, coordenadores à analistas de e-commerce.
Dados para campanhas de tráfego mais personalizadas: Como os dados imputados no provador são eventos enviados para o Google Analytics do cliente, essas informações podem ser utilizadas para enriquecer campanhas de tráfego do e-commerce.
Essas campanhas segmentadas oferecem maior base para conversões de bom retorno, e compõem a inteligência de dados gerada pelo próprio negócio.
7. Maior responsabilidade ambiental
Em último lugar mas cada vez mais importante em muitos segmentos de clientes, diminuir trocas e devoluções também resulta em menor uso de recursos finitos e menor emissão de gás carbônico ao longo da logística reversa.
E já percebemos que esse vem se destacando mais como um diferencial competitivo de diferentes e-commerces pelo mundo. Esse argumento de sustentabilidade pode ser usado na comunicação e no branding para gerar identificação com os públicos mais jovens, por exemplo.
Conclusão
Agora que não temos mais dúvidas sobre o que é o Provador Virtual, como ele funciona e de que forma pode agregar valor ao seu e-commerce, é importante complementar que independente do tamanho da loja trata-se de uma solução importante e estratégica.
Há soluções suficientes no mercado para encontrarmos a ferramenta certa para o momento de cada loja. E se nesta busca você tiver interesse em conhecer os planos flexíveis e competitivos da Sizebay, basta clicar neste link e solicitar nosso contato.
