Sizebay impulsó una experiencia phygital de try-on virtual para el lanzamiento de la colección de invierno 2027 de Calvin Klein, en São Paulo. En la práctica, la activación llevó la experiencia de probarse ropa fuera de la tienda y a una pantalla, en el centro del evento. Además, los visitantes usaron un tótem interactivo para verse vistiendo piezas de la nueva colección.
Hicieron esto sin cambiarse de ropa ni una sola vez. La experiencia unió la energía de un lanzamiento físico con la comodidad del try-on digital. Por eso, este tipo de experiencia phygital se está convirtiendo en un referente del retail de moda.
Una Activación Phygital para el Lanzamiento de Invierno 2027
La experiencia fue simple por diseño. Luego, los visitantes se acercaban al tótem, se tomaban una foto y se veían vistiendo looks de la nueva colección. Todo ocurría en segundos.
También podían cambiar el fondo de cada imagen. Podían colocar el mismo look en una calle de la ciudad, en una oficina o en un ambiente nocturno.
Ver su propia imagen con un abrigo o un suéter se sintió más real que la experiencia tradicional de probarse la prenda. Esto les dio a los clientes una idea mucho más clara de si la pieza realmente les quedaba bien.
Por Qué la Incertidumbre de Talla Aumenta en un Lanzamiento de Colección
En general, la activación refleja un reto común a toda marca de moda, sea online o presencial. Una compra de moda normalmente responde dos preguntas a la vez. ¿Va a quedarme bien, y se verá bien en mí?
Además, en un lanzamiento de temporada, ambas preguntas son más difíciles de responder. Los clientes no tienen una compra anterior de esa pieza exacta como referencia. Asimismo, el corte y el tejido son nuevos para ellos.
Los abrigos y suéteres también suelen tener precios más altos que las prendas de la colección básica. Esto eleva el costo de equivocarse de talla.
En ese sentido, online, esa incertidumbre se traduce en carritos abandonados y pedidos de más de una talla por si acaso. También genera devoluciones. En cambio, en un lanzamiento presencial, se traduce en duda en un momento pensado para generar entusiasmo, no fricción.
Un enfoque phygital lleva una herramienta digital de decisión al momento físico. Así, cierra esa brecha en tiempo real.
Llevando el Momento de Confianza al Lanzamiento
Para Sizebay, ese momento de decisión tiene que ver con la confianza, no con un lugar físico fijo. Por eso, debería estar disponible donde sea que esté el cliente, incluido un evento phygital.
Primero, la visualización muestra al cliente cómo le queda una pieza. Sin embargo, por sí sola no le dice qué talla pedir. Por eso, Sizebay combina el try-on virtual con la recomendación de talla. Juntas, ofrecen una decisión completa antes de comprar, no solo una vista previa.
Del Evento a la Página del Producto: Escalando la Experiencia Phygital
Las marcas de moda no necesitan un evento de lanzamiento ni un tótem físico para ofrecer esta misma confianza phygital. Virtual Try-On de Sizebay se integra directamente en la tienda online de la marca.
El cliente puede subir una foto, verse con la prenda puesta y recibir una recomendación de talla en el mismo flujo. Así, esto ocurre justo en la página del producto, donde de otro modo dudaría o abandonaría el carrito.
Es la misma lógica que hizo funcionar la activación de Calvin Klein, ahora aplicada a la navegación diaria.
Si la incertidumbre de talla ya es un problema en tu tienda, vale la pena ver cómo aparece en el recorrido del cliente. Lo explicamos en Talla, Dudas y Experiencia del Cliente.
Si quieres verlo en números, los resultados del try-on virtual de Miik muestran qué pasó con otra marca.
Resultados en Cifras
Al hablar sobre la activación, el director de e-commerce de Calvin Klein destacó cómo la experiencia cambió la decisión de compra de los clientes:
Usando tu propia imagen, tienes una idea real de cómo te quedará una pieza, en lugar de solo imaginarlo. Esto ayuda a reducir las devoluciones y mejorar nuestra operación.
Nuestras tiendas están construidas con tanto cuidado y diseño que necesitábamos llevar esa misma experiencia al mundo digital. Esta herramienta logra esa conexión perfecta entre lo offline y lo online.
Director de E-commerce de Calvin Klein
Fuera del evento, esa misma confianza se ve a escala en la base más amplia de clientes de Try-On de Sizebay.
Las marcas que adoptaron Virtual Try-On ya lograron resultados notables. En cadenas de moda de Europa y otros mercados globales, los clientes que usaron Try-On convirtieron al 8,6%. Esa tasa es casi 3 veces mayor que el 2,6% de quienes no lo usaron.
La tasa de añadir al carrito siguió el mismo patrón. Además, alcanzó el 21% entre los clientes que interactuaron con Try-On, frente al 7,8% de quienes no lo hicieron. Es casi el triple.
Estos son resultados generales de la base de clientes de Try-On de Sizebay, no cifras específicas de la activación de Calvin Klein.
Preguntas Frecuentes sobre Phygital en el Retail de Moda
¿Qué es phygital en el retail de moda?
Phygital es la combinación entre la experiencia física y digital en un mismo momento de compra. Por ejemplo, en moda, suele unir tecnología, como el try-on virtual, con espacios físicos, como tiendas y eventos de lanzamiento.
¿Cómo ayuda el phygital a reducir las devoluciones en e-commerce de moda?
Una experiencia phygital da al cliente más claridad sobre el ajuste y la talla antes de comprar. Así, esto reduce la incertidumbre que suele llevar a pedir más de una talla y a devoluciones.
¿Cómo aumentar la conversión en e-commerce de moda con tecnología?
Herramientas como el try-on virtual y la recomendación de talla ayudan al cliente a decidir con más confianza. Las marcas que adoptaron Try-On de Sizebay ya vieron subir la conversión al 8,6%, frente al 2,6% sin la herramienta.
Lleva Esta Confianza Phygital a tu Tienda Online
Si quieres dar a tus clientes esa misma confianza antes de comprar, en tienda física, en un evento o en línea, agenda una demostración.
