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A rede de varejo de vestuário Riachuelo, uma das maiores do Brasil, lançou seu e-commerce em 2017. O desenvolvimento aconteceu em parceria com a Magento sob design e implementação da agência norte-americana Corra, com investimento de 28 milhões de reais e mais de 30 fornecedores envolvidos.
Para que o projeto ganhasse vida, a Riachuelo realizou um estudo detalhado de dois anos para se preparar para o novo ambiente competitivo e, especialmente, para adequar as novas dinâmicas do e-commerce com suas estruturas logísticas e de negócio.
Na prática, a marca utilizou a estretégia omnichannel, que se baseia em oferecer entre os diferentes canais uma experiência de compra unificada. Isso significa uma integração de processos para que seja possível que, ao fazer uma compra na loja física, o cliente possa pedir trocas pelo digital, ou retirar presencialmente uma peça de roupa comprada no e-commerce, por exemplo.
Toda essa experiência conta com o auxilio dos colaboradores de todas as lojas da rede, sendo possível, inclusive, realizar compras pelo site nos próprios pontos de venda da Riachuelo.
Além disso, a interface do e-commerce da Riachuelo foi ao ar contanto com diversas funcionalidades, como propostas de soluções para combinação de looks, sistema de busca personalizada dos produtos e uma navegação dividida por categoria, produto e estilo.
E, para somar com todas essas funcionalidades, o Provador Virtual da Sizebay está presente para oferecer ao consumidor uma experiência de compra mais rica.
Mas, o que levou a marca a compreender a necessidade de oferecer o Provador Virtual para melhorar a experiência na plataforma? A gente te conta!
Necessidades percebidas no planejamento do eCommerce da Riachuelo
A agilidade na produção e a rapidez na distribuição dos produtos são os fatores que garantem à Riachuelo o posto de maior empresa de moda do Brasil e referência no setor fast fashion.
E para conseguir defender este posto no e-commerce, é crucial que a empresa foque em otimizar as principais taxas do e-commerce. Uma das principais preocupações são as taxas de devolução, que precisam se manter baixas para evitar o descompasso entre os lançamentos de novas coleções e a logística reversa para troca/devolução de produtos.
Outro ponto identificado como crítico no planejamento do e-commerce foi o desafio de gerenciar tabelas de medidas de milhares de produtos de forma satisfatória. Como já descrevemos neste blog-post, o padrão de tamanhos dos produtos no Brasil são bastante diferentes a depender do modelo da produção, e os clientes não poderiam “pagar este preço”.
Outra preocupação presente desde o princípio foi a necessidade de oferecer online uma experiência de prova parecida com o que acontece nas lojas físicas.
Presencialmente, as pessoas levam diferentes roupas para experimentar no provador. Como reproduzir isso na navegação digital em uma experiência ágil, personalizada e que aumentasse a confiança dos compradores?
Estes motivos juntos tornaram a Riachuelo foi uma das primeiras lojas que abraçaram os serviços de Provador Virtual e Tabela de Medidas desenvolvidos pela Sizebay.
Como foi o trabalho em equipe para implementação do projeto?
A implementação do Provador na Riachuelo requereu um trabalho em conjunto para que a ferramenta conseguisse atender as expectativas da marca e trouxesse uma experiência à altura do projeto total desenvolvido.
Além do Provador Virtual, os clientes também podem contar com o apoio das Tabelas de Medidas para compreender da melhor forma as medidas da peça, garantindo uma maior assertividade na hora de realizar as compras.
“Desde o momento em que começamos a identificar soluções de provador virtual para a nossa loja virtual, a Sizebay imediatamente se destacou pelo trabalho realizado na adequação ao padrão corporal dos brasileiros. A implantação também se mostrou extremamente simples, com um nível muito alto de flexibilidade e dedicação por parte da empresa, e por isso temos muito a agradecê-los.”
DOUGLAS DE SANTI – Gerente de UX na Riachuelo (RCHLO)
Provador Virtual Riachuelo: Resultados após alguns meses da implantação
Após a implantação da solução no e-commerce da Riachuelo, a Sizebay analisou os resultados e foi possível perceber excelente performace nas principais métricas do e-commerce.
Para acessar os resultados do case de sucesso, você pode acessar este post com o texto completo.
E-commerce Riachuelo: Principais resultados do ano
De acordo com uma matéria da Fashion Network, no ano de 2016 a Riachuelo já havia apresentado um bom desenvolvimento nas principais métricas de vendas, com um aumento de 29,6% no lucro líquido do quarto trimestre, somando 327 milhões de reais.
Já no acumulado de 2017 foi possível observar um aumento de 79,6%, quando o faturamento alcançou 570,3 milhões de reais, com a margem bruta consolidada de mercadorias apresentando um aumento de 1,9 ponto percentual. E, segundo o grupo, todas esses bons resultados obtidos durante o ano se devem ao aumento nas vendas feitas no comércio eletrônico. Um dos fatores decisivos para o sucesso desse projeto, certamente, está o compromisso da rede em perceber a importância de priorizar a experiência do cliente no e-commerce e que investir em ferramentas que aperfeiçoam a experiência é estratégico para o faturamento.
O que os clientes da Riachuelo falam sobre o Provador Virtual?
Tão importante quanto analisar dados de performance é poder observar a opinião real dos clientes da marca sobre a experiência com a ferramenta.
E em termos de acompanhar o branding da marca, o time da Riachuelo dá show. Sua equipe é sempre muito atenta a todas as opiniões dos seus clientes sobre a usabilidade da plataforma.
Isso garante que o time possa atuar preventivamente em reclamações, além de garantir a melhor experiência de compra nos casos em que deficiências são identificadas.
Trata-se de uma aula de suporte com muitas lições para o mercado. Por isso, ficamos muito contentes em poder acompanhar os feedbacks sobre o Provador Virtual e perceber a diferença que a ferramenta causa na jornada de compra.
Observar depoimentos como esses nos enchem de orgulho e comprovam que vale a pena investir em oferecer uma ferramenta que torna a experiência dos clientes mais segura e transparente!
