Como reduzir trocas no e-commerce esportivo na Copa do Mundo

A Copa do Mundo gera um dos picos de demanda mais previsíveis do varejo esportivo. Segundo a pesquisa realizada pela PicPay Ads, 20% dos entrevistados têm a intenção de compra de camisas da seleção neste ano. 

O dado é claro e indica que as lojas virtuais vão conseguir aproveitar esse evento para aumentar as vendas, mas devem ter estratégias para reduzir trocas no e-commerce bem estabelecidas.

Isso porque, segundo a pesquisa da Power Reviews, 75% das pessoas que devolvem algum produto alegam ser por que o item não serv/cabe. 

Essa janela de aumento nas vendas de artigos esportivos acontece apenas uma vez a cada quatro anos — e a pressão para aproveitá-la é real.

Se você está planejando sua estratégia para a Copa do Mundo e ainda não pensou seriamente na experiência de recomendação de tamanho, está se preparando para um doloroso cartão vermelho nos resultados. 

Mas, para te ajudar e corrigir a rota antes mesmo de você sofrer essa penalidade, montamos esse conteúdo para te auxiliar. Vamos analisar o que torna a modelagem de roupas esportivas algo único e como isso dificulta a compra, como a Copa do Mundo pode ser uma chance de corrigir isso e o que você pode fazer para reduzir trocas no e-commerce.

Por que a modelagem de roupas esportivas gera dúvidas?

A maioria dos consumidores tem uma ideia aproximada do próprio tamanho: M, G, 42. E esse modelo funciona razoavelmente bem para roupas do cotidiano, mas desmorona rapidamente no universo das roupas esportivas.

A categoria possui sua própria lógica de modelagem:

• Camisas oficiais de torcida geralmente possuem modelagem ampla, pensadas para serem usadas sobre outras camadas de roupa.
• Peças de performance e treino costumam ter modelagem slim, desenvolvida para corpos atléticos.
• Roupas de compressão utilizam sistemas de tamanhos completamente diferentes, baseados em medidas corporais.
• Produtos licenciados de marcas diferentes — até mesmo dentro do mesmo varejista — podem variar significativamente em corte e caimento.

Um consumidor que veste tamanho M em roupas casuais pode precisar de um G em uma camisa de seleção e de um P em uma segunda pele. E quase certamente ele não sabe disso.

Além disso, dificilmente vai analisar uma tabela de medidas com atenção suficiente para descobrir, especialmente quando está comprando por impulso.

Como diminuir a dúvida do consumidor sobre o tamanho da roupa?

Nesses casos, o uso de descrições de produto bem completas deve ser padrão pois ajudam a reduzir as trocas no e-commerce esportivo. 

Com elas aplicadas de forma correta, as  características do tecido, modelagem e explicação clara sobre seu caimento no corpo facilitam a compreensão do consumidor sobre a peça.

Além disso, a descrição do produto pode ressaltar as dúvidas principais que os seus clientes que já compraram tiveram e servirão como consulta para os novos compradores. Para isso é sempre importante manter sua equipe atenta aos comentários em redes sociais, canais de comunicação como chat e WhatsApp e até mesmo os comentários do site. 

Leia também: Descrição de produto: como criar o conteúdo ideal para sua loja

Quais os outros riscos que a Copa do Mundo gera para o seu e-commerce?

O período do torneio cria condições específicas que tornam erros de tamanho mais prováveis e mais caros do que em temporadas normais de vendas.

Separamos algumas das ocasiões mais recorrentes para que você se prepare e consiga reduzir trocas no e-commerce, principalmente no esportivo.

Compras emocionais e urgentes

Os consumidores não estão navegando casualmente. Eles querem receber a camisa antes de um jogo específico, o que significa decisões mais rápidas e menos paciência para lidar com dúvidas. 

Quando o prazo é real, as pessoas preferem arriscar um palpite em vez de investigar.

Alto volume de compras para presente

Uma parcela significativa das vendas de camisas durante a Copa do Mundo é destinada a presentes. 

O comprador não conhece as medidas exatas da pessoa presenteada e trabalha apenas com uma noção geral do tipo físico dela. Isso cria uma enorme margem de erro em um produto em que o caimento realmente importa.

Pedidos em grupo

Famílias e grupos de amigos comprando kits combinando ampliam o problema. 

Escolher o tamanho errado para apenas uma pessoa em um pedido coletivo gera devoluções parciais, situações logísticas complicadas e clientes frustrados — mesmo que o restante do pedido tenha dado certo.

O problema pode escalar ainda mais se o produto for personalizado, produzido em edição limitada ou ainda se foi adquirido em período promocional.

Estoques que acabam rapidamente

Camisas populares de seleções nacionais em tamanhos mais comuns esgotam rápido e isso gera um grande problema para o e-commerce. Um consumidor que compra o tamanho errado e precisa trocar pode descobrir que o tamanho correto já não está mais disponível. 

Dentro desse cenário, além de você precisar fazer uma logística reversa para ter o produto de volta em seu estoque, você ainda terá que devolver o dinheiro do cliente ou colocar os esforços da sua equipe em trazer uma solução que deixe o cliente satisfeito.

No fim, independentemente de qual desses cenários acontecer, você terá: 

• Um consumidor frustrado e que talvez não retorne
• Uma taxa de devolução alta e que gera custos expressivos para sua operação. 
• Camisas que poderiam ter sido vendidas e que podem acabar paradas no estoque ou entrando em uma promoção para ser vendida. 

Táticas específicas para reduzir devoluções durante a Copa do Mundo

Felizmente, a maioria das devoluções relacionadas a tamanho pode ser evitada. Elas acontecem porque os consumidores têm dúvidas, e a experiência de compra não resolve essas incertezas antes da decisão final. 

Veja algumas táticas práticas que você pode implementar antes do início do torneio.

Adicione um pop-up de confirmação de tamanho no checkout

Essa é uma das ações mais simples e de maior impacto que você pode implementar. 

Antes de o consumidor finalizar a compra, exiba um aviso lembrando que, caso o produto não sirva e precise ser devolvido, a troca pode não chegar a tempo do jogo. Nesse mesmo pop-up peça para ele confirmar o tamanho escolhido antes de continuar.

Isso gera dois efeitos:

• Cria um momento de pausa que evita escolhas impulsivas.
• Faz com que a decisão sobre o tamanho seja percebida como algo importante para o próprio consumidor, e não apenas uma etapa burocrática.

Consumidores que param para reconsiderar o tamanho nesse momento têm muito menos chances de devolver o produto, ajudando a reduzir trocas no e-commerce.

Implemente um provador virtual

Hoje, a maioria dos e-commerces possuem a opção de recomendação de tamanho, segundo as medidas corporais do consumidor. E esse foi, por muito tempo, o meio mais seguro de garantir assertividade no momento da compra.

Porém um provador virtual com Try-On permite o comprador enviar uma foto para o seu site, “provando” a roupa em seu corpo com a ajuda de uma inteligência artificial que mostrará como a peça ficará no corpo dele com base no melhor tamanho segundo suas medidas, idade, tamanho e peso.

No caso de produtos para torcedores, essa confirmação visual faz enorme diferença. Os consumidores estão imaginando como vão usar aquela camisa: em uma reunião para assistir ao jogo, em uma foto nas redes sociais, em um evento com amigos. Quando conseguem visualizar isso no próprio corpo, a distância entre expectativa e realidade diminui significativamente — e a taxa de devolução também.

Além disso, um provador virtual reduz o comportamento de “comprar dois tamanhos e devolver um”, algo muito comum em períodos de alta demanda. Quando o consumidor confia tanto no tamanho quanto na aparência da peça antes de comprar, ele faz apenas um pedido e tende a ficar com o produto.

Leia também: Tecnologia de ponta para provador virtual: o que levar em consideração

Crie um fluxo de compra para quem está comprando presentes

Quem compra uma camisa para presentear precisa de uma experiência diferente de quem compra para si mesmo. 

Por isso, é legal oferecer uma forma de inserir as informações que a pessoa conhece sobre o presenteado, como medidas aproximadas, altura e peso ou até o tamanho normalmente usado em uma marca conhecida. Com base nisso, gere uma recomendação de tamanho que será mais assertiva.

Esse pequeno investimento em UX pode trazer um grande retorno em um período em que as compras para presente aumentam. Um consumidor que recebe uma recomendação confiável tem muito menos chance de “chutar” o tamanho e, consequentemente, de solicitar devolução.

Solicite confirmação de tamanho em pedidos com múltiplos itens

Quando um consumidor possui várias camisas no carrinho, apresente um lembrete de tamanho para cada item individualmente antes do checkout. Não assuma que alguém que escolheu corretamente o próprio tamanho também acertou os tamanhos de todas as outras pessoas do pedido.

Uma mensagem simples como “você confirmou o tamanho correto de cada item?” durante a revisão do carrinho pode evitar erros comuns em pedidos com vários destinatários.

Use prazos de entrega para incentivar escolhas de tamanho mais precisas

Combine mensagens de urgência com lembretes de tamanho diretamente na página do produto. Se você já informa uma estimativa de entrega vinculada ao próximo jogo, associe isso a uma recomendação de tamanho.

A lógica é simples:
“Você quer receber isso a tempo da partida, então garanta agora o tamanho correto — porque talvez não haja tempo para troca.”

Isso transforma a pressão do prazo — que normalmente leva consumidores a decidir mais rápido e com menos atenção — em um incentivo para acertar o tamanho logo na primeira compra.

Crie um selo de destaque em peças com modelagem diferenciada

Nesses casos, quando você possui alto volume de peças com modelagens diferenciadas, existe uma solução simples e que pode auxiliar o público a prestar mais atenção na escolha do tamanho.

Crie uma etiqueta no visualizador do produto que chame a atenção para a modelagem, indicando se ela é maior ou menor que o normal. Assim a pessoa, ao olhar a imagem do produto, já terá o olhar atraído para a informação. 

Essa opção do selo é muito legal de ser implementada em conjunto com o provador virtual com Try-On. Dessa forma o consumidor testa como se estivesse em um provador real e consegue entender melhor qual o tamanho ideal para ele ajudará a reduzir as trocas no e-commerce.

Contudo, essas são soluções que podem ser usadas em conjunto para melhorar a experiência do seu cliente, atuando diretamente na redução do seu prejuízo.

Tenha o provador virtual com Try-On da Sizebay para reduzir trocas no e-commerce!

O Try-On da Sizebay foi desenvolvido justamente para atacar o principal gargalo das vendas de moda online: a incerteza de tamanho e os prejuízos que decorrem desse problema. 

Em vez de depender apenas de tabelas de medidas ou suposições do cliente, a tecnologia permite que ele visualize como a peça realmente se comporta no próprio corpo antes da compra. Isso reduz em até 50% as devoluções, que é hoje uma das maiores causas de troca no e-commerce esportivo.

Ao integrar recomendação de tamanho inteligente com visualização realista da peça, o Try-On transforma a decisão de compra em algo mais seguro e previsível. O resultado é uma experiência mais confiante para o consumidor, gerando um aumento de ticket médio de 12% e resultando em um aumento de até 40% na taxa de recompra. 

Garanta agora essa solução para reduzir as trocas no e-commerce esportivo e conquistar uma margem de lucros ainda mais alta nessa Copa do Mundo! Converse agora com um de nossos especialistas.

Leia também: Como a Vörr usou a Sizebay para liderar em experiência com o provador virtual