Resumen del caso
Cliente: METRO BRAZIL, marca especializada en fajas que vende online y en tienda física.
Desafío: la talla estaba entre las principales causas de cambios y devoluciones, y las tablas de medidas no bastaban para orientar a los clientes.
Resultado: con el probador virtual de Sizebay, las sesiones con uso de la herramienta convirtieron más de 10x frente a las sesiones sin uso.
Para un e-commerce especializado en fajas, acertar con la talla es esencial para ofrecer una experiencia de compra confiable. Justamente ahí entra el probador virtual para fajas, que ayuda a cada cliente a encontrar el ajuste ideal antes de finalizar el pedido.
Por eso, METRO BRAZIL acudió a Sizebay con un desafío claro. El objetivo era reducir las dudas sobre la talla, dar más seguridad al cliente y personalizar la experiencia online y en tienda.
¿Por qué es tan difícil elegir la talla correcta de una faja?
Elegir la talla correcta de una faja es difícil porque el ajuste define la compresión, el soporte y la comodidad de la prenda. Además, una tabla de medidas estándar no logra captar esos matices. Como resultado, un pequeño error de talla puede generar incomodidad, cambios y devoluciones.
Esa era precisamente la situación de METRO BRAZIL. De hecho, antes de implementar Sizebay, la talla estaba entre las principales causas de cambios y devoluciones de la marca.
¿Por qué la tabla de medidas tradicional no es suficiente?
La tabla de medidas tradicional no basta porque solo muestra medidas genéricas. En cambio, una recomendación precisa también considera el cuerpo del cliente y el ajuste de cada producto. Después de todo, dos prendas en talla M pueden quedar muy distintas según la tela, el corte y el nivel de compresión.
Por esta razón, en el segmento de fajas, la duda de talla pronto se convierte en un gran punto de fricción en la compra.
¿Qué es un probador virtual para fajas?
Un probador virtual para fajas es una herramienta que indica la talla ideal según el cuerpo del cliente y el ajuste de la prenda. Es decir, sustituye las suposiciones por una recomendación individual basada en datos.
En busca de una mejor solución, METRO BRAZIL encontró ese diferencial en el Smart Fitting Room de Sizebay. Se trata de un probador virtual enfocado en recomendaciones personalizadas de talla. Así, en lugar de depender de una tabla estática, el cliente recibe una sugerencia adaptada a su cuerpo y a la prenda en cuestión.
Esto importa sobre todo en las fajas, ya que la talla correcta cambia mucho el desempeño y la sensación de la prenda. Asimismo, ese mismo principio guía el trabajo de Sizebay en categorías cercanas, como lencería y ropa interior.
«La recomendación personalizada de talla fue el principal diferencial para nosotros.»
Joseph Raphael, CTO de METRO BRAZIL
Sin embargo, la visión de METRO BRAZIL fue más allá del canal digital.
¿Se puede usar un probador virtual en la tienda física?
Sí. En METRO BRAZIL, el cliente usa una pantalla táctil en la tienda para elegir la faja y abrir el Smart Fitting Room. De esta forma, recibe la misma recomendación individual de talla disponible en el sitio web.
¿Cómo funciona la experiencia en la tienda?
En la tienda, el cliente elige el producto que le interesa directamente en la pantalla y abre el probador desde allí. De este modo, la tecnología digital de tallas pasa a formar parte de la tienda física, en lugar de ser un paso aparte.
Con esta iniciativa, METRO BRAZIL se convirtió en la primera tienda física de Dubái especializada en shapewear en integrar un probador virtual en su experiencia de compra en tienda. En consecuencia, el cliente gana otra forma de acertar con la talla antes de comprar. Al mismo tiempo, la tienda ofrece una experiencia de retail más moderna.
¿Es difícil implementar un probador virtual?
No. En METRO BRAZIL, la integración fue sencilla y no hizo más compleja la experiencia del cliente. Además, el equipo de Sizebay brindó apoyo en todas las etapas del proceso.
«La integración con Sizebay fue sencilla, con el apoyo de su equipo durante todo el proceso.»
Joseph Raphael, CTO de METRO BRAZIL
Como resultado, el probador virtual pasó a formar parte natural de la experiencia de compra. Aparece justo en el momento en que surge la duda sobre la talla.
En el sitio web, el cliente accede a la recomendación directamente desde la página de producto. De la misma manera, en la tienda física llega a ella por la pantalla táctil, lo que mantiene la experiencia coherente entre canales.
¿Cómo reduce la recomendación de talla la fricción en el proceso de compra?
La recomendación de talla reduce la fricción porque responde, en la página de producto, a la mayor duda del cliente: «¿Cuál es mi talla?». Por lo tanto, no necesita salir de la página, comparar tablas ni escribir al servicio de atención por WhatsApp antes de decidir.
«Para nosotros, este es uno de los principales beneficios de la solución. Convierte una duda de talla, que podría interrumpir la compra, en una oportunidad para orientar al cliente y darle más confianza en su decisión.»
Joseph Raphael, CTO de METRO BRAZIL
Desde el punto de vista del negocio, esto significa menos decisiones interrumpidas y más seguridad al cerrar el pedido. A su vez, disminuye el riesgo de cambios y devoluciones por talla.
En poco tiempo, el impacto de esta estrategia se reflejó en los números.
¿Qué resultados logró METRO BRAZIL con Sizebay?
Tras implementar el probador virtual para fajas de Sizebay, METRO BRAZIL registró un salto en la conversión. En las sesiones en que los clientes usaron la herramienta, la conversión fue más de 10x mayor que en las sesiones sin uso.
Por último, la alianza muestra cómo la personalización puede ser decisiva en categorías en las que la talla define la compra. Al cambiar la incertidumbre por recomendaciones individuales, METRO BRAZIL también llevó su probador virtual para fajas del e-commerce a la tienda física. De esta manera, construyó una experiencia de tallas coherente en todo el recorrido del cliente.
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