O carrinho abandonado é um dos problemas mais caros do e-commerce, e, no setor de moda, o impacto é ainda maior. Em média, cerca de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da finalização da compra. No segmento de vestuário, esse número sobe ainda mais, com alguns estudos apontando taxas de 85% em dispositivos móveis no Brasil.

Em termos de negócio, isso significa que, a cada 10 consumidores que adicionam um produto ao carrinho, aproximadamente 8 saem sem concluir a compra. Em escala, isso representa uma enorme quantidade de receita praticamente conquistada, mas perdida no último momento.

Por isso, entender o que leva ao carrinho abandonado é o primeiro passo para reduzir esse problema.

 A seguir, veja os principais motivos que fazem consumidores abandonarem o carrinho em lojas de moda online e, principalmente, o que pode ser feito para evitar isso.

Por que consumidores de moda abandonam o carrinho e o que fazer sobre isso

O carrinho abandonado não acontece por um único motivo. Portanto, tratar esse problema como algo genérico normalmente leva a soluções superficiais, que pouco impactam os resultados. Cada causa possui sua própria lógica e, justamente por isso, as estratégias mais eficientes são aquelas que atacam diretamente o problema específico.

Na prática, a sua loja provavelmente enfrenta mais de um fator relacionado ao abandono de carrinho. Em vez de tentar resolver tudo ao mesmo tempo, o ideal é identificar quais motivos têm maior impacto na sua operação e começar por eles.

Carrinho abandonado por custos inesperados no checkout

Imagine um consumidor que encontrou uma peça que adorou. O produto está dentro do orçamento, porém, ao chegar no checkout, o valor final fica muito mais alto do que ele esperava. 

É no checkout que ele descobrirá o acréscimo do frete, impostos e taxas adicionais que acabam elevando o preço a um ponto que ele já não considera aceitável. Aqui no Brasil, segundo o relatório Panorama da Gestão Logística no E-commerce Brasileiro, realizado pela Frete Rápido, 51% dos abandonos de carrinho são por causa do alto custo do frete.

Quando os custos aparecem apenas na etapa final, a sensação é de surpresa negativa, mesmo quando não existe má intenção da marca. A compra que já parecia decidida exige uma nova análise, e isso interrompe o impulso de conversão.

O que fazer sobre isso

Mostrar uma estimativa de frete já na página do produto ou no carrinho ajuda a reduzir a sensação de surpresa no checkout.

Caso sua loja ofereça frete grátis acima de determinado valor, essa informação deve permanecer visível durante toda a jornada de navegação e compra.

Além disso, dependendo da margem da categoria, absorver parte do custo de envio no preço final pode ser mais eficiente do que apresentar o frete separadamente no fim do processo.

Criar regras de frete grátis também pode ajudar não apenas a reduzir o carrinho abandonado, mas também a aumentar o ticket médio.

Quanto maior a transparência desde o início da jornada, menores são as chances de abandono e maiores são as chances de construir confiança e fidelização.

Leia também: 5 maneiras de aumentar o ticket médio no e-commerce de moda

Carrinho abandonado por incerteza sobre tamanho e caimento

Esse é o gatilho mais específico da moda quando falamos em carrinho abandonado e, ao mesmo tempo, um dos mais impactantes para os resultados do negócio. Como o consumidor não pode experimentar a peça antes da compra, qualquer insegurança em relação ao caimento faz com que muitos desistam imediatamente. E essa cautela é totalmente racional.

O custo de errar parece alto demais. Receber uma peça no tamanho errado significa embalar o produto novamente, solicitar devolução, esperar reembolso e recomeçar todo o processo. Apenas esse atrito já é suficiente para transformar um “vou pensar melhor” em uma decisão de abandono.

Além disso, as tabelas de medidas tradicionais não conseguem resolver esse problema. Embora mostrem medidas técnicas, a maioria das pessoas não sabe suas medidas exatas. E mesmo quem sabe entende que a modelagem varia muito entre marcas e até entre coleções da mesma marca. 

Pensando de forma lógica, uma tabela que informa “M: tórax 96-102 cm” não responde se aquela peça específica veste menor, maior, possui modelagem oversized ou apresenta um caimento diferente no corpo.

Portanto, o que realmente reduz o carrinho abandonado é responder à pergunta que o consumidor realmente quer fazer: “Isso vai servir em mim?”. 

O que fazer sobre isso

Utilizar um sistema de recomendação de tamanho baseado em medidas corporais, dados específicos da marca e características da peça permite entregar recomendações personalizadas, e não apenas tabelas genéricas.

Além disso, combinar isso com um provador virtual com TRY-ON ajuda o consumidor a visualizar como a peça ficará em seu próprio corpo. Isso porque o TRY-ON é uma tecnologia que trabalha com IA e permite que o consumidor prove virtualmente a peça com uma foto própria, conseguindo ver melhor o caimento e o resultado final. 

Também é importante destacar avaliações focadas em caimento próximo ao produto, permitindo que consumidores encontrem opiniões de pessoas com biotipos parecidos.

O melhor de tudo é que reduzir a insegurança sobre tamanho e caimento gera impactos positivos em toda a operação. Lojas que priorizam soluções de provador virtual observam até 50% menos devoluções, aumento de 40% na taxa de recompra e taxas de conversão até cinco vezes maiores entre consumidores que interagem com ferramentas de tamanho e ajuste.

Leia também: Por que tamanhos de roupa são diferentes entre marcas?

Carrinho abandonado por desconfiança no momento do checkout

Em muitos casos, o carrinho abandonado não tem relação direta com o produto nem com o preço. Uma pesquisa recente da Baymard revelou que, dos respondentes, os principais motivos para desistência da compra foram:

• 19% com  “não confiei meus dados de cartão ao site”, 
• 19% com “precisei criar uma conta” 
• 18% com “checkout muito longo ou complicado” 

Inclusive, pontos como checkout lento, complicado ou pouco confiável podem fazer até consumidores altamente interessados desistirem no último momento. 

Já a obrigatoriedade de criar conta continua sendo um dos gatilhos mais citados, aparecendo em praticamente todas as categorias do e-commerce.

O que fazer sobre isso

Oferecer checkout como visitante deve ser uma prioridade.

Também é fundamental reduzir o número de etapas e campos obrigatórios ao mínimo necessário. Inclusive, soluções de checkout em um clique podem melhorar significativamente a experiência.

Outro ponto importante é transmitir segurança visualmente, utilizando selos de segurança, políticas de troca claras e elementos de confiança próximos ao botão de compra.

Além disso, salvar os itens do carrinho entre sessões evita que o consumidor precise recomeçar todo o processo ao retornar ao site.

Cada clique desnecessário representa uma nova oportunidade para o consumidor desistir da compra.

Leia também: Aumente as vendas de moda online com o one-click buy

Carrinho abandonado por hesitação em relação ao preço

No varejo de moda, os consumidores sabem que promoções acontecem com frequência. Por isso, muitos adicionam produtos ao carrinho apenas como forma de salvá-los, aguardando um possível desconto futuro. 

Esse tipo de carrinho abandonado é mais difícil de evitar, mas ainda assim pode ser gerenciado estrategicamente.

O que fazer sobre isso

Recursos de favoritos ou “salvar para depois” oferecem uma forma de menor comprometimento para acompanhar produtos desejados sem exigir uma decisão imediata.

Além disso, fluxos de recuperação de carrinho abandonado por e-mail continuam sendo extremamente eficientes quando bem estruturados e enviados no momento certo.

Também é importante comunicar promoções futuras com estratégia, evitando treinar o consumidor a esperar constantemente por descontos.

Mas lembre-se, nem todo consumidor que abandona o carrinho nessa etapa foi perdido. Muitos apenas precisam de mais tempo para converter.

Carrinho abandonado por poucas opções de pagamento

Com a popularização de soluções de parcelamento e buy-now-pay-later, os consumidores passaram a esperar mais flexibilidade no checkout, principalmente em compras de ticket médio e alto. 

Um consumidor pronto para comprar uma jaqueta de valor elevado pode desistir simplesmente porque sua forma de pagamento preferida não está disponível.

O que fazer sobre isso

Oferecer parcelamento e múltiplas formas de pagamento reduz barreiras importantes na etapa final da compra.

Também é essencial integrar carteiras digitais amplamente utilizadas pelo público, como Apple Pay, Google Pay e soluções semelhantes. Outro modo de pagamento que já é o mais escolhido pelos brasileiros, sendo selecionado 49% das vezes, é o PIX. 

Contudo, é sempre legal mostrar as opções de pagamento antes do checkout. Isso ajuda o consumidor a entender suas possibilidades antes mesmo de iniciar o processo, ajudando-o a compreender se a empresa trabalha com o meio que ele deseja.

Em suma, reduzir o atrito nessa etapa costuma exigir pouco esforço operacional, mas seu impacto é visível a partir do momento que passa a funcionar.

O impacto do carrinho abandonado no negócio e a importância da confiança no tamanho

Reduzir o carrinho abandonado na moda não significa apenas recuperar vendas perdidas, embora isso sozinho já justifique o investimento. Resolver a insegurança sobre tamanho e caimento gera impactos positivos em toda a operação.

Menos devoluções significam menos custos operacionais, menor desorganização de estoque e uma experiência muito melhor para o consumidor. Além disso, um cliente que recebe a peça certa logo na primeira compra possui muito mais chances de voltar a comprar.

O aumento de até 40% na recompra não acontece por acaso. Ele representa a diferença entre um consumidor que comprou com confiança e outro que apenas contou com a sorte.

O ticket médio também responde diretamente à confiança. Quando o consumidor acredita que a peça realmente servirá, ele se sente mais confortável para adicionar mais itens ao carrinho, escolher produtos de maior valor ou finalizar compras que normalmente adiaria. Um aumento de 12% no ticket médio representa uma mudança extremamente relevante na rentabilidade da operação.

O impacto na conversão talvez seja ainda mais direto. Quando o consumidor recebe uma recomendação clara de tamanho e consegue visualizar como a peça ficará em um corpo semelhante ao dele, grande parte das dúvidas desaparece antes do checkout. Isso reduz drasticamente a hesitação que alimenta o carrinho abandonado, principalmente no mobile, onde a tomada de decisão já costuma ser mais fragmentada.

Somados, esses resultados representam uma melhora significativa nos principais indicadores que determinam o crescimento sustentável de um e-commerce de moda.

Confiança vende no e-commerce de moda

É comum enxergar o carrinho abandonado apenas como um problema de checkout, preço ou experiência do usuário. E, em alguns casos, ele realmente envolve todos esses fatores. Porém, no varejo de moda, a causa mais profunda e persistente continua sendo a incerteza.

Os consumidores não abandonam o carrinho porque não gostaram do produto. Eles abandonam porque ainda não possuem confiança suficiente para concluir a compra.

Por isso, o Provador Virtual com TRY-ON atua exatamente no principal gatilho de abandono do e-commerce de moda: a falta de confiança. Em vez de apenas mostrar medidas técnicas, ele consegue possibilitar uma experiência muito mais próxima da decisão de compra física.

Além disso, com a recomendação inteligente de tamanho, que faz uso de informações corporais, dados de modelagem da marca, comportamento de compra e características da peça, ele consegue indicar o tamanho ideal de forma personalizada.

Ao mesmo tempo, o TRY-ON permite que o consumidor visualize como a peça ficará em um corpo semelhante ao dele, reduzindo significativamente a insegurança relacionada ao caimento.

Na prática, isso transforma completamente a experiência de compra. Isso porque o consumidor deixa de imaginar como a peça ficará e passa a visualizar a experiência antes mesmo da compra.

Por isso, lojas que investem em Provador Virtual com TRY-ON observam resultados que vão muito além da redução de abandono de carrinho.

Entre os principais impactos estão:

• Até 50% menos devoluções.
• Aumento de até 40% na taxa de recompra.
• Taxas de conversão até 5 vezes maiores entre consumidores que utilizam ferramentas de tamanho e ajuste.
• Aumento no ticket médio.
• Maior confiança para comprar no mobile.

Além disso, consumidores que se sentem seguros possuem maior tendência a adicionar mais produtos ao carrinho, testar novas categorias e finalizar compras de maior valor.

Quer levar segurança e confiança para o seu e-commerce de moda? Então converse com a nossa equipe de especialistas para entender melhor como funcionam as soluções Sizebay.

Leia também: 5 dicas para vender mais roupas online