O que é UGC Creator e como usar no seu e-commerce de moda

Se você administra uma loja virtual de moda, provavelmente já sabe que levar consumidores até as páginas dos seus produtos é apenas parte do desafio.

O verdadeiro desafio, porém, é gerar confiança suficiente para que eles concluam a compra. Embora tabelas de medidas e boas fotografias ajudem, elas não respondem completamente à principal pergunta que todo consumidor faz enquanto navega por um e-commerce de moda: como essa peça realmente ficará na vida real, em uma pessoa real, em uma situação real?

Nesse contexto, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC – User Generated Content) tornou-se uma das maneiras mais eficazes de responder a essa dúvida. Neste guia, você entenderá a diferença entre UGC orgânico e UGC pago, além de descobrir como sua marca pode começar a trabalhar com UGC Creator para impulsionar resultados.

Principais aprendizados

● O UGC existe em duas formas: conteúdo orgânico criado por clientes reais e conteúdo produzido por criadores contratados pela marca. Ambos possuem funções diferentes dentro da estratégia digital.

● A moda é uma das categorias mais difíceis de vender online porque a decisão de compra é profundamente ligada à experiência física. Por isso, o UGC ajuda a reduzir essa distância.

● UGC Creator pagos entregam conteúdo autêntico dentro dos prazos e objetivos da sua empresa, sem que o material pareça uma peça publicitária tradicional.

● É importante orientar os criadores de forma clara, mas sem controlar excessivamente o processo. Afinal, quando o UGC parece roteirizado, ele perde sua força.

● O UGC deve estar presente em toda a jornada de compra: páginas de produto, anúncios pagos, fluxos de e-mail marketing e páginas de coleção.

● Acompanhe métricas relevantes, como taxa de conversão das páginas de produto com e sem UGC, índice de devoluções em produtos com forte presença de UGC e desempenho de UGC versus criativos de estúdio em campanhas pagas.

O que é UGC Creator ou conteúdo feito por UGC?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer tipo de material criado por pessoas reais, e não pela própria marca. Isso inclui fotos, vídeos, avaliações e outros conteúdos compartilhados por consumidores que tiveram experiências com um produto ou serviço.

Já os UGC Creators são profissionais contratados pelas empresas para produzir esse mesmo estilo de conteúdo de forma estratégica. Embora sejam remunerados pela marca, seu objetivo é criar materiais autênticos e naturais, capazes de gerar identificação e confiança entre os consumidores.

A maneira mais simples de entender o conteúdo gerado pelo usuário está no próprio nome: conteúdo criado por usuários. Em outras palavras, trata-se de qualquer conteúdo produzido por alguém fora da sua empresa.

Além disso, diferentemente dos influenciadores tradicionais, esses profissionais não precisam ter milhares de seguidores. Na verdade, o tamanho da audiência não é o principal fator. O que realmente importa é a capacidade de produzir conteúdos autênticos que gerem identificação e confiança nos consumidores.

As 2 formas de UGC que existem

O UGC orgânico acontece quando um cliente decide compartilhar espontaneamente sua experiência com um produto. Por exemplo, ele adorou o caimento de um vestido e publicou uma foto nas redes sociais. Ou então comprou uma jaqueta e deixou uma avaliação acompanhada de imagens. 

Nesses casos, ninguém pediu ou pagou por isso. Simplesmente foi uma experiência que valeu a pena compartilhar. Como resultado, o produto aparece em um contexto autêntico e natural, algo que dificilmente poderia ser reproduzido por uma campanha tradicional.

Por outro lado, existe o UGC pago, que ocorre quando a marca contrata alguém para produzir esse mesmo tipo de conteúdo. Em essência, a empresa está investindo em materiais que mantêm a aparência, a linguagem e a credibilidade do conteúdo orgânico. E esse é justamente o objetivo. 

Há ainda a categoria de conteúdo que as marcas dificilmente conseguem criar por conta própria, simplesmente porque são as responsáveis pela venda. Nesse cenário, o UGC pago preenche essa lacuna.

Por que o UGC tem tanto impacto na moda?

O que torna a compra de roupas tão diferente de outras categorias é o quanto essa experiência é física e sensorial.

Quando alguém escolhe uma blusa ou uma calça jeans, avalia fatores como modelagem, caimento, textura, toque do tecido e cor. Além disso, existe um elemento ainda mais importante: a experiência de se olhar no espelho usando aquela peça.

Esses mesmos fatores que tornam a moda tão pessoal também fazem da venda online um grande desafio. Afinal, o consumidor não consegue tocar no tecido, sentir o conforto da peça ou ter certeza absoluta de que está escolhendo o tamanho correto.

Felizmente, novas tecnologias para e-commerce de moda ajudam a reproduzir parte dessa experiência no ambiente digital. Ferramentas de recomendação de tamanho auxiliam na escolha da numeração ideal, enquanto conteúdos gerados por usuários ajudam o consumidor a visualizar como uma peça fica em pessoas reais.

Além disso, quase 3/4 dos consumidores afirmam que desejam ver como um produto fica em uma pessoa real. Não por acaso, 96% dos compradores procuram fotos e vídeos de outros consumidores ao comprar roupas online, enquanto 77% fazem isso regularmente ou sempre.

Em outras palavras, eles querem ver suas roupas sendo usadas por pessoas que se pareçam com eles, tenham um estilo de vida semelhante e vivam situações reais.

Embora o conteúdo produzido pela marca possa ser visualmente impecável, ele normalmente conta com direção criativa, iluminação profissional e styling especializado. O resultado é bonito, mas nem sempre parece real. Já o UGC transmite exatamente essa sensação de autenticidade.

Consequentemente, o conteúdo gerado por usuários oferece uma percepção mais verdadeira sobre o caimento e o uso das peças, respondendo a uma pergunta que o conteúdo institucional raramente consegue responder por completo.

A Diferença Entre UGC Creator e UGC Orgânico

UGC orgânico e UGC Creator pagos cumprem papéis diferentes dentro da estratégia da marca. 

UGC orgânico

O UGC orgânico fortalece o engajamento, aumenta a fidelização e amplia a visibilidade da marca. Seu valor está justamente nos espaços onde os consumidores buscam validação naturalmente.

Ele aumenta o engajamento no site, responde dúvidas sobre qualidade e modelagem dentro das avaliações e contribui para a construção de uma comunidade genuína nas redes sociais. Além disso, cada conteúdo criado por clientes representa um ponto de contato que existe independentemente do orçamento de marketing.

UGC pago

Já os UGC Creators pagos produzem conteúdos reais e direcionados para atender objetivos específicos do negócio e melhorar a experiência de compra online. Também estão mais diretamente ligados à experiência de compra.

Ele ajuda a remover obstáculos específicos que impedem a conversão. Dessa forma, sua marca consegue mostrar as roupas em situações reais, mas de maneira planejada e estratégica. Você escolhe quais produtos serão destacados, quais características merecem atenção e quando o conteúdo será publicado.

Por exemplo, um criador de UGC pode apresentar uma jaqueta da nova coleção em três combinações diferentes, compartilhando comentários sinceros sobre modelagem, conforto e uso, tudo alinhado ao cronograma de lançamento da marca.

Qual é melhor: UGC orgânico ou pago?

Os melhores resultados acontecem quando UGC orgânico e UGC pago trabalham juntos.

Enquanto o conteúdo orgânico constrói confiança e comunidade ao longo do tempo, os UGC Creator garantem que sua marca tenha sempre o conteúdo certo, no lugar certo e no momento certo.

Qual é a diferença entre um criador de UGC e um influenciador?

O valor de um influenciador está em sua audiência. Você o contrata para divulgar produtos aos seus seguidores.

Já o valor de um criador de UGC está no conteúdo produzido. Sua marca adquire materiais autênticos que podem ser utilizados em seus próprios canais de comunicação. Portanto, a quantidade de seguidores é irrelevante.

Como trabalhar com UGC Creator

Para se trabalhar com um UGC Creator em sua estratégia de marketing é necessário seguir alguns passos essenciais para garantir uma maior chance de sucesso. 

Para te auxiliar, separamos um passo a passo que te guiará nesse processo.

1. Encontre criadores que tenham fit com sua marca

O primeiro passo é o mais óbvio, mas que necessita de alguns cuidados para que não ocorra nenhum imprevisto. Escolha os creators que tenham maior fit com sua marca. 

Atualmente, existem plataformas especializadas que conectam marcas a UGC Creator. Além disso, também é possível encontrar profissionais pesquisando hashtags relevantes no TikTok e no Instagram.

Contudo, é sempre importante ver se o UGC creator tem um estilo de conteúdo e comunicação que estão alinhado com sua marca. Isso será fundamental para que você consiga atingir pessoas com real potencial de interesse pelos seus produtos. Além disso, esse conteúdo se tornará uma extensão da sua marca, por isso é importante um alinhamento. 

2. Priorize qualidade de conteúdo, não número de seguidores

Lembre-se de que alcance não é o objetivo principal. 

Você não está contratando alguém para divulgar sua marca para uma audiência, mas sim para produzir conteúdo de qualidade.

Por isso, avalie aspectos como naturalidade diante da câmera, capacidade de explicar caimento e estilo das peças e alinhamento estético com a identidade da marca.

3. Defina os indicadores de sucesso que serão acompanhados

Ao inserir os UGC creators em sua estratégia se faz necessário a seleção dos indicadores que te auxiliarão a entender o sucesso da ação. 

Por isso, ao estabelecer que a estratégia contará com a presença de UGC Creators é importante que você entenda quais os impactos que você espera ter com a ação. 

Se o conteúdo, por exemplo, for produzido para ser divulgado apenas nas redes sociais, é importante entender se você deseja engajamento, alcance, novos seguidores ou apenas um conteúdo em outro formato. 

Porém, se o seu objetivo é usar o vídeo no site, vale a pena entender se o sucesso estará no aumento das compras daquele produto específico, se as dúvidas diminuirão no SAC ou se você terá uma queda nas taxas de devolução e/ou troca. 

4. Defina preços e entregas antecipadamente

Ao iniciar uma parceria tenha em mente todas as necessidades que o projeto tem:

• Quantidade de vídeos
• Número de revisões
• Prazos de entrega
• Formatos dos arquivos
• Cronograma de postagem (dia e hora)
• Estabelecer se será em formato colaborativo
• Se o vídeo poderá ser usado em outros meios, como site, blog, youtube…
• Se a imagem do creator poderá ser usada por tempo ilimitado 

Além disso, vale solicitar os arquivos brutos juntamente com as versões editadas, pois isso oferece mais flexibilidade para reutilizar o material em diferentes canais.

Por fim, o valor deverá ser acordado e todo o combinado deverá ser redigido em contrato, garantindo que ambas as partes estejam asseguradas quanto ao cumprimento do que foi estabelecido. 

5. Faça um briefing claro, mas sem excesso de controle

A realização de um bom briefing para um UGC creator é pautado por alguns pontos essenciais. Neste caso, defina orientações sobre formato, duração, identidade da marca, plataforma de destino e perfil do público.

Porém, evite transformar o conteúdo em uma peça excessivamente roteirizada. Afinal, quando o UGC começa a parecer uma propaganda tradicional, ele perde justamente a característica que o torna tão eficaz.

Quanto aos conteúdos, você poderá definir com base no que os seus clientes ou possíveis clientes mais possuem dúvida na hora da compra. Essas informações podem ser coletadas em comentários nas redes sociais, no site, no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e demais pontos de contato.

Depois de produzir conteúdo de qualidade, surge a próxima questão: onde utilizá-lo?

Onde aplicar UGC no seu e-commerce de moda

Os conteúdos gerados por UGC creators são frequentemente usados em redes sociais, como Instagram, TikTok e Shorts, mas eles podem ir muito além dessas plataformas. 

Seguem algumas ideias de canais onde os conteúdos podem ser usados. Mas lembre-se: considere somente aqueles que fazem sentido com a sua estratégia. 

Páginas de Produto

A página do produto é o momento decisivo da compra. É nesse ponto que o consumidor avalia se irá ou não concluir o pedido.

Por esse motivo, tanto o UGC orgânico quanto o UGC pago devem estar presentes. Fotos de clientes, avaliações e vídeos de criadores ajudam a construir confiança e demonstrar como as peças realmente ficam no corpo.

Além disso, visitantes que interagem com conteúdo visual gerado por usuários em páginas de produto de moda convertem 103,9% mais do que aqueles que não interagem.

Leia também: Vitrine inteligente: o novo visual merchandising do e-commerce

Anúncios Pagos

O UGC supera consistentemente os criativos de estúdio em campanhas pagas.

Anúncios baseados em UGC geram taxas de clique quatro vezes maiores e reduzem o custo por clique em aproximadamente 50% quando comparados a conteúdos produzidos profissionalmente. 

Além disso, campanhas que utilizam UGC apresentam níveis de engajamento cerca de 50% superiores às alternativas tradicionais.

Em feeds saturados por conteúdos publicitários, conteúdos reais conseguem interromper a rolagem e capturar a atenção do público.

E-mail Marketing

Carrosséis de UGC funcionam especialmente bem em campanhas de recuperação de carrinho abandonado e recomendações de produtos.

Ao mostrar como outros consumidores usam uma peça que ficou esquecida no carrinho, ou apresentar novas formas de combiná-la, você cria um motivo adicional para que o cliente retorne e finalize a compra.

Leia também: Como reduzir carrinho abandonado no e-commerce de moda

Página Inicial e Páginas de Coleção

Inserir UGC nesses espaços demonstra desde o primeiro contato que pessoas reais usam e aprovam seus produtos.

Consequentemente, isso fortalece a confiança durante as etapas de descoberta e consideração, antes mesmo de o consumidor acessar uma página de produto.

Como medir os resultados da sua estratégia de UGC

Mais importante do que ter uma estratégia de UGC bem estruturada é saber medir sua performance e se ela trouxe resultados para a sua loja. 

Com isso em mente, é legal relembrar quais foram os indicadores que foram estabelecidos lá no início do projeto. Entretanto, alguns outros indicadores poderão ser analisados de forma complementar. 

Portanto, um primeiro indicador que pode ser avaliado é a taxa de conversão em páginas de produto com e sem UGC. Esse é um dos indicadores mais importantes para avaliar o impacto dessa estratégia. 

Afinal, se as páginas que utilizam conteúdo gerado por usuários apresentam melhores resultados do que aquelas que não utilizam, existe uma evidência clara de que vale a pena investir na ampliação da coleta e da exibição desse tipo de conteúdo em todo o catálogo.

Além disso, a taxa de devolução por produto também merece atenção. Problemas relacionados ao tamanho e ao caimento representam entre 38% e 70% das devoluções no setor de moda. Por isso, é fundamental monitorar se produtos que contam com uma forte presença de UGC registram uma redução nas devoluções ao longo do tempo.

Por fim, compare o desempenho do UGC com o dos criativos de estúdio em campanhas de mídia paga. Métricas como CTR (taxa de cliques), CPC (custo por clique) e CPA (custo por aquisição) ajudam a identificar quais formatos geram melhores resultados e permitem direcionar o orçamento criativo para as iniciativas com maior retorno.

Dê aos consumidores todos os motivos para comprar

Comprar roupas é uma experiência extremamente pessoal. No entanto, o ambiente online ainda não consegue reproduzir completamente tudo o que acontece em uma loja física.

Nesse cenário, o UGC aproxima o consumidor dessa experiência ao mostrar como as peças ficam em pessoas reais, em contextos reais e em situações reais.

Ainda assim, a confiança visual é apenas parte da equação. Os consumidores também precisam ter certeza de que estão escolhendo o tamanho correto. Essa incerteza continua sendo uma das maiores causas de hesitação, abandono de carrinho e devoluções no e-commerce de moda.

Por isso, soluções como a Sizebay complementam perfeitamente uma estratégia de UGC. Ao oferecer recomendações personalizadas de tamanho e recursos que permitem visualizar o ajuste das peças antes da compra, a tecnologia ajuda a responder duas perguntas fundamentais para qualquer consumidor:

• “Essa peça fica boa em mim?”
• “Ela realmente vai servir?”

Por isso, quando UGC e tecnologias de recomendação de tamanho trabalham juntos, o resultado é uma experiência de compra muito mais confiável. Essa junção é capaz de aumentar conversões, reduzir devoluções e melhorar a satisfação dos clientes em lojas virtuais de moda.

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