Vá direto ao assunto
La cadena de venta minorista de vestuario Riachuelo, una de las más grandes de Brasil, lanzó su e-commerce en 2017. El desarrollo se realizó en alianza con Magento bajo el diseño e implementación de la agencia norteamericana Corra, con una inversión de 28 millones de reales y más de 30 proveedores involucrados.
Para dar vida al proyecto, Riachuelo realizó un estudio detallado de dos años para prepararse para el nuevo entorno competitivo y, sobre todo, para adaptar las nuevas dinámicas del e-commerce a sus estructuras logísticas y comerciales.
En la práctica, la marca utilizó la estrategia omnicanal, que se basa en ofrecer una experiencia de compra unificada en los diferentes canales. Esto supone una integración de procesos para que, al realizar una compra en la tienda física, el cliente pueda solicitar cambios vía online, o recoger personalmente una prenda comprada en el e-commerce.
Además, se lanzó la interfaz de e-commerce de Riachuelo con varias funcionalidades, como propuestas de soluciones para combinar looks, un sistema de búsqueda personalizada de productos y una navegación dividida por categoría, producto y estilo.
Y, para agregar más a estas funciones, el Probador Virtual de Sizebay está ahí para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más completa.
Pero, ¿qué llevó a la marca a entender la necesidad de ofrecer el Probador Virtual para mejorar la experiencia en la plataforma? ¡Déjanos contarte!
Necesidades notables en la planificación del e-Commerce de Riachuelo
La agilidad en la producción y la rapidez en la distribución de los productos son los factores que garantizan a Riachuelo la posición de la mayor empresa de moda de Brasil y la referencia en el sector de fast fashion.
Y para poder defender esta posición en el e-commerce, es fundamental que la empresa se centre en optimizar las principales tarifas del e-commerce. Una de las principales preocupaciones son las tasas de devolución, que deben mantenerse bajas para evitar el desajuste entre los lanzamientos de nuevas colecciones y la logística inversa para cambiar/devolver productos.
Otro punto identificado como crítico en la planificación del e-commerce fue el desafío de administrar tablas de medidas para miles de productos de manera satisfactoria. Como ya hemos descrito en esta publicación de blog, el estándar de tamaños de productos en Brasil es bastante diferente según el modelo de producción, y los clientes no deberían de sufrir las consecuencias de la confusión generada por las variaciones en tamaños.
Otra de las preocupaciones que estuvo presente desde el principio fue la necesidad de ofrecer una experiencia de probar ropa online similar a lo que ocurre en las tiendas físicas.
En persona, la gente trae diferentes prendas para probarlas en el vestidor. Pero ¿cómo podemos reproducir esto en la navegación digital en una experiencia ágil y personalizada que aumente la confianza de los compradores?Estas razones juntas convirtieron a Riachuelo en una de las primeras tiendas en adoptar los servicios del Probador Virtual y tablas de medidas desarrollados por Sizebay.
¿Cómo fue el trabajo en equipo para implementar la herramienta?
La implementación del probador en Riachuelo requirió un trabajo conjunto para que la herramienta cumpliera con las expectativas de la marca y brindara una experiencia a la altura del proyecto total desarrollado.Además del Probador Virtual, los clientes también pueden contar con el apoyo de las Tablas de Medidas para comprender mejor las medidas de la pieza, garantizando una mayor asertividad a la hora de realizar las compras.
«Desde el momento en que comenzamos a identificar soluciones de probadores virtuales para nuestra tienda virtual, Sizebay inmediatamente se destacó por el trabajo realizado en la adaptación al patrón corporal de los brasileños. La implementación también resultó ser extremadamente simple, con un nivel muy alto de flexibilidad y dedicación por parte de la empresa, y por eso tenemos mucho que agradecerles.”
DOUGLAS DE SANTI – Gerente de UX na Riachuelo (RCHLO)
Probador Virtual de Riachuelo: Resultados a los pocos meses de implementación
Luego de implementar la solución en el e-commerce de Riachuelo, Sizebay analizó los resultados y se pudo percibir un excelente desempeño en las principales métricas del e-commerce.
E-commerce de Riachuelo: Principales resultados del año
Según un artículo de Fashion Network, en 2016 Riachuelo ya había presentado un buen desarrollo en las principales métricas de ventas, con un aumento del 29,6% en la utilidad neta del cuarto trimestre, totalizando 327 millones de reales.
En el año 2017, fue posible observar un aumento del 79,6%, cuando la facturación alcanzó los 570,3 millones de reales, con el margen bruto consolidado de bienes presentando un aumento de 1,9 puntos porcentuales. Y, según el grupo, todos estos buenos resultados obtenidos durante el año se deben al incremento de las ventas realizadas en el e-commerce.Uno de los factores decisivos para el éxito de este proyecto, sin duda, es el compromiso de la cadena por darse cuenta de la importancia de priorizar la experiencia del cliente en el e-commerce y de qué invertir en herramientas que mejoren la experiencia es estratégico para la facturación.
¿Qué dicen los clientes de Riachuelo sobre el Probador Virtual?
Tan importante como analizar los datos de rendimiento es poder observar la opinión real de los clientes de la marca sobre su experiencia con la herramienta.
Y en términos de mantenerse al día con el branding de la marca, el equipo de Riachuelo lo hace increíblemente bien. Su equipo está siempre muy atento a todas las opiniones de sus clientes sobre la usabilidad de la plataforma.
Esto asegura que el equipo pueda actuar preventivamente ante las quejas, además de garantizar la mejor experiencia de compra en los casos en que se identifiquen anomalías.
Es una clase de apoyo con muchas lecciones para el mercado. Por lo tanto, estamos muy contentos de poder seguir los comentarios sobre el Probador Virtual y ver la diferencia que hace la herramienta en el proceso de compra.
¡Observar testimonios como este nos llena de orgullo y demuestra que vale la pena invertir en ofrecer una herramienta que haga que la experiencia del cliente sea más segura y transparente!
