Cómo reducir el carrito abandonado en el e-commerce de moda

El carrito abandonado es uno de los problemas más costosos del e-commerce y, en el sector de la moda, su impacto es todavía mayor. En promedio, alrededor del 93% de los carritos de compra online son abandonados antes de finalizar la compra.

En términos de negocio, esto significa que, de cada 10 consumidores que agregan un producto al carrito, aproximadamente 9 abandonan el sitio sin completar la compra. Mientras que el 75% la abandona con la intención de volver más tarde. A gran escala, esto representa una enorme cantidad de ingresos prácticamente conquistados, pero perdidos en el último momento.

Por ello, comprender qué provoca el carrito abandonado es el primer paso para reducir este problema.

A continuación, descubre cuáles son las principales razones por las que los consumidores abandonan el carrito en tiendas de moda online y, sobre todo, qué acciones pueden implementarse para evitarlo.

Carrito abandonado: causas y qué hacer al respecto 

El carrito abandonado no ocurre por un único motivo. Por lo tanto, tratar este problema como algo genérico suele llevar a soluciones superficiales que tienen poco impacto en los resultados. Cada causa tiene su propia lógica y, precisamente por eso, las estrategias más eficientes son aquellas que atacan directamente el problema específico.

En la práctica, es muy probable que tu tienda enfrente más de un factor relacionado con el carrito abandonado. En lugar de intentar resolver todo al mismo tiempo, lo ideal es identificar cuáles son las causas que generan mayor impacto en tu operación y comenzar por ellas.

Costos inesperados en el checkout

Imagina a un consumidor que encontró una prenda que le encantó. El producto está dentro de su presupuesto; sin embargo, al llegar al checkout, el valor final resulta mucho más alto de lo esperado.

Es precisamente en el checkout donde descubre el costo adicional del envío, los impuestos y otras tasas que terminan elevando el precio hasta un punto que ya no considera aceptable. Según InboudCycle, el 50% de los abandonos de carrito ocurren debido al alto costo del envío.

Cuando los costos aparecen únicamente en la etapa final, la sensación que recibe el consumidor es negativa, incluso cuando la marca no tiene ninguna mala intención. La compra que ya parecía decidida requiere una nueva evaluación y, como consecuencia, eso interrumpe el impulso de conversión.

Qué hacer al respecto

Mostrar una estimación del envío desde la página del producto o dentro del carrito ayuda significativamente a reducir la sensación de sorpresa en el checkout.

Además, si tu tienda ofrece envío gratis a partir de determinado valor, esa información debe permanecer visible durante toda la experiencia de navegación y compra.

Asimismo, dependiendo del margen de la categoría, absorber parte del costo logístico dentro del precio final puede resultar más eficiente que mostrar el envío por separado al final del proceso.

Crear estrategias de envío gratuito también puede ayudar no solo a reducir el carrito abandonado, sino también a aumentar el ticket promedio.

Cuanta más transparencia exista desde el inicio de la experiencia de compra, menores serán las posibilidades de abandono y mayores las oportunidades de construir confianza y fidelización.

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Incertidumbre sobre talla y ajuste

Este es el desencadenante más específico de la moda cuando hablamos de carrito abandonado y, al mismo tiempo, uno de los más perjudiciales para los resultados del negocio. Como el consumidor no puede probarse la prenda antes de comprar, cualquier inseguridad relacionada con el ajuste hace que muchos desistan inmediatamente. Y, de hecho, esa cautela es totalmente racional.

El costo de equivocarse parece demasiado alto. Recibir una prenda en la talla incorrecta implica volver a empaquetar el producto, solicitar la devolución, esperar el reembolso y reiniciar todo el proceso. Ese simple nivel de fricción ya es suficiente para transformar un “lo voy a pensar mejor” en una decisión de abandono.

Además, las tablas de medidas tradicionales no logran resolver este problema. Aunque muestran medidas técnicas, la mayoría de las personas no conoce sus medidas exactas. Y, aun quienes las conocen, saben perfectamente que las tallas varían entre marcas e incluso entre colecciones de una misma marca.

Desde una perspectiva lógica, una tabla que informa “M: pecho 96-102 cm” no responde si esa prenda específica talla más pequeña, más grande, tiene corte oversized o presenta un ajuste diferente sobre el cuerpo.

Por eso, lo que realmente reduce el carrito abandonado es responder la pregunta que el consumidor verdaderamente quiere hacer: “¿Esto realmente me quedará bien?”.

Qué hacer al respecto

Utilizar un sistema de recomendación de talla basado en medidas corporales, datos específicos de la marca y características de la prenda permite ofrecer recomendaciones personalizadas y no simples tablas genéricas.

Además, combinar esto con un Probador Virtual con TRY-ON ayuda al consumidor a visualizar cómo quedará la prenda en su propio cuerpo. Esto es posible porque el TRY-ON es una tecnología basada en inteligencia artificial que permite probarse virtualmente una prenda utilizando una fotografía propia, logrando así visualizar mejor el ajuste y el resultado final.

Asimismo, también es importante destacar reseñas enfocadas en el ajuste cerca del producto, permitiendo que los consumidores encuentren opiniones de personas con tipos de cuerpo similares.

Lo mejor de todo es que reducir la inseguridad sobre talla y ajuste genera impactos positivos en toda la operación. Las tiendas que priorizan soluciones de Probador Virtual observan hasta un 50% menos devoluciones, un aumento del 40% en la tasa de recompra y tasas de conversión hasta cinco veces mayores entre consumidores que interactúan con herramientas de talla y ajuste.

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Desconfianza en el momento del checkout

En muchos casos, el carrito abandonado no tiene relación directa con el producto ni con el precio. Una investigación reciente de Baymard reveló que, entre los principales motivos de abandono, se encuentran:

• 19% “No confié mis datos de tarjeta al sitio”
• 19% “Tuve que crear una cuenta”
• 18% “El checkout era demasiado largo o complicado”

De hecho, factores como un checkout lento, complicado o poco confiable pueden hacer que incluso consumidores altamente interesados desistan en el último momento.

Por otra parte, la obligatoriedad de crear una cuenta continúa siendo uno de los factores más mencionados en prácticamente todas las categorías del e-commerce.

Qué hacer al respecto

Ofrecer checkout como invitado debe ser una prioridad.

Asimismo, resulta fundamental reducir la cantidad de pasos y campos obligatorios al mínimo necesario. Incluso, soluciones de checkout en un clic pueden mejorar significativamente la experiencia.

Otro punto importante consiste en transmitir seguridad visualmente mediante sellos de seguridad, políticas de cambio claras y elementos de confianza próximos al botón de compra.

Además, guardar los productos del carrito entre sesiones evita que el consumidor tenga que comenzar nuevamente todo el proceso al regresar al sitio.

Cada clic innecesario representa una nueva oportunidad para que el consumidor abandone la compra.

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Hesitación relacionada con el precio

En el retail de moda, los consumidores saben que las promociones ocurren con frecuencia. Por eso, muchas personas agregan productos al carrito simplemente para guardarlos mientras esperan un posible descuento futuro.

Este tipo de carrito abandonado es más difícil de evitar; sin embargo, aún puede gestionarse estratégicamente.

Qué hacer al respecto

Funciones de favoritos o “guardar para después” ofrecen una forma de menor compromiso para seguir productos deseados sin exigir una decisión inmediata.

Además, los flujos de recuperación de carrito abandonado por correo electrónico continúan siendo extremadamente eficientes cuando están bien estructurados y se envían en el momento adecuado.

También es importante comunicar futuras promociones estratégicamente, evitando acostumbrar al consumidor a esperar constantemente descuentos.

Sin embargo, recuerda que no todo consumidor que abandona el carrito en esta etapa está perdido. Muchos simplemente necesitan más tiempo para convertir.

Pocas opciones de pago

Con la popularización de soluciones de pago en cuotas y modelos buy now, pay later, los consumidores comenzaron a exigir más flexibilidad en el checkout, especialmente en compras de ticket medio y alto.

Un consumidor listo para comprar una chaqueta de alto valor puede desistir simplemente porque su método de pago preferido no está disponible.

Qué hacer al respecto

Ofrecer pagos en cuotas y múltiples métodos de pago reduce barreras importantes en la etapa final de compra.

Además, es esencial integrar billeteras digitales ampliamente utilizadas por el público, como Apple Pay, Google Pay y soluciones similares. Otro método de pago que ya es el más utilizado por los brasileños, siendo elegido el 49% de las veces, es PIX.

No obstante, siempre es recomendable mostrar las opciones de pago antes del checkout. Esto ayuda al consumidor a comprender sus posibilidades incluso antes de iniciar el proceso y le permite saber si la tienda trabaja con el método que desea utilizar.

En definitiva, reducir la fricción en esta etapa suele requerir poco esfuerzo operativo; sin embargo, su impacto se vuelve claramente visible desde el momento en que empieza a funcionar.

El impacto del carrito abandonado en el negocio y la importancia de la confianza en la talla

Reducir el carrito abandonado en moda no significa únicamente recuperar ventas perdidas, aunque eso por sí solo ya justifica la inversión. Resolver la inseguridad relacionada con talla y ajuste genera impactos positivos en toda la operación.

Menos devoluciones significan menores costos operativos, menos desorganización del inventario y una experiencia mucho mejor para el consumidor. Además, un cliente que recibe la prenda correcta desde la primera compra tiene muchas más posibilidades de volver a comprar.

El aumento de hasta el 40% en recompra no ocurre por casualidad. Representa la diferencia entre un consumidor que compró con confianza y otro que simplemente tuvo suerte.

El ticket promedio también responde directamente a la confianza. Cuando el consumidor cree que la prenda realmente le quedará bien, se siente mucho más cómodo agregando más productos al carrito, eligiendo artículos de mayor valor o finalizando compras que normalmente postergaría. 

Un incremento del 12% en el ticket promedio representa un cambio extremadamente relevante en la rentabilidad de la operación.

El impacto en la conversión quizá sea todavía más directo. Cuando el consumidor recibe una recomendación clara de talla y consigue visualizar cómo quedará la prenda en un cuerpo similar al suyo, gran parte de las dudas desaparecen antes del checkout. Como resultado, esto reduce drásticamente la hesitación que alimenta el carrito abandonado, especialmente en mobile, donde la toma de decisiones suele estar todavía más fragmentada.

En conjunto, estos resultados representan una mejora significativa en los principales indicadores que determinan el crecimiento sostenible de un e-commerce de moda.

La confianza vende en el e-commerce de moda

Es común ver el carrito abandonado únicamente como un problema de checkout, precio o experiencia de usuario. Y, en algunos casos, realmente involucra todos esos factores. Sin embargo, en el retail de moda, la causa más profunda y persistente continúa siendo la incertidumbre.

Precisamente por eso, el Probador Virtual con TRY-ON actúa directamente sobre el principal desencadenante del carrito abandonado en el e-commerce de moda: la falta de confianza. En lugar de mostrar únicamente medidas técnicas, esta tecnología permite ofrecer una experiencia mucho más cercana a la decisión de compra física.

Además, gracias a la recomendación inteligente de talla, que utiliza información corporal, datos de patronaje de la marca y características de la prenda, es posible recomendar la talla ideal de forma personalizada.

Al mismo tiempo, el TRY-ON permite que el consumidor visualice cómo quedará la prenda en un cuerpo similar al suyo, reduciendo significativamente la inseguridad relacionada con el ajuste.

Por ello, las tiendas que invierten en Probador Virtual con TRY-ON observan resultados que van mucho más allá de la reducción del carrito abandonado.

Entre los principales impactos se encuentran:

• Hasta un 50% menos devoluciones.
• Aumento de hasta un 40% en la tasa de recompra.
• Tasas de conversión hasta cinco veces mayores entre consumidores que utilizan herramientas de talla y ajuste.
• Incremento del ticket promedio.
• Mayor confianza para comprar desde dispositivos móviles.

Además, los consumidores que se sienten seguros tienen mucha más tendencia a agregar más productos al carrito, explorar nuevas categorías y finalizar compras de mayor valor.

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