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As taxas de devolução são um tema controverso quando se trata de compras de roupas online.
Embora muitos consumidores esperem devoluções gratuitas, cada vez mais lojas começaram a introduzir taxas de devolução como forma de reduzir os custos associados as devoluções.
A decisão de cobrar ou não taxas de devolução não é fácil. Existem razões válidas a favor e contra.
Neste artigo, veremos os prós e os contras das devoluções gratuitas e o que as lojas de roupas online podem fazer para reduzir taxas de devolução.
O que são taxas de devolução?
Uma taxa de devolução é uma taxa que os varejistas cobram dos clientes para fazer uma devolução.
As taxas de devolução normalmente são impostas para cobrir despesas relacionadas ao envio de devolução, inspeção e potencialmente reforma de itens antes que possam ser revendidos.
Os varejistas argumentam que as taxas de devolução ajudam a incentivar compras mais conscientes e contribuem para a sustentabilidade do seu modelo de negócio.
As taxas de devolução também podem servir como um impedimento para os clientes que encomendam vários produtos com a intenção de devolver alguns, uma prática conhecida como bracketing, que sobrecarrega a logística e os gatos da loja.
Nas compras online, as devoluções apresentam um conjunto de desafios para os varejistas. Devoluções apresentam impactos ambientais e também custos financeiros graves para os negócios de e-commerce.
O preço ambiental
Os retornos das vendas online duplicam o impacto ambiental de qualquer venda.
O transporte envolvido nas devoluções contribui para significativamente mais emissões de gases de efeito estufa, uma vez que os itens devolvidos devem completar a mesma viagem duas vezes.
Há também o fato de os materiais de embalagem, como as caixas, serem frequentemente descartados após a entrega inicial e não serem utilizados na viagem de retorno, levando a um aumento do desperdício na entrega.
Além disso, os itens devolvidos nem sempre são revendidos e podem acabar em aterros sanitários.
O custo financeiro
Devoluções são caras. Eles custam milhões de dólares aos varejistas e está se tornando cada vez mais difícil permitir que os clientes façam devoluções gratuitamente.
O processo de devoluções é demorado e caro. Existem os custos da logística reversa, bem como os custos da inspeção das peças.
Após a inspeção, as roupas devolvidas precisam ser dobradas e embaladas novamente – e tudo isso se acumula!
Na verdade, o custo de transporte e mão de obra para processar devoluções acaba custando às empresas cerca de 66% do preço original de um item.
Por que mais marcas estão cobrando taxas de devolução?
Muitas marcas, como Zara, Abercrombie & Fitch, J. Crew e H&M, começaram a cobrar taxas de devolução.
Existem várias razões válidas para introduzir taxas de devolução.
Em primeiro lugar, as taxas ajudam a arcar com alguns dos gatos envolvidos no processamento das devoluções.
Embora as taxas de devolução não sejam suficientes para cobrir todos os custos de transporte e mão de obra envolvidos nas devoluções, muitas marcas esperam que também incentivem os compradores a serem mais conscientes sobre suas compras.
Quando os clientes precisam pagar a conta das devoluções, eles pensam duas vezes antes de comprar itens que não têm certeza se desejam manter.
As taxas de devolução desencorajam o bracketing, uma prática que faz com que os clientes comprem vários tamanhos de uma peça de roupa e devolvam os tamanhos que não servem.
Cobrar de taxas também incentiva os clientes a aderirem programas de fidelidade que oferecem devoluções gratuitas.
Você deve cobrar taxas de devolução?
A decisão de cobrar ou não taxas de devolução como eCommerce de moda precisa ser considerada com cautela.
Embora a cobrança de taxas de devolução possa diminuir a satisfação do cliente, estimular a confiança na compra e promover a fidelidade à marca, a decisão precisa ser equilibrada com os custos ambientais e operacionais associados ao processo de devolução.
Vamos dar uma olhada em alguns dos prós e contras associados à oferta de devoluções gratuitas.
Prós de cobrar devoluções gratuitas
Diminuição do impacto financeiro
Como vimos, o processamento de devoluções tem um custo. Cobrar taxas de devolução pode ajudar a aliviar alguns dos encargos financeiros das devoluções.
Taxa de retorno reduzida
As taxas de devolução desencorajam compras de vários tamanhos e ajudam a diminuir as taxas de devolução. É aqui que está o principal benefício de cobrar taxas de retorno.
Aumento de assinaturas de programas de recompensas
Cobrar uma taxa de devolução pode ser uma forma de incentivar os clientes a aderir a programas de associação ou de recompensas que oferecem devoluções gratuitas.
Contras de cobrar taxas de devolução
Diminuição da fidelidade à marca
Oferecer devoluções gratuitas para compras online é um movimento estratégico que aumenta significativamente a fidelidade à marca.
Os clientes apreciam a conveniência e flexibilidade de poder devolver itens sem custos adicionais, criando uma experiência de compra positiva e descomplicada.
Cobrar uma taxa de devolução pode levar os consumidores a explorar outras lojas que ofereçam uma política de devolução mais flexível e descomplicada.
Barreira para a compra
Muitos compradores hesitam em comprar roupas online sem experimentá-las fisicamente.
Tradicionalmente, as devoluções gratuitas têm sido a forma de permitir que os clientes amenizem os riscos de encomendar o tamanho errado.
Muitos consumidores podem desistir de compras que não podem ser devolvidas gratuitamente se não servirem.
Retornos são a raiz do problema
Na melhor das hipóteses, as taxas de devolução contribuem para a concientização dos consumidores e ajudam as marcas a reduzir o impacto financeiro das devoluções.
Mas mesmo assim, as taxas de devolução são apenas a ponta do iceberg. O maior problema que os varejistas precisam enfrentar são as próprias devoluções!
E a melhor maneira de reduzir os custos associados às devoluções é evitá-las completamente.
Tamanho é o motivo número um para devoluções
Se as lojas quiserem reduzir as suas taxas de devolução, precisam de garantir que os clientes comprem o tamanho certo.
Claro, existem outros motivos pelos quais os clientes fazem devoluções. Mas o tamanho/caímento representa entre 53% a 70% dos retornos. Então é aí que os varejistas devem concentrar seus esforços.
Para escolher o tamanho certo na hora da compra, o cliente precisa saber as medidas do corpo que correspondem a cada tamanho e precisa de informações sobre o ajuste da peça.
As tabelas de tamanhos são uma ferramenta útil e fornecem aos compradores medidas corporais relevantes para escolher o tamanho certo. Mas não oferecem nenhuma informação sobre o caímento e são completamente inúteis se o usuário não tiver uma fita métrica em casa.
Para que os clientes escolham o tamanho certo com segurança, as tabelas de tamanhos devem ser unidas ao provador virtual.
Como Sizebay pode ajudar os varejistas a reduzir as devoluções
Sizebay é um plugin de provador virtual que oferece aos compradores recomendações de tamanho personalizadas com base em altura, peso e idade.
Melhor experiência do usuário
Os usuários podem escolher rapidamente seu tamanho sem sair da página do produto ou fazer qualquer medição.
Recomendação de tamanho personalizada
Os usuários podem ajustar até 8 medidas corporais para receber recomendações de tamanhos que melhor correspondam ao formato do seu corpo.
Informações de ajuste
As recomendações de tamanho oferecem informações sobre o caímento, ou seja, quais tamanhos serão um pouco mais largos ou mais apertados. Isso permite que os clientes escolham tamanhos que reflitam suas preferências pessoais de estilo.
Taxas de devolução e devoluções
Um dia, as taxas de devolução podem se tornar uma prática padrão, à medida que mais e mais marcas as introduzem.
Mas mesmo que os clientes estejam dispostos a pagar taxas, ficarão muito mais felizes se não forem obrigados.
Oferecer aos clientes as ferramentas necessárias para escolher o tamanho certo e evitar devoluções é a melhor maneira de manter os clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, aumentar seus lucros.
Para aprender mais sobre entre em contato com nosso time.
