Resumo do case
Cliente: METRO BRAZIL, marca especializada em modeladores que vende online e em loja física.
Desafio: o tamanho estava entre as principais causas de trocas e devoluções, e as tabelas de medidas não bastavam para orientar os clientes.
Resultado: com o provador virtual da Sizebay, as sessões com uso da ferramenta converteram mais de 10x em relação às sessões sem uso.
Para um e-commerce especializado em modeladores, acertar o tamanho é essencial para oferecer uma experiência de compra confiável. É exatamente aí que entra o provador virtual para modeladores, que ajuda cada cliente a encontrar o caimento ideal antes de finalizar o pedido.
Por isso, a METRO BRAZIL procurou a Sizebay com um desafio claro. O objetivo era reduzir dúvidas sobre tamanho, dar mais segurança ao cliente e personalizar a experiência no online e na loja física.
Por que é tão difícil escolher o tamanho certo de modelador?
Escolher o tamanho certo de modelador é difícil porque o caimento define a compressão, a sustentação e o conforto da peça no corpo. Além disso, uma tabela de medidas padrão não consegue captar essas nuances. Como resultado, um pequeno erro de tamanho pode gerar desconforto, trocas e devoluções.
Foi exatamente essa a situação da METRO BRAZIL. Antes de implementar a Sizebay, o tamanho estava entre as principais causas de trocas e devoluções da marca.
Por que a tabela de medidas tradicional não é suficiente?
A tabela de medidas tradicional não basta porque lista apenas medidas genéricas. Por outro lado, uma recomendação precisa também considera o corpo do cliente e o caimento de cada produto. Afinal, duas peças com tamanho M podem vestir de forma bem diferente, conforme o tecido, a modelagem e o nível de compressão.
Por esse motivo, no segmento de modeladores, a dúvida sobre tamanho logo vira um grande ponto de atrito na compra.
O que é um provador virtual para modeladores?
Um provador virtual para modeladores é uma ferramenta que recomenda o tamanho ideal com base nos dados corporais do cliente e no caimento da peça. Em outras palavras, ele substitui o palpite por uma recomendação individual, baseada em dados.
Em busca de uma solução melhor, a METRO BRAZIL encontrou esse diferencial no Provador Virtual da Sizebay. Trata-se de um provador virtual focado em recomendações personalizadas de tamanho. Assim, em vez de depender apenas de uma tabela estática, o cliente recebe uma sugestão adaptada ao seu corpo e à peça em questão.
Isso importa sobretudo nos modeladores, já que o tamanho correto muda muito o desempenho e a sensação da peça. Aliás, esse mesmo princípio orienta o trabalho da Sizebay em categorias próximas, como lingerie e moda íntima.
“A recomendação personalizada de tamanho foi o principal diferencial para nós.”
Joseph Raphael, CTO da METRO BRAZIL
No entanto, a visão da METRO BRAZIL foi além do canal digital.
É possível usar um provador virtual na loja física?
Sim. Na METRO BRAZIL, o cliente usa uma tela touchscreen na loja para escolher o modelador e abrir o Smart Fitting Room. Dessa forma, ele recebe a mesma recomendação individual de tamanho disponível no site.
Como funciona a experiência na loja?
Na loja, o cliente escolhe o produto de interesse diretamente na tela e abre o provador a partir dali. Desse modo, a tecnologia digital de tamanho passa a fazer parte da loja física, em vez de ser uma etapa à parte.
Assim, a METRO BRAZIL se tornou a primeira loja especializada em modeladores a integrar um provador virtual à jornada presencial em sua loja em Dubai. Consequentemente, o cliente ganha mais uma forma de acertar o tamanho antes da compra. Ao mesmo tempo, a loja oferece uma experiência de varejo mais moderna.
É difícil implementar um provador virtual?
Não. Na METRO BRAZIL, a integração foi simples e não deixou a jornada do cliente mais complexa. Além disso, o time da Sizebay deu suporte em todas as etapas do processo.
“A integração com a Sizebay foi simples, com o suporte do time deles durante todo o processo.”
Joseph Raphael, CTO da METRO BRAZIL
Como resultado, o provador virtual passou a fazer parte natural da experiência de compra. Ele aparece justamente no momento em que surge a dúvida sobre o tamanho.
No site, o cliente acessa a recomendação direto na página de produto. Da mesma forma, na loja física, ele chega a ela pela tela touchscreen, o que mantém a jornada consistente entre os canais.
Como a recomendação de tamanho reduz o atrito na jornada de compra?
A recomendação de tamanho reduz o atrito porque responde, na página de produto, à maior dúvida do cliente: “Qual é o meu tamanho?”. Portanto, ele não precisa sair da página, comparar tabelas ou chamar o atendimento no WhatsApp antes de decidir.
“Para nós, esse é um dos principais benefícios da solução. Ela transforma uma dúvida de tamanho, que poderia interromper a compra, em uma chance de orientar o cliente e dar mais confiança à decisão.”
Joseph Raphael, CTO da METRO BRAZIL
Do ponto de vista do negócio, isso significa menos decisões interrompidas e mais segurança no fechamento do pedido. Somado a isso, diminui o risco de trocas e devoluções por tamanho.
Em pouco tempo, o impacto dessa estratégia apareceu nos números.
Quais resultados a METRO BRAZIL alcançou com a Sizebay?
Após implementar o provador virtual para modeladores da Sizebay, a METRO BRAZIL registrou um salto na conversão. Nas sessões em que os clientes usaram a ferramenta, a taxa de conversão foi mais de 10x maior do que nas sessões sem uso.
Por fim, a parceria mostra como a personalização pode ser decisiva em categorias nas quais o tamanho define a compra. Ao trocar a incerteza por recomendações individuais, a METRO BRAZIL também levou seu provador virtual para modeladores do e-commerce para a loja física. Dessa maneira, construiu uma experiência de tamanho consistente em toda a jornada do cliente.
Quer ver como outras marcas de moda transformaram o tamanho em resultado? Conheça mais resultados de clientes da Sizebay.
Sua loja está pronta para um provador virtual?
Se as dúvidas sobre tamanho travam suas conversões ou aumentam as trocas e devoluções, a mesma estratégia pode funcionar no seu negócio. Para isso, nosso time comercial analisa a sua operação, do catálogo de produtos aos canais online e físicos. Em seguida, mostra como o provador virtual da Sizebay pode ser aplicado à sua realidade.
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