Cos’è un UGC Creator e come utilizzarlo nel tuo e-commerce di moda

Se gestisci un negozio online di moda, probabilmente sai già che portare i consumatori alle pagine dei tuoi prodotti rappresenta solo una parte della sfida. La vera difficoltà, tuttavia, consiste nel generare abbastanza fiducia affinché completino effettivamente l’acquisto. 

Sebbene le tabelle delle taglie e le buone fotografie aiutino, esse non rispondono completamente alla domanda principale che ogni consumatore si pone mentre naviga in un e-commerce di moda: come starà davvero questo capo nella vita reale, su una persona reale, in una situazione reale?

In questo contesto, i contenuti generati dagli utenti — meglio noti come UGC, dall’inglese User Generated Content — sono diventati uno dei modi più efficaci per rispondere a questo dubbio. 

In questa guida, pertanto, comprenderai la differenza tra UGC organico e UGC a pagamento e scoprirai, inoltre, come il tuo brand può iniziare a lavorare con i UGC Creator per ottenere risultati concreti.

Principali punti chiave

• Il UGC esiste in due forme: contenuto organico creato da clienti reali e contenuto prodotto da creator ingaggiati dal brand. Entrambi svolgono funzioni diverse all’interno della strategia digitale. La moda è una delle categorie più difficili da vendere online poiché la decisione d’acquisto è profondamente legata all’esperienza fisica. Per questo motivo, il UGC contribuisce a ridurre tale distanza.
• Il UGC Creator a pagamento, d’altra parte, consegnano contenuti autentici entro le scadenze e gli obiettivi della tua azienda, senza che il materiale sembri un pezzo pubblicitario tradizionale. È fondamentale, tuttavia, orientare i creator in modo chiaro ma senza controllare eccessivamente il processo: quando il UGC sembra recitato, perde la sua forza distintiva.
• Il UGC dovrebbe essere presente lungo tutto il percorso d’acquisto: pagine di prodotto, annunci a pagamento, flussi di e-mail marketing e pagine di collezione. Infine, è importante monitorare metriche rilevanti, come il tasso di conversione delle pagine prodotto con e senza UGC, l’indice dei resi nei prodotti con forte presenza di UGC e le performance dei contenuti UGC rispetto ai creativi di studio nelle campagne a pagamento.

Cosa si intende per UGC Creator e per contenuto UGC

Il contenuto generato dagli utenti (UGC) è qualsiasi tipo di materiale creato da persone reali, e non dal brand stesso. Ciò include foto, video, recensioni e altri contenuti condivisi da consumatori che hanno avuto esperienze con un prodotto o servizio.

I UGC Creator, invece, sono professionisti ingaggiati dalle aziende per produrre questo stesso stile di contenuto in modo strategico. Nonostante siano remunerati dal brand, il loro obiettivo è creare materiali autentici e naturali, capaci di generare identificazione e fiducia tra i consumatori.

Il modo più semplice per comprendere il contenuto generato dagli utenti è nel nome stesso: contenuto creato da utenti. In altre parole, si tratta di qualsiasi contenuto prodotto da qualcuno esterno alla tua azienda. Inoltre, a differenza degli influencer tradizionali, questi professionisti non hanno bisogno di avere migliaia di follower. 

In effetti, la dimensione del pubblico non è il fattore principale. Ciò che conta davvero è la capacità di produrre contenuti autentici che generino identificazione e fiducia nei consumatori.

Le 2 forme di UGC che esistono

L’UGC organico si verifica quando un cliente decide spontaneamente di condividere la propria esperienza con un prodotto. Per esempio, ha adorato la vestibilità di un vestito e ha pubblicato una foto sui social media. Oppure ha acquistato una giacca e ha lasciato una recensione corredata di immagini.

In questi casi, nessuno lo ha chiesto o pagato. Si è trattato semplicemente di un’esperienza che valeva la pena condividere. Di conseguenza, il prodotto appare in un contesto autentico e naturale, qualcosa che difficilmente potrebbe essere riprodotto da una campagna tradizionale.

D’altro canto, esiste l’UGC a pagamento, che si verifica quando il brand ingaggia qualcuno per produrre questo stesso tipo di contenuto. In sostanza, l’azienda sta investendo in materiali che mantengono l’aspetto, il linguaggio e la credibilità del contenuto organico. E questo è esattamente l’obiettivo. 

Esiste, inoltre, la categoria di contenuto che i brand difficilmente riescono a creare da soli, semplicemente perché sono i responsabili della vendita. In questo scenario, l’UGC a pagamento colma efficacemente questa lacuna.

Perché il UGC ha un impatto così forte nella moda

Ciò che rende l’acquisto di abbigliamento così diverso dalle altre categorie è quanto tale esperienza sia fisica e sensoriale.

Quando qualcuno sceglie una maglia o un paio di jeans, valuta fattori come la modellatura, la vestibilità, la texture, la morbidezza del tessuto e il colore. Oltre a questi elementi, esiste un fattore ancora più importante: l’esperienza di vedersi allo specchio indossando quel capo.

Questi stessi fattori che rendono la moda così personale rendono, allo stesso tempo, la vendita online una sfida considerevole. Dopotutto, il consumatore non riesce a toccare il tessuto, a sentire il comfort del capo o ad avere la certezza assoluta di stare scegliendo la taglia corretta.

Fortunatamente, le nuove tecnologie per l’e-commerce di moda aiutano a riprodurre parte di questa esperienza nell’ambiente digitale. Gli strumenti di raccomandazione delle taglie, ad esempio, supportano nella scelta della numerazione ideale, mentre i contenuti generati dagli utenti aiutano il consumatore a visualizzare come un capo sta su persone reali.

Secondo i dati disponibili, quasi 3/4 dei consumatori affermano di voler vedere come un prodotto sta su una persona reale. Non a caso, il 96% degli acquirenti cerca foto e video di altri consumatori quando acquista abbigliamento online, mentre il 77% lo fa regolarmente o sempre.

In altre parole, vogliono vedere i vestiti indossati da persone che si assomiglino a loro, che abbiano uno stile di vita simile e che vivano situazioni reali.

Sebbene il contenuto prodotto dal brand possa essere visivamente impeccabile, ma non sempre appare reale. Il UGC, al contrario, trasmette esattamente quella sensazione di autenticità che il consumatore cerca.

La differenza tra UGC Creator e UGC Organico

L’UGC organico e i UGC Creator a pagamento svolgono ruoli differenti all’interno della strategia del brand.

UGC organico

L’UGC organico rafforza il coinvolgimento, aumenta la fidelizzazione e amplifica la visibilità del brand. Il suo valore risiede proprio negli spazi in cui i consumatori cercano naturalmente una validazione.

Nello specifico, aumenta il coinvolgimento nel sito, risponde ai dubbi sulla qualità e sulla modellatura all’interno delle recensioni e contribuisce alla costruzione di una comunità genuina sui social media. Inoltre, ogni contenuto creato dai clienti rappresenta un punto di contatto che esiste indipendentemente dal budget di marketing.

UGC a pagamento

I UGC Creator a pagamento, invece, producono contenuti reali e mirati per soddisfare obiettivi specifici del business e migliorare l’esperienza di acquisto online. Sono, altresì, più direttamente legati all’esperienza d’acquisto.

In questo senso, aiutano a rimuovere ostacoli specifici che impediscono la conversione. In questo modo, il tuo brand riesce a mostrare i vestiti in situazioni reali, ma in modo pianificato e strategico. Puoi scegliere quali prodotti mettere in evidenza, quali caratteristiche meritano attenzione e quando il contenuto verrà pubblicato.

Per fare un esempio concreto, un UGC Creator può presentare una giacca della nuova collezione in tre abbinamenti diversi, condividendo commenti sinceri sulla modellatura, il comfort e l’uso, tutto allineato al calendario di lancio del brand.

Quale è meglio: UGC organico o a pagamento?

I migliori risultati si ottengono quando UGC organico e UGC a pagamento lavorano insieme in modo sinergico.

Mentre il contenuto organico costruisce fiducia e comunità nel lungo periodo, i UGC Creator garantiscono che il tuo brand abbia sempre il contenuto giusto, nel posto giusto e nel momento giusto.

Qual è la differenza tra un UGC Creator e un influencer

Il valore di un influencer risiede nella sua audience. Lo ingaggi per divulgare prodotti ai suoi follower.

Il valore di un UGC Creator, al contrario, risiede nel contenuto prodotto. Il tuo brand acquisisce materiali autentici che possono essere utilizzati sui propri canali di comunicazione. Pertanto, il numero di follower è del tutto irrilevante.

Come lavorare con i UGC Creator

Per integrare un UGC Creator nella propria strategia di marketing è necessario seguire alcuni passaggi essenziali al fine di garantire una maggiore probabilità di successo.

1. Trova creator che abbiano affinità con il tuo brand

Il primo passo è il più ovvio, ma richiede alcune attenzioni per evitare imprevisti. Scegli creator che abbiano la maggiore affinità con il tuo brand.

Attualmente esistono piattaforme specializzate che connettono brand a UGC Creator. Oltre a questo, è possibile trovare professionisti ricercando hashtag pertinenti su TikTok e Instagram.

Tuttavia, è sempre importante verificare se il UGC Creator ha uno stile di contenuto e una comunicazione allineati al tuo brand. Questo sarà fondamentale per riuscire a raggiungere persone con un reale potenziale di interesse per i tuoi prodotti. Inoltre, tale contenuto diventerà un’estensione del tuo brand, motivo per cui l’allineamento è imprescindibile.

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2. Dai priorità alla qualità del contenuto, non al numero di follower

Ricorda che la portata non è l’obiettivo principale.

Non stai ingaggiando qualcuno per divulgare il tuo brand a un’audience, ma bensì per produrre contenuti di qualità.

Per questa ragione, valuta aspetti come la naturalezza davanti alla telecamera, la capacità di spiegare la vestibilità e lo stile dei capi e l’allineamento estetico con l’identità del brand.

3. Definisci gli indicatori di successo che monitorerai

Quando integri i UGC Creator nella tua strategia, è necessario selezionare gli indicatori che ti aiuteranno a comprendere il successo dell’azione.

Pertanto, nel momento in cui stabilisci che la strategia includerà UGC Creator, è importante capire quali impatti ti aspetti dall’iniziativa.

Se il contenuto, ad esempio, viene prodotto per essere divulgato solo sui social media, è importante capire se desideri coinvolgimento, portata, nuovi follower o semplicemente un contenuto in un formato diverso.

Se invece il tuo obiettivo è utilizzare il video nel sito, vale la pena capire se il successo si misurerà nell’aumento degli acquisti di quel prodotto specifico, nella riduzione delle richieste al servizio clienti o in un calo dei tassi di reso e/o cambio.

4. Definisci prezzi e consegne anticipatamente

Quando avvii una collaborazione, tieni a mente tutte le esigenze del progetto:

numero di video, numero di revisioni, scadenze di consegna, formati dei file, calendario di pubblicazione (giorno e ora), se avverrà in formato collaborativo, se il video potrà essere utilizzato in altri canali come sito, blog, YouTube, se l’immagine del creator potrà essere utilizzata per un tempo illimitato.

Oltre a questi aspetti, vale la pena richiedere i file grezzi insieme alle versioni modificate, poiché ciò offre maggiore flessibilità per riutilizzare il materiale su canali diversi.

Infine, il compenso dovrà essere concordato e tutto l’accordo dovrà essere redatto in un contratto, garantendo che entrambe le parti siano tutelate riguardo al rispetto di quanto stabilito.

5. Fai un briefing chiaro, ma senza eccessivo controllo

La realizzazione di un buon briefing per un UGC Creator si basa su alcuni punti essenziali. In questo caso, definisci le indicazioni su formato, durata, identità del brand, piattaforma di destinazione e profilo del pubblico.

Tuttavia, evita di trasformare il contenuto in un pezzo eccessivamente recitato. Dopotutto, quando il UGC inizia ad assomigliare a una pubblicità tradizionale, perde esattamente la caratteristica che lo rende così efficace.

Per quanto riguarda i contenuti, puoi definirli in base a ciò su cui i tuoi clienti o potenziali clienti hanno più dubbi al momento dell’acquisto. Queste informazioni possono essere raccolte nei commenti sui social media, nel sito, nel Servizio Clienti e negli altri punti di contatto.

Dopo aver prodotto contenuti di qualità, si pone naturalmente la domanda successiva: dove utilizzarli?

Dove applicare il UGC nel tuo negozio online

I contenuti generati dai UGC Creator vengono frequentemente utilizzati sui social media, come Instagram, TikTok e YouTube Shorts, tuttavia possono andare ben oltre queste piattaforme.

Di seguito trovi alcune idee sui canali in cui i contenuti possono essere utilizzati. Ricorda, però, di considerare solo quelli che hanno senso con la tua strategia.

Pagine di prodotto

La pagina del prodotto è il momento decisivo dell’acquisto. È in questo punto che il consumatore valuta se concluderà o meno l’ordine.

Per questo motivo, sia l’UGC organico che quello a pagamento dovrebbero essere presenti in questa sezione. Foto dei clienti, recensioni e video dei creator contribuiscono a costruire fiducia e a dimostrare come i capi stiano realmente sul corpo.

Inoltre, i visitatori che interagiscono con contenuti visivi generati dagli utenti nelle pagine di prodotto di moda convertono il 103,9% in più rispetto a quelli che non interagiscono.

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Annunci a Pagamento

Il UGC supera costantemente i creativi di studio nelle campagne a pagamento.

Gli annunci basati su UGC generano tassi di clic quattro volte superiori e riducono il costo per clic di circa il 50% rispetto ai contenuti prodotti professionalmente. In aggiunta, le campagne che utilizzano UGC presentano livelli di coinvolgimento circa il 50% superiori rispetto alle alternative tradizionali.

In feed saturi di contenuti pubblicitari, i contenuti reali riescono ad interrompere lo scrolling e a catturare l’attenzione del pubblico in modo molto più efficace.

E-mail Marketing

I caroselli di UGC funzionano particolarmente bene nelle campagne di recupero del carrello abbandonato e nelle raccomandazioni di prodotti.

Mostrando come altri consumatori utilizzano un capo rimasto nel carrello, oppure presentando nuovi modi per abbinarlo, si crea un motivo aggiuntivo affinché il cliente ritorni e completi l’acquisto.

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Homepage e Pagine di Collezione

Inserire UGC in questi spazi dimostra, fin dal primo contatto, che persone reali usano e approvano i tuoi prodotti.

Di conseguenza, questo rafforza la fiducia durante le fasi di scoperta e considerazione, ancor prima che il consumatore acceda a una pagina di prodotto specifica.

Come misurare i risultati della tua strategia di UGC

Più importante di avere una strategia di UGC ben strutturata è sapere misurarne le performance e verificare se ha portato risultati concreti al tuo negozio.

Con questo in mente, vale la pena ricordare quali indicatori sono stati stabiliti all’inizio del progetto. Tuttavia, altri indicatori complementari possono essere analizzati in parallelo.

Un primo indicatore da valutare è il tasso di conversione nelle pagine di prodotto con e senza UGC. Questo è uno degli indicatori più importanti per valutare l’impatto di questa strategia. Se, infatti, le pagine che utilizzano contenuto generato dagli utenti presentano risultati migliori rispetto a quelle che non lo utilizzano, esiste un’evidenza chiara che vale la pena investire nell’ampliamento della raccolta e della visualizzazione di questo tipo di contenuto in tutto il catalogo.

Oltre a questo, il tasso di reso per prodotto merita ugualmente attenzione. I problemi legati alle taglie e alla vestibilità rappresentano tra il 38% e il 70% dei resi nel settore della moda. Per questa ragione, è fondamentale monitorare se i prodotti che dispongono di una forte presenza di UGC registrano una riduzione dei resi nel corso del tempo.

Infine, è opportuno confrontare le performance del UGC con quelle dei creativi di studio nelle campagne di media a pagamento. Metriche come il CTR (tasso di clic), il CPC (costo per clic) e il CPA (costo per acquisizione) aiutano a identificare quali formati generano risultati migliori e consentono di indirizzare il budget creativo verso le iniziative con il maggiore ritorno.

Dai ai consumatori tutti i motivi per acquistare

Acquistare abbigliamento è un’esperienza estremamente personale. Tuttavia, l’ambiente online non riesce ancora a riprodurre completamente tutto ciò che avviene in un negozio fisico.

In questo scenario, il UGC avvicina il consumatore a quella esperienza mostrando come i capi stiano su persone reali, in contesti reali e in situazioni reali.

Nonostante ciò, la fiducia visiva è solo una parte dell’equazione. I consumatori hanno anche bisogno di essere certi di stare scegliendo la taglia corretta. Tale incertezza continua a essere una delle principali cause di esitazione, abbandono del carrello e resi nell’e-commerce di moda.

Per questo motivo, soluzioni come la Sizebay si integrano perfettamente con una strategia di UGC. Offrendo raccomandazioni personalizzate sulle taglie e risorse che consentono di visualizzare l’aderenza dei capi prima dell’acquisto, la tecnologia aiuta a rispondere a due domande fondamentali per qualsiasi consumatore:

• “Questo capo mi sta bene?”
• “Andrà davvero bene sulla mia taglia?”

Quando UGC e tecnologie di raccomandazione delle taglie lavorano insieme, il risultato è un’esperienza d’acquisto molto più affidabile e soddisfacente. Questa combinazione è in grado di aumentare le conversioni, ridurre i resi e migliorare la soddisfazione dei clienti nei negozi online di moda.